旅店住宿安全指南

旅店住宿安全指南一、总则（一）适用范围。本指南适用于各类旅店、宾馆、酒店等提供住宿服务的经营场所，旨在规范住宿安全管理，预防安全事故发生，保障住客生命财产安全。（二）基本原则。住宿安全管理应当遵循预防为主、防治结合、以人为本的原则，坚持安全第一、生命至上的理念，建立健全安全责任体系，落实安全管理制度，提升应急处置能力。（三）管理责任。旅店经营者是住宿安全管理的第一责任人，应当依法设置安全管理机构或配备专（兼）职安全管理人员，全面负责住宿场所的安全管理工作。法定代表人或主要负责人对住宿安全负总责，安全管理人员对具体安全工作负直接责任。二、消防安全管理（一）设施设备配置。旅店应当配备符合国家标准的消防设施设备，包括但不限于火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志等。客房内应当配备独立式感烟火灾探测报警器，公共区域应当配备手动火灾报警按钮。（二）通道疏散管理。旅店应当保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。疏散楼梯间应当设置明显标志，禁止堆放物品，保持防火门常闭状态。（三）用火用电管理。旅店应当严格执行用火用电管理规定，客房内禁止使用明火，禁止私拉乱接电线，禁止超负荷用电。厨房、配电室等特殊区域应当设置专用防火措施，定期检查电气线路，及时消除火灾隐患。（四）应急演练。旅店应当制定灭火和应急疏散预案，至少每半年组织一次应急演练，提高住客和员工的应急处置能力。演练内容应当包括报警、疏散、灭火、自救互救等环节，并做好演练记录。三、治安安全管理（一）实名登记制度。旅店应当严格执行旅客住宿登记制度，对住客进行实名登记，核对身份证件，如实记录旅客信息，并及时向公安机关报送。不得接待无证件人员住宿，不得为违法犯罪活动提供便利。（二）访客管理。旅店应当建立访客登记制度，对住客的访客进行登记，并告知访客遵守旅店管理规定，不得在旅店内进行违法犯罪活动。（三）安全巡查。旅店应当加强安全巡查，及时发现和制止住客的违法行为，发现可疑情况应当立即向公安机关报告。巡查人员应当配备必要的防护装备，并掌握基本的应急处置技能。（四）监控设备。旅店应当在公共区域、客房门口等关键位置安装监控设备，并保证监控设备正常运行，监控录像保存时间不得少于30日。监控设备不得被住客或其他人员遮挡、破坏。四、治安安全管理（一）实名登记制度。旅店应当严格执行旅客住宿登记制度，对住客进行实名登记，核对身份证件，如实记录旅客信息，并及时向公安机关报送。不得接待无证件人员住宿，不得为违法犯罪活动提供便利。（二）访客管理。旅店应当建立访客登记制度，对住客的访客进行登记，并告知访客遵守旅店管理规定，不得在旅店内进行违法犯罪活动。（三）安全巡查。旅店应当加强安全巡查，及时发现和制止住客的违法行为，发现可疑情况应当立即向公安机关报告。巡查人员应当配备必要的防护装备，并掌握基本的应急处置技能。（四）监控设备。旅店应当在公共区域、客房门口等关键位置安装监控设备，并保证监控设备正常运行，监控录像保存时间不得少于30日。监控设备不得被住客或其他人员遮挡、破坏。五、卫生安全管理（一）环境卫生。旅店应当保持室内外环境卫生，客房应当定期清洁消毒，公共区域应当保持清洁卫生，垃圾应当及时清理。旅店应当设置洗手设施，提供洗手液、消毒液等卫生用品。（二）病媒生物防治。旅店应当采取措施防治病媒生物，包括但不限于灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等。客房内应当配备防蚊虫设施，公共区域应当定期喷洒药物。（三）饮用水安全。旅店应当使用符合国家标准的饮用水，并定期进行水质检测。饮用水设施应当保持清洁卫生，不得使用非饮用水设施为住客提供饮用水。（四）食品安全。旅店设有餐饮服务的，应当遵守食品安全法的规定，保证食品采购、加工、储存等环节的安全卫生。不得向住客提供过期、变质、不合格的食品。六、服务安全管理（一）服务规范。旅店应当制定服务规范，明确服务标准，提高服务质量。服务人员应当文明礼貌，热情周到，不得刁难住客。（二）投诉处理。旅店应当建立投诉处理机制，及时处理住客的投诉，并做好投诉记录。投诉处理人员应当认真倾听住客的诉求，及时解决住客的问题。（三）隐私保护。旅店应当保护住客的隐私，不得泄露住客的个人信息。客房内应当设置隐私保护标识，提醒住客注意保护个人隐私。（四）特殊群体服务。旅店应当为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供便利服务，包括但不限于优先办理入住手续、提供辅助设施等。七、应急预案（一）预案制定。旅店应当制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、暴力事件、自然灾害等突发事件。应急预案应当明确应急组织机构、应急职责、应急流程、应急保障等内容。（二）应急演练。旅店应当定期组织应急演练，提高住客和员工的应急处置能力。应急演练应当模拟突发事件的发生过程，并按照应急预案进行处置。（三）应急物资。旅店应当配备应急物资，包括但不限于灭火器、急救箱、应急照明、疏散指示标志等。应急物资应当定期检查，及时补充。（四）信息报告。旅店发生突发事件时，应当立即启动应急预案，组织人员进行处置，并及时向公安机关、消防机关等相关部门报告。报告内容应当包括事件发生时间、地点、原因、损失等情况。八、监督检查（一）内部检查。旅店应当建立内部检查制度，定期对住宿安全管理工作进行检查，及时发现和消除安全隐患。检查内容包括但不限于消防安全、治安安全、卫生安全、服务安全等。（二）外部检查。旅店应当配合公安机关、消防机关、卫生部门等相关部门的监督检查，及时整改检查中发现的问题。对检查人员提出的意见和建议应当认真听取，并落实整改措施。（三）责任追究。旅店发生安全事故的，应当依法依规追究相关人员的责任。对负有责任的人员，应