盐湖区招聘社区网格员考试试题附答案详解

盐湖区招聘社区网格员考试试题第一部分单选题(50题)1、通过制定和切实有效地执行规章与公约，确保社区居民遵循社会规范和社会价值，指的是社区的（）。

A.社区教育功能

B.心理支持功能

C.社会控制功能

D.社会参与功能

【答案】：C

2、某单位为了支持残疾人就业，将本单位部分保洁工作交由社区残疾人承担。但残疾人在工作时遭到其他员工的歧视，有人经常让残疾人替他们完成本应自己完成的工作。这些残疾人敢怒不敢言。针对这种情况，社会工作者应采取的做法是()。

A.为承担保洁工作的残疾人进行技能培训

B.评估这些残疾人身心方面的适应性，疏导他们的情绪，以便做好工作

C.在员工中开展残疾人权益宣教工作，消除对残疾员工的歧视

D.探访残疾人，了解他们在生活中存在的困难并帮助他们解决

【答案】：C

3、下列有关家庭治疗的说法正确的是（）。

A.家庭治疗的产生比家庭社会工作早，是把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践

B.家庭治疗强调“人在情境中”的服务理念，注重在受助家庭的自然生活环境中开展专业服务

C.家庭治疗的焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系

D.家庭治疗起源于美国慈善组织运动中的“友好访问者”活动

【答案】：C

4、根据《基金会管理条例》，基金会的决策机构是（）。

A.董事会

B.监事会

C.理事会

D.会员代表大会

【答案】：C

5、根据国务院《关于进一步加强和改进最低生活保障工作的意见》（国发[2012345号）的要求，最低生活保障标准应低于（）。

A.困难家庭救助标准

B.最低工资标准

C.社会平均工资标准

D.残疾人救助标准

【答案】：B

6、某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪声、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是（）。

A.既实现了任务目标，又实现了过程目标

B.仅实现了任务目标，没有实现过程目标

C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标

D.既没实现任务目标，也没实现过程目标

【答案】：C

7、依据《天津市社会救助经办人员和村（居）民委员会工作人员及其近亲属享受社会救助备案工作办法（试行）》，申请人与经办人员或村（居）民委员会成员有近亲属关系的，申请人应主动向受理申请的（）如实申明。

A.区县民政部门社会救助经办机构

B.社区党组织

C.乡镇人民政府（街道办事处）社会救助经办机构

D.社区居委会

【答案】：C

8、社区影响学生学习成绩的主要因素是社区环境和学生的社交关系网络。学校社会工作者可以通过“社区行”发现问题、评估问题，与社区工作者沟通合作，联合推出社区营造的服务方案，（）。

A.发展社会网络

B.促进能力建设

C.改善社区环境

D.社区行动模式

【答案】：C

9、社区服务体系以（）为基本单元。

A.社区

B.家庭

C.社区居民

D.社区居委会

【答案】：A

10、医疗救助对象小王在医院做完关节置换手术后准备返回社区，此时社会工作者在服务中应做的工作是（）。

A.代小王填写医疗救助申请的相关材料

B.协助小王了解社区康复的资源

C.动员社区志愿者共同帮助小王

D.增强小王战胜疾病的信心

【答案】：B

11、社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是()。

A.人与社会环境是互相依存的关系

B.人与社会环境是互相对立的关系

C.环境是引发服务对象问题的决定性因素

D.能力是引发服务对象问题的决定性因素

【答案】：A

12、娟娟1岁半时因父母忙于工作被送到乡下奶奶家抚养，爷爷奶奶对其百般呵护，十分溺爱。娟娟6岁时，父母将其接回自己身边进入小学。但是，父母发现她的性格十分内向，而且很爱哭，甚至害怕与人交往。按照埃里克森的理论，娟娟心理问题形成的原因是没有完成（）的矛盾冲突。

