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文档简介

装饰材料售后服务保障协议甲方（以下简称“甲方”）：________乙方（以下简称“乙方”）：________鉴于甲方因房屋装修需要，向乙方采购了一定数量的装饰材料，双方本着诚实信用、公平合理的原则，就装饰材料的售后服务保障达成如下协议：一、协议范围1.本协议适用于甲方在乙方处购买的装饰材料，包括但不限于瓷砖、地板、涂料、壁纸、卫浴洁具等。2.本协议自签订之日起生效，有效期至________止。二、售后服务内容1.乙方承诺对甲方购买的装饰材料提供以下售后服务：（1）免费咨询：乙方提供7*24小时在线咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。（2）安装指导：乙方提供专业的安装指导，确保甲方购买的装饰材料安装到位。（3）质保服务：乙方对所售装饰材料提供质保期内的免费维修或更换服务。（4）售后回访：乙方在质保期满后进行售后回访，了解甲方对装饰材料的满意度和使用情况。2.质保期限：（1）瓷砖、地板等地面材料：自安装之日起，质保期为________年。（2）涂料、壁纸等墙面材料：自安装之日起，质保期为________年。（3）卫浴洁具等：自购买之日起，质保期为________年。三、售后服务流程1.甲方在使用过程中遇到问题，应及时联系乙方客服，提供购买凭证和相关证据。2.乙方在接到甲方投诉后，应在________小时内做出回应，并安排专业人员前往现场检查。3.经检查确认属于乙方责任的问题，乙方应在________天内完成维修或更换服务。4.如需更换材料，乙方应确保更换材料与原材料品牌、规格、颜色等完全一致。四、免责条款1.因不可抗力因素导致的服务延误或无法提供，乙方不承担赔偿责任。2.甲方在使用过程中未按照产品说明书进行操作，导致的问题，乙方不承担责任。3.因甲方自行改动装修方案或使用环境变化导致的问题，乙方不承担责任。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：________乙方（盖章）：_

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