2026年宠物食品店产品售后服务合同范本

2026年宠物食品店产品售后服务合同范本合同编号：[合同编号]甲方（服务提供方）：[宠物食品店全称]法定代表人/负责人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[店铺注册地址或常驻地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（委托方）：[消费者姓名]身份证号码：[身份证号码]地址：[消费者住址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方在[地区]经营宠物食品销售业务，乙方购买甲方的宠物食品产品，现双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方的宠物食品产品售后服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围本合同项下的售后服务适用于乙方在甲方处购买并签收的所有指定宠物食品产品，包括但不限于[具体产品系列或品牌名称，如未特别说明可写“甲方销售的各类宠物食品”]。第二条服务内容与政策1.甲方承诺为乙方提供以下售后服务：(1)处理乙方反映的产品质量问题，如产品出现发霉、变质、异味、包装严重破损、内含物与标示不符、不符合国家或行业标准等情形；(2)处理乙方反映的产品描述与实际接收产品存在显著差异的问题；(3)依据甲方的《宠物食品产品售后政策》（政策内容详见甲方销售场所公示或乙方购买时提供的书面材料，甲方应保证该政策内容符合法律规定），在政策规定范围内为乙方提供服务。2.甲方的售后服务政策主要包括：(1)售后服务有效期限：自乙方签收产品之日起[例如：七（7）]天内。(2)适用于无理由退货的产品范围及条件：符合国家“7天无理由退货”规定且甲方承诺支持的宠物食品产品（如适用），需产品完好，不影响二次销售。(3)质量问题处理：经核实确属产品质量问题的，按照“包退包换”原则处理，具体方式由双方协商确定。(4)其他政策：[根据实际情况补充，如对特定产品有特殊售后承诺等]。第三条双方权利与义务1.甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方在提出售后服务请求时，提供有效的购买凭证（如发票、收据、订单截图等）以及产品实物及相关证明材料（如产品照片、视频等）。(2)在收到乙方请求后[例如：三个（3）]个工作日内，对乙方提供的资料进行初步核实，并根据情况通知乙方进行进一步沟通或安排检验。(3)在核实情况后[例如：五个（5）]个工作日内，根据售后服务政策及核实结果，向乙方提出明确的解决方案（如退货、换货、维修指导等），并与乙方确认方案。(4)在双方确认解决方案后，按照约定及时履行退款、换货等义务。退款应退还至乙方原支付方式；换货应提供与原产品同规格或等价产品。(5)有义务告知乙方售后服务处理的进度和最终结果。(6)遵守国家相关法律法规，合法合规开展售后服务活动。2.乙方的权利与义务：(1)享有本合同及甲方售后服务政策规定的权利。(2)有义务通过购买产品的甲方或其指定渠道提出售后服务申请。(3)有义务妥善保管购买凭证和产品实物，以便在需要时提供给甲方。(4)有义务就产品存在的问题提供真实、准确的信息，不得提供虚假信息或伪造证据。(5)有义务积极配合甲方进行情况核实，按照甲方的要求提供必要的资料或说明。(6)确保所购买的产品问题是因非人为损坏、非不当储存或使用、非自然属性变化或合理损耗造成的。第四条服务流程1.申请：乙方需通过电话、电子邮件、甲方在线客服或到店等方式向甲方提出售后服务申请，并说明具体问题。2.登记与受理：甲方在收到乙方申请后，应进行登记，并向乙方告知受理情况及初步处理时效。3.调查核实：甲方将根据乙方提供的资料，对产品问题进行调查核实。可能需要乙方补充信息或寄送产品样品进行检验（检验费用由责任方承担）。4.方案确认：甲方在调查核实后，应向乙方说明情况并提出解决方案，经乙方书面确认后生效。5.执行与完成：甲方按照确认的方案执行退款或换货等操作，并将执行结果通知乙方。退款一般应在方案确认后[例如：七个（7）]个工作日内完成；换货应在方案确认后[例如：五个（5）]个工作日内完成。6.争议处理：若双方对售后服务处理结果有异议，应首先友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地消费者协会申请调解，或按本合同第五条约定处理。第五条违约责任1.若甲方无正当理由拒绝履行本合同约定的售后服务义务，或拖延处理时间超过约定时限，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.若甲方处理结果不符合约定，或未按约定履行退款、换货义务，乙方有权要求甲方纠正，甲方应承担由此产生的直接损失。若甲方违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，应承担相应的法律责任。3.若乙方提供虚假信息、伪造证据或因不当使用产品导致问题而要求售后服务，甲方有权拒绝处理，并保留追究乙方相应责任的权利。第六条不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同约定的售后服务义务时，受影响方不承担违约责任。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：五个（5）]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第七条保密条款双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、经营策略、价格体系、售后服务流程等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。此保密义务不因合同的终止而失效。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同生效、变更与解除1.本合同自双方签字或盖章之日起生效。2.对本合同的任何修改或补充，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。3.除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。若因法定原因（如甲方主体资格终止）导致合同无法继续履行，本合同自