讲义面试理论应急应变

@

黄药师thinkers目录0102题型介绍不同状况012023

年

4

月

9

日山东公务员面试真题你是该区某局的工作人员，你所服务对接的一个知名的企业反悔了，不将企业落到本地，面对这种情况，你该怎么办？022023

年

12

月

24

某省市某省市事业单位面某省市直及各县）3.

你在外出工作期间，领导发现你负责的数据统计有明显错误，领导让你立刻解决，但是你发现是各部门上报的数据有误，你只是负责统计上报，你会怎么办

?032023

年

4

月

8

日国考银保监会计算机岗面试题3.

领导给上级做工作汇报，让你提前准备数据资料，但是在汇报时发现你准备的数据出现错误，你怎么办

?01题型介绍第一节

题型简介情景应变题型主要考核考生应对突发事件的能力，应对突发事件的能力是公职人员必备的九大能力之一。此类试题主要考察考生五个方面的能力：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性。

二是对突发事件的应急和应变能力。

三是考察对突发事件的整体驾驭能力。四是考察对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力。五是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。一、目标分析情景应变题型的命题主要来源于工作，为考生设置一定的场景，考生要把题目答好必须首先明确自己要干什么，为什么这么做，或者说这样做的目标到底是什么。例如：“在政府联合媒体报道空巢老人困难生活的活动中，采访现场很多人不开门，场面很是尴尬，如果你是政府部门的陪同人员，你该怎么做？”在这道题目中我们的主要目标就是要保障此次报道活动的正常进行，只有牢牢把握这一目标，我们才知道该干什么，答题才有方向。二、矛盾为主所谓的矛盾就是在题目所描述的突发状况，只有这一突发状况解决了我们才能够很好地完成我们的主要目标，如“在政府联合媒体报道空巢老人困难生活的活动中，采访现场很多人不开门，场面很是尴尬，如果你是政府部门的陪同人员，你该怎么做？”本题中，主要矛盾就是不开门，由于不开门所以主要目标无法实现，因此只有解决了这一矛盾，我们才能完成采访任务。因此要答好情景应变题型就必须对矛盾予以准确把握，并及时解决。l

三、紧急优先l

在情景应变答题过程中，明确了目标和主要矛盾，并不意味着就一定要立刻化解主要矛盾，一般情况下我们需要考虑紧急优先，如“在政府联合媒体报道空巢老人困难生活的活动中，采访现场很多人不开门，场面很是尴尬，如果你是政府部门的陪同人员，你该怎么做？”l

在本题中，主要目标是完成采访，主要矛盾是不开门，但我们要想解决主要矛盾就必须考虑一个紧急情况“场面很是尴尬”，只有先化解了这一场面才能够保证主要矛盾得到很好地处理；犹如，作为交警在处理交通事故时，固然主要矛盾是交通事故，但在处理过程中必须优先考虑救人的问题，这就是紧急优先原则在实际工作中的具体体现。四、合理定位要做好情景应变题型，考生不能想当然，超越自己的能力和权限。考生需要结合题目考虑实际情况，给自己一个准确的定位，明确自己是谁，可以干什么，有什么样的职权？只有明白了这几个问题，我们的答题才能切合实际，符合实际工作的要求，避免传递给考官“假大空、不务实”的不良印象，如“在政府联合媒体报道空巢老人困难生活的活动中，采访现场很多人不开门，场面很是尴尬，如果你是政府部门的陪同人员，你该怎么做？”在这道题目中，“我”只是陪媒体采访的政府工作人员，因此在处理紧急情况化解尴尬场面时，就需要给媒体和自己解围，安排媒体休息或先开展其他工作，然后处理老人不开门的矛盾。自己直接劝老人显然不行，因为老人不认识并且很难信任“我”，因此要解决这个问题，就必须找老人熟悉且信任的人来劝说，如可以请居委会或村委会的工作人员和“我”一起，显然这就更加符合现实，问题就较。五、迅速入戏应急应变题目其实就是实际工作中一种真实的场景，要答好就必须还原场景，在读题之后大脑中就应该有画面，把题目当作剧本，自己就是演员，然后想想自己面对这样的情况会如何处理，分条作答，这样就更加具有可操作性和真实性，因此这一方法应作为回答情景应变题目最基础的方法。02不同状况一、非公共事件（一）职场应变类日常工作中难免会碰见各种尴尬突发的情况，如果处理不好会影响到与领导、同事或者有关人员的人际关系，破坏和谐的工作氛围，导致工作无法顺利完成。因此妥善处理各种工作中的突发状况就显得至关重要，处理突发状况的能力也是工作人员必须具备的能力之一。在处理这类事件的时候，考生要坚持“事在前，人在后”的处理思路。应急应变不同于人际关系题，更加凸显情景性和事件的急迫性，命题人往往把现实工作中可能出现的一些事件作为出题的素材。题目是无穷无尽的，但是事件却是有一定的规律，解决事件的方法和策略基本也是约定俗成的，面对浩如烟海的题目，我们只需要了解这些事件的总体特点，可以见微知著。在题目中，基本可以挖出两件事，重要事件A

