非语言沟通课件

非语言沟通管理沟通实务非语言沟通第一节非语言沟通概述第二节常见形体语言解析学习目标知识目标理解非语言沟通的含义；掌握非语言沟通与语言沟通的关系；掌握非语言沟通的主要功能。技能目标能够解析常见形体语言。第一节非语言沟通概述所谓非语言沟通，就是使用除语言以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很多，包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等。非语言沟通的特点主要表现在以下几方面：一、非语言沟通的含义和特点非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息非语言沟通能够影响并调控语言沟通非语言沟通能表明情感和态度

非语言符号在人际沟通中起着重要的作用，要想与他人建立良好的沟通，就需要对非语言符号及其使用有所了解。肢体动作也常被称为体态语言，是非语言沟通中最为人们所熟悉的。肢体动作的主要类型有以下几种：(一)眼神(二)面部表情(三)手势(四)坐姿、站姿与步态二、非语言沟通的类型第一节非语言沟通概述在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通常常是伴随进行的。可以想象，脱离非语言沟通的配合，语言沟通往往难以达到应有的效果；同样，脱离语言沟通的语意环境，独立地理解某一非语言行为的含义也是很困难的。概括而言，非语言沟通与语言沟通的关系主要表现在以下几个方面：1、非语言沟通能够强化语言沟通的信息2、非语言沟通能够代替语言沟通的信息3、非语言沟通能够补充语言沟通的信息4、非语言沟通能够重复语言沟通的信息5、非语言沟通能够否定语言沟通的信息6、非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性英国学者迈克尔·阿盖尔提出，非语言沟通有三个基本用途：一是处理、操纵直接的社会情境，二是辅助语言沟通，三是代替语言沟通。由此说明，语言沟通和非语言沟通各有作用，它们相互作用、相互影响。三、非语言沟通与语言沟通的关系第一节非语言沟通概述四、非语言沟通的主要功能体现素质强化效果的作用代替语言的作用体现真相的作用显示关系第一节非语言沟通概述第二节常见形体语言解析一、形体暗示的解析(一)手势暗示的解析1.手臂和手（1）双臂展开表示热情和友好。（2）双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居。（3）两臂交叉抱在胸前表示戒备、敌意或不感兴趣。（4）双手合十表示诚意。（5）招手表示友好或示意靠近。2.手指（1）十指相触表示自信或耐心。（2）指点某人/物表示教训或威胁。（3）握拳表示愤怒或激动。（4）搓手表示急切期待或心情紧张。3.腿和脚（1）双脚呈僵硬的姿势表示紧张、焦虑。（2）脚和脚尖点地表示轻松或无拘束感。（3）坐着时腿来回摆动表示轻松或悠闲。（4）跺脚表示气愤或兴奋。第二节常见形体语言解析一、形体暗示的解析(二)姿势暗示的解析（1）朝一个方向点头是催促某人紧跟着。（2）上下点头表示赞许、同意或默契。（3）摇头表示不同意。（4）头朝对方略微侧转表示注意。（5）单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊恼。第二节常见形体语言解析一、形体暗示的解析(三)眼神暗示的解析专注作用2.说服作用3.亲和作用4.调节作用5.强力作用6.影响作用第二节常见形体语言解析二、空间暗示的解析(一)沟通距离的解析1.亲密距离亲密距离一般在0.5米以内。在亲密距离内，交谈者可以与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻或知心朋友等。2.私人距离私人距离一般在0.5～1.2米，往往是人们在酒会交际过程中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。人们习惯性设定的私人距离会反映出人们的自信心强弱和保护个人隐私需要的心态。3.社交距离社交距离一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于沟通者是站着还是坐着，以及是与一个人交谈还是与一群人交谈。4.公众距离公众距离一般在3～5米。从社交距离到公众距离的变换对人们有很重要的暗示作用。当距离在3.5～7.5米时，人们对非言语信息的理解会千差万别。公众距离超过7.5米，人际关系就十分疏远了。第二节常见形体语言解析二、空间暗示的解析(二)沟通距离的影响因素沟通距离时常受诸多因素的影响，归纳起来大致有以下三个：（1）地位的影响。当两个人之间地位距离拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大，地位低的人常常下意识地与地位高的人保持一定的距离。（2）个性因素。与性格内向的人相比，性格外向的人在与他人接触时能保持较近的沟通距离；与缺乏自信心的人相比，自信心强的人在与别人接触时，沟通距离较近。（3）人与人之间的熟悉程度。通常，人们总希望与自己熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。第二节常见形体语言解析三、时间暗示的解析与空间暗示一样，时间暗示在沟通中也起着传递信息的作用。通过对把握时间的观察，可以了解到人们的职位高低及其对事件的重视程度。一般来讲，无论是组织还是个体，都对迟到或等待有一定的容忍限度。如果没有准时赴约让他人等得太久，则会引起对方不满，同时也会降低自己的信誉度。对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量。在对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时到会。从中可以看出不同职位对时间把握上的差异。时间暗示还表现在其他方面，例如，说话的语速或手势挥动的频率会反映出人们内心情绪的紧张程度和感受，走路的快慢则反映了人的性格、心理、年龄和健康状况。第二节常见形体语言解析四、音质暗示的解析声音在实际沟通过程中也占有很重要的位置，它具有表达情感、加深印象和调节的作用。音质暗示主要包括声调、音高和重音。1.声调的变化不同的声调给人以不同的感受。鼻音重的人给人不坚决的印象，嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。不同的场合应该运用不同的声调。2.声音的印象声音分为中、高、低音。声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重、老练。3.语速的选择适时地放慢语速可以给人认真、权威和考虑周密的良好印象，同时，也给对方恰当地措辞赢得了时间；适时加