第2章-管理思想的演变

《管理学》

山西财经大学工商管理学院

2016年1月1第二章管理思想的演变第一节中西方早期管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论2教学要求教学目的：通过本章的教学，使学生掌握古典管理理论的主要观点及人际关系学说和行为科学理论的主要内容，了解现代管理理论的主要学派。教学方法：讲授式、启发式。教学内容：了解西方管理思想的发展过程；掌握不同管理理论的主要代表人物及其基本观点。3名家名言管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。

――巴纳德《经理人员的职能》管理的第一目标是使较高工资与较低的劳动成本结合起来。

――泰勒《科学管理原理》任何工业组织，既是一种工作方式，也是一种生活方式。作为一种生活方式，它必须是有效率的，使人满意的。－－梅奥《工业文明的社会问题》4问题导入你为什么对你的手下这么放手？观念决定行为，行为决定效果。在组织管理中，每一个管理者都是根据其对组织中的人和其他各种关系的认识来开展管理工作的。要取得好的管理效果，就必须首先树立正确的观念。因为我认为每个员工都是比较自觉而且客观上是比较积极向上的!5第一节中西方早期管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论6管理实践、管理思想与管理理论的关系7

中西方早期管理思想：思想火花8一、中国古代管理思想

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儒家思想-道家思想-墨家思想-法家思想-兵家思想

9工业革命之前没有对管理进行系统研究的迫切需要天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治家庭可通过亲情和家法实施管理二、西方古代管理思想10工业革命之后——开始系统研究１８世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题。这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始。新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用。11早期研究代表人物罗伯特·欧文英国农场主

亚当·斯密古典经济学家查尔斯·巴贝奇剑桥大学数学家

12第一节中西方早期管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论13古典管理理论：奠基石14古典管理理论的代表人物泰罗——科学管理理论法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论。15一、科学管理理论基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。16费雷德里克·泰罗的主要贡献管理要走向科学劳资双方的心理革命

科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。

泰罗认为雇主和雇员双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。

链接摩登时代视频17科学管理理论的主要内容

工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离18二、一般管理理论法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。19法约尔的主要贡献法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：第一，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。第二，提出了管理的14项原则。第三，在学院和大学开设管理课程的思想。

20安全

技术

管理

会计

商业

财务计划﹑组织﹑指挥﹑协调﹑控制企业的基本活动21管理的14项原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神22三、组织理论马克斯·韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。23韦伯的主要贡献提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。

24韦伯理想的官僚组织的主要特征

劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任；权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级；正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员；规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性；非人格化组织的规章制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响；职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定薪金，并在组织中谋求他们的发展。25四、古典管理理论的主要特点研究重点：如何提高效率泰罗注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高——标准化和例外管理等。法约尔着眼于管理效率的提高——管理的五大职能和管理十四项原则。韦伯注重组织整体效率提高——官僚组织主张用科学代替经验形成了一系列的科学管理原理和方法。提出了一般管理理论和基本管理原则。提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。管理专业化、职业化主张管理者和操作者的分离。主张进行专门的管理专业教育。主张管理工作应该职业化。26课堂案例讨论：高效率的UPS

美国联合邮包公司UPS（Unitied

Parcel

Service）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

27

UPS的工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！

请问：UPS运用了什么样的管理理论？它取得如此高的效率的原因是什么？28第一节中西方早期管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论29行为科学管理理论：中继站30行为科学管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。代表人物：梅奥————社会人观点

31一、行为科学的创始人——梅奥1880年出生于澳大利亚。1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究。1927年冬，梅奥应邀参加了美国西方电气公司霍桑工厂的试验。

乔治.埃尔顿.梅奥（1880-1949）

32二、梅奥的主要观点工人是“社会人”，而不是“经济人”。企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。新型的领导能力在于提高工人的满足度。33三、行为科学管理理论的特点行为科学管理理论的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及结果的影响。研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。34第一节中西方早期管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论35一、管理理论丛林：百花园1.管理过程学派2.人际关系学派3.群体行为学派4.经验（或案例）学派5.社会协作系统学派6.社会技术系统学派7.系统学派8.决策理论学派9.数学学派或“管理科学”学派10.权变理论学派11.经理角色学派孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。361.管理过程学派：法约尔、孔茨、罗宾斯该学派的基本观点是：(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、控制。(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。(4)管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。

372.管理科学学派（布莱克特、里奇蒙）利用数学、计算机等手段对管理学进行精确化。主要观点：企业是“经济人”系统与人－机系统，系统中的工作与成果可以测量与评价，可用数学模型、计算机进行管理。目的在于降低不确定性。步骤：建立模型、提出方案、验证方案、求解方案、实施方案。方法：决策论、博弈论、排队论、图论等。工具：计算机。383.系统理论学派（约翰逊、马斯特）主要观点：系统由相互联系、相互作用的若干要素所构成，与环境进行物质、信息与能量交换而维持稳定。企业亦然。企业是社会系统的一个子系统，受环境影响（适应环境），反过来又影响环境（改变环境）。394.决策理论学派（西蒙）主要观点：管理就是决策，决策贯穿于管理活动的全过程、是管理活动的中心。决策是一个复杂过程。四阶段：收集情报、拟定方案、抉择方案、评价方案。决策的标准是“满意”而不是“最优”。决策类型：定型化（反复性常规化）与非定型化（新出现问题）。405.权变理论学派（莫尔斯、洛西）基本理念：企业管理要随机应变，没有普遍适应的“最好的”管理理论与方法。主要观点：工人的需求因人而异；人们对管理方式的要求因人而异；目标、工作、素质等对组织结构与企业方式有影响；企业的一切工作都因性质、目标而定；激励工人为新目标努力；不存在最好的组织形式。41二、管理理论的新发展1.学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织的五项修炼：自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思考42精益思想：就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，让用户的需要拉动产品生产，不断完善，达到尽善尽美。2.精益思想431993年迈克尔﹒哈默和詹姆斯﹒钱皮出版《再造公司》业务流程再造是对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。3.业务流程再造44核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。核心能力的条件：不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合不是物理性资产用户价值独特性延展性4.核心能力理论45西方管理思想发展的整体图像工业革命工厂制度一系列新的管理问题早期研究经验管理思想科学管理思想实践探索\经验总结发明热如何提高劳动生产率竞争加剧人际关系运动霍桑试验工作细化单调劳资关系紧张如何调动员工的积极性行为管理思想运筹方法的成功运用二次大战如何提高运作的精细化\及时性企业发展巨型化\空心化定量管理思想环境变化加剧石油危机如何适应多变的环境经济全球化\多元化权变管理思想经济的不断发展[美]丹尼尔·A·雷恩，孙耀君等译，管理思想的演变，中国社会科学出版社，１９９２年46以史为鉴，提炼出“八大启示”发展阶段启示科学管理标准化是企业管理的基础人际关系学说管理者要“知”人、“懂”人管理科学管理要用数据来讲话系统观点局部