和紧急事件

B

。表现为在做重要事件

A

的过程中遇到了紧急事件

B

，答题的思路就是抓紧时间、想尽办法快速处理紧急事件

B

，保障重要事件A

的顺利进行。如工作汇报、会议中有人不满或提意见，工作汇报、会议就是重要事件A

，有人不满或提意见就是紧急事件

B

。化繁为简，将一些常考题目总结归纳为以下几种常见情景，帮助考生对情景应变题目有一个更直观的了解。高频考查情景基本处理策略

工作汇报、会议中有人不满或提意见处变不惊，感，请其表达；继续完成报告或会议（认真考虑反对意见，根据对方意见对内容有所调整）；不计较他人表达意见的方式，一如既往的支持他人工作，以后多交流，增进了解，增进感情。

工作现场有人提出与主题不相符的问题感，简单解释，强调主题，请求谅解；继续完成主题工作；会后找对方了解情况，属于本部门的立即调查处理（不属于本部门的转交或告知对方去哪个部门）反馈处理结果。

工作过程中同事或群众不配合了解原因；反思工作方法、思路或任务分配；进行沟通协调，改进方法、调整分工或化解疑虑；继续展开工作。高频考查情景基本处理策略群众或媒体通过网络提出质疑或举报感或举报；表示重视，承诺给出满意答复，保障原工作正常进行；进行调查；通过相应网站和官方网站给出调查结果；信息公开，接受监督。工作过程中群众或媒体现场提出质疑或举报感；坚信自己的正确性，并做出合理解释和相应的查询途径；欢迎继续监督。面对不实或错误的媒体报道迅速联系媒体停止报道，消除影响；及时进行事件调查，查找原因；通过单位网站等澄清事实；建立信息公开制度。会议或活动快开始了，人没来；或是人来了，会议或活动因人之外的因素无法开始。了解会议或活动具体开始时间；及时和相关人员联系，了解具体原因；根据具体现状，提出对策，或是延迟时间，或是调整会议活动顺序，或是修理更换设备、场地（注意：措施的全方面、针对性是重点）。反思工作中的失误。高频考查情景基本处理策略计划变更及时了解变更的具体内容；采取各种方式保证及时将变更信息传递给相关人员和部门，并通过官方正规途径发布最新消息；双方确认变更后的信息。在去目的地的途中发生阻碍，如堵车撞车、违章、救人等遵守法律，服从安排；、换人或换车，不耽误原计划；做好工作解释交接；事后处理。

双方冲突，你作为第三方协调劝阻双方，防止冲突升级；暂停会议或活动；双方分别解释劝说，就分歧点双方求同存异，妥协让步，达成共识；恢复原计划，顺利进行。工作中群众的不满和投诉稳定秩序，安抚情绪，热情接待；倾听群众诉求，了解原因；宣传解释，表明歉意；各种办法解决群众的问题；反思工作不足，提高服务质量，改善工作态度。举办活动（会议）人多地方不够，了解场地和人数的差距；几种措施：换场地、压缩空间、同步直播、选代表、录视频。题目l