A.主动对内疚

B.同一性对角色混乱

C.基本信任对不信任

D.自主对羞怯、疑虑

【答案】：D

13、航海：指南针

A.粉笔：黑板报

B.潜水：救生圈

C.通信：屏蔽器

D.驾驶：发动机

【答案】：D

14、复员退伍军人在既往的军营生活中形塑了相对固定的工作、生活和人际交往模式，由军营到地方，已有的定式发生了变化。在截然不同的新环境中，如何改变角色，开启新的生活，是社会工作者介入的重点，体现了复员退伍军人安置社会工作的（）内容。

A.康复社会工作

B.社会再适应

C.疏于照顾问题

D.精神病理社会工作

【答案】：B

15、根据《志愿服务记录办法》，志愿者组织将志愿服务信息记人志愿服务记录前，应当在本组织内进行公示，接受社会监督。公示时间不得少于()个工作日。

A.3

B.5

C.10

D.15

【答案】：A

16、服务对象：“我觉得自己真是个失败的母亲，太关心孩子啦！我的严格管教，不但没有让孩子的学习成绩提高，反而让我们的关系越来越远。”为了重塑服务对象的认知，社会工作者适宜的回应是（）。

A.“你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你”

B.“你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢”

C.“你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”

D.“你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗我觉得你要好好想。”

【答案】：C

17、在个案管理的实施原则中，为了向服务对象提供更符合需求的服务，并维护服务的公平性，需要对服务对象的问题、需要及资源等进行深入了解，这是个案管理中的()原则。

A.服务评估

B.资源整合

C.专业合作

D.服务协调

【答案】：B

18、某街道社区服务中心招募了20位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小秦拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥()功能来实现对志愿者的管理的。

A.规划

B.组织

C.领导

D.控制

【答案】：B

19、某古镇被国家列为重点文物保护单位。为保护古镇风貌，当地政府准备对古镇及周边地区重新规划。涉及古镇部分居民搬迁的新规划草案公布后，人们议论纷纷，很多居民因在古镇上做生意而不愿搬迁。面对这种情况，社会工作者首先要做的工作是()。

A.组织志愿者帮助居民完成搬迁

B.邀请邻近社区居民介绍搬迁经验

C.在政府有关部门支持下，召开居民代表恳谈会

D.人力宣传保护古镇对当地经济发展的重要意义

【答案】：C

20、下列不属于我国保障未成年人合法权益中的家庭保护的是()。

A.监护与抚养

B.关爱与引导

C.教育培养

D.开展成长教育

【答案】：D

21、公共建筑安全出口的设置，不符合要求的是（）。

A.每个防火区或一个防火分区的每个楼层，其安全出口的数量应经计算确定，且不应少于1个

B.安全出口最近边缘之间的水平距离不应小于5.0m

C.安全出口的净宽度不应小于0.9m

D.除托儿所、幼儿园外，建筑面积不大于200m2且人数不超过50人的单层建筑或多层建筑的首层可设置一个安全出口

【答案】：A

22、医疗机构应为艾滋病病毒感染者和艾滋病病人提供()。

A.心理辅导

B.艾滋病防治咨询、诊断和治疗服务

C.免费药品发放

D.生活救助

【答案】：B

23、补充和改善家庭经济情况是儿童社会社会工作的重要内容之一，除了补充和改善经济情况，还需要补充和改善（）

A.家庭环境

B.家庭规则

C.家庭教育理念

D.家庭监护状况

【答案】：D

24、秦某负责甲街道办事处流动人口计划生育工作。下列秦某日常工作做法中，违反《流动人口计划生育工作条例》的是()。

A.免费为流动人口出具计划生育证明材料

B.对流动人口的婚育证明进行查验

C.要求已婚育龄妇女返回户籍所在地进行避孕节育情况检查

D.向育龄夫妻免费提供国家规定的基本项目的计划生育技术服务

【答案】：C

25、社会工作者小黄开办了“希望印社”为社区矫正对象提供服务，社员们在篆刻活动中逐渐建立起健康的自我观，重塑了自信，与家人的关系也得到改善，然而，社区居民依然戴着“有色眼镜”看待他们，经常在背后对他们指指点点。为改变居民对矫正对象的刻板印象，帮助矫正对象顺利回归社会，小黄适宜的做法是（）。

