(2025年)贵阳市云岩区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)贵阳市云岩区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《贵阳市社区工作条例（2024修订）》，网格员对网格内重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应不低于：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次2.云岩区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民矛盾，网格员介入调解时，首要遵循的原则是：A.快速结案优先B.法律条款为准C.尊重居民意愿D.维护社区和谐3.网格员在开展人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理流程是：A.直接联系派出所上门核查B.告知租户3日内到社区补登C.记录信息后上报街道流管科D.要求租户立即提供身份证原件4.云岩区推行“智慧社区”平台后，网格员需每日登录平台处理的核心任务是：A.上传社区活动照片B.更新网格内“人、房、事”动态数据C.回复居民线上咨询D.录入当月工作台账5.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.联系物业调取监控B.陪同受伤儿童就医并记录C.组织双方协商赔偿D.上报街道应急管理部门6.根据《云岩区社区安全隐患排查清单（2025版）》，对“飞线充电”行为的处理要求是：A.首次发现口头警告，二次发现剪断电线B.立即移除充电设备并登记责任人C.拍照取证后联系消防部门处理D.联合物业设置集中充电点并引导整改7.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确的处理步骤是：①现场拍照留存证据②要求商户立即整改③告知消防法规条款④若拒不整改上报消防部门A.①→③→②→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→②→③→④8.云岩区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应重点邀请的人员是：A.社区党员代表、物业经理、业委会成员B.街道包保干部、派出所民警、志愿者C.网格内商户代表、快递员、保洁员D.矛盾纠纷当事人、青少年学生、退休教师9.网格员在录入低保户信息时，发现某家庭月收入已超过低保标准但未主动申报，正确做法是：A.直接取消其低保资格B.提醒户主3日内主动申报变更C.记录后上报民政部门复核D.约谈户主并要求退回已领资金10.冬季取暖季，网格员对独居老人进行安全走访时，需重点检查的内容不包括：A.燃气管道是否老化B.电热毯使用年限C.室内通风情况D.老人近期医疗记录11.云岩区某网格内有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是：A.监督其日常行为并定期谈话B.协助司法部门开展教育帮扶C.限制其活动范围D.收集其社交信息上报公安12.网格员在处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉时，正确的回应流程是：①联系环卫公司确认原因②向居民反馈处理进度③现场查看垃圾堆放情况④督促责任方限时整改A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.①→④→③→②13.根据《贵阳市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展活动时，必须履行的程序是：A.为志愿者购买意外险B.签订服务协议C.记录服务时长并公示D.报街道备案14.某网格内发生楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷，网格员调解时应重点核实的信息是：A.漏水发生的具体时间B.受损墙面的维修费用C.楼上住户的装修时间及防水措施D.双方过往是否有矛盾15.云岩区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括：A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.快递网点D.物业企业二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区合作的家政公司用于推广服务。（）2.发现网格内商铺使用过期食品原料，网格员应立即扣押问题食品并上报市场监管部门。（）3.对长期失联的流动人口，网格员需在智慧社区平台标注“空户”并备注情况。（）4.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员可邀请社区老党员协助劝解。（）5.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失，应直接联系施工队安装新设备。（）6.社区举办反诈宣传活动，网格员需提前统计网格内老年人数量并通知参与。（）7.某租户未缴纳物业费被物业断水，网格员应协调物业恢复供水并督促租户缴费。（）8.网格员可以将工作手机用于私人通讯，只要不泄露工作信息即可。（）9.处理居民投诉时，若问题超出网格员职责范围，应明确告知居民责任部门并协助对接。（）10.冬季低温预警期间，网格员需对网格内所有户外水管进行保温覆盖。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在人口信息采集中需重点关注的“五类人群”及对应的采集要点。2.云岩区某老旧小区存在“飞线充电”“楼道堆物”“机动车占消防通道”三大安全隐患，网格员应如何制定针对性的整改方案？3.网格员在日常巡查中发现某独居老人连续3日未出门，且敲门无应答，应采取哪些应急措施？4.结合云岩区“一圈两场三改”（15分钟生活圈、农贸市场和停车场、城镇老旧小区和背街小巷改造、棚户区改造）工作要求，网格员在推动社区便民服务中可发挥哪些作用？