市政务服务中心特色亮点典型材料

深耕服务“责任田”激活政务“新动能”——市政务服务中心特色亮点工作纪实作为服务企业群众、优化营商环境的“前沿阵地”和展示城市治理能力的“重要窗口”，市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，以改革创新为动力，以智慧赋能为支撑，以作风建设为保障，持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，努力打造办事更高效、服务更便捷、群众更满意的政务服务新高地。一、聚焦流程再造，以“改革创新”破解审批难题中心深知，审批流程的繁简直接关系到企业群众的办事体验和地方发展的营商环境。为此，我们坚持刀刃向内，勇于自我革命，在流程再造上持续发力，着力破解体制机制障碍。一是深化“一窗受理、集成服务”改革。打破传统部门壁垒和事项分割，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，对政务服务事项进行全面梳理和整合，将多个部门的事项纳入综合窗口，实现“一窗通办”。通过设立“无差别全科窗口”和“分领域专科窗口”相结合的方式，优化人员配置，加强业务培训，确保窗口人员“一专多能、全科服务”，有效减少了企业群众“多头跑、来回跑”的现象，平均办事环节减少，审批效率显著提升。二是推行“一件事一次办”集成服务。以企业和个人全生命周期为线索，梳理整合高频办事事项，将涉及多个部门、多个环节的“一件事”进行系统集成和流程优化。例如，针对企业开办，我们整合了市场监管、公安、税务、社保等部门的相关事项，实现了“一网申报、一窗领取、一日办结”；针对不动产登记，通过与住建、税务等部门的数据共享和并联审批，大幅压缩了办理时限。通过“减材料、减环节、减时限、减跑动”，让企业群众办事更加省心省力。三是创新“容缺受理+告知承诺”机制。对于基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料或副件有欠缺的审批事项，在申请人作出书面承诺后，中心窗口可先行受理并进入审核程序，待申请人在承诺期限内补齐材料后，再作出审批决定。这一举措，为守信企业和群众开辟了“绿色通道”，有效解决了“材料不齐难办事”的问题，激发了市场主体活力。二、聚焦用户体验，以“服务升级”温暖办事群众中心始终坚持以人民为中心的发展理念，将群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断创新服务方式，优化服务供给，努力提升企业群众的获得感和满意度。一是打造“暖心服务”品牌。设立“办不成事”反映窗口，专门受理和协调解决企业群众在办事过程中遇到的疑难问题和复杂事项，由经验丰富的业务骨干“坐诊”，提供“兜底”服务，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，中心内设置母婴室、饮水区、休息区、阅读角等便民设施，并配备轮椅、雨伞、急救药品等应急物品，为办事群众提供温馨舒适的办事环境。二是推行“主动服务、靠前服务”模式。针对重点项目、重点企业，中心建立了“一对一”帮办代办服务机制，组建专业帮办代办队伍，从项目立项到竣工验收，提供全流程、精准化的帮办代办服务，变“企业跑”为“政府跑”。此外，还定期组织业务骨干深入园区、企业、社区开展政策宣讲和上门服务，将政务服务送到群众“家门口”，变“被动等待”为“主动上门”。三是关注“特殊群体”需求。为老年人、残疾人等特殊群体提供“绿色通道”和“帮办代办”服务，配备爱心专座、助老设备，工作人员提供全程引导和协助。针对不会使用智能手机的老年人，保留现金支付和人工窗口服务，确保传统服务方式与智能化服务创新并行，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度。三、聚焦智慧赋能，以“数字政务”提升服务效能在数字化浪潮下，中心积极拥抱新技术，大力推进“互联网+政务服务”，以智慧赋能推动政务服务转型升级，让数据多跑路，群众少跑腿。一是深化“一网通办”平台建设。持续优化升级全市一体化政务服务平台功能，推动政务服务事项全部纳入平台管理和运行，实现事项清单、办事指南、申报表单等标准化、规范化。加强部门间数据共享和业务协同，打破“信息孤岛”和“数据烟囱”，推动更多事项从“网上可办”向“网上好办、全程网办”转变。目前，高频事项线上办理率持续提升，“不见面审批”成为常态。二是推广“掌上办、指尖办”服务。依托“皖事通”等移动端APP，整合各类政务服务资源，推动更多高频服务事项向移动端延伸，实现社保查询、公积金提取、不动产登记、交通违章处理等事项“掌上办、指尖办”。同时，探索应用人脸识别、智能客服等技术，提升掌上服务的便捷性和智能化水平，让群众随时随地都能享受便捷高效的政务服务。三是探索“智能审批”“秒批秒办”新模式。针对部分条件明确、标准清晰、易于核查的简单事项，引入人工智能、大数据等技术，开发智能审批系统，实现自动受理、自动审查、自动办结，大幅缩短审批时间。例如，企业名称自主申报、个体工商户简易注销等事项已实现“秒批秒办”，让企业群众体验到“立等可取”的高效服务。四、聚焦效能监督，以“严管厚爱”锻造服务铁军过硬的队伍是提供优质服务的保障。中心坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，不断加强干部队伍建设和作风建设，提升政务服务队伍的专业素养和履职能力。一是强化日常管理和业务培训。建立健全各项规章制度，规范窗口人员服务行为和工作流程。定期组织开展业务知识、服务礼仪、应急处置等方面的培训，鼓励工作人员钻研业务、提升技能，打造“一专多能”的复合型人才队伍。通过“以老带新”、“业务比武”等方式，营造比学赶超的良好氛围。二是完善考核评价和监督机制。全面推行“好差评”制度，实现服务事项、服务渠道、评价对象全覆盖，让企业群众对服务质量进行即时评价。建立健全差评整改机制，对群众反映的问题立行立改、举一反三。同时，加强内部监督检查，通过定期巡查、视频监控、群众暗访等方式，及时发现和纠正服务中存在的问题，确保各项服务承诺落到实处。三是加强廉政风险防控。深入排查廉政风险点，完善防控措施，加强对权力运行的制约和监督。通过廉政教育、警示教育等方式，引导窗口人员筑牢思想防线，坚守廉洁