托管部新员工入职培训手册样本

托管部新员工入职培训

1、行政手册上面尚有重要某些要培训（如要牵涉到个人利益）

2、安全合同上面内容培训（学员安全合同、员工安全合同）

3、关于请假方面内容（托管工资制度上没有讲到怎么请假。尚有迟到5--3（）分钟怎么扣？3次迟到为旷工解决等一

行政手册上面）

4、工资构造

一、上课流程培训：L上班时间

星期一到星期五，上班时间为下午2:00-9:00。上班来公司时，先到前台签到，签到格式

为名字加自己到达公司时间。由于是自主签名，但愿如实填写。温馨提示：上班时间前3

分钟为踩点，踩点3次即是说没有全勤50元，不会此外扣钱。周六上班时间为早上

9:00-11:00,完毕周五没有完毕作业，完毕了教师可以恰当予以查漏补缺。国家法定节

假日，暂时做告知。周六下午周日为休息时间。每周一早上有公司例会，各个员工必要

出席，早上9点开始。

2.上班流程及注意事项

下午2点到公司，部门会议时间为2:00,请携带笔记本记录好当天工作注意事项，会议

结束后，做好课前准备，涉及白板笔吸墨、板书准备、以及教案完毕等。3点钟一二年级

负责出发去学校接班上学员，保证人员到齐，做好到勤记录。人员到齐后，教师先后带

队有秩序回学校。的确有因素暂时不能及时到勤学员，该班教师做好与三四五六年教师

沟通，让其代为带回学校。三四五六年级教师4点出发去学校接自己班上学员，到达后

与前面年级教师做好沟通，交代清晰有哪些学员需要代为带回。

将学员带回学校之后，休息10分钟之后开始调节学员状态，进入作业状态，详细时间安

排，会以表格方式方式发到每个班级。一二三年级放学时间为7:30,四五六年级时间为

8:00o其中全托时间为8:30回学校寝室。

3.作业辅导规定

教师必要认真对学员作业进行辅导、解说、检查，保证作业保质保量完毕，这

些是托管教师基本工作，督促学生抓紧时间做完作业，与此同步也要保证作

业质量，速度与质量两手抓。

二、关于家长沟通

一种孩子健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够：教师观测不到孩子在家状况,

家长也很难看到孩子在校体现，需要是两者之间合力，教诲才会有针对性和连贯性。应

当说，这是校园人际关系中难度较大一种关系。由于家长职业不同、层次不同，教诲孩

子观念也不同，要让她们都能与学校“步调一致”，真很不容易。为培养创造性人才提

供一种良好大教诲环境。教师与家长必要做到互相配合，和谐施教，共育新人。

1、“尊重”是教师与家长沟通前提。

尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但她们在人格上是完全平等，不存在尊

卑、高低之别。因而，教师必要尊重学生家长人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听

话”孩子家长人格。对教诲过程中浮现问题，一方面要从自己身上找因素，还要客观地分

析问题症结所在，公正地评价学生体现和家长家庭教诲工作，与家长共同研究解决问题

办法。教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责怪她们子女。作为教师，更不能谴

责、指责家长，不说侮辱学生家长人格话，不做侮辱学生家长人格事。否则会导致教师与

家长之间隔阂甚至对立，还也许引起学生对家长或教师不满，损害教师形象，减少教诲效

度。尊重别人是自尊体现，也是得到别人尊重前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之二

2.“倾听”是教师与家长沟通艺术。

任何教师，无论她具备多么丰富实践经验和深厚理论修养，都不也许把复杂教诲工

作做得十全十美、不出差错。并且随着整个民族素质提高，家长水平也在不断提高，她们

许多看法值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教诲过程

