【C厨电制造公司价值链现状及存在的问题分析案例10000字】

C厨电制造公司价值链现状及存在的问题分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u222C厨电制造公司价值链现状及存在的问题分析案例 18212第1章C公司价值链分析 170241.1C公司内部价值链分析 1137771.1.1研发环节 2151101.1.2采购环节 33341.1.3生产环节 4296781.1.4销售环节 4138461.1.5仓储物流环节 587571.2C公司外部价值链分析 610271.2.1行业价值链分析 6292531.2.2竞争对手价值链分析 76635第2章C公司价值链成本管理优化 78742.1优化设计的构想 7160082.1.1优化目标 770522.1.2优化原则 8148082.1.3优化内容 8239632.2内部价值链优化 9231162.2.1研发环节 9165152.2.2采购环节 10318552.2.3生产环节 11129662.2.4销售环节 12289272.2.5仓储物流环节 12302462.3外部价值链优化 13154972.3.1行业价值链优化 13257382.3.2竞争对手价值链优化 13第1章C公司价值链分析1.1C公司内部价值链分析C公司内部价值链成本管理主要分为基本活动和辅助活动，基本活动包括了采购原材料、生产加工半成品，材料搬运管理，市场销售等，辅助活动包括了产品设计研发，人力资源管理例如招聘培训等以及其他基本职能活动。内部价值链中的每一个活动都会对产品的价值造成影响，并且每个活动都会造成资源的消耗，但是不一定会给产品带来增值。通过对C公司内部价值链分析可以直接有效找出成本管理的缺陷，降低内部生产成本，帮助公司树立成本优势。基本活动基本活动公司内部价值链公司内部价值链研发设计：技术开发人力资源管理：员工招聘、绩效考核、培训与发展研发设计：技术开发人力资源管理：员工招聘、绩效考核、培训与发展公司基本职能活动：总体管理、财务、IT信息等辅助活动采购活动：材料与设备的购入、材料管理采购活动：材料与设备的购入、材料管理生产加工：半成品、组装、成品检测仓储物流：材料搬运、检验、库存管理、货物运输销售服务：市场调研、客户管理、售后服务图4-1C公司内部价值链1.1.1研发环节C公司塑造的是高端品牌形象，所以近年来C公司不断拓展新品，加大创新。公司的研发投入逐年上升。研发投入越高，公司的成本越高。研发费用占比营业收入的4%，达到了厨电行业的平均研发投入水平。在产品的设计研发环节就确定了产品成本的80%，只有剩下的20%成本能在生产加工过程中通过流程优化有效降低，所以企业要从源头控制产品的成本，在产品研发过程中，不光考虑产品的功能外观等，还要重视产品的材料控制。C公司主要研发环节如下图所示：项目立项编制项目方案公司指令项目立项编制项目方案公司指令重新修改设计要求策划收集资料重新修改设计要求策划收集资料NO审批方案可行性研究YES审批方案可行性研究制定详细的研发方案、技术设计方案制定详细的研发方案、技术设计方案审批NOYES审批产品试生产、测试、技术评审产品试生产、测试、技术评审审批NOYES审批验收，投入量产验收，投入量产图4-2C公司产品研发流程图根据公司管理层确定需要研发的产品种类，首先进行项目立项，然后项目负责人根据资料收集，对方案的可行性进行研究，确定具体方案，涉及到材料、工艺等。技术人员依照方案进行开发，生产样品交给检验部门进行测试实验，等验收结束后对达标的新产品进行大批量生产，投入市场。在此过程中，C公司在每个节点都设置了审批环节，管理者能够及时了解到研发进度，确保研发产品符合预期要求，减少返工成本。1.1.2采购环节C公司原材料主要是钢、铜，玻璃等大宗原材料商品。家电企业原材料成本占到了企业生产成本的80%左右，对资源消耗占比较高。采购流程包括了一下几点：指定计划、选择供应商、下单、材料运输、验收入库等工作。