(2025年)柳州市鱼峰区网格员考试试题及答案

(2025年)柳州市鱼峰区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《广西壮族自治区城市社区网格化服务管理条例》，柳州市鱼峰区网格员的基础信息采集频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（解析：条例明确要求网格员对责任网格内人口、房屋、社保等基础信息每月至少全面采集更新1次，重点人群信息需动态更新）2.鱼峰区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员在巡查中发现后，首先应（）。A.联系专业清淤队现场处理B.拍照记录并通过网格管理平台上报C.组织居民自筹资金维修D.协调物业公司立即整改答案：B（解析：网格员需遵循“发现-上报-处置-反馈”流程，首要任务是通过指定平台上报问题，由社区或职能部门统筹处置）3.依据《柳州市社区矛盾纠纷多元化解实施办法》，网格员在调解邻里因噪音引发的纠纷时，应重点遵循的原则是（）。A.强制双方接受调解方案B.优先维护社区“和谐”表象C.尊重当事人意愿，公平中立D.直接引用《治安管理处罚法》裁决答案：C（解析：办法规定调解需坚持自愿、合法、公平原则，网格员不得强制调解或越权裁决）4.鱼峰区某网格内有一名独居高龄老人（82岁，患高血压），网格员的重点服务内容不包括（）。A.每周至少1次上门探访B.协助其申请高龄补贴C.代其保管银行卡及身份证D.联系社区卫生服务中心提供定期体检答案：C（解析：网格员需提供生活帮扶，但不得代为保管贵重物品或证件，避免法律风险）5.柳州市推行“多网融合”基层治理模式后，鱼峰区网格员的职责扩展不包括（）。A.协助市场监管部门排查无证餐饮B.参与环保部门的油烟污染巡查C.代替交警部门处理违停车辆D.配合消防部门检查商铺消防设施答案：C（解析：“多网融合”强调协同联动，网格员需协助职能部门工作，但不得越权行使执法权）6.某网格内发生居民遛狗未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.现场调解赔偿事宜B.拨打110报警并联系社区民警C.拍摄视频发业主群谴责D.联系宠物医院为儿童处理伤口答案：B（解析：涉及人身伤害的事件需第一时间报警，由公安机关介入处理，网格员协助记录信息、安抚当事人）7.鱼峰区某社区正在推进“红色网格”建设，网格员的核心任务是（）。A.定期组织党员志愿者开展卫生清扫B.建立网格内党员信息台账，推动党员亮身份、办实事C.负责社区党支部的组织生活记录D.审核居民入党申请书答案：B（解析：“红色网格”重点是发挥党员在基层治理中的先锋作用，网格员需动态管理党员信息，搭建服务平台）8.网格员在录入网格内流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.告知其3日内到派出所办理，并上报社区民警C.直接将其信息标记为“异常”并限制居住D.联系房东强制解除租赁合同答案：B（解析：网格员无处罚权，需宣传政策并协助职能部门落实，及时上报未登记人员信息）9.针对鱼峰区部分老旧小区“飞线充电”问题，网格员的正确处置流程是（）。①联系消防部门现场核查②入户宣传安全隐患③在网格群发布警示案例④协调安装集中充电设施A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A（解析：应先通过线上线下宣传提高居民意识，再联合消防部门确认隐患，最后推动设施改造）10.网格员在巡查中发现某商铺违规储存烟花爆竹，应立即（）。A.要求商铺自行转移库存B.拍照取证并上报应急管理部门和公安部门C.联系社区志愿者帮忙搬运D.在商铺门口张贴“违规警示”海报答案：B（解析：烟花爆竹属于危险品，需立即上报专业部门处置，避免自行处理引发风险）11.根据《鱼峰区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且未及时上报B.连续3个月信息采集准确率低于85%C.协助完成区级重点民生项目D.被居民有效投诉达3次以上答案：C（解析：考核办法明确“协助完成重点项目”为加分项，其余为扣分项或不合格情形）12.