2026年旅行社计调竞聘笔试模拟题

2026年旅行社计调竞聘笔试模拟题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在制定桂林山水6日游线路时，计调人员应优先考虑哪个因素以确保行程的合理性？A.航班折扣力度B.景点间的交通衔接C.当地导游的推荐D.住宿酒店的星级标准2.若客户提出要求，行程中需增加一项非遗体验活动，计调人员应首先核实什么？A.活动的合法性B.客户的支付意愿C.当地资源承载力D.竞争对手的报价3.处理突发事件时，计调人员应遵循的首要原则是？A.尽快联系媒体曝光B.优先安抚客户情绪C.立即调整行程方案D.严格上报公司审批4.在云南丽江线路设计中，如何平衡古城徒步体验与游客疲劳度？A.增加购物点以分散行程B.提供分时段游览建议C.强制游客统一进退D.降低门票预算5.以下哪项不属于入境游计调的常规工作内容？A.签证办理进度跟踪B.当地货币兑换建议C.行程单的英文化翻译D.游客的疫苗接种提醒6.若团队在青海湖骑行途中遭遇暴风雪，计调人员应优先协调哪种救援资源？A.驻地民宿的备用帐篷B.当地交警的护送服务C.卫星的紧急通讯设备D.骑行装备供应商7.设计海南三亚亲子游时，如何突出“寓教于乐”特色？A.增加潜水项目的比重B.安排儿童手工课堂C.限制成人参与比例D.提供免费早餐8.在处理客户投诉时，计调人员应避免哪种回应方式？A.详细记录投诉要点B.立即承诺补偿方案C.反复询问细节问题D.委托地接社协助调查9.若某地景区因环保政策临时关闭，计调人员应如何补救？A.全额退款并强制取消行程B.替换为同等级别景点C.仅扣除门票费用D.提供免费交通补偿10.在制定新疆喀纳斯线路时，如何规避旺季的门票拥堵问题？A.提前购买VIP通道B.延长行程至淡季C.设置备用观景点D.降低团队折扣力度二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.设计西藏林芝线路时，需重点考虑哪些风险因素？A.高原反应的预防措施B.临时封山的可能性C.当地牧民冲突D.民族宗教禁忌2.提升出境游行程竞争力的关键点包括？A.签证办理的便利性B.当地小众体验项目C.机票与酒店捆绑优惠D.行程的灵活性3.若团队在张家界遭遇山洪，计调人员需协调哪些应急资源？A.避难所的安置方案B.搜索救援队的联络C.水果供应商的补给D.驾驶证的临时变更4.设计日本赏樱线路时，如何平衡游客密度与体验质量？A.提前预约私人导览B.设置分段游览时间C.减少夜间赏花环节D.增加直升机游览选项5.计调人员在处理跨省团队滞留事件时，需注意哪些法律条款？A.《旅游法》的行程变更规定B.《合同法》的违约责任C.《消费者权益保护法》的赔偿标准D.《突发事件应对法》的上报流程三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.计调人员需具备外语能力才能胜任入境游工作。（×）2.行程单中标注的“自由活动”时间无需安排交通衔接。（×）3.若客户要求临时增加购物点，计调人员必须无条件执行。（×）4.西藏旅游旺季通常为6-8月，但珠峰大本营需提前半年预约。（√）5.青海湖骑行项目适合所有健康状况的游客参与。（×）6.海南三亚的“免税购物”政策仅限外籍游客享受。（×）7.处理客户投诉时，优先强调公司规定可能引发反感。（√）8.云南丽江古城的“活态保护”要求游客遵守特定行为规范。（√）9.新疆喀纳斯景区的电子票务系统需提前3天激活。（×）10.日本签证申请材料中包含“在职证明”和“经济能力证明”两项。（√）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述桂林山水游行程设计的核心要素，并举例说明如何平衡“经典”与“创新”。2.若客户要求行程中包含一项高风险户外活动（如攀岩），计调人员需进行哪些风险评估与预案准备？3.描述计调人员处理“团队滞留”事件的5个关键步骤。4.列举3个海南三亚亲子游的特色产品设计思路，并说明如何规避“同质化”竞争。5.解释“淡季游推广”的4种常见营销策略及其适用场景。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某旅行社推出的“西藏全景8日游”线路，旺季期间游客投诉集中于“布达拉宫排队时间过长”“林芝航班延误频发”等问题。问题：请从计调角度提出3条改进措施，并说明如何通过产品设计化解矛盾。2.案例背景：某团队在云南大理洱海骑行途中，因突降暴雨导致车辆受损，游客情绪激动，地接社无法立即提供备用车辆。问题：计调人员在接到现场汇报后，应采取哪些应急措施？