5.简述网格员在处理“12345政务服务便民热线”转办工单时的操作流程及注意事项。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：云岩区A社区某单元楼601室住户反映，501室居民长期将废旧家具堆放在公共楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王多次上门劝说501室住户（70岁独居老人张奶奶）清理，但张奶奶以“家具是儿子的，自己做不了主”为由拒绝。近日，601室住户因搬运物品时被旧家具绊倒受伤，要求张奶奶赔偿，双方矛盾升级。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：云岩区B社区网格员小李在巡查中发现，某出租屋内居住着8名外来务工人员（均未办理居住登记），房间内私拉电线、违规使用大功率电器，且无逃生通道标识。小李还了解到，租客因工资拖欠问题计划集体到区政府上访。问题：小李应如何应对该出租屋的安全隐患及租客上访风险？请结合《贵阳市出租屋管理条例》和基层治理要求说明。案例3：云岩区C社区推行“网格议事厅”制度，每月最后一个周三组织居民讨论社区事务。近期，部分居民反映议事厅讨论的多是“修路灯”“通下水道”等小事，对“小区停车难”“物业收费不合理”等热点问题避而不谈，参与积极性下降。问题：作为网格员，应如何优化“网格议事厅”运行，提升居民参与度和议事实效？请提出具体措施。参考答案一、单项选择题1.C2.D3.C4.B5.B6.D7.A8.A9.C10.D11.B12.A13.C14.C15.C二、判断题1.×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.×（网格员无执法权，应拍照取证后上报市场监管部门）3.√（需动态标注并定期核查）4.√（可借助社区“五老”等力量参与调解）5.×（应上报街道或消防部门，由专业机构处理）6.√（需精准通知重点人群参与）7.√（物业不得断水断电，网格员应协调双方合法解决）8.×（工作手机需专机专用，避免公私混用）9.√（需做好“首问负责”和“帮办转接”）10.×（重点覆盖独居老人、困难家庭等特殊群体的户外水管）三、简答题1.五类人群及采集要点：①流动人口：重点采集居住地址、工作单位、联系方式、来筑时间；②特殊群体（独居老人、残疾人）：记录健康状况、紧急联系人、日常需求；③重点人员（社区矫正、刑满释放）：掌握动态轨迹、帮扶需求、社会关系；④青少年（留守儿童、困境儿童）：了解学业情况、监护状况、心理状态；⑤经营户（商铺、小作坊）：核实营业执照、安全资质、从业人员信息。2.整改方案制定步骤：①分类建档：分别统计“飞线充电”点位（如单元楼入口、电动车棚）、楼道堆物楼层（重点1-3层）、消防通道占用时段（夜间停车高峰）；②宣传引导：联合物业张贴《消防法》相关条款，组织“安全知识进楼道”活动，针对老人、租户开展一对一讲解；③硬件改造：协调街道“三改”资金增设集中充电装置（带过载保护）、楼道杂物暂存点（标注清理时限）、消防通道反光标识和禁停桩；④长效管理：发动楼栋长每日巡查，在智慧社区平台设置“安全隐患”随手拍模块，对屡教不改的户/铺上报综合执法部门。3.应急措施：①联系紧急联系人（子女、亲属）确认老人去向；②若联系不上，通知物业或社区工作人员共同见证，使用社区备用钥匙开门（无钥匙则联系开锁公司）；③进入房间后检查老人生命体征（如无反应立即拨打120）；④记录现场情况（是否有摔倒痕迹、药品是否按时服用），事后上报街道民政部门并跟进医疗救助；⑤事后与老人或家属沟通，建议安装“一键呼叫”设备，纳入重点关注清单。4.网格员作用：①需求收集：通过入户走访、网格群收集居民对15分钟生活圈内便利店、托老所、健身设施的需求；②进度跟踪：对接“两场三改”施工方，及时向居民反馈农贸市场升级、停车场建设的时间表；③矛盾调解：协调改造中因施工噪音、占路作业引发的居民与施工方纠纷；④宣传引导：普及“三改”政策红利（如老旧小区加装电梯补贴），动员居民支持改造；⑤效果评估：改造完成后收集居民满意度，形成报告反馈给街道作为后续优化依据。5.操作流程及注意事项：流程：①接单后2小时内联系投诉人核实情况（记录姓名、具体诉求、联系方式）；②现场核查问题（如噪音地点、垃圾未清理路段）；③对接责任部门（环卫、城管、物业等）明确处理时限；④在规定时间内（一般3-5个工作日）向投诉人反馈处理结果；⑤平台闭环结案并归档记录。注意事项：①避免“踢皮球”，对跨部门问题主动协调；②反馈时使用口语化表达（如“您反映的下水道堵塞问题，社区已联系市政部门，预计明早9点前疏通”）；③对匿名投诉同样认真处理，保护投诉人隐私；④对重复投诉问题建立“回头看”机制，防止反弹。四、案例分析题案例1处理步骤：①应急处理：陪同601室受伤住户就医，协助联系家属，记录医疗费用清单（保留票据）；②矛盾调解：邀请社区民警、法律志愿者、楼栋长共同参与调解会，向张奶奶说明《消防法》第28条（禁止占用疏散通道）及《民法典》第1165条（过错责任）；③解决堆物问题：联系张奶奶儿子（通过户籍系统查询联系方式），说明公共区域使用权属，协商由儿子或社区志愿者协助清理（可提供垃圾清运车）；④长效预防：在楼道张贴《公共区域使用公约》，组织“楼道是我家”清洁活动，推选楼栋长每日巡查，在智慧社区平台设置“楼道堆物”上报按钮。案例2应对措施：①安全隐患处理：依据《贵阳市出租屋管理条例》第15条（人均居住面积不低于5㎡），当场指出违规点（超员、私拉电线），要求租客24小时内整改（拆除私拉电线、配备灭火器）；联系消防部门现场指导逃生标识设置；②居住登记管理：告知租客3日内携带身份证到社区登记，逾期将通报公安机关（依据《贵州省流动人口服务管理条例》）；③上访风险化解：了解工资拖欠具体情况（欠薪单位、金额、时长），联系区人社局劳动监察大队介入调查；组织租客代表与用工方协商，建议通过法律途径维权（提供法律援助联系方式）；④后续跟进：将该出租屋纳入“高风险”网格，每周巡查1次，联合物业检查整改情况，向街道报送《出租屋安全隐患台账》。案例3优化措施：①议题征集：每月10日前通过网格群、入户走访收集居民“最关心的3件事”，按“紧急性+普遍性