2026年计算机设备维护与升级合同协议

2026年计算机设备维护与升级合同协议本合同由以下双方于____年____月____日签订：甲方（用户方）：________________________法定代表人：________________________地址：________________________________联系方式：________________________乙方（服务提供商）：____________________法定代表人：________________________地址：________________________________联系方式：________________________鉴于甲方拥有计算机设备并需要专业的维护与升级服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1维护服务1.1.1硬件维护：乙方负责对甲方提供的计算机设备（包括但不限于服务器、工作站、网络设备、打印机、扫描仪等外围设备）进行日常巡检、故障诊断、维修或更换损坏部件、数据恢复等服务。维护范围覆盖甲方位于______地点的设备。1.1.2软件维护：乙方负责对甲方计算机设备上的操作系统（包括但不限于WindowsServer、Windows10等）和应用软件（包括但不限于Office办公软件、MySQL数据库等）进行安装、配置、调试、故障排除、补丁更新等服务。软件维护范围包括甲方指定使用的操作系统和应用软件版本。1.1.3远程支持：乙方提供7x24小时的远程技术支持服务，包括但不限于远程监控、远程故障排除、远程软件安装和配置等。远程支持的响应时间不超过30分钟，解决时间根据故障复杂程度而定，力争在2小时内解决。1.1.4现场支持：当远程支持无法解决故障时，乙方应在接到甲方通知后4小时内（特殊情况除外）派遣技术人员到达甲方现场提供支持服务。现场支持费用按照双方另行约定的收费标准执行。1.1.5预防性维护：乙方每月为甲方提供一次预防性维护服务，包括系统清理、性能优化、病毒查杀等，以保障设备的稳定运行。1.2升级服务1.2.1硬件升级：根据甲方业务发展需要，经双方协商一致，乙方可以为甲方计算机设备提供硬件升级服务，包括但不限于CPU、内存、硬盘、显卡等部件的升级。硬件升级的费用由甲方承担，升级后的部件享受乙方原厂保修或同等质量保证。1.2.2软件升级：乙方根据软件版本更新情况，为甲方提供软件升级服务，包括操作系统和应用软件的升级。软件升级前，乙方应向甲方提供详细的升级方案和测试报告，并征得甲方同意后方可进行升级。软件升级的费用由甲方承担。1.2.3系统升级：乙方可以根据甲方需求提供系统架构升级服务，包括网络架构、安全系统等的升级，具体方案和费用由双方另行协商确定。第二条服务水平协议（SLA）2.1响应时间：对于甲方提交的维护请求，乙方承诺在以下时间内做出响应：-重大故障：4小时内响应；-一般故障：8小时内响应；-询问类问题：24小时内响应。2.2解决时间：乙方承诺在接到甲方通知后，尽快解决故障，具体解决时间根据故障的复杂程度而定，力争在以下时间内解决：-重大故障：24小时内解决；-一般故障：48小时内解决。2.3可用性：甲方计算机设备的可用性目标为99.5%。2.4服务报告：乙方每月向甲方提供一次维护服务报告，详细记录当月的维护内容、故障处理情况、设备运行状态等信息。每季度向甲方提供一次设备状态报告，分析设备运行趋势和潜在风险。第三条费用及支付方式3.1维护费用：甲方按照以下方式向乙方支付维护费用：-按设备数量收费：每台设备每月人民币______元，总计人民币______元。-按使用时间收费：按照甲方实际使用时间计算，每小时人民币______元。-按服务内容收费：根据实际提供的服务内容，按照乙方报价单收费。3.2升级费用：甲方按照以下方式向乙方支付升级费用：-按升级硬件/软件的价值收费：根据升级硬件/软件的市场价格，加上相应的安装调试费用。-按项目收费：对于系统升级等项目，按照双方协商确定的项目总价收费。3.3付款方式：甲方采用以下方式向乙方支付费用：-预付：合同签订后，甲方支付合同总金额的______%作为预付款。-按月支付：每月____日，甲方支付上一个月的服务费用。-按季度支付：每季度最后一个月的____日，甲方支付上一个季度的服务费用。3.4付款时间：甲方应在收到乙方发票后____日内支付相应款项。第四条双方权利和义务4.1甲方权利和义务4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。4.1.2甲方有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。4.1.3甲方应向乙方提供必要的设备信息和技术资料，并配合乙方进行故障诊断和维修。4.1.4甲方应及时支付服务费用，遵守合同约定的各项条款。4.2乙方权利和义务4.2.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。4.2.2乙方有权要求甲方提供必要的配合，以完成服务任务。4.2.3乙方应按照合同约定提供维护和升级服务，保证服务质量。4.2.4乙方应遵守合同约定的保密条款，对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。4.2.5乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条保密条款5.1双方同意对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密进行严格保密。商业秘密包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同项下的商业秘密。5.3本保密条款在本合同有效期内及合同终止后____年内具有约束力。第六条违约责任6.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额______%的违约金。6.2乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.4双方任何一方违反本合同其他条款的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第七条争议解决7.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。7.2如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第八条合同终止8.1本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.2合同期满前____月，如果双方没有达成续签协议，本合同自动终止。8.3经双方协商一致，可以提前终止本合同。8.4合同终止后，乙方应在本合同终止之日起____日内将甲方设备交还甲方，并完成相关数据的备份和转移。8.5合同终止后，双方仍应履行保密条款和争议解决条款的约定。第九条其他条款9.1本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同自双方签字盖章之日起生效。9.4本合同未尽