艾媒咨询：2025年中国家政行业发展状况与消费者行为调研数据

2025年中国家政行业发展状况与消费者行为调研数据O2O到店/到家服务篇：服务概念划分O2O到家服务是指消费者在线上选择相应服务，由服务提供商或者在平台进行注册的服务提供者上门到家提供服务。目前，已经有多项服务可以提供上门到家服务，具体包括：家政、洗衣、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。O2O到店模式则适合那些必须到店消费的商品和服务，如餐饮、健身、看电影和演出等。通过打折、提供信息、服务预订等方式，O2O平台将线下商店的消息推送给互联网用户，将用户引流到线下体验消费。消费消费到家服务消费消费到家服务iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2025年中国O2O市场规模为达38881.0亿元，同比增长17.6%；其中，到家服务20022.0亿元，到店服务18859.0亿元，预计2028年中国O2O市场规模有望突破5.9万亿元。艾媒咨询分析师认为，O2O市场的持续扩张，以及到家与到店服务的结构性增长，表明行业需要深化线上线下融合，兼顾即时便利与实体体验的双重需求，从而提升本地生活服务的全链路能力。O2O到家市场规模（亿元）O2O到店市场规O2O到家市场规模（亿元）O2O到店市场规模（亿元）整体增长率42.7%iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2025年中国家政服务规模达12847亿元，预计2027年将增长至13855亿元。人口老龄化与家庭结构变化催生刚性需求，政策推动下的规范化发展与专业化升级，持续释放家政服务市场增长潜力。艾媒咨询分析师认为，消费者对便捷、专业化生活服务的需求日益旺盛，行业需抓住数字化转型与品质升级的机遇，通过标准化服务与差异化创新提升用户体验，满足多元化的家庭服务需求，未来精细化、智能化将成为竞争核心。0ThescaleandforecastofChina'sdomesticservicemarketfrom2015to2027市场规模（亿元）增长率O2O到店/到家服务篇：中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户；在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供者，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。家政服务提供者（机构或个人）家政工具产品供应商2025年中国消费者使用家政服务的频率数据显示，2025年中国消费者使用家政服务时，“经常且连续”占比50.88%，“经常但不连续”占比33.46%，“不经常，偶尔需要”占比15.66%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国消费者使用家政服务以“经常”为主，超五成连续使用，超三成不连续使用，仅15%的消费者偶尔需要，体现家政服务已成为不少消费者的日常需求。2025年中国消费者需要的家政服务人员工作形式数据显示，2025年中国消费者需要的家政服务人员工作形式中，“不住家，仅白天在家服务”占比43.94%，“住家”占33.08%，“钟点工”占22.98%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国家政服务人员工作形式以“不住家仅白天服务”为主流，住家与钟点工形成补充，整体呈现“白天常规服务为核心、多元形式辅助”的分布特征，反映消费者对家政服务灵活性与边界感的需求平衡。2025年中国消费者使用的家政服务类型数据显示，2025年中国消费者使用的家政服务中，家庭保洁(专业清洁、家具养护、深度保洁等)占比最高，达35.35%；其次是家居服务(收纳、搬家、房屋维修、家电安装、送水配送等)，占32.45%；第三为家电维修(生活电器维修、电子产品维修等)，占29.42%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国家政服务需求以家庭保洁、家居服务等日常居家刚需为主，家电维修等实用型服务需求也较高，整体呈现聚焦基础生活保障的特征。2025年中国消费者使用家政服务的月均支出数据显示，2025年中国消费者使用家政服务月均支出中，5001-10000元占比25.13%，10001-13000元占24.12%，2501-5000元占20.08%，为占比前三位。艾媒咨询分析师认为，2025年中国家政服务月均支出主要集中在2501-13000元区间（合计约69.33%13000元以上高支出占比约11.60%，整体消费结构呈现向中高端升级的特征。