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文档简介

满意度整改提升工作方案一、总体要求（一）目标明确。以提升群众满意度为核心，针对前期调研发现的问题，制定系统性整改方案，确保各项措施落地见效。（二）责任到人。各部门需建立“谁主管、谁负责”的工作机制，主要负责人全程跟踪督导，确保整改任务按时完成。（三）注重实效。整改工作必须聚焦群众反映强烈的突出问题，避免形式主义，以实际成效检验工作质量。二、组织领导（一）成立领导小组。由分管领导担任组长，相关部门负责人为成员，统筹协调整改工作。（二）明确职责分工。办公室负责综合协调，业务部门按职责分工落实整改任务，纪检监察部门全程监督。（三）建立例会制度。每周召开工作例会，通报进展情况，研究解决重点难点问题。三、问题梳理与分类（一）全面排查。对前期满意度调查、投诉举报等渠道收集的问题进行汇总分类，形成问题清单。（二）优先排序。按照问题性质、影响范围、解决难度等因素，确定整改优先级，实行“销号制”管理。（三）责任界定。每项问题明确责任单位、责任人和完成时限，确保整改任务具体化。四、整改措施与实施步骤（一）基础设施完善1.公共服务设施升级。对老旧设施进行改造，新增必要的便民服务点，确保覆盖所有服务盲区。2.环境卫生整治。加大清扫保洁力度，完善垃圾分类体系，定期开展专项整治行动。3.交通秩序优化。科学规划交通标识，增设减速带等安全设施，严厉打击违规行为。（二）服务流程再造1.简化办事程序。全面梳理审批事项，取消不必要环节，推行“一站式”服务。2.提升服务标准。制定服务规范，加强员工培训，推行首问负责制和限时办结制。3.优化服务渠道。拓展线上服务功能，完善自助服务设备，实现服务方式多元化。（三）管理机制创新1.建立反馈机制。设立意见箱、热线电话等渠道，定期收集群众意见建议。2.强化监督考核。将满意度指标纳入绩效考核体系，实行“一票否决”制度。3.推进信息公开。及时发布整改进展情况，主动接受社会监督。五、保障措施（一）经费保障。将整改工作所需资金纳入年度预算，确保专款专用，优先保障重点领域。（二）人员保障。抽调精干力量组建专项工作组，加强业务培训，提升工作能力。（三）技术保障。引进先进技术手段，提升服务智能化水平，提高工作效率。六、督导检查（一）专项督查。领导小组定期开展专项督查，对整改不力的单位进行通报批评。（二）第三方评估。引入专业机构开展满意度测评，客观评估整改成效。（三）问责机制。对整改工作推进不力的责任人，严肃追究责任，绝不姑息。七、总结提升（一）经验总结。对整改过程中形成的有效做法进行系统梳理，形成可复制推广的经验。（二）长效机制。将整改成果转化为制度规范，建立常态化管理机制。（三）持续改进。定期开展满意度“回头看”，巩固整改成效，推动服务持续提升。八、附则说明本方案自印发之日起实

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