社区网格长奖惩制度

社区网格长奖惩制度一、总则

社区网格长奖惩制度旨在规范社区网格长的管理行为，明确奖惩标准，提升网格化服务管理水平，促进社区和谐稳定。本制度适用于社区内所有担任网格长职务的人员，包括专职网格长和兼职网格长。制度依据国家相关法律法规及地方政策，结合社区实际情况制定，具有权威性和可操作性。

社区网格长作为基层治理的重要力量，承担着信息收集、矛盾调解、政策宣传、安全巡查等职责。为确保网格长能够认真履行职责，本制度设定了明确的奖励和惩罚措施，旨在激励先进，鞭策后进。奖励措施包括精神激励和物质激励，惩罚措施包括批评教育、通报批评、调整岗位及纪律处分等。制度实施过程中，应坚持公平、公正、公开的原则，确保奖惩措施的合理性和有效性。

本制度分为奖励条款、惩罚条款、实施程序、监督机制及附则五个部分。奖励条款详细规定了网格长在日常工作中的优秀表现应获得的表彰和奖励；惩罚条款明确了网格长违反相关规定应承担的责任；实施程序规范了奖惩措施的申请、审核、公示和执行流程；监督机制确保奖惩制度的顺利实施，防止徇私舞弊现象发生；附则则对制度的解释权、生效日期等事项作出说明。

社区网格长奖惩制度的制定和实施，有助于提升网格化管理的科学化、规范化水平，增强网格长的责任意识和服务意识，进一步推动社区治理体系和治理能力现代化。各级相关部门应高度重视本制度的落实，确保各项规定落到实处，为构建共建共治共享的社区治理格局提供有力保障。

二、奖励条款

2.1基本奖励条件

网格长在履行职责过程中，若表现突出，符合以下条件之一，可申请奖励。奖励分为集体奖励和个人奖励两种形式，具体标准由社区居委会结合实际情况制定。集体奖励针对表现优异的网格化服务团队，个人奖励则针对表现突出的网格长个人。

2.1.1信息报送奖励

网格长在日常工作中，若能够及时、准确、全面地收集并上报各类信息，包括安全隐患、矛盾纠纷、群众诉求等，且信息报送后得到有效处理，可申请信息报送奖励。奖励标准根据信息的紧急程度、重要程度及处理效果综合评定。例如，网格长及时发现并上报一起可能导致安全事故的隐患，并在社区居委会的协调下，成功避免事故发生，可申请一次性奖励。若信息报送后未能得到有效处理，则不予奖励，并视情况给予批评教育。

2.1.2矛盾调解奖励

网格长在调解群众矛盾纠纷过程中，若能够依法依规、耐心细致地开展工作，成功化解矛盾，且双方当事人均表示满意，可申请矛盾调解奖励。奖励标准根据矛盾的复杂程度、调解难度及调解效果综合评定。例如，网格长成功调解一起因邻里纠纷引发的激烈冲突，双方当事人握手言和，并主动提出感谢，可申请一次性奖励。若调解失败或双方当事人不满，则不予奖励，并视情况给予批评教育。

2.1.3政策宣传奖励

网格长在政策宣传工作中，若能够创新宣传方式，提高群众对政策的知晓率和满意度，可申请政策宣传奖励。奖励标准根据宣传效果、群众反馈及创新性综合评定。例如，网格长通过制作通俗易懂的宣传视频，成功提高群众对某项政策的知晓率，并得到上级部门的肯定，可申请一次性奖励。若宣传效果不佳或群众反馈较差，则不予奖励，并视情况给予批评教育。

2.2高级奖励条件

网格长在履行职责过程中，若表现特别突出，符合以下条件之一，可申请高级奖励。高级奖励包括荣誉称号、物质奖励及晋升机会等，具体标准由社区居委会结合实际情况制定。

2.2.1重大事项处置奖励

网格长在处置重大突发事件或重要任务过程中，若能够迅速反应、果断处置，有效维护社区安全稳定，可申请重大事项处置奖励。奖励标准根据事件的紧急程度、处置难度及效果综合评定。例如，网格长在自然灾害发生时，能够迅速组织群众疏散，并有效协调救援资源，成功避免人员伤亡，可申请高级奖励。若处置不力或造成不良后果，则不予奖励，并视情况给予纪律处分。