A.举办篆刻作品鉴赏会，提升矫正对象的艺术素养

B.?举办才艺作品展示会，向社区居民展示矫正对象的优势及能力

C.?召开“篆刻与生活”小组讨论会，引导矫正对象思考积极的生活方式

D.?召开“石头成长记”小组分享会，邀请已成功创业的矫正对象分享经验

【答案】：B

26、老伴去世后，郑大爷与儿子儿媳一起生活。由于儿子儿媳平时工作繁忙，无法照看老人，于是便请了保姆帮忙照料。某日社会工作者小邓前去探访，却发现郑大爷的房间不仅凌乱，而且散发着刺鼻的馊味。郑大爷躺在床上，床头放着几瓶药，床边放着尿盆，他反复地说：“这些日子我太麻烦人了。”保姆说，郑大爷在两周前出门遛弯时不慎摔倒，造成骨折，上周出院后回家静养。上述情况表明，郑大爷目前生活存在的风险因素是（）。

A.他人疏于照顾

B.身体虐待

C.情感虐待

D.自我忽视

【答案】：A

27、关于专业社会工作的说法，正确的是（）

A.专业人员在本职工作之外从事的服务性工作属于专业社会工作

B.专业人员在公共卫生事件中提供的医疗服务属于专业社会工作

C.专业社会工作包括在群众团体中从事的社会救助服务工作

D.专业社会工作是由受过规范训练的人员开展的职业化活动

【答案】：D

28、社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群()。

A.提高工作满足感

B.增进对机构的归属感

C.理解机构的处境

D.缓解工作方面的压力

【答案】：B

29、针对农村留守儿童，一些农村幼儿园由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务，这种介入行动遵循了（）原则。

A.考虑服务对象的发展阶段和特点

B.个别化

C.瞄准服务目标

D.以人为本、服务对象自决

【答案】：A

30、小组工作进入开始阶段，社会工作者的任务包括（）。

A.协助小组组员彼此认识以消除陌生感

B.处理抗拒行为

C.保持组员对整体目标的意识

D.维持小组的良好互动

E.形成相对稳定的小组关系结构

【答案】：A

31、根据《民法典》，夫妻双方自愿离婚的。应当钦定书面离婚协议，并亲自到婚姻登记机关申请离婚登记。自婚姻登记机关收到离婚登记申请之日起（）日内，任何一方不愿意离婚的，可以像婚姻登记机关撤回离婚登记申请。

A.15

B.20

C.30

D.60

【答案】：C

32、女方在分娩后（）之内，男方不得提出离婚。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

【答案】：C

33、下列选项中，（）符合人本治疗模式的要求。

A.社会工作者李某在为王某提供服务的过程中带入了强烈的个人价值观

B.社会工作者在服务中的重点是在辅导过程中与服务对象建立伙伴关系，以及注重双方情感的交流

C.张同学长期逃学，社会工作者王某在为其提供服务过程中，与其父母谈话。社会工作者告知其父母需要多关注张同学，用爱心和耐心感化他，而不是训斥他

D.社会工作者在为服务对象提供服务的过程中，并不注重服务对象的感受，主张提供非反思性直接治疗

【答案】：B

34、儿童有便血症状，而大便次数及性状正常者，首先考虑的诊断是

A.肛窦炎

B.肛裂

C.息肉

D.内痔

E.直肠脱垂

【答案】：C

35、下列关于沙盘游戏的说法中正确的是（）。

A.是目前国际上很流行的心理治疗方法

B.沙盘游戏的根本目的是接触儿童的意识和潜意识，进而达到心灵发展和转化的目的

C.儿童摆设沙盘时，治疗师应尽可能多地跟儿童交流

D.治疗师应该对儿童做出明确的象征性诠释或评论

E.治疗师本人要经过相当一段时间的个人沙盘游戏治疗，体验每种象征所依附的无意识层面

【答案】：A

36、按照行为是否符合正常模式和社会规范，可将行为划分为正常行为和偏差行为。其常用的划分标准不包括（）。

A.行为适应性标准

B.行为道德性标准

C.个体主观体验

D.统计学标准

【答案】：B

37、社会工作者小钱为离家出走的小佳提供了近三个月的服务，经过评估可以进入结案阶段。小钱帮助小佳回顾了她的问题、解决问题所采取的行动和步骤，巩固小佳解决问题的能力。小钱这种帮助小佳巩固已有改变的做法是

