2026年智能客服情感分析数据协议

2026年智能客服情感分析数据协议鉴于甲方希望利用其智能客服系统产生的数据进行情感分析，以提升客户服务质量和业务效率；乙方拥有专业的情感分析技术和能力，能够为甲方提供相应的数据服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就智能客服情感分析数据服务事宜，达成协议如下：第一条定义1.1智能客服系统：指甲方部署并使用的，用于与客户进行自动或半自动交互的软件系统，包括但不限于聊天机器人、语音助手、智能应答系统等。1.2情感分析数据：指由甲方的智能客服系统记录的用户交互数据，以及乙方对上述数据进行情感分析处理后产生的结果数据。具体包括用户输入的文本、语音转录文本、用户反馈信息等来源数据，以及经过分析得到的用户情感倾向（如积极、消极、中性）、情感强度、关键情感词、情感变化趋势等处理数据。同时，指用于关联分析或背景研究的，经甲方处理后的去标识化元数据。1.3个人数据：指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，不包括经过去标识化处理使得个人信息主体无法被识别的信息。1.4匿名化/去标识化：指通过对个人数据进行技术处理，使得数据主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。1.5不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策重大调整、重大疫情等。1.6服务期：指本协议约定的乙方提供智能客服情感分析服务的有效期限。第二条服务内容与范围2.1甲方同意将其智能客服系统在服务期内产生的相关数据（具体数据类型和范围由双方另行签署的数据清单确认）提供给乙方进行情感分析。2.2乙方同意根据甲方需求及数据清单约定，运用专业情感分析技术对甲方提供的数据进行处理，产出情感分析结果，包括但不限于用户情感分布统计、情感趋势变化图表、关键负面/正面情感点提取、服务场景情感评估等分析报告或可视化呈现。2.3服务范围具体包括：对指定时间范围内、指定渠道来源的数据进行情感分析；按照约定频率（如每日/每周/每月）提供分析报告；根据甲方要求进行特定主题或问题的专项情感分析等。详细的服务项目和交付标准由双方另行约定。第三条数据提供与接收3.1甲方负责按照本协议约定及双方可能另行签署的数据清单规定的格式、范围和时间节点，通过安全可靠的方式将情感分析数据提供给乙方。3.2数据提供方式包括但不限于：通过双方约定的安全数据传输通道上传、利用双方约定的API接口推送等。甲方应确保数据传输过程的安全性，并采取必要措施保护数据在传输前的安全。3.3乙方指定以下地址或联系方式作为数据接收地址或联系人：【填写乙方接收数据的指定邮箱或联系人及地址】。甲方应将数据发送至指定地址或联系人与乙方对接。3.4甲方应保证其提供的数据真实、准确，且不侵犯任何第三方的合法权益。甲方应在数据提供前，根据相关法律法规要求，已取得必要的用户授权或完成相关处理义务（如对个人数据进行去标识化处理）。第四条数据使用目的与限制4.1乙方同意仅将甲方提供的情感分析数据用于履行本协议约定的服务内容，即进行智能客服系统的情感分析，并产出分析结果交付给甲方。4.2乙方对情感分析数据的使用受到严格限制，不得超出本协议约定的范围。乙方不得将数据用于任何与情感分析服务无关的目的，不得对数据进行任何形式的反向工程、反编译或试图还原原始个人身份信息。4.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将情感分析数据（包括来源数据和处理数据）分享、转让、出租、出借或以任何其他形式提供给任何第三方，但法律法规另有规定或乙方已获得甲方明确书面授权的情形除外。4.4乙方不得利用情感分析数据为自身或任何第三方进行商业宣传、市场推广或任何其他盈利活动。第五条数据的存储与安全5.1乙方承诺采取不低于行业标准的技术和管理措施，确保存储和处理的情感分析数据的安全。5.2情感分析数据的存储地点原则上位于【约定存储地点，如甲方数据中心或符合要求的第三方存储设施】，具体位置可在数据清单中明确。如需异地存储，需经甲方书面同意。5.3乙方应将数据存储在安全的服务器或存储介质上，并采取必要的安全防护措施，包括但不限于：数据加密存储、访问控制（基于角色的最小权限原则）、部署防火墙、入侵检测/防御系统、定期进行安全漏洞扫描和风险评估。5.4乙方应对接触情感分析数据的员工、技术人员及其他相关人员进行保密培训，并与其签订保密协议，要求其严格遵守数据安全规定，不得泄露或滥用数据。5.5情感分析数据的存储期限遵循以下原则：用于分析过程的数据仅在分析期间临时存储，分析完成后按甲方要求或约定进行删除或脱敏处理；最终的分析结果数据存储期限为【约定年限，如协议终止后3年】，或根据甲方业务需求及法律法规要求确定，存储期满后，如甲方无书面要求继续保留，乙方应删除或进行安全销毁。5.6乙方应建立数据安全事件应急预案，并在发生或可能发生数据泄露、丢失、损毁等安全事件时，立即通知甲方，并积极配合甲方进行调查、处置和补救。第六条隐私保护与合规性6.1乙方确认其处理数据的行为将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规及行业最佳实践。6.2如果情感分析数据中包含个人数据，乙方在处理前应确保已对可能识别个人的信息进行充分的匿名化或去标识化处理，使得处理后的信息不识别或无法识别到特定自然人。6.3乙方承诺，其处理个人数据的行为（如涉及）具有合法性基础，并已采取必要措施保障个人数据的合法、正当、必要和诚信处理。6.4乙方负责处理其因履行本协议而需要收集或处理的任何个人数据，并承担相应的合规责任，确保其数据处理活动符合所有适用的数据保护法律法规要求。乙方应能提供其合规性的相关证明或说明。第七条知识产权7.1双方各自拥有的在签订本协议前已存在的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商业秘密等）仍归各自所有。7.2甲方保留对其提供的原始情感分析数据（包括经过甲方处理后的去标识化数据）的所有权。7.3乙方在履行本协议过程中，可能基于甲方数据开发或优化特定的分析模型、算法、软件系统或工具。对于乙方由此产生的新的知识产权，双方约定如下：【明确约定新产生的知识产权归属，通常归乙方所有，但甲方享有在协议约定范围内的免费使用权；或约定为共有等。