2.2.2创新工作奖励

网格长在网格化服务管理工作中，若能够创新工作方法，提高工作效率，且取得显著成效，可申请创新工作奖励。奖励标准根据创新性、实用性和效果综合评定。例如，网格长通过引入信息化手段，提高了信息收集和处理的效率，得到上级部门的认可，可申请高级奖励。若创新工作未能取得实际效果，则不予奖励，并视情况给予批评教育。

2.2.3群众认可奖励

网格长在群众中享有较高威望，若能够长期坚持为人民服务，得到群众广泛认可，可申请群众认可奖励。奖励标准根据群众满意度、口碑及长期表现综合评定。例如，网格长长期关心群众生活，热心帮助解决实际困难，得到群众一致好评，可申请高级奖励。若群众反映较差，则不予奖励，并视情况给予批评教育。

2.3奖励形式

2.3.1精神奖励

精神奖励包括荣誉称号、表彰大会、事迹宣传等。荣誉称号包括“优秀网格长”、“社区服务之星”等，表彰大会由社区居委会组织，事迹宣传通过社区宣传栏、微信公众号等渠道进行。精神奖励旨在提高网格长的荣誉感和归属感，激发工作积极性。

2.3.2物质奖励

物质奖励包括奖金、慰问品等。奖金根据奖励等级确定，慰问品根据季节和节日选择，如夏季发放防暑降温用品，冬季发放保暖衣物等。物质奖励旨在提高网格长的物质待遇，增强工作动力。

2.3.3晋升机会

晋升机会包括优先晋升为社区干部、担任网格长组长等。晋升机会旨在为表现突出的网格长提供更多发展空间，激励网格长不断提升自身能力。

2.4奖励程序

2.4.1申报

网格长在符合奖励条件时，可向社区居委会提出奖励申请，填写奖励申请表，并附相关证明材料。

2.4.2审核

社区居委会对奖励申请进行审核，审核内容包括申请人的工作表现、奖励条件符合情况、证明材料完整性等。

2.4.3公示

审核通过后，社区居委会将奖励申请进行公示，公示内容包括申请人姓名、奖励类型、奖励理由等，公示时间不少于5天。

2.4.4批准

公示无异议后，社区居委会将奖励申请报上级部门批准，批准后由社区居委会组织实施奖励。

2.4.5记录

社区居委会将奖励情况记录在案，作为网格长考核的重要依据。

2.5奖励资金

奖励资金由社区居委会统筹安排，列入社区年度预算。社区居委会应合理使用奖励资金，确保奖励资金的透明度和公正性。

2.6奖励监督

社区居委会应建立奖励监督机制，接受群众监督，确保奖励工作的公平公正。群众可通过信访、投诉等方式对奖励工作提出意见和建议，社区居委会应及时处理群众反映的问题。

三、惩罚条款

3.1基本惩罚条件

网格长在履行职责过程中，若存在失职、渎职或违规行为，符合以下条件之一，应给予相应惩罚。惩罚分为批评教育、通报批评、调整岗位及纪律处分四种形式，具体标准由社区居委会结合实际情况制定。惩罚措施旨在督促网格长认真履行职责，维护网格化管理的严肃性。

3.1.1失职行为

网格长因疏忽大意，未能及时发现并上报重要信息，导致问题未能得到及时处理，造成不良后果的，应给予批评教育或通报批评。例如，网格长长时间未走访辖区居民，未能及时发现一起家庭矛盾激化的情况，导致矛盾升级，可给予批评教育。若后果严重，如造成人员伤亡或财产损失，则应给予通报批评。

3.1.2渎职行为

网格长在工作中滥用职权、徇私舞弊，损害群众利益的，应给予通报批评或纪律处分。例如，网格长在处理群众诉求时，收受贿赂，帮助企业逃避处罚，可给予通报批评。若情节严重，如多次发生类似行为，则应给予纪律处分。

3.1.3违规行为

网格长违反社区管理规定，情节轻微的，应给予批评教育；情节较重的，应给予通报批评或调整岗位。例如，网格长无故缺席工作会议，可给予批评教育。若多次无故缺席，则应给予通报批评。若违规行为情节严重，如泄露群众隐私，则应给予调整岗位或纪律处分。

