2026年物业管理师物业管理综合能力试题及答案

2026年物业管理师物业管理综合能力试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《民法典》第九百四十四条，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者（）。A.停水停电B.限制门禁使用C.申请支付令D.没收业主物品2.某小区业主大会拟表决更换物业服务企业，需满足“双过半”条件。根据《物业管理条例》，“双过半”指的是（）。A.专有部分面积过半且业主人数过半的业主同意B.专有部分面积占比三分之二以上且业主人数占比三分之二以上的业主参与表决，其中过半同意C.专有部分面积占建筑物总面积过半且业主人数过半的业主参与表决D.专有部分面积占比三分之二以上的业主同意3.物业服务企业在电梯日常维护中，发现曳引机存在异常震动，应立即（）。A.继续观察24小时B.通知业主委员会后维修C.停止使用并联系专业维保单位D.自行拆卸检查4.某小区公共区域广告牌收益属于全体业主共有，物业服务企业需将该收益（）。A.直接纳入企业利润B.单独列账并定期公示C.用于弥补物业费不足D.按业主房屋面积比例分配5.业主装修时擅自拆除承重墙，物业服务企业应首先（）。A.向城管部门报告B.要求业主恢复原状C.停水停电制止施工D.拍摄取证并书面告知违规6.智慧物业系统中，用于实时监测消防通道占用情况的技术是（）。A.人脸识别B.物联网传感器C.大数据分析D.区块链存证7.物业服务合同终止时，原物业服务企业未按约定移交资料和设施，新企业可采取的合法措施是（）。A.强行接管B.向法院申请财产保全C.组织业主围堵原企业办公场所D.暂停原企业员工出入小区8.某小区发生电梯困人事件，物业服务人员到达现场后，首先应（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.尝试手动开门D.通知业主委员会9.物业管理区域内的垃圾分类管理责任主体是（）。A.业主委员会B.物业服务企业C.街道办事处D.环境卫生主管部门10.计算物业服务成本时，不属于直接人工成本的是（）。A.秩序维护员工资B.保洁员社会保险费C.项目经理绩效奖金D.绿化养护外包服务费11.业主因房屋漏水向物业投诉，经查系楼上业主装修不当导致，物业服务企业的正确处理流程是（）。A.直接要求楼上业主赔偿B.协调双方协商解决，必要时提供维修建议C.告知业主自行起诉楼上业主D.从公共维修基金中列支维修费用12.某小区拟利用公共区域增设电动车充电桩，需经（）同意。A.专有部分面积占比三分之二以上且业主人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数B.全体业主一致同意C.业主委员会主任签字D.物业服务企业自行决定13.物业服务企业在制定应急预案时，应重点覆盖的风险不包括（）。A.台风导致树木倾倒B.业主拖欠物业费C.消防设施故障引发火灾D.电梯困人长时间未解救14.下列关于物业管理档案管理的说法，错误的是（）。A.业主入住资料应保存至物业项目终止后至少5年B.维修记录需包含故障原因、处理措施和验收结果C.电子档案可仅存储于企业内部服务器D.档案查阅需经授权并登记15.某物业服务企业通过APP向业主推送物业费催缴通知，这种沟通方式属于（）。A.正式沟通B.单向沟通C.非语言沟通D.横向沟通16.业主大会会议采用书面征求意见形式的，表决票送达后，业主未反馈意见的，（）。A.视为反对B.视为弃权C.不计入表决结果D.由业主委员会代为投票17.电梯使用标志过期但未及时更换，导致监管部门处罚，责任主体是（）。A.电梯生产厂家B.电梯维保单位C.物业服务企业D.业主委员会18.物业服务企业在公共区域设置的儿童游乐设施，应每（）进行安全检查。A.日B.周C.月D.季度19.某业主因长期出国未居住，要求减免物业费，根据《民法典》规定，（）。A.应当全额减免B.可减免50%C.