家用保险柜密码重置协议

家用保险柜密码重置协议甲方（服务提供方）：[公司名称/品牌名称]地址：[公司地址]联系电话：[公司电话]乙方（客户）：[客户姓名]身份证号码：[客户身份证号码]地址：[客户地址]联系电话：[客户联系电话]鉴于乙方拥有甲方生产的/销售的/授权服务的家用保险柜（以下简称“保险柜”），保险柜型号为[保险柜型号]，序列号为[保险柜序列号]，当前面临无法正常使用密码的情况，乙方希望申请甲方的密码重置服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与目的1.1本协议项下的服务是指甲方为乙方提供协助，使乙方保险柜恢复或设置新的可正常使用的密码，以解决乙方因忘记、遗失、锁定密码或需恢复初始密码等原因无法使用保险柜的情况。1.2服务目的在于帮助乙方恢复对保险柜的正常使用，不涉及保险柜主体结构、锁芯等硬件的维修或更换，除非另有约定。第二条服务触发条件2.1乙方申请本协议服务的条件包括但不限于：(1)乙方确认已忘记保险柜的原设置密码；(2)乙方确认保险柜密码输入系统因连续错误操作已被锁定；(3)乙方确认需要将保险柜密码恢复至出厂默认设置；(4)甲方判断为非人为原因导致的电子系统故障无法识别密码。2.2乙方申请服务时，必须保证其系保险柜的合法所有权人或有权使用人，并能够提供相应的证明。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(1)有权在符合本协议第二条约定条件下申请密码重置服务；(2)有权要求甲方在约定时间内告知服务流程、收费标准及预计完成时间；(3)有权要求甲方按照约定或合理时间内派遣具备资质的技术人员上门服务；(4)有权对服务过程及结果进行监督，并就服务不满提出合理意见。3.2乙方的义务：(1)提供有效的身份证明文件（身份证原件及复印件），以证明其对保险柜的所有权或使用权，并保证所提供信息的真实性、准确性。(2)提供保险柜的购买发票或收据原件及复印件、保险柜序列号、原密码（如能回忆）、相关保险单号（如适用）等甲方要求提供的资料。(3)按照甲方服务人员的要求，在指定时间、地点等候，并配合完成现场密码重置操作。如需乙方开启保险柜，乙方应予以配合，并确保技术人员有必要的操作空间。(4)确保保险柜本身未遭受非正常破坏（如暴力撬锁痕迹），否则甲方有权拒绝服务或另行评估收费标准。(5)如服务涉及费用，乙方应按照本协议第五条约定按时足额支付相关费用。(6)密码重置服务完成后，乙方有义务妥善保管新密码，并对在服务过程中获悉的自身信息及保险柜相关信息承担保密义务。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：(1)有权核实乙方的身份及申请服务的资格；(2)有权根据服务难度、地理位置、技术人员排班等因素确定服务费用及服务时间；(3)如乙方违反本协议约定，或提供虚假信息，甲方有权暂停或终止服务。4.2甲方的义务：(1)接到乙方有效申请后，应在[例如：2个工作小时]内响应并确认服务安排；(2)按照约定或合理时间内，派遣持有有效证件、着装统一的技术人员前往服务地点；(3)技术人员应使用专业工具和方法进行密码重置操作，力求一次性成功，并确保操作过程规范；(4)服务完成后，应向乙方展示操作结果，并可协助乙方记录新密码（如乙方有需求且技术人员认为安全），并请乙方在服务确认单上签字确认；(5)对在服务过程中了解到的乙方个人信息及保险柜相关信息严格保密，遵守国家关于个人信息保护的法律法规；(6)如因甲方技术人员原因导致服务失败或对保险柜造成损坏，甲方应承担相应责任。第五条服务费用与支付方式5.1本协议项下的密码重置服务收费标准为人民币[具体金额]元/次。此费用[包含/不包含]上门服务费、操作费等（请明确）。5.2免费服务条件：本协议项下的免费服务仅适用于[请明确具体条件，例如：保险柜仍在制造商官方保修期内且故障在保修范围内；或特定保险条款覆盖的情况等]。非免费服务，乙方应支付约定的服务费用。5.3支付方式：乙方应在技术人员完成服务并出示费用明细后[例如：当日]通过[例如：现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等]方式向甲方支付服务费用。如涉及保险报销，按相关保险条款流程处理。第六条服务时限6.1甲方承诺在收到乙方有效申请并核实无误后，应在[例如：24小时]内响应服务安排。6.2技术人员到达乙方指定服务地点的时间，应提前与乙方确认，并力争在约定时间内到达。如遇特殊情况（如交通拥堵、天气原因等）可能延迟，甲方应及时通知乙方。6.3在正常条件下，技术人员应在到达现场后[例如：30分钟至1小时]内完成密码重置操作。具体时间可能受保险柜型号、故障复杂度等因素影响。第七条隐私保护7.1甲乙双方确认，在履行本协议过程中，双方均有保护对方商业秘密和个人信息的义务。7.2甲方承诺将采取合理措施保护乙方提供的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、地址、保险柜信息等）不被泄露、滥用或泄露给任何未经授权的第三方，除非法律法规要求或为提供本协议服务所必需。第八条违约责任8.1若甲方未能在本协议第六条约定的时间内完成服务（非不可抗力或乙方原因导致），每延迟一日，应向乙方支付服务费用[例如：5%]作为违约金，但累计违约金不超过服务费用的[例如：20%]。8.2若乙方未按本协议第五条约定支付服务费用，甲方有权暂停后续服务或采取其他措施，乙方应支付逾期费用（例如：每日按应付金额的[例如：千分之五]计算）。8.3如因乙方未如实提供信息、未配合现场操作或存在恶意行为，导致服务无法完成或造成损失，乙方应承担相应责任，甲方有权拒绝服务并要求赔偿。8.4任何一方违反本协议第七条关于保密义务的约定，应承担相应的法律责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5日]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/保险柜销售地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方签字或乙方完成首次服务申请并支付（如需）费用后生效。11.2本协议的任何变更，须经双方书面同意。11.3本协议项下的密码重置服务完成后，本协议即告终止。除