若事后客户提出赔偿要求，如何合理处理？六、计算题（共1题，共10分）某旅行社组织“云南丽江古城深度3日游”团队，包含以下成本及定价策略：-机票（往返）：每成人2000元-酒店（4晚）：每间每晚600元，团队需至少订2间-景点门票：玉龙雪山（200元/人）、束河古镇（30元/人）-当地用车：包车费用1200元/天（含司机餐）-其他杂费（餐费补贴、保险等）：100元/人若团队规模为30人，旅行社利润率设定为25%，则该行程的打包售价应定为多少？需说明计算过程及假设条件。答案与解析一、单选题（每题2分，共20分）1.B解析：桂林山水游的核心在于景点的连贯性，计调需优先规划交通衔接，避免因路线混乱导致游客疲劳。折扣、导游、酒店虽重要，但非首要因素。2.C解析：非遗体验活动需确保当地资源的可持续性，核实承载力可避免后续运营风险。客户的意愿、活动的合法性、竞争对手的报价均需考虑，但前提是资源合规。3.B解析：突发事件中，安抚客户情绪是基础，能减少后续纠纷。媒体曝光、行程调整、上报审批均需配合情绪安抚进行，但非首要步骤。4.B解析：分时段游览可避免拥堵，如“核心区早鸟+外围自由活动”模式。购物点、强制游览、降低预算均不符合深度游体验。5.C解析：英文化翻译属于外联或客服范畴，不属于计调的核心工作。签证跟踪、货币建议、疫苗接种提醒是计调常规职责。6.C解析：暴风雪时卫星通讯是关键，能第一时间向外界传递求助信息。备用帐篷、交警护送、装备供应商虽重要，但通讯优先。7.B解析：儿童手工课堂能体现“寓教于乐”，如DIY傣族银饰。潜水、限制成人、免费早餐虽吸引家庭，但缺乏教育属性。8.C解析：反复询问细节问题易让客户反感，应先记录要点、承诺补偿、委派调查。9.B解析：替换景点需确保体验相似度，避免客户产生“被欺骗”感。全额退款、仅扣门票、免费交通补偿均不合理。10.C解析：设置备用观景点（如白桦林、神仙湾）可规避拥堵。VIP通道、淡季、折扣力度均非最优解。二、多选题（每题3分，共15分）1.A、B、D解析：高原反应、临时封山、民族禁忌是西藏游核心风险。牧民冲突较少见。2.A、B、D解析：签证便利性、小众体验、行程灵活性是竞争力关键。酒店捆绑优惠效果有限。3.A、B、D解析：避难所、救援队、证件变更是最紧急需求。水果补给可后续补充。4.A、B、C解析：私人导览、分段游览、减少夜间环节能有效缓解拥堵。直升机成本过高。5.A、B、C、D解析：四项均涉及法律条款，需严格遵循。三、判断题（每题1分，共10分）1.×（部分国内游、签证代办类计调可无需外语）2.×（自由活动需明确交通指引，如“酒店门口集合送至XX点”）3.×（需评估合理性，避免强制购物）4.√5.×（需标注健康要求，建议备选方案）6.×（国内游客可享受部分政策）7.√（强调规定时需辅以同理心）8.√9.×（提前1周激活即可）10.√四、简答题（每题5分，共25分）1.桂林山水游设计核心要素：-交通衔接：漓江游船与陆路景点的无缝衔接，避免中转等待。-资源搭配：阳朔西街+龙脊梯田组合，兼顾休闲与人文。-季节适配：5-10月为旺季，冬季可主打溶洞游。创新示例：加入无人机航拍环节，替代部分传统观光。2.高风险户外活动评估与预案：-风险核实：查询活动资质、天气记录、教练资质。-保险覆盖：购买高额意外险，明确责任条款。-备选方案：若天气突变，提供室内替代活动（如攀岩馆）。3.团队滞留处理步骤：-步骤1：核实原因并安抚客户；-步骤2：联系地接社协调交通住宿；-步骤3：上报公司启动应急预案；-步骤4：公示行程调整方案；-步骤5：事后总结经验并沟通赔偿。4.海南亲子游产品设计思路：-思路1：主题农场体验（如文昌鸡养殖）；-思路2：分龄段活动设计（如儿童沙滩课堂）；-思路3：家长课堂（如潜水安全培训）。规避同质化：聚焦本地非遗手工艺，如黎族织锦体验。5.淡季游推广策略：-策略1：反向旅游产品（如冬季滑雪）；-策略2：打包“避寒+疗养”套餐；-策略3：联合当地商超提供消费补贴；适用场景：北方城市冬季、南方山区雨季。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.改进措施：-措施1：增设“布宫VIP通道”选项，但价格翻倍；-措施2：林芝航班改由支线机场，减少延误；-措施3：行程中穿插“藏民家访”环节，丰富文化体验。产品设计化解矛盾：将排队时间转化为文化讲解，如导游实时讲述建筑历史。2.应急措施：-立即联系备用车队；-安排游客入住酒店并赠送早餐补偿；-通报公司启动“雨天预案”。赔偿处理：按《旅游法》规定，协商解决，若车辆损失由保险公司赔付。六、计算题（共10分）计算过程：1.固定成本：-酒店：2间×4晚×600元=4800元-用车：12