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应优先联系（）。A.患者家属并建议送医B.社区卫生服务中心精防医生C.派出所民警到场控制D.在业主群提醒居民注意安全答案：B（解析：需遵循“专业优先”原则，先联系精防医生评估风险，再协调家属和民警）13.鱼峰区推行“网格吹哨、部门报到”机制后，网格员对需多部门协同解决的问题，应通过（）发起“吹哨”。A.电话联系各部门负责人B.书面报告街道办C.网格化管理信息平台D.组织居民代表召开协调会答案：C（解析：机制要求通过统一信息平台发起诉求，确保流程可追溯、责任可落实）14.网格员在整理网格档案时，应重点归档的资料不包括（）。A.居民个人存款信息B.矛盾调解记录C.安全巡查台账D.特殊群体服务记录答案：A（解析：需严格保护居民隐私，个人金融信息不属于网格档案归档范围）15.针对网格内留守儿童暑期无人看管问题，网格员的最佳应对措施是（）。A.联系学校开设暑期托管班B.发动志愿者组建“爱心妈妈”团队C.建议家长返乡照顾D.上报街道要求设立公共活动室答案：B（解析：需立足现有资源，发动社区力量解决实际问题，同时协调学校、街道提供支持）16.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织“老年群体”专题讲座，演示常见诈骗手段C.给每户发放防诈骗手册D.在网格群转发反诈公众号链接答案：B（解析：针对重点群体（如老年人）开展互动式宣传，效果优于单向信息传递）17.某网格内因市政施工导致停水，居民情绪激动聚集抗议，网格员应（）。A.当场承诺2小时内恢复供水B.引导居民到街道办上访C.联系施工方获取停水时长及恢复时间，向居民通报D.加入抗议队伍表达不满答案：C（解析：需及时核实信息并公开透明沟通，避免谣言引发矛盾升级）18.鱼峰区某社区正在创建“民族团结进步示范社区”，网格员的重点工作是（）。A.统计少数民族居民数量B.组织各民族居民参与“三月三”歌圩等文化活动C.要求少数民族居民填写特殊登记表D.排查少数民族居民的“异常”行为答案：B（解析：示范社区创建需促进各民族交往交流交融，通过文化活动增强认同感）19.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的上报路径是（）。A.直接拨打12369环保举报热线B.上报社区环保专干，由社区对接生态环境局C.在网格管理平台勾选“环保问题”并上传证据D.联系当地电视台曝光答案：C（解析：需通过网格化管理平台统一上报，确保问题纳入闭环处理流程）20.网格员在日常工作中，应重点关注的“重点人群”不包括（）。A.刑满释放人员B.企业高管C.困境儿童D.独居残疾人答案：B（解析：重点人群指需要特殊关注和服务的群体，企业高管不属于此类）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以在未经居民同意的情况下，进入其家中开展信息采集。（）答案：×（需提前沟通，尊重居民隐私权）2.网格内发生火灾时，网格员应立即参与灭火救援，无需等待消防人员。（）答案：×（应优先疏散群众、上报火警，避免盲目施救）3.网格员需每月向社区居民公示网格内公共事务处理情况。（）答案：√（依据《柳州市社区事务公开办法》）4.对于居民反映的宠物粪便未清理问题，网格员应直接对养宠居民进行罚款。（）答案：×（无处罚权，需宣传引导或联系城管部门）5.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业活动推广。（）答案：×（需严格遵守信息保密规定）6.网格内孕妇的孕产期信息属于需重点关注的动态信息，网格员应定期更新。（）答案：√（涉及母婴健康服务，需动态掌握）7.网格员在调解纠纷时，若一方拒绝调解，可强制要求其参与。（）答案：×（调解需自愿，不得强制）8.鱼峰区“智慧网格”平台的数据仅用于社区内部管理，无需与公安、民政等部门共享。（）答案：×（“多网融合”要求数据跨部门共享，提升服务效率）9.网格员发现网格内存在传销线索时，应立即联系市场监管部门和公安机关。（）答案：√（传销属违法犯罪，需联合执法）10.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（考核办法规定连续两年不合格者需调整岗位）三、简答题（共4题，每题8分，共32分）1.