你所在社区有一个网络人发帖对小区的管理提出很多不满，造成了负面影响，如果你是小区的办公人员，领导让你处理此事，你怎么办？l

在你单位的办公大厅里，一位群众在办理业务时与你的同事发生激烈的争执，严重影响了他人办公，恰巧你也在场，你会怎么办？l

二、公共事件l

突发公共事件泛指一切突然发生的危害人民生命财产安全、直接给社会造成严重后果和影响的事件。狭义的突发事件的概念仅指突然发生的、具有较大规模的、严重危害国家政治、经济、社会、治安秩序安定的违法事件。l

其特点如下：一是突然性，突然性是突发事件最核心的特点。二是扩散性，突发事件容连锁反应，使事件本身不断扩大。三是不确定性，人们很难对突发事件的形成、发展给出一个明确的客观判断。四是两面性，重大突发事件是对人们的严峻挑战，如果处理不好，将给人们的生命财产安全带来严重损失，甚至会对政府的形象带来冲击。l

突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。l

信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等。基本步骤任务备注信息报告特别重大或者重大突发公共事件发生后，各地区、各部门要立即报告，最迟不得超过4小时，同时通报有关地区和部门。应急处置过程中，要及时续报有关情况。先期处置要根据职责和规定的权限启动相关应急预案，及时、有效地进行处置，控制事态。应急响应现场应急指挥机构负责现场的应急处置工作。突发公共事件应急处置基本流程表应急结束特别重大突发公共事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥机构予以撤销。善后处理进行抚恤、补助或补偿，并提供心理及司法援助、展开卫生防疫等。调查与评估要对特别重大突发公共事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估。恢复重建根据受灾地区恢复重建计划组织实施恢复重建工作。（一）自然灾害类自然灾害的救助工作遵循“以人为本、政府主导、分级管理、社会救助、灾民自救”的原则，实行各级人民政府行政领导负责制。乡镇（村、社区）某省市、县第一，了解灾情受灾范围与程度；第二，迅速向上级汇报；第三，组织自救，积极协助上级政府部门展开救援；第四，调查核实居民住房恢复重建补助对象，报上级政府部门；第五，做好各项政策落实。第一，立即向社会发布政府应对措施和公众防范措施；第二，紧急转移安置受灾人员；第三，紧急调拨、运输自然灾害救助应急资金和物资，及时向受灾人员提供食品、饮用水、衣被、取暖、临时住所、医疗防疫等应急救助，保障受灾人员基本生活；第四，抚慰受灾人员，处理遇难人员善后事宜；第五，组织受灾人员开展自救互助；第六，分析评估灾情趋势和灾区需求，采取相应的自然灾害救助措施；第七，组织自然灾害救助捐赠活动。自然灾害应急处置工作原则：1.

坚持以人为本，确保受灾人员基本生活；2.

坚持统一领导、综合协调、分级负责、属地管理为主；3.

坚持政府主导、社会互助、灾民自救，充分发挥基层群众自治组织和公益性社会组织的作用。单击此处添加您的大标题事故责任单位相关政府部门第一，启动应急预案，组织抢救，防止事态扩大，减少人员伤亡和财产损失；第二，事故现场人员向本单位报告，单位尽快向上级管理部门汇报；第三，妥善保护事故现场及相关证据；第四，积极配合相关部门调查和处理；第五，看望受伤人员、进行整改。第一，迅速启动应急预案，政府部门负责人应及时赶赴事故现场，展开救援；第二，对相关责任人进行紧急控制，展开事故原因调查包括事发单位概况、事发经过和事故救援情况、造成的人员伤亡和经济损失、事故发生原因及性质、事故责任的认定和事故责任者的处理建议、事故防范和整改措施第三，进行人员赔偿、安置；第四，事故整顿，处理责任人和单位，排查隐患。题目：某年冬季夜间，你接到值班室电话报告：郊区某工厂一个车间发生化学试剂爆炸，现场已救出十多名伤员。如果你是处理此次事故的负责人，将采取哪些措施？（三）公共卫生类公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。公共卫生事件各部门应急职责表：公共卫生事件各部门应急职责表政府部门应急职责

各级人民政府(1)组织协调有关部门参与事件处理；(2)调集设备物资；(3)划定控制区域；(4)疫情控制措施；(5)流动人口管理；(6)实施交通卫生检疫；(7)信息发布；(8)开展群防群治；(9)维护社会稳定。

卫