不得减免D.由物业服务企业自行决定20.智慧物业平台的核心功能是（）。A.提升收费效率B.整合资源实现精准服务C.替代人工操作D.收集业主个人信息21.物业服务企业代收水电费，不得（）。A.向业主开具收据B.加收手续费C.公示代收明细D.与物业费绑定收取22.业主委员会委员资格终止的情形不包括（）。A.丧失民事行为能力B.拖欠物业费3个月C.因犯罪被判处刑罚D.以书面形式提出辞职23.某小区绿化养护合同约定“乔灌木存活率不低于95%”，若实际存活率为92%，物业服务企业应（）。A.要求养护单位补种B.从合同尾款中扣除违约金C.自行补种并追偿D.以上均正确24.消防控制室值班人员应取得（）。A.物业管理师资格证B.消防设施操作员证C.电工证D.安全管理员证25.物业服务企业在制定员工培训计划时，首要考虑的是（）。A.降低培训成本B.满足岗位能力需求C.完成年度培训指标D.提升企业社会形象26.业主大会与物业服务企业签订的合同属于（）。A.单务合同B.实践合同C.有偿合同D.要物合同27.某小区公共照明电费分摊争议，正确的处理依据是（）。A.物业服务企业自行制定的分摊方案B.业主房屋面积比例C.实际使用电量比例D.业主大会表决通过的分摊规则28.物业服务企业信用档案中，不良信息不包括（）。A.因违规收费被行政处罚B.因服务质量被业主投诉C.因挪用公共收益被法院判决D.因消防隐患被通报整改29.业主临时管理规约由（）制定。A.建设单位B.业主委员会C.物业服务企业D.街道办事处30.某物业服务企业拟将垃圾清运服务外包，应重点审查外包方的（）。A.注册资本金B.类似项目经验C.员工数量D.办公场所面积二、多项选择题（共10题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公示服务内容和收费标准B.对业主个人信息保密C.代收水电费并从中获利D.维护物业管理区域内的基本秩序E.擅自改变公共设施用途32.下列属于物业管理区域内禁止行为的有（）。A.在公共楼梯间堆放杂物B.饲养大型烈性犬C.封闭阳台D.占用消防通道停车E.装修时拆除非承重墙33.电梯困人应急处理流程包括（）。A.立即通知电梯维保单位B.与被困人员保持通话安抚C.强行撬门救人D.记录事件经过和处理结果E.事后对电梯进行全面检查34.物业服务成本中的公共设施设备维护费包括（）。A.电梯日常维保费用B.路灯更换费用C.绿化用水电费D.消防器材检测费用E.秩序维护员服装费35.业主大会的职责包括（）。A.选举业主委员会B.决定解聘物业服务企业C.制定临时管理规约D.审议物业服务合同条款E.批准公共收益使用方案36.智慧物业的应用场景包括（）。A.智能门禁系统B.垃圾分类自动识别C.设备运行状态实时监测D.业主满意度在线调查E.物业费自动催缴机器人37.物业服务企业处理业主投诉的原则有（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.事后回访E.区别对待38.下列关于公共维修基金使用的说法，正确的有（）。A.需经业主大会表决通过B.用于物业共用部位、共用设施设备的大修C.可用于支付物业服务企业员工工资D.需在维修前公示预算E.由业主委员会直接支配使用39.物业管理区域内的安全防范工作包括（）。A.监控系统日常巡查B.外来人员登记C.夜间巡逻D.业主车辆保管E.火灾隐患排查40.物业服务合同终止时，原企业应移交的资料包括（）。A.物业承接查验记录B.业主名册C.公共设施设备台账D.物业服务收支明细E.企业内部财务报表三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某小区2025年入住，共有500户业主。2026年3月，部分业主反映1号楼电梯频繁故障，曾发生两次困人事件。业主委员会调查发现，物业服务企业与电梯维保单位签订的合同中约定“每月维保1次”，但实际维保记录显示最近3个月仅维保2次。同时，电梯紧急报警装置多次无法接通。