2025年中国消费者认为家政服务合理的收费方式数据显示，2025年中国消费者认为合理的家政服务收费方式中，按次计费占比最高为34.34%，其次是会员包月制占28.16%，按小时计费占16.79%。艾媒咨询分析师认为，消费者对家政收费的偏好集中于按次与会员包月，反映其对灵活性与性价比的关注；按面积/任务难度等方式接受度低，或因计费逻辑复杂、直观性不足，整体呈现“简单、实用”的收费需求倾向。2025年中国消费者使用家政服务的频次数据显示，2025年中国消费者使用家政服务的频次中，每周1-2次占39.77%，每周3-5次占21.09%，每天占2.40%。艾媒咨询分析师认为，每周及以上的高频次使用占比超63%，反映家政服务已深度融入消费者日常生活，成为常态化需求，高频使用特征显著。2025年中国消费者选择家政服务时看重的因素数据显示，2025年中国消费者选择家政服务时最看重工作质量，占比40.91%；其次是收费价格，占比38.01%；第三是个人情况（性别/年龄/相貌/性格等占比34.47%。艾媒咨询分析师认为，整体来看消费者对家政服务的核心需求聚焦于服务专业性（工作质量）与性价比（收费价格同时也关注服务者个人特质，反映出家政服务需兼顾专业能力与消费者对服务提供者的个性化匹配需求。2025年中国消费者倾向选择家政服务人员的背景数据显示，2025年中国消费者倾向选择的家政服务人员背景中，专业家政公司员工占比46.59%，自由职业者占32.32%，无特别要求的占21.09%。艾媒咨询分析师认为，整体数据反映消费者对家政服务专业性的偏好显著，专业家政公司员工是最主流选择，自由职业者次之，仅两成消费者无要求，凸显家政服务专业化需求的提升趋势。2025年中国消费者招聘家政服务人员的主要渠道数据显示，2025年中国消费者招聘家政服务人员的主要渠道中，“两者都有”占比56.69%，线下渠道占30.43%，线上渠道占12.88%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国消费者招聘家政服务人员以线上线下结合的渠道为主流，单一渠道中线下使用占比显著高于线上，整体渠道使用呈现融合化特征。2025年中国消费者选择月嫂服务时所看重的技能（66.17%）、疾病预防及护理（48.12%）。艾媒咨询分析师认为，消费者对月嫂的需求已从基础护理延伸至早期教育、营养管理等精细化领域，更关注宝宝长期发展与健康，凸显育儿需求向科学、综合方向升级的趋势。2025年中国消费者接触过的O2O家政服务平台数据显示，2025年中国消费者接触过的O2O家政服务平台中，58到家占比最高，达54.29%，阿姨帮家政次之（49.71%美团位列第三（48.00%）。艾媒咨询分析师认为，头部平台接触率均接近或超过48%，反映O2O家政服务平台用户接触度向头部集中，市场呈现头部效应，中小平台需通过差异化服务提升用户触达。数据显示，2025年中国消费者希望O2O家政服务平台改进的方向中，提供更专业的售后服务占比最高，达76.00%；其次是提高信息真实透明度，占70.86%；第三是提供更多家政资源，占65.71%。艾媒咨询分析师认为，消费者对O2O家政服务的核心诉求集中在服务保障（专业售后、信息透明）与资源丰富度上，平台需优先强化售后服务专业性及信息真实性，同时扩充家政资源与服务类型，以匹配用户核心需求。2025年中国消费者使用家政服务的合同签约方式数据显示，2025年中国消费者使用家政服务的合同签约方式中，与家政人员签约占比57.32%，与家政公司签约占比56.31%，没有签订合同占比24.12%；艾媒咨询分析师认为，家政服务签约以直接与人员或公司签约为主，两者占比接近且均超五成；未签订合同占比超两成，三方合同占比仅18.69%，反映市场签约习惯集中于传统方式，规范型签约普及度有待提升。2025年中国消费者对家政服务行业的满意程度数据显示，2025年中国消费者对家政服务行业“非常满意”占比19.70%，“比较满意”占比54.41%，“一般”占比14.02%。艾媒咨询分析师认为，超七成（74.11%）消费者对家政服务表示满意，行业整体满意度较高，但仍有11.87%的消费者不满意，提示行业需进一步优化服务质量以覆盖未满足需求。2025年中国消费者认为造成目前雇主与家政人员关系紧张的原因数据显示，2025年中国消费者认为造成雇主与家政人员关系紧张的前三大原因中，“社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差”占比最高，达46.46%；其次是“相关恶性社会新闻的发生（如杭州保姆纵火案）”,占43.69%；“家政服务人员不够专业”占38.01%。艾媒咨询分析师认为，消费者对家政关系紧张的认知聚焦于服务人员价值取向、恶性新闻及专业度问题，反映出社会环境影响、负面事件传播及服务质量是当前家政关系的核心矛盾。