A.强化服务对象以后的改变

B.给服务对象积极支持

C.回顾工作过程

D.链接资源

【答案】：C

38、建立青少年组织，属于()层面的青少年社会工作。

A.系统

B.中观

C.微观

D.宏观

【答案】：D

39、《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》指出，畅通和拓宽信访渠道，要完善联合接访运行方式，（），减少群众信访成本，提高工作效率。

A.按照一站式接待、一条龙办理，全部实行联合接访

B.按照一站式接待、一条龙办理，在市、县两级全部实行联合接访

C.按照一站式接待、一条龙办理，一揽子解决的要求，在市、县两级全部实行联合接访

D.按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决、一次性完成的要求，全部实行联合接访

【答案】：C

40、根据《劳动争议调解仲裁法》和《劳动保障监察条例》，下列关于劳动仲裁、监察时效期间的说法，正确的是()。

A.劳动争议申请仲裁的时效期间为60天

B.当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之H起60日内向人民法院提起诉讼

C.仲裁庭裁决劳动争议案件，除案情复杂需要延期的外，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起60日内结束

D.劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的调查，除情况复杂需要延期的外，应当自立案之日起60个工作日内完成

【答案】：D

41、社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（）来实现。

A.化解矛盾解决问题

B.推动社会互动

C.开展公民教育

D.促进相互关怀

【答案】：A

42、多年来，市区某路口交通拥堵严重，机动车占用非机动车车道的现象十分普遍，社会工作者曾俊发现此问题后，调研发现造成拥堵的真正原因是该路段行人不遵守交通规则，于是曾俊决定在该路段宣传遵守交通规则的重要性，维持交通的正常运行，从而使该路段的拥堵得到有效改变。曾俊的做法体现了社会工作对社会的()的功能。

A.维持社会秩序

B.促进社会和谐

C.促进人与社会环境的相互适应

D.增强个人能力

【答案】：A

43、某老人能力建设小组的组员们正在讨论怎么样开展活动。组员老张：让老王说吧，他退休前是局长，知道的事情多。我们都是平民百姓，说不出什么大道理来。组员老王：那我就不客气了，对于这件事，我觉得正确的做法是……根据互动模式，此时社会工作者应当坚持的工作原则是（）。

A.推进老人的自我发展

B.培养老人的责任意识

C.促进老人的平等交流

D.培养小组的领袖人物

【答案】：C

44、小刘申请了教育救助并获得批准。那么根据相关法规，对小明进行教育救助的标准应由省、自治区、直辖市人民政府根据()确定、公布。

A.经济社会发展水平和小明的基本学习、生活需求

B.经济社会发展水平

C.小刘的基本学习、生活需求

D.班主任的建议

【答案】：A

45、小组工作在准备阶段的工作，不包括()。

A.组员的招募及遴选

B.确定工作目标

C.制订工作计划

D.营造信任的气氛

E.了解机构分工和自己的工作内容

【答案】：D

46、协助学生与（）之间建立良好的互动关系属于学校社会工作的主要功能。

A.家庭一学校一朋辈群体

B.学校一社区一所在地市

C.家庭一学校一社区

D.朋友一朋辈群体一社区

【答案】：C

47、《军人抚恤优待条例》规定，对退出现役的因战、因公、因病致残的残疾军人因病死亡的遗属增发（）个月的残疾抚恤金，作为丧葬补助费。

A.6

B.12

C.18

D.24

【答案】：B

48、某社区内有一些残疾人，由于身体原因无法外出工作，只能赋闲在家。又因为社区内没有公共活动场所，这些人感觉生活十分枯燥乏味。社区工作者小王发现这个情况之后，与社区居委会沟通协调，希望社区将原来已经废弃的活动室重新装修改造一下，变成残疾人活动中心，供残疾人交流、娱乐等。小王的做法是为了达成社区工作的具体目标中的()。

