DB1410T 108-2020 县级公共图书馆少年儿童服务质量要求

ICS01.140.20DB1410临汾市市场监督管理局发布DB1410/T108—2020I前言 Ⅱ 12规范性引用文件 13术语和定义 14总体要求 15服务方式 16服务内容 27服务保障 3DB1410/T108—2020本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由临汾市文化和旅游局提出并监督实施。本文件由临汾市旅游服务标准化专家组归口。本文件起草单位：曲沃县图书馆。本文件主要起草人：何芳、邢小芳、杨华、董洁蕊。DB1410/T108—20201县级公共图书馆少年儿童服务质量要求本文件规定了县级公共图书馆少年儿童服务质量的总体要求、服务方式、服务内容、服务保障。本文件适用于县级公共图书馆少年儿童的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T36720公共图书馆少年儿童服务规范WH/T87.3—2019公共图书馆业务规范第3部分：县级公共图书馆3术语和定义GB/T36720界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1少年儿童读者3—18岁具有一定阅读需要和阅读能力的社会群体，其中3—5岁为儿童读者，6—18岁为少年读者。4总体要求县级公共图书馆少年儿童服务应符合GB/T36720、WH/T87.3—20198.11.2条的规定。5服务方式5.1基本服务保障和满足少年儿童读者基本公共文化需求的服务，包括馆藏资源的借阅服务、馆内的阅读指导和阅读咨询服务等。5.2个性化服务应根据少年儿童不同年龄、身心发育特点和需求，开展灵活性较强、有针对性的服务，激发少年儿DB1410/T108—20202童读者的阅读兴趣、培养阅读习惯等。包括讲座、公益电影、阅读推广等活动。5.3合作共享应与幼儿园、中小学、特教中心、妇联等其他社会机构和团体共同开展各项少年儿童服务活动。5.4新媒体服务应利用数字资源、互联网、智能化设备和微信等平台，开展面向少年儿童的各项线上新媒体服务活动。6服务内容6.1阅读服务6.1.1应为少年儿童读者提供馆藏资源阅览服务，并进行阅读咨询和指导服务。6.1.2应为少年儿童读者提供馆藏资源外借服务，外借册数应根据本馆借阅规则进行。6.1.3应为儿童读者提供绘本、本年龄段的图书、期刊等馆藏资源。6.1.4应为少年读者提供本年龄段的图书、期刊，并与学校合作设置少年必读书目专架。6.2主题讲座活动6.2.1馆内各主题讲座活动6.2.1.1应与学校及社会机构和团体合作，在图书馆内开展各主题讲座活动。6.2.1.2应利用故事会、读书会、亲子阅读等形式为儿童读者开展主题讲座，可根据本馆的特点固定活动名称，实现活动的常态化和品牌化。例如：点点读书会、图图姐姐讲故事等。主题讲座应符合儿童读者的身心特点，注重趣味性、互动性、知识性，寓教于乐。6.2.1.3应为少年读者开展各类主题讲座，包括科普类讲座、文化知识讲座、家庭教育讲座等。宜根据本馆的特点固定讲座名称，实现活动的常态化和品牌化。例如：晋都讲坛等。主题讲座应符合少年读者的身心特点和学习需求，注重阶段性、科普性、知识性。6.2.2馆外各主题讲座活动6.2.2.1宜与学校、妇联、团委及社会机构和团体合作，在图书馆分馆等场所开展各种主题讲座活动，创新活动的内容和形式，满足少年儿童读者的文化需求。6.2.2.2宜将馆内品牌讲座活动推向馆外，满足少年儿童读者广泛的文化需求。6.3公益电影活动DB1410/T108—202036.3.1日常公益电影应在规定时间、规定地点播放健康向上、具有正能量的，适宜少年儿童观看的公益电影，丰富少年儿童读者的文化生活。6.3.2主题公益电影应以国家纪念日、传统节日、图书馆行业节日为时间节点，在规定地点播放健康向上、具有正能量的，适宜少年儿童观看的主题公益电影。6.4阅读推广活动6.4.1应通过推荐阅读书目、发起阅读活动，建立少年儿童长效阅读促进机制，进行阅读推广。6.4.2应以国家纪念日、传统节日、图书馆行业节日为时间节点，与学校（幼儿园、中小学）合作，开展优秀图书、期刊等馆藏资源推广活动，丰富少年儿童读者的阅读内容。6.4.3应以国家纪念日、传统节日、图书馆行业节日为时间节点，与特教机构合作，开展优秀图书、期刊、无障碍电影等馆藏资源推广活动，满足特殊少年儿童读者的基本文化权益。6.5其他类型活动6.5.1应结合少年儿童读者的身心特点，开展其他类型适宜少年儿童读者的特色活动。6.5.2应结合图书馆资源、地方特色资源、传统文化资源等，开展少年儿童读者诵读活动。6.5.3宜与学校及社会机构和团体合作，开展主题手工制作活动。6.6数字阅读与体验活动应利用新媒体服务平台、智能化设备分享文本、视频、专题数据库等数字资源，满足少年儿童读者更加多样化、个性化的需求。应利用微信公众平台、少儿智能学习机等，分享优质的、适合少年儿童读者的图书、展览、活动等资源。促进优质资源的均衡性，保障当地少年儿童读者的文化权益。7服务保障7.1馆舍7.1.1应为少年儿童设置相对独立的阅览室及活动空间，根据阅读及活动需要合理布局，空间内地面舒适、色彩明快、照明充足。7.1.2应配备适宜少年儿童读者身体特征的阅览桌椅和书架等，不应有尖锐桌角等，应保证使用安全。儿童读者阅览桌椅宜具有一定的趣味性，少年读者阅览桌椅应注重实用性。DB1410/T108—202047.1.3应设置醒目的、便于识别的服务标识、设备标识、安全标识等。7.2人员7.2.1应配备数量适宜的少年儿童服务馆员。少年儿童服务馆员应身体健康，具备良好的职业道德和职业素养。7.2.2少年儿童服务馆员应熟悉本部门的各项规定和服务标准，精通本岗位的业务知识和工作流程，具备为少年儿童服务的专业技能。7.2.3少年儿童服务馆员应热情服务，使用文明用语，对少年儿童读者耐心接待，详细解答咨询。7.3资金应为少年儿童服务列出专门经费，用于购买少年儿童图书及设备等。7.4馆藏资源7.4.1应入藏充足的适宜少年儿童读者的馆藏资源，资源配置应遵循少年儿童分级服务原则，应采集体现优秀文化、适宜少年儿童身心健康发展、安全使用的馆藏资源。7.4.2应采集适宜儿童读者的绘本、期刊等资源。7.4.3应采集适宜少年读者的图书资源，宜与学校合作，根据中小学生必读书目进行采购。7.5安全7.5.1应保证少年儿童阅览室及活动区域楼梯、过道和安全出口等通畅，以满足紧急情况下人员疏散的7.5.2应按照有