3.2严重惩罚条件

网格长在履行职责过程中，若存在严重失职、渎职或违规行为，符合以下条件之一，应给予严重惩罚。严重惩罚包括撤职、解聘及追究法律责任等，具体标准由社区居委会结合实际情况制定。严重惩罚旨在维护网格化管理的严肃性，保障社区安全稳定。

3.2.1重大失职行为

网格长因重大失职，未能及时发现并上报重大安全隐患，导致发生事故的，应给予撤职或解聘。例如，网格长长时间未检查辖区内的消防设施，未能及时发现一起消防隐患，导致发生火灾，可给予撤职。若事故造成严重后果，如人员伤亡或重大财产损失，则应给予解聘。

3.2.2严重渎职行为

网格长在工作中严重滥用职权、徇私舞弊，造成严重后果的，应给予解聘或追究法律责任。例如，网格长在处理群众投诉时，故意刁难群众，导致群众合法权益受损，可给予解聘。若情节严重，如构成犯罪，则应追究法律责任。

3.2.3严重违规行为

网格长严重违反社区管理规定，造成严重后果的，应给予解聘或追究法律责任。例如，网格长泄露群众隐私，导致群众受到严重伤害，可给予解聘。若情节严重，如构成犯罪，则应追究法律责任。

3.3惩罚程序

3.3.1举报

群众或相关部门发现网格长存在失职、渎职或违规行为，可向社区居委会举报，填写举报表，并附相关证明材料。

3.3.2调查

社区居委会收到举报后，应立即成立调查组，对举报内容进行调查，调查内容包括举报人的身份、举报内容的真实性、相关证据的完整性等。

3.3.3审核

调查结束后，社区居委会对调查结果进行审核，审核内容包括调查报告的真实性、相关证据的充分性、惩罚措施的合理性等。

3.3.4公示

审核通过后，社区居委会将惩罚决定进行公示，公示内容包括被惩罚人的姓名、惩罚类型、惩罚理由等，公示时间不少于5天。

3.3.5执行

公示无异议后，社区居委会将惩罚决定执行，并通知被惩罚人。

3.3.6记录

社区居委会将惩罚情况记录在案，作为网格长考核的重要依据。

3.4惩罚措施

3.4.1批评教育

批评教育通过会议、谈话等方式进行，旨在提醒网格长认识到自身错误，提高认识。

3.4.2通报批评

通报批评通过社区宣传栏、微信公众号等渠道进行，旨在警示其他网格长，维护网格化管理的严肃性。

3.4.3调整岗位

调整岗位包括降职、撤职等，旨在让网格长在新的岗位上继续学习和改进。

3.4.4纪律处分

纪律处分包括警告、记过、开除等，旨在严肃处理严重违规行为，维护网格化管理的严肃性。

3.5惩罚监督

社区居委会应建立惩罚监督机制，接受群众监督，确保惩罚工作的公平公正。群众可通过信访、投诉等方式对惩罚工作提出意见和建议，社区居委会应及时处理群众反映的问题。

四、实施程序

4.1奖励实施程序

4.1.1申报与推荐

网格长在日常工作或特定任务中表现突出，符合奖励条件的，可自行向所在社区居委会提出奖励申报，填写《社区网格长奖励申报表》，并附相关事迹材料或证明文件。申报材料应真实、具体、详尽，能够充分反映其先进事迹或突出贡献。同时，社区居委会在日常工作中发现符合条件的网格长，也可进行集体推荐，由相关负责人填写《社区网格长奖励推荐表》，并附相关证明材料。推荐应基于客观事实，确保推荐的公正性和准确性。

4.1.2初审与核实

社区居委会收到奖励申报或推荐材料后，应指定专门人员或成立评审小组进行初步审查，主要核实申报材料或推荐材料的完整性、真实性和符合性。初审内容包括网格长的基本信息、申报或推荐理由、事迹材料或证明材料的真实性等。初审通过后，评审小组应深入网格长工作一线，通过实地走访、与相关人员进行座谈等方式，进一步核实申报事迹的真实性和影响力。核实过程中，应注重收集群众评价和相关部门的反馈意见，确保奖励的客观性和公信力。

4.1.3评审与确定

实事求是，客观公正，确保评审结果的准确性和权威性。评审结果应形成书面意见，明确奖励类型、等级及理由，并由评审小组负责人签字确认。评审过程中，应充分听取各方意见，必要时可进行补充调查或复核，确保评审结果的公正性和合理性。