中问题。因而，教师要放下“教诲权威”架子，经常向家长征求意见，虚心听取她们批评

和建议，以改进自己工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持

和配合教师工作，维护教师威信。

3•加强对班级学生状况理解。

与家长沟通前要尽量多对学生状况进行理解，从而在与家长交流时可以做到有话可

说。对每一位学生个性兴趣、学习状况、行为习惯理解和把握，能让家长感觉到教师对

孩子关怀和注重，留下教师工作细致、认真、负责良好印象，有助于家长从情感上与学

校迅速交流与合伙。我校学生家长就在咱们生活圈周边，路上、菜场或是超市均有也许

碰见，咱们若没有对学生理解，就不也许有交流。

5.与家长共同探求教诲孩子办法。

有些家长，以为自己受教诲限度不高，文化素质较低，又无教诲学方面修养，或者由于工

作繁忙，从而对教师表达对教诲孩子感到无能为力，个别家长甚至以为只有打骂才是让孩

子屈服唯一办法。此时，要协助学生家长改进不良教诲办法。真诚地协助学生家长变化错

误教诲观念、教诲思想、教诲态度和教诲办法，而不能对家长违背学生心理特点教诲办法

熟视无睹，无论家长是宠爱孩子、打骂孩子、还是放任孩子或对孩子规定不一致等，都必

要加以协助，促其纠正，使家长教诲学修养水平得到提高。只要学生家长真正地结识到教

师对她们孩子发自内心真诚关爱，她们自然也会想方设法对孩子多加督促与关怀，把孩子

教诲好。

三、心态问题（一）、如何应对孩子“冷言冷语”和抱怨

当前学生比起此前，可幸福多了，高兴多了；但是思维也活跃多了，淘气多了，好动多

了，身体发育也早多了。因此教师面对问题也多了。有些问题也尖锐些了。

一方面来分析一下因素。当前家庭普通都是一两个孩子，生活水平提高了，有些甚

至是优越。社会环境不同于此前。电视家家有，电脑也多了，游戏性质文具也多，孩子

精力有地方可用了。当前孩子甚至连书都懒得看。因此孩子自我教诲在这个社会大环境

中不能自约。学习自觉性也不能保证。再加上家长价值观不同，对待孩子规定也不一尽

相似。在这个社会大背景下，咱们做教师怎么样来教诲教学孩子，就成了值得探讨问题。

再来分析一下咱们自己，当浮现上述问题时，咱们突然有了素质恐慌，既感觉自己

知识不够用了，也不论用了，也感觉到自己能力恐慌，对自己也不那么自信了，因此常

抱怨当前学生不好教了。因此要调节自己心态，来适应当前教诲环境。

如何调节呢，我谈谈我看法。

L要结识到，自己正在思考怎么教诲教学当前学生这个问题。同步相信其她教师也

在思考和探究这个问题。

2.结识到，当前学生这样体现也是正常，并且不是单单你那里这样。相信全国教师

都面临这样问题。

3.也要结识到咱们做教师自己，还没有找出好办法来适应当前教诲教学。自己要努

力再学习充电，在理论上实践上跟上时代步伐。

4,采用积极办法，来适应当代教诲教学。课余时间多和学生交朋友，上课和学生多

互动，加强学生和教师情感。这样好管理些。

5,暗地里努力提高自己教学能力，尽量体现自己价值，使学生刮目相看你。

（二）、如何应对家长抱怨

1.安静地倾听。

在精确判断家长来意后，要在第一口寸间展示自己认真态度，即：我已经准备好倾听

你意见陈述，请讲！要始终安静地看着家长眼睛，全神贯注地倾听。不辩驳，认真听完,

用笔纸记下要点。倾听过程中，无论你听到抱怨多么不合理，家长本人有多么不通人情

和不讲道理，其态度和声调是多么嚣张与不可一世，甚至带有侮辱性语言，那你也一定

要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。这样做，可以展示你素质与教养，更展示你

职业道德与情操崇高限度。

2.如果不规定，则不作任何解释。

如果家长在抱怨中没有规定你做出解释，或有时让你做出解释但她嘴又不断下来，那么,

此时你要做就是借着往下听，不做任何解释。此外，即便家长停下来规定你做出解释，

你也要以事实不清晰，要等自己调查之后才干回答为理由不做解释。要懂得，此时，对