数据显示，2025年中国消费者认为家政服务行业主要问题中，“行业在本地起步晚、市场运行不规整、相关法律法规不够完善”占比39.52%，“家政服务公司重经济效益、缺乏管理”占比35.48%，“从业人员少、流动性强、稳定性差”占比31.69%，三者位列前三。艾媒咨询分析师认为，当前家政行业问题集中在基础规则、企业运营及人员稳定性领域，反映行业需从法规完善、企业管理到人员留存多维度优化，以提升规范性与消费者信任。2025年中国消费者担心的服务风险数据显示，2025年中国消费者担心的服务风险中，服务效果不达标占比最高为65.28%，其次是人身安全占48.86%，隐私泄露占34.22%。艾媒咨询分析师认为，消费者对服务风险的担忧集中在服务效果、人身安全及隐私保护上，其中服务效果不达标是最突出的风险点，反映出消费者对服务质量的核心诉求未被充分满足，企业需优先强化服务交付能力以缓解担忧。2025年中国消费者未来继续使用家政服务的意愿数据显示，2025年中国消费者未来继续使用家政服务的意愿中，“愿意”占比55.93%，“不愿意”占比16.67%，“看情况”占比27.40%。艾媒咨询分析师认为，超五成消费者明确愿继续使用，仅约16.67%明确拒绝，近三成持观望态度，整体家政服务未来需求有一定基础，但需强化消费者稳定使用的信心。2025年中国家政行业消费者行为交叉分析数据显示，不同婚育状态的消费者对O2O家政服务平台的接触情况呈现出显著的差异化特征。未婚消费者接触度排名前三的平台为美团（51.72%）、阿姨帮家政（48.28%）、饿了么（44.83%已婚未育消费者接触度排名前三的平台为美团（61.11%）、58到家（50.00%）、阿姨帮家政（50.00%已婚已育消费者接触度排名前三的平台为58到家（58.59%）、阿姨帮家政（50.00%）、天鹅到家（49.22%）。艾媒咨询分析师认为，综合生活服务平台在未婚及已婚未育群体中渗透率更高，而垂直家政服务平台则在已婚已育家庭中更具认知优势。数据显示，未婚群体选择家政服务时看重的前三个因素分别为收费价格（52.38%）、工作质量（47.62%）、工作速度（46.43%已婚未育看重的前三个因素分别为工作质量（35.14%）、个人情况（31.53%）、工作速度/收费价格（均为27.03%已婚已育群体选择家政服务时看重的前三个因素为工作质量（41.04%）、收费价格（38.02%）、个人情况（34.84%）。艾媒咨询分析师认为，不同婚育状态消费者对家政服务的核心需求差异显著：未婚群体更关注价格与效率，已婚未育侧重质量与人员适配性，已婚已育群体兼顾质量与性价比，反映了各阶段生活场景下的需求优先级不同。数据显示，月均消费支出为2500元及以下的群体中，未婚、已婚未育、已婚已育占比分别为51.19%、10.81%、16.08%；月均消费支出为2501-5000元的群体中，未婚30.96%、已婚未育18.02%、已婚已育18.93%；月均消费支出为5001-10000元的群体中，未婚11.90%、已婚未育30.63%、已婚已育25.96%。艾媒咨询分析师认为，未婚群体家政消费集中于中低区间（2500元及以下占比超五成而已婚未育、已婚已育群体在5001-10000元中高区间占比更高，婚育状态对家政消费支出水平有显著影响，已婚群体更倾向中高消费。数据显示，未婚群体使用家政服务的主要类型为家居服务，占比最高，为46.43%，其次是家庭保洁（39.29%）、家电维修（34.52%已婚未育群体使用家政服务的主要类型为家庭保洁，占比最高，为32.43%，其次是家居服务（21.62%）、日常劳务与护理陪护均为20.72%；已婚已育群体使用使用家政服务的主要类型分别为家庭保洁（35.34%）、家居服务（32.50%）、家电维修（30.49%）。艾媒咨询分析师认为，不同婚育状态下家政需求差异明显，均侧重家庭保洁、家居服务等基础类型，未婚群体更关注家居服务，已婚已育对家电维修需求较高，反映婚育阶段对家政服务的功能需求差异。数据显示，2025年中国不同婚育状态消费者的家政服务使用频率存在明显差异。其中，39.29%的未婚消费者与45.05%的已婚未育消费者家政服务使用频率为经常但不连续，而已婚已育消费者中选择经常且连续使用家政服务的比例高达56.28%，显著高于其他婚育状态群体。艾媒咨询分析师认为，家政服务使用频率与家庭责任及生活需求高度相关，已婚已育群体对家政服务的依赖度与持续性更为突出。数据显示，2025年中国各年龄段消费者对家政服务行业存在问题的认知存在明显差异。其中，27-49岁消费者中，分别有43.94%和34.15%的受访者将“家政行业在本地起步晚，市场运行不规范，相关法律法规不够完善”视为行业首要问题；50-59岁消费者则有37.50%将“家政服务公司重经济效益、缺乏有效管理”作为最主要问题。艾媒咨询分析师认为，年轻消费群体更关注行业规范化与政策监管层面，中老年消费群体则更看重企业运营管理水平。2025年中国各年龄段消费者认为造成雇主与家政人员关系紧张的主要原因数据显示，不同年龄段消费者对雇主与家政服务人员关系紧张的主要原因认知存在明显差异。