A.推动社区居民参与

B.善用社区资源，满足社区需要

C.提高社区居民的社会意识

D.培养相互关怀和社区照顾的美德

【答案】：B

49、小林因为沉迷于网络游戏，影响了与家人和朋友的关系。社会工作者小张探访小林，跟他说自己也曾经迷上网络游戏，造成颈背疼痛，不得不长期接受物理治疗，幸好得到家人的帮助和支持，才重新拥有了健康的生活。此外，小张还为小林提供了许多有关网瘾危害的信息资料。本案例中，小张采用的是()技巧。

A.影响性

B.倡导性

C.引领性

D.互动性

【答案】：A

50、对单亲母亲来说，她们迫切需要一份相对稳定的工作，能够养家糊口，性別意识教育对她们来说不是最需要的，因为无论性别意识怎样，一切繁重家务和养家糊口的责任都落在她们身上。因此，社会工作者如果不去关注和解决她们的这些问题，她们很难静下心来参加小组活动。这体现了在协助妇女建立支持小组工作中社会工作者要（）。

A.兼顾社会工作者和妇女的平等关系

B.根据妇女的情况来决定小组活动的条件、时间和场地

C.兼顾妇女的实用性性别需求和战略性性別需求

D.关注自己的情绪和感受，将自己的心放到小组中去

【答案】：C

第二部分多选题(20题)1、马斯洛认为人的需要由低到高可以分为（）。

A.生理需要

B.安全需要

C.认知需要

D.审美需要

E.自我实现的需要

【答案】：AB

2、慈善组织应当对志愿者实名登记，记录内容包括（）。

A.志愿者的社会关系

B.志愿者的服务时间、内容

C.志愿者的服务评价

D.以上全部

【答案】：BC

3、阿尔德弗尔提出ERG理论，把人的需要分成三类，即生存需要(E)、关系需要(R)和成长需要(G)。该理论的特点有()。

A.不强调需要层次的顺序

B.当较高级需要受到挫折时，可能会退而求其次

C.某种需要在得到满足后就会减弱

D.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强

E.当某种需要得到满足后，个体可能去追求更高层次需要，也可能没有这种上升趋势

【答案】：ABD

4、老张丧偶后欲再婚，其儿子、儿媳对此强烈反对，横加干涉，并将老人赶出家门，致使张某虽有自己的住房却无法继续入住，只得寄宿在其朋友家。张某儿子、儿媳的行为侵犯了老人的()。

A.继承权

B.婚姻自由权

C.名誉权

D.居住权

E.社会保障权

【答案】：BD

5、小顾是残疾人，自主创业，从事个体经营，根据《残疾人就业条例》，小顾可以享受的扶持政策有（）。

A.税收优惠

B.小额信贷

C.免缴土地使用费

D.免收登记类行政事业性收费

E.免收管理类行政事业性收费

【答案】：ABD

6、社会工作督导的类型有（）

A.师徒式督导

B.训练式督导

C.管理式督导

D.咨询式督导

互助式督导

【答案】：ABCD

7、根据中共中央、国务院《关于加强和完善城乡社区治理的意见》（中发[2017]13号），在社区治理中，增强社区居民的参与能力应（）。

A.提高社区居民议事协商能力，凡涉及城乡社区公共利益的重大决策事项、关乎居民群众切身利益的实际困难问题和矛盾纠纷，原则上由社区党组织、基层群众性自治组织牵头，组织居民群众协商解决