一种几乎失去理性人，最大需要并不是懂得真相，而是要将自己一肚子怒火尽快都宣泄

出去。记住，就是你觉得你百分之百有理，也不要解释。百般忍耐和接受抱怨同样重要，

这是一种满足家长需求过程。

3•抱怨完毕后，表达感谢。

在拟定家长抱怨所有完毕后，一方面要对家长表达感谢。普通表达涉及，“非常感谢你

能抽出这样多时间，来对咱们工作提出这些宝贵意见。”或者“您提出这些意见对咱们工

作改进太贵重了。诸多建议连咱们自己都没有想到。您一定用了诸多时间思考这些问题。

太感谢您了，咱们一定会认真对待J另一方面，要承诺一定要认真对待家长提出所故

意见建议；或者承诺要对家长所抱怨事情通过进行调查，以便认真改进；或者承诺向领

导反映家长意见。记住，如果家长并没有详细规定你进行回答，一定不要向家长承诺你

要在几天内予以回答。还是那句话，家长来抱怨目并不是要你回答，只是规定你倾听（你

对她尊重）就足够了。

4、对待抱怨家长态度须一如既往。

对待曾经向你做出抱怨（甚至多次抱怨）家长，你态度一定要始终如一不计前嫌，即一

定要和谐和管宏大量。要始终记住这样一种事实，只要你遵循上述规定，倾听了哪怕只

有一次某一位家长激烈抱怨，那么，你就会在相称大限度上，成为这位家长好朋友。事

实上，导致一种人情绪非常压抑因素不也许是单纯，总是会由各种因素综合到一起引

起。因而，当任何一位家长来你这里抱怨时候，其背后动机和因素也一定很复杂。此时,

她最大需求就是要找一种倾听者，来倾诉自己压抑好久郁闷情绪。也许正好自己孩子在

幼儿园浮现了问题，就成为一种不期而至导火索。而你，正好就是那个“倒霉蛋”。好了，

你只有耐心倾听份儿了。但幸运是，你得到了一种交最贵重朋友机遇。此外需要记住是,

往往最刁钻顾客（家长）就是你最贵重顾客。就是由于你可以倾听她，也就等于尊重了

她，让她对你也会由衷感谢和尊重。因而，她就一定会想方设法回报你。而回报最佳方

式就是以真诚态度传递口碑，为你带来更多孩子（生源）。

四、奖惩制度（一）、惩罚

1.在工作时间未佩戴工作牌扣10元/次、领导扣20元/次。

2.当月学生流失每人扣50元/人，班级教师教师扣25元/人。

3、在学习时间发现学生在走廊打闹、追跑、教室打架事件等，依照情节严重扣5—10

元/次。

4、在接孩子回来路上，班级学生被发现闯红灯，扣5元/次。

5.在工作时间未说普通话扣10元/次。

6.板书未写、辅导作业错题扣10元/次。

7、班级考勤每天如实填写，发现一次未如实填写经核对20元/次。

8、没有到放学时间孩子不能擅自离校，发现一次扣20/次。

9、教室外展示墙每周更新一次，未更新扣10元/次。

10、教学黑板未做清洁、地上不能有纸屑、桌面不干净、不整洁、书桌下面有垃圾发现

扣5元/次。

11.学校领导接到家长投诉扣10元/次。

12.每周六下班之前交教案/回访表，如为准时交10元/次。教案错别字10元/个字。

13.教师在上班期间不能做与工作无关事情。如：玩手机游戏、上QQ、打私人电话聊天、

串班、扣20元/次。

14.上班踩点时间为上班时间前3分钟，一种月一天踩点没有全勤奖，每月迟到3次以上

为旷工一天。迟到5分钟之内扣5元，5分钟至15分钟之间扣10元/次，迟到30分钟为

旷工半天，请假1小时10元/小时，依此类推。

15、迟到一次扣10元/次，有事请假必要及时与有关领导请假，批准到前台领取请假单

填写好交到前台，没有请假者无缘不来算旷工解决。

16、下班之前将课桌以及讲桌桌面进行清洁，把椅子所有置放于桌子上，并督促孩子们

把课桌里面东西收拾整洁，垃圾所有收拾干净，检查到一次扣10元/次。

（二）、奖励

1.班上学生有续费50元/人。

2.简介一名学生到学校学习20元/人。

3、托管有学生是由于某教师来托管，该教师获得50元/人。

4、家长面对校领导点名表扬某教师，该教师获得20元/次。

5.一种月没有一次踩点、请假、迟到获得全勤50元/人

五、行政手册培训

（一）、常规内务清洁

1.文献架置放于讲桌右边，特殊状况除外。

2.一种讲台上最多容许置放两个水杯。