4.1.4公示与反馈

评审小组确定奖励名单后，社区居委会应将拟奖励名单在社区公示栏、电子屏等公共区域进行公示，公示内容应包括网格长姓名、奖励类型、奖励理由等，公示时间不少于5个工作日。公示期间，应设立意见箱或公布联系电话，接受群众监督和反馈。社区居委会应认真对待群众意见，对反映的问题进行调查核实，必要时可进行调整或重新评审，确保奖励工作的公正性和透明度。

4.1.5批准与公布

公示无异议后，社区居委会将奖励名单报上级主管部门审批。上级主管部门根据实际情况进行审核，审核通过后，社区居委会正式公布奖励决定，并通知获奖网格长。获奖网格长应按照规定领取奖励，并接受相关表彰仪式。奖励决定应存档备查，作为网格长考核和评优的重要依据。

4.1.6发放与记录

奖励的发放应按照规定程序进行，精神奖励通过表彰大会、事迹宣传等形式实施，物质奖励通过发放奖金、慰问品等方式进行。社区居委会应建立奖励发放台账，详细记录奖励的发放时间、金额、领取人等信息，确保奖励的及时性和准确性。同时，应将奖励情况录入网格长信息管理系统，方便查询和管理。

4.2惩罚实施程序

4.2.1举报与受理

群众或相关部门发现网格长存在失职、渎职或违规行为，可向社区居委会进行举报。举报可通过电话、信函、网络等多种方式进行，社区居委会应设立举报电话和邮箱，并公布在社区公示栏等公共区域。举报内容应包括被举报人的姓名、职务、违规事实、相关证据等。社区居委会接到举报后，应及时登记并核实举报人的身份信息，确保举报的真实性和有效性。对于匿名的举报，应尽可能通过多种渠道核实举报内容，必要时可进行入户调查或走访相关人员进行核实。

4.2.2调查与取证

社区居委会收到举报后，应立即成立调查小组，对举报内容进行调查。调查小组应包括社区居委会相关负责人、网格长所在单位代表以及必要的第三方人员，确保调查的客观性和公正性。调查过程中，应充分收集相关证据，包括现场勘查、询问当事人、查阅相关文件等，确保调查结果的准确性和可靠性。调查结束后，应形成调查报告，详细记录调查过程、发现的问题以及相关证据，并由调查小组成员签字确认。

4.2.3审核与决定

调查报告完成后，社区居委会应组织相关人员对调查报告进行审核，审核内容包括调查过程的合法性、证据的充分性、结论的合理性等。审核通过后，应根据相关规定和制度，对网格长进行相应的惩罚处理。惩罚决定应形成书面文件，明确被惩罚人的姓名、惩罚类型、惩罚理由以及执行方式，并由社区居委会负责人签字盖章。惩罚决定应基于事实，符合规定，确保惩罚的公正性和合理性。

4.2.4通知与告知

社区居委会应将惩罚决定及时通知被惩罚人，并告知其享有的权利和救济途径。通知方式可以通过当面送达、邮寄送达或公告送达等方式进行，确保被惩罚人能够及时收到惩罚决定。通知内容应包括惩罚的类型、理由、依据以及执行方式，并要求被惩罚人签字确认收到。如果被惩罚人拒绝签字，社区居委会应记录在案，并采取其他方式确保其收到惩罚决定。

4.2.5公示与反馈

惩罚决定作出后，社区居委会应在社区公示栏、电子屏等公共区域进行公示，公示内容应包括被惩罚人的姓名、惩罚类型、惩罚理由等，公示时间不少于5个工作日。公示期间，应设立意见箱或公布联系电话，接受群众监督和反馈。社区居委会应认真对待群众意见，对反映的问题进行调查核实，必要时可进行调整或重新调查，确保惩罚工作的公正性和透明度。

4.2.6执行与监督

公示无异议后，社区居委会应将惩罚决定执行，并监督执行过程，确保惩罚决定的落实。执行过程中，应记录执行时间、执行方式、执行结果等信息，并由执行人签字确认。同时，应建立惩罚执行监督机制，定期对惩罚执行情况进行检查，确保惩罚执行的公正性和有效性。如果发现执行过程中存在问题，应及时纠正，并采取补救措施，确保惩罚决定的公正性和权威性。