业主联名要求：①公开电梯维保费用收支明细；②更换维保单位；③赔偿困人事件造成的精神损失。问题：1.业主要求公开电梯维保费用收支明细是否合法？依据是什么？（5分）2.物业服务企业未按合同约定频次维保，应承担哪些责任？（7分）3.业主提出的“更换维保单位”应由哪一主体决定？程序是什么？（8分）案例二：某小区业主王某将住宅改为美容工作室，未取得相关审批。工作室营业时间为9:00-21:00，产生的噪音和人员往来影响了相邻业主李某的正常生活。李某向物业服务企业投诉，要求制止王某的行为。问题：1.王某将住宅改为经营性用房是否合法？法律依据是什么？（6分）2.物业服务企业对王某的行为应履行哪些管理职责？（7分）3.若王某拒不整改，李某可通过哪些途径维权？（7分）案例三：2026年7月，某小区遭遇强台风，导致3棵成年树木倾倒，砸坏2辆业主车辆和1处公共宣传栏。物业服务企业立即组织人员清理现场，联系保险公司定损，但部分业主认为物业未提前修剪树木，应承担赔偿责任。问题：1.台风属于什么性质的风险？物业服务企业是否应承担全部赔偿责任？（6分）2.物业服务企业在台风前应履行哪些预防措施？（7分）3.公共宣传栏损坏的维修费用应从哪里列支？（7分）答案及解析一、单项选择题1.C（《民法典》第九百四十四条规定，不得采取停水停电等方式催缴，可提起诉讼或申请支付令）2.A（《物业管理条例》第十二条，双过半指专有部分面积过半且业主人数过半的业主同意）3.C（电梯异常需立即停用并联系专业维保单位，避免安全事故）4.B（《物业管理条例》第五十四条，公共收益需单独列账并定期公示）5.D（《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业应首先书面告知违规并取证）6.B（物联网传感器可实时监测消防通道占用情况并报警）7.B（《物业管理条例》第三十八条，可通过法律途径解决，如申请财产保全）8.B（电梯困人时，安抚情绪是首要措施，避免恐慌）9.B（《生活垃圾分类制度实施方案》规定，物业是管理责任主体）10.D（直接人工成本指企业员工薪酬，外包服务费属于外包成本）11.B（物业应协调双方，提供专业建议，无强制赔偿权）12.A（《民法典》第二百七十八条，增设充电桩属改建，需“双三分之二参与，双过半同意”）13.B（拖欠物业费属经济纠纷，非应急预案重点）14.C（电子档案需备份，仅存内部服务器不符合档案管理要求）15.B（APP推送是单向沟通，无即时反馈）16.B（《业主大会和业主委员会指导规则》第二十九条，未反馈视为弃权）17.C（物业负责电梯使用管理，未及时更换标志应担责）18.B（儿童游乐设施需每周安全检查，确保无松动、破损）19.C（《民法典》第九百四十四条，未居住不构成减免物业费理由）20.B（智慧物业核心是整合资源，提升服务精准度）21.B（《物业管理条例》第四十四条，代收不得加收手续费）22.B（拖欠物业费一般需达到一定期限，如6个月以上才终止资格）23.D（养护合同违约，可要求补种、扣违约金或自行补种追偿）24.B（《消防控制室通用技术要求》规定需持证上岗）25.B（培训应围绕岗位能力需求，确保服务质量）26.C（物业服务合同是有偿、双务、诺成合同）27.D（公共费用分摊需业主大会表决确定规则）28.B（未被行政或司法确认的投诉不纳入不良信息）29.A（《物业管理条例》第二十二条，临时管理规约由建设单位制定）30.B（外包服务重点审查类似项目经验，确保服务能力）二、多项选择题31.ABD（代收不得获利，擅自改变用途违法）32.ABD（封闭阳台一般允许，非承重墙可拆除）33.ABDE（强行撬门可能造成二次伤害，禁止）34.ABD（绿化水电费属绿化养护费，秩序维护员服装属人工成本）35.ABDE（临时管理规约由建设单位制定）36.ABCDE（均为智慧物业典型应用场景）37.ACD（推诿、区别对待违反投诉处理原则）38.ABD（维修基金不得用于人员工资，由专户管理银行支配）39.ABCE（车辆保管需特别约定，否则不