护理及其基础卫生 5

第三章护理人际关系伦理情景导入：

上午十点左右，患者李某投诉护士当天上午没有给他输液，原因是他欠费了。患者说：“为什么不早告诉他，他没带足够的钱还得回家取。今天不能及时输液，影响了疾病治疗效果，谁负责啊。”这时负责催费的办公护士也很委屈，她找了病人几次都没找到。责任护士小李看到病人投诉，立即一边道歉一边搀着病人回病房，告诉他不要着急。她来想办法。小李安抚患者，让他先躺在床上休息，自己到药房借了药给他输上，这位患者才满意的连声说谢谢你、谢谢你。请思考：1.在本案例中，办公护士违背了什么伦理原则？2.从影响因素分析，我们应如何正确处理护患关系？

第一节护患关系伦理

护患关系(nurse-patientrelationship)

是指护理人员在护理活动中建立起来的与患者、保健对象之间的人际关系。其实质是一种满足病人的需要，是一种服务与被服务的关系，是所有关系中的核心。概念（一）护患关系的特点与意义

1.概念（一）护患关系的特点与意义

2.特点01是一种工作关系03是一种群群关系02是一种信任关系04是一种治疗关系05是一种短暂的人际关系（一）护患关系的特点与实质

3.意义降低护理差错率，提高护理质量良好的护患关系是护理工作顺利开展的重要前提识别和满足患者的需求，促进患者康复（二）护患关系的基本模式

道德关系利益关系法律关系文化关系价值关系护患非技术关系模式主动——被动型指导——合作型共同参与型护患技术关系模式2类（三）护患关系的分期

观察熟悉期时期、目的、任务、影响护患关系的因素工作信任期终止评价期（四）护患关系的伦理规范

护理人员方面因素患者方面因素医院管理方面因素0102031.影响因素（四）护患关系的伦理规范

1爱岗敬业，精益求精3尊重患者，一视同仁2仪态端庄，待人如亲2.伦理规范（四）护患关系的伦理规范

4廉洁奉公，甘于奉献6换位思考，耐心解疑5以人为中心，人性服务第二节护际关系伦理（一）护医关系伦理

平等尊敬、相互学习01团结协作、相互理解02各司其职、监督制约03（二）护护关系伦理

护护关系包括上下级护际关系——护理副院长、护理部主任、护士长与护士之间；教与学的护际关系——护士长、护士和实习护士之间。

团结合作、配合密切彼此尊重、相互学习分工明确、尽职尽责010203伦理规范（三）护理人员与科研人员之间的关系

护理科学研究作为护理学的一个重要组成部分，近年越来越受到重视，其研究成果对护理学的发展起着重要的推动作用。

树立正确的职业价值观，提高工作满意度相互学习，相互促进（四）护理人员与其他医务人员之间的关系

护理人员与其他医务人员之间的关系包括：与医技科室人员之间的关系，与后勤服务科室人员之间的关系。相互尊重，相互理解相互支持，合作共事（五）护理人员与社会人员之间的关系

随着科学的发展和社会的进步，社区卫生服务也发展得越来越快，并成为护理走向社会化、成熟化的标志。遵规守纪、热情服务相互理解，加强沟通尽职尽责、全力以赴四、考点提示1.患者，女性，29岁。因下腹剧烈疼痛就诊。入院后诊断为异位妊娠，行输卵管切除术。术后护士应采取的护患关系模式为（

）A.共同参与型B.主动被动型C.指导合作型D.被动依赖型E.平等互助型（2-3题共用题干）李护士临床护理经验丰富,业务水平高,为人热情,但脾气急躁,不时斥责其他护士,导致护际关系较为紧张。26.造成该护士护际关系紧张的主要因素是（

）A.学历因素B.传统因素C.职位因素D.情绪因素E.年龄因素27.针对该护士目前的情况,最有利于改善护际关系的措施是（

）A.减少同事之间的交流B.加强工作责任心C.学会控制情绪,耐心与同事交流D.苦练专业技能E.不断提高护理理论水平

C

D

C五、本章总结

武汉大学人民医院，又名湖北省人民医院，也为武汉大学第一临床学院，创立于1923年，是湖北地区首家政府举办的公立医院。医院有两个院区。主院区（武昌张之洞路）和东院区（光谷院区）。

概念

护理人际关系是护士在工作过程中所形成的多种网络人际关系的总和。现代护理服务以护理对象的健康为中心，在这过程中，护士是唯一能为服务对象提供全程、整体、昼夜服务的