C公司前五名供应商分别为杭州利达五金科技有限公司，绍兴凯森厨卫有限公司，京马电机有限公司，马钢（金华）钢材加工有限公司，无锡华美新材料有限公司，总采购金额占整体采购总额的22%。图4-3采购环节核心步骤采购环节关键点制定计划根据订单核算出材料需求，生产车间提出材料申请选择供应商、运输并验收原材料对市场进行调研分析，比较供应商之间的品质、价格、质量，实施采购计划，与供应商签订合同、验收入库等。财务付款材料验收无误后，根据合同、发票、入库单等进行审批付款总结评价针对采购事项进行评价，进行差异分析，总结经验与不足。C公司制定了严格的采购制度，站在综合全面的角度进行考核供应商，选择物美价廉的供应商，在保障材料质量的前提下提高采购能力。并且在确定优质供应商后，与其保持了良好的合作伙伴关系，缩短交货期，从而实现采购成本的有效降低。所以在公司的采购环节对产品的生产成本进行控制，能够有利于企业成本的降低。C公司应当进一步完善供应商体系，加强与供应商之间的沟通交流，对于采购事项进行合理归纳安排，尽可能集中采购，提高采购的效率，达到降低采购成本的目的。1.1.3生产环节C公司的生产流程主要包括将原材料加工成产品，检验并包装入库等，生产的工序十分繁琐。加工过程中还会产生成本的消耗，所以在生产环节的成本管理注重低成本、低消耗这两个关键点。生产环节是企业内部价值链优化与成本管理的重点，是能给企业整个价值链带来增值的重要环节，它集中了产品价值形成和增值的过程。C公司生产流程主要包括根据产品线进行材料规划，领取原材料，通过机器设备对材料进行加工，质监部门对产成品进行检测，最后包装完成出库。这个过程将材料、机器、人工等一系列资源转换为可出售的产品，给企业带来增值。对生产环节进行分析，可以使企业对产品生产活动了解的更加充分，避免不增值的活动和资源损耗，有利于资源的最优使用。企业应该加快推进智能化生产制造，实现生产环节自动化，可以有效降低产品生产的人工成本，降低次品率。1.1.4销售环节销售环节是实现企业竞争优势的途径之一，销售环节影响了企业能否扩大市场份额，是实现品牌效应的关键。C公司的销售成本主要包括了广告宣传费、销售服务费、产品运费、职工薪酬和人员工资等，主要销售客户为北京京东世纪贸易有限公司，天猫旗舰店，苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心，深圳碧桂园供应链，天猫分销商，销售额占年度销售总额的30%。从中可以看出公司采用多元化销售途径，实体专卖店，网络购物，经销商，电视购物等。C公司还建立了一个有机形态的厨房文化科技体验馆——厨源，通过这个体验馆可以让消费者更加了解烹饪文化和厨房产品相融合，在厨源体验店又能进行产品销售，又能进行文化展示，与消费者进行互动。近几年，C公司实施渠道下沉，加大在三四线城市的专卖店覆盖率，并且增加了销售网点，销售成本大幅度的上涨。在销售环节上C公司要采用科学的成本管理，合理利用资源，投入人力、物力和资金。C公司C公司厨源体验店K厨源体验店KA渠道线上销售工程采购专卖店橱柜渠道线上销售工程采购专卖店橱柜渠道图4-3C公司销售渠道1.1.5仓储物流环节仓储物流环节主要包括材料采购环节的运输储存，生产环节内部半成品的流转，销售环节产品的运输和保管等。由于原材料及产成品体积较大，材料大多为钢铜结构，原材料受潮腐蚀，还有的相关控制面板等元器件对仓库的要求比较高，所以要建立完善的库存管理系统，按照材料的特征分开进行储存，对仓库进行合理划分，妥善保管原材料、半成品和产成品等货物。物流成本物流成本逆向物流成本正向物流成本逆向物流成本正向物流成本退货处理费用运输费用销售物流企业内物流退货处理费用运输费用销售物流企业内物流图4-2C公司物流成本结构表4-3C公司2015-2019年存货周转率指标2015年2016年2017年2018年2019年存货周转天数（天）120.82119.03112.26128.32136.25存货周转率2.983.023.212.812.64数据来源：新浪财经网从图中数据可以看出，C公司的存货周转天数近五年来呈先下降后上升的趋势，2018年起公司的存货周转天数增加，公司存货周转变缓，货物堆积的情形逐年恶化，并且2019年销售费用中的租赁费较上年增长超过了100%，C公司加强了对仓储环节的投入，增加仓储面积，但是存货周转天数还是没有达到有效的改善。