27-49岁消费者中，有50.67%和41.54%的受访者认为最主要原因是社会环境变化带来的家政服务人员价值取向偏差；而在50-59岁消费者群体中，45.00%的受访者将原因归结为家政服务人员专业能力不足。艾媒咨询分析师认为，不同年龄群体的关注点差异，反映出消费者对家政服务行业的诉求呈现多元化特征。数据显示，2025年中国不同年龄段消费者在家政服务合同签约方式上呈现出显著的代际差异。其中，27-39岁消费者最主要的签约方式为与家政公司签约，占比高达68.46%，是该年龄段占比最高的选择；40-49岁消费者则以直接与家政人员签约为主，占比达到58.15%；而50-59岁消费者中不签订合同的比例最高，为47.50%，显著高于其他年龄段。艾媒咨询分析师认为，年龄越低的消费者越重视合同规范与保障，年龄越高的群体在签约形式上则更为随意。数据显示，2025年中国不同年龄段消费者对O2O家政服务平台的接触情况呈现出明显的年龄分层特征。其中，27-39岁消费者接触度排名前三的平台为58到家（54.87%）、阿姨帮家政（54.87%）、美团（48.67%40-49岁消费者接触度排名前三的平台为58到家（63.33%）、天鹅到家（43.33%）、阿姨帮家政与饿了么（均占40.00%50-59岁消费者接触度排名前三的平台为天鹅到家（57.14%58到家、阿姨帮家政、美团、饿了么则并列第二位，均占42.86%。艾媒咨询分析师认为，各年龄段消费者所熟悉的O2O家政服务平台存在明显区别，平台认知与选择呈现出显著的代际差异。数据显示，2025年中国各年龄段消费者在选购家政服务时，对育婴相关技能的重视程度呈现出明显的年龄差异。其中，27-39岁消费者最看重的三项技能分别为：宝宝行为习惯养成以及早教（77.78%）、辅食+宝宝餐营养健康管理（69.44%）、宝宝安全防护及日常护理（54.17%40-49岁消费者最重视的三项技能为：辅食+宝宝餐营养健康管理（59.09%）、宝宝行为习惯养成以及早教（59.09%）、疾病预防及护理（40.91%50-59岁消费者最为关注的三项技能则是：宝宝安全防护及日常护理和疾病预防及护理（均占80.00%）、辅食+宝宝餐营养健康管理与宝宝行为习惯养成以及早教（均占60.00%）。艾媒咨询分析师认为，不同年龄段消费者对育婴类家政服务技能的需求重点各有侧重，需求结构呈现出鲜明的代际分化特征。2025年中国各年龄段消费者使用家政服务的频次数据显示，2025年中国各年龄段消费者的家政服务使用频次存在显著差异。其中，27-39岁消费者里有47.71%每周使用1-2次家政服务，40-49岁消费者中每周使用1-2次的比例为36.92%，这两个年龄段均以高频次使用为主要特征；反观50-59岁消费者群体，使用频次以每月1-2次为主，占比最高，达到35.00%，整体使用频率明显低于年轻消费群体。艾媒咨询分析师认为，年龄差异对家政服务的使用频次影响显著，年轻群体对家政服务的依赖度和使用频率更高。数据显示，2025年中国不同年龄段消费者在家政服务领域的月均消费支出呈现出明显的阶梯式差异。27-39岁消费者的家政服务月均支出以5001-10000元区间为主，占比最高，达到29.65%；40-49岁消费者的月均消费支出则集中在10001-13000元区间，占比最高，为39.38%；50-59岁消费者的月均消费支出以2500元及以下为主，占比最高，达30.00%。艾媒咨询分析师认为，中国家政服务消费支出水平与消费者年龄阶段密切相关，呈现出中年群体消费力更强、青年群体居中、年长群体相对偏低的格局。数据显示，2025年中国各年龄段消费者在家政服务类型选择上呈现出明显的结构性差异。27-39岁年轻消费者最常使用的三类家政服务分别为家庭保洁（42.32%）、家居服务（39.35%）以及家电维修（33.96%其中家庭保洁占比领先；40-49岁中年消费者主要选择的服务类型为家庭保洁（28.31%）、家电维修（24.31%）、日常劳务与家居服务（均占23.08%需求分布相对均衡；50-59岁消费者使用较多的三类服务则是家居服务（40.00%）、家庭保洁（32.50%）和家电维修（32.50%）。艾媒咨询分析师认为，家庭保洁、家居服务、家电维修是各年龄段消费者的主流选择，不同年龄群体在服务偏好上存在细微但清晰的分化。2025年中国家政服务消费者性别分布数据显示，2025年中国家政服务消费者中男性占比25.76%，女性占比74.24%。艾媒咨询分析师认为，女性是家政服务核心消费群体，占比超七成，凸显家政服务需求与女性家庭事务参与度的强关联，性别分布差异清晰体现家政消费的群体特征。2025年中国家政服务消费者年龄分布数据显示，2025年中国家政服务消费者中，27-39岁占比46.84%，40-49岁占比41.04%，26岁及以下占比6.19%。艾媒咨询分析师认为，2025年中国家