B.支持和帮助居民群众养成协商意识、掌握协商方法、提高协商能力，推动形成既有民主又有集中、既尊重多数人意愿又保护少数人合法权益的城乡社区协商机制

C.探索将居民群众参与社区治理、维护公共利益情况纳入社会信用体系

D.推动学校普及社区知识，参与社区治理

拓展流动人口有序参与居住地社区治理渠道，丰富流动人口社区生活，促进流动人口社区融入

【答案】：ABCD

8、小沈是一位刚刚加入服务机构的社会工作者，他针对有网瘾问题的小学生草拟了一份主题为“做祖国建设的合格接班人”的服务计划。内容包括：历史名人是怎样成才的；学生的主要人生任务是什么；祖国需要怎样的建设者；生活中你最敬佩谁等。活动的形式包括讲座、参观、游戏、同学互动、亲子互动等。机构的督导在肯定小沈计划优点的同时，指导小沈按照服务计划制订的原则对服务计划进行修改完善，督导有针对性地提出的修改原则包括()。

A.计划要有服务对象的参与

B.计划要与工作的总目的相符合

C.计划要考虑经济效益

D.计划要详细、具体和可操作

E.计划要随情况的变化而及时调整

【答案】：ABD

9、社会工作者小赵设计了“爱的沟通”亲子平行小组。在第四节小组中，小赵设计了“今天我是你：亲子换位角色扮演”“我想对你说：亲子沟通零距离”“家庭辩论赛：良好的亲子关系关键在于谁?”“齐心议对策：专家指导共建良好的亲子沟通模式”等环节，邀请家长和子女共同参与。上述小组活动的设计，主要体现了互动模式中的（）。

A.开放性原则

B.平等性原则

C.“面对面”原则

D.建构性原则

E.“使能者”原则

【答案】：ABC

10、李某是某高校大二学生。因来自农村，具有严重的自卑心理，同时自尊心极强，想以优异的学习成绩来展现自己的才能，只知学习与考试。上了大学之后，由于过度的学习和来自各方面的压力，他开始出现注意力难以集中的现象，上课听讲效率很低，由此压力变得更大，并且出现了一定程度的失眠现象。社会工作者在介入治疗时，向他提供了一些新的知识与行动领域，鼓励他去寻找学习之外的兴趣，并运用心理学知识帮助他调整自己的认知，缓解了他的心理压力。在案例中，社会工作者扮演了（）的角色。

A.联系人

B.教育者

C.倡导者

D.治疗者

E.使能者

【答案】：BD

11、婷婷，女，26岁，抑郁症患者。近几个月来不愿出门，闷在家里，对什么也提不起兴趣。社会工作者在服务开始时比较注重发掘和寻找婷婷感兴趣的事情，增强她的动力；当她尝试做一些自己喜欢的事情时，社会工作者就注意提供一些新的方法和知识，调整其以往的行为方式；当婷婷有找工作的意愿时，社会工作者则帮助其联系有关人员；随着关系深入，婷婷将以前不幸的经历和感受说了出来，社会工作者与她一起面对，帮助其调整情绪、认知和行为。社会工作者在整个过程中分别担任了()的角色。

A.治疗者

B.使能者

C.教育者

D.倡导者

E.联系人

【答案】：ABC

12、社区志愿服务的重点领域包括（）。

A.社会救助、慈善公益、优抚助残、敬老扶幼

B.外来务工人员社区化服务

C.治安巡逻、环境保护

D.社区矫正、科普咨询和法律援助

【答案】：ACD

13、一线社会工作者经常承受各种压力，导致紧张和焦虑，社会组织督导可以通过教育性督导缓解社会工作者的压为，具体的做法有()。

A.协助被督导者发现工作成效，并自我欣赏

B.引导被督导者学习压力发现方法，预防职业倦怠

C.强化被督导者处理冲突、自我肯定表达技巧的训练

D.激发被督导者工作动机和士气，并对机构产生认同感

E.指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素。排列服务的优先次序

【答案】：BC

14、关于社会服务机构公共关系的特点，下列说法正确的有（）。

A.公共关系工作要依据事实

B.公共关