此处示例：乙方为履行本协议而开发的专门用于甲方数据的情感分析模型及相关知识产权，归乙方所有，但甲方有权在服务期内免费使用该模型进行本协议约定的情感分析服务】。7.4基于甲方数据产生的具体的分析报告、洞察、可视化图表等成果，其知识产权归属甲方所有，乙方不得在协议外另行使用或提供给第三方。乙方有权将其提供的分析报告作为案例，但需进行脱敏处理，并事先征得甲方同意。第八条双方的权利与义务8.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及数据清单的要求，及时、准确、安全地提供情感分析所需的数据。(2)保证其提供的数据不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权或其他合法权益，因数据问题导致的任何纠纷或责任由甲方承担。(3)指定唯一的接口人负责与乙方就数据提供、服务确认等事宜进行沟通协调。(4)按照本协议约定，对乙方提供的服务成果进行确认，并按时支付服务费用。(5)授权乙方为履行本协议目的，对其提供的、已做适当处理的数据进行访问和使用。(6)对乙方提出的关于数据质量、安全等方面的合理建议给予配合。8.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议约定及数据清单的要求，接收、存储和管理甲方提供的情感分析数据，确保数据安全。(2)严格按照本协议第二条约定的服务内容和标准，利用专业的情感分析技术对数据进行处理，按时、按质完成分析任务，并向甲方交付分析结果（包括报告、数据、图表等）。(3)采取严格的数据安全措施和隐私保护措施，履行第五条和第六条所述的义务。(4)对分析过程中产生的内部数据和结果承担保密义务，不得泄露给任何非授权第三方。(5)接受甲方在合理范围内的监督，并就甲方提出的问题进行合理解释和说明。(6)建立并维护与提供情感分析服务相关的技术能力和基础设施。第九条费用与支付9.1乙方提供本协议约定的情感分析服务，应向甲方收取服务费用。服务费用构成及标准如下：【详细列出费用构成，如固定月费、按数据量收费、按报告数量收费等具体金额或计算方式】。9.2服务费用的支付方式为银行转账。甲方应在【约定支付时间，如每月/每季度/项目里程碑完成后】将当期/该阶段应支付的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：【填写乙方账户名称】开户银行：【填写乙方开户银行】银行账号：【填写乙方银行账号】9.3乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额合规发票。9.4如乙方提供超出本协议约定范围的服务，双方应另行协商确定费用，并由甲方支付。第十条保密义务10.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中及协议终止后【约定年限，如3年】内，双方均接触到对方的商业秘密、技术信息、数据信息等保密信息。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或服务商除外）披露、泄露、转让或用于本协议约定目的之外用途的对方的保密信息。10.3双方及其员工、代理人应采取不低于保护自身同等重要性保密信息的措施，防止保密信息泄露、丢失或被滥用。10.4本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条协议期限与终止11.1本协议的服务期为【起始日期】至【终止日期】。服务期届满前【约定时间，如一个月】，如双方无书面异议，本协议自动续期【约定年限，如一年】。11.2任何一方可在服务期届满前【约定时间，如一个月】书面通知对方终止本协议。提前终止协议的，应支付截止到终止日期的服务费用。11.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后【约定时间，如十五日】内未能纠正。(2)一方进入破产、清算或解散程序。11.4协议终止时，乙方应立即停止使用甲方的数据，并根据甲方要求，将存储在乙方处的、属于甲方的原始数据及分析结果数据【选择一种：返还给甲方或提供安全的方式供甲方自行下载】，或进行安全销毁，并出具书面证明。双方应对各自在本协议履行期间取得的收益进行结算。第十二条违约责任12.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【约定比例，如万分之五】向乙方支付违约金。逾期超过【约定时间，如三十日】，乙方有权暂停服务或单方解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。12.2若乙方未能按时、按质完成情感分析服务，应向甲方支付违约金【约定金额或计算方式，如每逾期一天按当期应服务费用的百分比支付】，但违约金总额不超过本协议总服务费的【约定比例，如30%】。若乙方违约行为导致甲方直接损失超过违约金的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。12.3若乙方违反本协议关于数据安全、保密或隐私保护的约定，导致甲方遭受任何损失（包括但不限于经济损失、声誉损失、法律责任等），乙方应承担全部赔偿责任。12.4任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任。第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后【约定时间，如五日】内通知对方，并提供相关证明文件。13.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，导致协议无法履行的，本协议可终止。第十四条法律适用与争议解决14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交【选择一种：[填写具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[填写仲裁地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力】或【选择诉讼：向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼】。第十五条其他15.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺或协议。15.2对本协议的任何修改或补充