简述网格员在疫情常态化防控中的主要职责。答案：①动态摸排网格内重点地区返柳人员，及时上报社区；②宣传疫情防控政策，引导居民接种疫苗、配合核酸检测；③协助做好封控区域的物资配送、健康监测等服务；④关注特殊群体（如独居老人、慢性病患者）的就医用药需求，协调解决困难；⑤巡查网格内公共场所（商超、药店）落实扫码、测温等防控措施情况，发现问题及时上报。2.请列出网格员开展“安全隐患大排查”时的5类重点场所及对应的排查内容。答案：重点场所及排查内容：①老旧居民楼：检查电线是否老化、消防通道是否堵塞、灭火器是否过期；②餐饮商铺：查看燃气管道是否泄漏、油烟净化器是否定期清洗；③儿童活动场所（如幼儿园、培训机构）：排查游乐设施安全性、疏散通道是否畅通；④废品收购站：检查易燃物品堆放是否符合规定、消防设施是否齐全；⑤在建工地（临网格区域）：查看围挡是否规范、施工材料堆放是否安全、是否存在高空坠物风险。3.针对网格内“老年人不会使用智能手机，无法完成医保缴费”的问题，网格员应如何解决？答案：①入户走访，收集有需求的老年人名单；②联合社区工作人员、志愿者，在社区服务中心开设“帮办窗口”，现场协助老人通过“广西医保”APP或线下渠道缴费；③对行动不便的老人，提供“上门代办”服务，由网格员或志愿者携带移动设备帮助操作；④制作“医保缴费操作指南”简易手册（配步骤图），用方言讲解关键步骤；⑤联系子女沟通，鼓励其帮助父母完成缴费，形成家庭支持机制；⑥定期在网格内开展“智能设备使用”公益培训，提升老年人操作能力。4.鱼峰区某网格内存在“物业与业主矛盾突出（业主因服务差拒交物业费，物业因欠费降低服务标准）”的恶性循环，网格员应如何介入调解？答案：①分别与物业、业主代表沟通，了解矛盾焦点（如卫生清扫不及时、公共设施维修拖延、物业费定价依据等）；②组织“物业-业主”协商会，邀请社区民警、法律顾问参与，明确双方权利义务（如物业需公示服务标准和费用明细，业主需按合同缴费）；③推动签订《服务提升承诺书》：物业承诺限期整改（如1周内清理卫生死角、2周内维修电梯），业主承诺整改完成后补缴费用；④建立“网格监督小组”，由业主代表、网格员共同监督物业整改落实情况，定期在业主群公示进展；⑤对个别恶意拒交或服务严重不达标行为，引导通过法律途径解决（如建议物业起诉欠费业主，协助业主向住建部门投诉物业）；⑥长期跟进，每季度组织“物业-业主”沟通会，及时化解新矛盾。四、案例分析题（共2题，每题14分，共28分）案例1：鱼峰区荣军街道某网格内，70岁的张奶奶独自居住（子女在外地工作），近期网格员小王发现其家门常紧闭，敲门无应答。通过邻居了解到，张奶奶3天前说“胸口闷”，但不愿去医院。小王联系张奶奶子女，其子女表示“工作忙，暂时回不来”，并请小王帮忙照看。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：①立即联系社区卫生服务中心，请求派家庭医生上门查看张奶奶健康状况（重点排查心梗、高血压等急症风险）；②若医生判断需送医，协调120救护车，并联系张奶奶子女说明情况，要求其尽快赶回或委托亲友陪同；③若医生建议留家观察，与子女沟通签订《委托照护协议》，明确由网格员、社区志愿者轮流每日2次上门探访（早8点、晚6点），监测血压、送餐、陪同服药；④向子女普及“子女有赡养义务”的法律规定（《民法典》第1067条），强调老人健康的紧迫性，争取其重视；⑤在社区备案张奶奶为“重点关注对象”，将其纳入“银龄关爱”服务项目，链接志愿者资源提供长期陪伴；⑥事后总结：针对独居老人建立“三色预警”机制（绿色：健康稳定；黄色：偶有不适；红色：需紧急干预），定期更新预警状态，提升服务主动性。案例2：鱼峰区驾鹤街道某网格内的“元江路夜市”因管理松散，出现占道经营、噪音扰民（23点后仍有食客喧哗）、垃圾堆积等问题，周边居民多次投诉但未彻底解决。问题：作为网格员，你将如何推动问题解决？答案：①全面摸排：连续3晚（19:00-24:00）巡查夜市，记录占道具体范围（如占用机动车道20米）、噪音峰值时段（22:30-23:30）、垃圾堆积点（夜市出口处）；②收集证据：拍摄视频（记录噪音分贝、占道画面）、制作居民投诉记录表（含姓名、联系方式、具体诉求）；③组织多方会议：邀请街道城管中队、