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文档简介

手术室护患沟通制度1.护患沟通的时间及内容（1）手术前访视的沟通。术前一日手术室护士对择期手术患者进行访视。阅读病历，了解患者基本信息、心理状态，进行必要的心理疏导及术前宣教工作；认真执行保护性医疗保健制度；针对手术护理问题制定相应的护理措施，访视过程中护士态度热情，主动自我介绍，耐心解答患者提出的问题，以减轻或消除患者的疑虑和恐惧心理。（2）做好术中护理，体现对患者的人文关怀。保护患者隐私，注意保暖。（3）做好术后患者的交接工作，落实关键流程的交接程序。2.护患沟通的方法（1）预防为主的沟通：在术前访视过程中，如发现可能出现不良情绪的患者，应将其作为重点沟通的对象，针对性的进行沟通。对皮肤状况特殊的患者应提前评估，做好术前、术中、术后预防措施，做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。（2）交换沟通者：如访视护士与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他护士或高年资护士与其进行沟通。（3）书面沟通：每月定时收取患者（家属）意见、建议，有针对性的对工作中的问题进行解决与改进。3.沟通技巧（1）一个技巧：多听患者或家属说几句，尽量让患者和家属宜泄和倾诉，对患者病情的解释采取保护性医疗保健制度。（2）二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。（3）三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。（4）四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调，语句；避免压抑对方情绪；避免刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词语。参考文献：【1】《护士条例》【2】《医疗机构管理条例》【3】《医院手术部（室）管理规范（试行）》卫医政发〔2009〕90号手术室护患沟通制度开始开始达标三个留意患者心理、社会状况两个掌握多听一个技巧组织学习建立制度书面沟通交换沟通者预防为主的原则做好术后患者交接进行心理疏导、做好术中护理术前一日沟通技巧沟通方法沟通时间及内容达标三个留意患者心理、社会状况两个掌握多听一个技巧组织学习建立制度书面沟通交换沟通者预防为主的原则做好术后患者交接进行心理疏导、做好术中护理术前一日沟通技巧沟通方法沟通时间及内容沟通者的教育沟通者的教育程度、情绪状态和沟通感受否否

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