110kV及以上高压电缆建设及运维管理服务规范 第2部分 运维管理

FORMTEXT     ICSFORMTEXT03.080.99CCSFORMTEXTA62FORMTEXT  FORMTEXTT/FORMTEXTCSCAXXXXX—FORMTEXT2020FORMTEXT     FORMTEXT“上海品牌”评价认证依据：110kV及以上高压电缆建设及运维管理服务规范第2部分运维管理FORMTEXT"ShanghaiBrand"certificationcriteria：specificationforconstructionandoperationmanagementserviceof110kVandabovehighvoltagecablePremiumpart2：operationmanagementFORMTEXT征求意见稿（本稿完成日期：2020-09-18）XXXX-XX-XX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施FORMTEXT上海市认证协会发布目次TOC\o"1-2"\h\u11067前  言 I276731范围 附录A（规范性）110kV及以上高压电缆运维管理服务管理要求评价工具表A.1给出了110kV及以上高压电缆运维管理服务管理成熟度的等级划分准则。表A.1110kV及以上高压电缆运维管理服务管理成熟度等级描述管理要求成熟度等级划分与描述第一级第二级第三极第四级第五级5.1管理目标5.2人员管理5.3人员培训5.4电缆及通道5.5附属设备5.6服务用品5.7服务规范5.8安全管理5.9应急管理5.10评价改进1）组织建立并实施了5.1～5.10要求的管理目标和管理制度，包括管理目标、人员管理和培训制度、电缆及通道管理制度、附属设备管理制度、服务用品管理制度、服务规范及准则、安全与应急管理制度等；2）配备了充分适宜的资源；3）各项目标要求基本实现。1）组织建立并实施了5.1～5.10要求的管理目标和管理制度，包括管理目标、人员管理和培训制度、电缆及通道管理制度、附属设备管理制度、服务用品管理制度、服务规范及准则、安全与应急管理制度等；2）配备了充分适宜的资源；3）各项目标要求如期实现；4）相关台账完整，各项记录可查。1）组织建立并实施了5.1～5.10要求的管理目标和管理制度，包括管理目标、人员管理和培训制度、电缆及通道管理制度、附属设备管理制度、服务用品管理制度、服务规范及准则、安全与应急管理制度等；2）配备了充分适宜的资源；3）各项目标要求如期实现；4）相关台账完整，各项记录可查，实现了信息化管理，有高效信息备份机制；5）收集必要的信息，开展监视、测量和分析，以支持制度运行和服务运作。1）组织建立并实施了5.1～5.10要求的管理目标和管理制度，包括管理目标、人员管理和培训制度、电缆及通道管理制度、附属设备管理制度、服务用品管理制度、服务规范及准则、安全与应急管理制度等；2）配备了充分适宜的资源；3）各项目标要求如期实现；4）相关台账完整，各项记录可查，实现了信息化管理，有高效信息备份机制；5）收集必要的信息，开展监视、测量和分析，以支持制度运行和服务运作；6）定期评审管理制度运行情况，并加以改进，将执行情况纳入绩效考核，考核绩效良好。1）组织建立并实施了5.1～5.10要求的管理目标和管理制度，包括管理目标、人员管理和培训制度、电缆及通道管理制度、附属设备管理制度、服务用品管理制度、服务规范及准则、安全与应急管理制度等；2）配备了充分适宜的资源；3）各项目标要求如期实现，增强了顾客满意度，提升或促进了经营绩效；4）相关台账完整，各项记录可查，实现了信息化管理，有高效信息备份机制；5）收集必要的信息，开展持续的监视、测量和分析，以支持制度运行和服务运作；6）定期评审管理制度运行情况，并加以改进，将执行情况纳入绩效考核，考核绩效良好；7）形成服务管理良好实践或创新示范案例，在相关领域可复制可推广。

附录B（规范性）110kV及以上高压电缆运维管理服务要求测评工具表B.1给出了110kV及以上高压电缆运维管理服务认证活动的服务要求测评内容，由服务认证审查员实施。表B.1110kV及以上高压电缆运维管理服务要求测评工具评价项目给定权重α体验评分x（x=20