3、讲桌及桌上物品人手能触及摸得到位置，保证无纸屑与灰尘。

4、讲桌下不得对方私人物品，如手提包等。

5.人离开座位椅子即归位。

6.黑板保持干净干净、整洁。

7、下班之前将课桌以及讲桌桌面进行清洁，把椅子所有置放于桌子上，并督促孩子们把

课桌里面东西收拾整洁。

(二)、值班管理制度

1.周•至周五值班时间为：上午9:30-2:00周六、周口口寸间为：12:00-2:30

2.值班要做事情：教务整顿与清洁维护，重要是休息区沙发整顿与清洁维护。电话

接听，并且记录在册。家长接待征询登记、水电节能控制、突发事件解决。

3.值班表上顺序不能变更，但是自己私下可以和公司其她员工调节，以以便彼此时

间安排。

4.社区行政通过电话查岗和考勤，如在规定期间早退迟到，按照考勤制度惩罚。

5.值班人如遇需紧急解决事物，及时与校区行政联系并协助校区行政解决。

6、值班人员必要按电话接听原则用语接听值班当天来电，并在《值班记录本》上作

详细记录。

7、值班人员如未在《值班记录本》上作记录，视为当天矿工。

2、在校值班人员代收学费规定：

(1)、周二、周三值班人员在周一下班前到财务领取《收条》；

(2)、《收条》一式两联，请值班教师将第二联交家长，并告知家长一周内(除周二、周

三)到财务处换取正式票据；

(3)、请值班人员将《收条》及学费妥善保管并于周四下班前到财务处办理交接；如遇

假币或学费丢失，由值班人员全额补偿。

(三)、办公礼仪规范1.总则

礼仪涉及人仪容仪表、仪态、礼节等，让咱们做好如下细节，做一种形象健康、

有修养职业阳光人。

2.请注意如下细节：

(1)请经常洗头，使它保持清洁及美丽发型。男员工头发侧不盖耳、后不遮领，不

留大鬓角；女员工短发前不遮眉、后不遮领，长发应束起或盘起。

(2)指甲：请保持手部清洁，经常修剪指甲，长度不能超过1mm,着无色指甲油；

(3)语言:上班时间必要将普通话，请保持口腔清洁卫生、口气清新，不喝酒、吃葱、

韭菜等有异味食品。

(4)妆容：请保持面容清洁，男员工经常修面，女员工不容许浓妆艳抹，使用香味

清新香水。

(5)个人卫生：请经常洗澡，保持身上无异味。

(6)提示：如你在上班期间披头散发、浓妆艳抹、留胡须、上岗前喝酒、口气异味、

指甲长度超过1mm,单位行政将开具10/次•项罚款单。

(7)服装：如你是校区教学员工，请穿着适合你服装，做到淡雅合体。

(8)工作牌：请在上班期间将工作牌佩戴。

(9)批示方向时，请将你手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目的，切忌用

一种手指指点。

(10)请让每一种与你交谈过同事或家长感受到你修养，请你注意如下小细节：

请你见到同事时，积极微笑点头致意。请你加到来客(家长)时，笑脸相迎、积极问

好，态度要自然、大方、热情、稳重，对客人称呼要恰当，用语要得体。礼貌用语应使

用“先生/小姐/家长”或准时间问候：“早上好/您好/晚上好/"。当懂得客人姓氏时，应

在称谓或职称前加客人姓氏，如：张先生、李经理、**妈妈、**爸爸等。如有公司人员

陪伴客人时先积极向客人问好。对的使用：“十一字”礼貌用语即：您、您好、请、对

不起、谢谢、再会等。用语原则：礼字当先，语调和蔼。

（11）请进入房间前先轻轻敲门，听到应答后再行进入，进入后请轻轻轻轻回手关

门。进入房间后，如对方正在发言，要静候稍等。如有急事需要打断，请说「对不起，打

断您谈话。”

（12）当你与客人（家长）同行时，请礼让宽容她人呢（家长）先行。乘坐电梯时，应

让客人（家长）先上先下，并为客人（家长）开关电梯门。

（13）与家长站立安全距离为2-3米。

（14）请你在递交文献时，把文献正面且文字朝着对方方向递上去；递交钢笔、刀子

与剪刀等利器，请把笔尖向着自己。

（15）通过走廊时，请放轻你脚步，保持安静。

（16）请你准时到场参加有关会议并在参加会议或讨论前，将通讯工具调节为震动或

静音状态。

（17）请在经得同事后再翻阅她文献、资料