4.2.7记录与归档

社区居委会应将惩罚情况记录在案，并形成书面文件，包括调查报告、审核意见、惩罚决定、执行记录等，并由相关人员签字盖章。所有文件应存档备查，作为网格长考核和评优的重要依据。同时，应将惩罚情况录入网格长信息管理系统，方便查询和管理。

4.3申诉与复核

4.3.1申诉程序

网格长对社区居委会作出的奖励或惩罚决定不服的，可在收到决定之日起15个工作日内向上级主管部门提出申诉，并提交书面申诉材料。申诉材料应包括被申诉人的姓名、职务、申诉请求、事实和理由等。上级主管部门收到申诉后，应指定专门人员或成立复核小组进行复核，复核小组应包括上级主管部门相关负责人、网格长所在单位代表以及必要的第三方人员，确保复核的客观性和公正性。复核过程中，应充分听取被申诉人的陈述和申辩，并收集相关证据，确保复核结果的准确性和可靠性。复核结束后，应形成复核报告，明确复核过程、发现的问题以及复核结论，并由复核小组成员签字确认。

4.3.2复核决定

复核报告完成后，上级主管部门应组织相关人员对复核报告进行审核，审核内容包括复核过程的合法性、证据的充分性、结论的合理性等。审核通过后，应根据复核结论，对原奖励或惩罚决定进行相应的调整或撤销。复核决定应形成书面文件，明确被申诉人的姓名、复核请求、复核理由以及复核结论，并由上级主管部门负责人签字盖章。复核决定应基于事实，符合规定，确保复核的公正性和合理性。

4.3.3通知与告知

上级主管部门应将复核决定及时通知被申诉人，并告知其享有的权利和救济途径。通知方式可以通过当面送达、邮寄送达或公告送达等方式进行，确保被申诉人能够及时收到复核决定。通知内容应包括复核的类型、理由、依据以及复核结论，并要求被申诉人签字确认收到。如果被申诉人拒绝签字，上级主管部门应记录在案，并采取其他方式确保其收到复核决定。

4.3.4执行与监督

复核决定作出后，上级主管部门应将复核决定执行，并监督执行过程，确保复核决定的落实。执行过程中，应记录执行时间、执行方式、执行结果等信息，并由执行人签字确认。同时，应建立复核执行监督机制，定期对复核执行情况进行检查，确保复核执行的公正性和有效性。如果发现执行过程中存在问题，应及时纠正，并采取补救措施，确保复核决定的公正性和权威性。

4.3.5记录与归档

上级主管部门应将复核情况记录在案，并形成书面文件，包括申诉材料、复核报告、复核决定、执行记录等，并由相关人员签字盖章。所有文件应存档备查，作为网格长考核和评优的重要依据。同时，应将复核情况录入网格长信息管理系统，方便查询和管理。

五、监督机制

5.1社区内部监督

5.1.1居民监督

社区居委会应定期向居民宣传社区网格长奖惩制度，确保居民了解制度内容，并明确居民对网格长进行监督的权利。居民可通过多种途径对网格长的工作进行监督，包括日常观察、意见反馈、投诉举报等。社区居委会应设立意见箱、公布监督电话和电子邮箱，方便居民进行监督。对于居民提出的意见和投诉，社区居委会应及时处理，并反馈处理结果，确保居民的监督意见得到及时回应。

5.1.2自我监督

网格长应加强自我监督，自觉遵守社区管理规定，认真履行职责，不断提升服务水平。网格长应定期进行自我反思，总结工作中的不足，并制定改进措施，不断提升自身能力。同时，网格长应相互监督，及时发现和纠正同事在工作中存在的问题，共同提高工作质量。社区居委会应定期组织网格长进行交流学习，分享工作经验，促进网格长之间的相互监督和共同进步。

5.1.3居民代表监督

社区居委会应定期选举产生居民代表，组成居民监督委员会，对网格长的工作进行监督。居民监督委员会应定期召开会议，听取网格长的工作汇报，并就居民反映的问题进行质询和监督。社区居委会应支持居民监督委员会的工作，为其提供必要的条件和保障，确保居民监督委员会能够有效发挥作用。居民监督委员会的监督意见应认真对待，并及时反馈给网格长，督促其改进工作。

5.2上级部门监督

5.2.1主管部门监督

社区居委会的上级主管部门应定期对社区网格长奖惩制度的实施情况进行监督，确保制度得到有效执行。上级主管部门可通过定期检查、专项督查等方式，对社区网格长的工作进行监督，并就发现的问题进行指导和纠正。上级主管部门应建立奖惩制度的实施情况报告制度，要求社区居委会定期向上级主管部门报告制度的实施情况，并及时反映存在的问题和改进措施。

5.2.2专项监督

上级主管部门应定期组织开展专项监督活动，对社区网格长的工作进行重点检查。专项监督活动可围绕特定的主题进行，如信息报送、矛盾调解、政策宣传等，确保网格长在关键领域的工作得到有效监督。专项监督活动应形成书面报告，明确检查情况、发现的问题以及整改要求，并督促社区居委会落实整改措施，确保专项监督取得实效。

5.2.3跨部门监督

上级主管部门应加强与公安、城管、民政等部门的沟通协调，建立跨部门监督机制，对社区网格长的工作进行联合监督。跨部门监督可定期开展，也可根据需要不定期开展，确保网格长的工作得到多部门的有效监督。跨部门监督应形成联合检查方案，明确检查内容、检查方式、检查人员等，并就检查结果进行会商，共同研究解决网格长工作中存在的问题。

5.3社会监督

5.3.1媒体监督

社区居委会应积极与新闻媒体沟通合作，通过新闻报道、专题节目等方式，宣传社区网格长奖惩制度，并接受媒体监督。新闻媒体应积极报道社区网格长的工作情况，对网格长的工作进行客观评价，并就居民反映的问题进行跟踪报道，推动问题的解决。社区居委会应积极配合新闻媒体的采访报道，并及时回应媒体关切，确保媒体监督能够发挥积极作用。

5.3.2网络监督

社区居委会应积极利用互联网平台，通过微信公众号、微博等渠道，宣传社区网格长奖惩制度，并接受网络监督。网络平台应积极发布社区网格长的工作信息，接受网民的监督和评价，并就网民反映的问题进行调查处理，推动问题的解决。社区居委会应积极回应网络平台的监督意见，并及时处理网民反映的问题，确保网络监督能够发挥积极作用。

5.3.3第三方监督

社区居委会可邀请社会组织、志愿者等第三方力量，对社区网格长的工作进行监督。第三方力量可通过定期走访、问卷调查等方式，对网格长的工作进行监督，并就发现的问题提出意见和建议。社区居委会应积极配合第三方力量的监督工作，并及时采纳其提出的合理化建议，推动网格长工作水平的提升。第三方力量的监督意见应认真对待，并及时反馈给网格长，督促其改进工作。

5.4监督保障

5.4.1制度保障

社区居委会应建立健全社区网格长奖惩制度的监督保障机制，明确监督职责、监督程序、监督方式等，确保监督工作有章可循。监督保障机制应纳入社区管理制度，并定期进行修订和完善，确保监督保障机制的科学性和有效性。同时，社区居委会应将监督保障机制宣传到居民中，提高居民的监督意识和能力，确保监督工作得到广泛支持。

5.4.2人员保障

社区居委会应配备专职或兼职的监督人员，负责社区网格长奖惩制度的监督工作。监督人员应具备一定的监督经验和能力，能够独立开展监督工作，并及时发现和反映问题。社区居委会应定期对监督人员进行培训，提高其监督能力和水平，确保监督工作得到有效开展。同时，监督人员应保持公正廉洁，不得接受任何形式的利益输送，确保监督工作的公正性和权威性。

5.4.3经费保障

社区居委会应安排专项经费，用于社区网格长奖惩制度的监督工作。经费应包括监督人员的工资、培训费用、监督活动经费等，确保监督工作有足够的经费保障。专项经费应纳入社区年度预算，并定期进行审计，确保经费使用的合理性和有效性。同时，社区居委会应积极争取上级主管部门的经费支持，确保监督工作得到充分的经费保障。

5.4.4技术保障

社区居委会应积极利用信息化手段，加强社区网格长奖惩制度的监督工作。可通过建立网格长信息管理系统，对网格长的工作进行实时监控，并记录相关数据，方便查询和管理。同时，可通过建立网络监督平台，接受居民的在线监督，并及时处理居民反映的问题，提升监督工作的效率和水平。技术保障应与社区信息化建设相结合