从上文五个环节中可以看出内部价值链的各个活动是相互联系的，必须将各个作业活动进行互相协调配合才能有效的进行内部价值链的优化，通过对采购制度，生产流程的优化，销售方式和仓储等方面的优化，能够加强C公司内部的成本管理，增强公司的竞争优势。1.2C公司外部价值链分析外部价值链分析又分为纵向价值链（行业价值链）和横向价值链（竞争对手价值链）。行业价值链是指将成本管理进行延长，前面对供应商进行管理，后面对经销商客户等进行管理，扩大成本管理的范围。竞争对手价值链主要是参考借鉴竞争对手的成本管理水平，结合自身实际来改善成本管理，提升自己产品的竞争力，获得成本优势。1.2.1行业价值链分析C公司的行业价值链分为供应商价值链和客户价值链。这是资源深层次的整合，从材料采购到产品销售整个环节。C公司行业价值链如下图所示：线下专卖店渠道钢材、铝、冷轧板、铜、玻璃等供应商线下专卖店渠道钢材、铝、冷轧板、铜、玻璃等供应商电子商务渠道C公司电子商务渠道C公司工程精装修等渠道电机、控制面板、插头等零部件工程精装修等渠道电机、控制面板、插头等零部件图4-4C公司行业价值链供应商价值链分析：C公司的原材料成本占到了营业成本的85%以上，原材料的价格对于产品的成本起到了主导作用，主要原材料为钢材、铝、冷轧板、铜等大型原材料，小部分为电机、控制面板、插头等小型零部件。通过对C公司的分析，采购成本的构成除了材料价格之外，还有采购过程中产生的交易成本，询价费、手续费、运输费、入库检验费、入库前的损耗费等，公司采购人员在进行采购事项时只重视了相同质量产品供应商之间的价格差异，忽略了采购过程中的交易成本，例如供应商距离公司的远近对于运输费用的影响，不同供应商送货的及时性，供应商材料的合格率等因素。这些相关的交易成本长期也会对C公司采购成本产生影响。所以C公司应当重视对于供应商的选择。客户价值链分析：C公司的销售主要分为线下专卖店渠道、电子商务渠道和工程精装修渠道。在线下专卖店渠道中，C公司设立大量专卖店，遍布各个主要省市，坚持高端品牌的定位，在实体店中通过样品展示凸显产品特色，店铺装饰具有独特的标志，增加消费者的体验使用感。在电子商务渠道中，C公司积极与各大电商平台合作，设立品牌旗舰店，并且通过家装节等活动增加宣传，方便年轻人进行网购，节约去实体店的时间。在工程精装修渠道中，C公司凭借着自身的品牌优势和在一二线城市的知名度，加强与碧桂园、万科和融创等房地产商的合作，为其精装修房屋提供配套的厨电产品，并且保证完善的售后服务，为住户提供省时省心的厨房体验。C公司还在积极打造海外销售渠道，根据不同国家烹饪习惯的差别，研发生产差异化的厨电产品，适应不同消费者的需求，推进公司品牌的全球化，建立公司在国际上的品牌影响力。1.2.2竞争对手价值链分析由于厨电行业的门槛比较低，国内市场上有上千家厨电企业，覆盖了整个高中低端市场，高端厨电产品的企业以F公司为代表，占据着大部分市场份额，发展趋势迅速；中段厨电企业主要是一些综合性品牌公司，经营范围很广泛，厨电产品只是其中的一部分；低端厨电企业拥有着价格优势，占据了大部分的市场份额。随着综合性品牌和物联网品牌对厨房电器市场的投入，厨房电器行业的市场竞争加剧，将会对公司经营业绩产生影响。厨电行业的产品和营销模式大体相同，随着技术的更新换代，企业之间的竞争是在不断地加剧，迫使企业必须不断发展，不然会失去竞争优势。所以C公司需要不断调整产品定位，将更多人性化，科技含量高的电器产品投入市场。第2章C公司价值链成本管理优化2.1优化设计的构想2.1.1优化目标根据对C公司管理现状的分析，对其进行价值链成本管理优化，增强企业自身的成本优势，从而达到可持续的竞争优势，具体的优化目标包括以下几点一、企业的管理决策者能够及时获得准确的信息。如果一个企业缺乏了成本信息，那就没法进行有效的成本管理。成本信息必须及时完整正确的传达至决策者手中，这样才能有效的进行成本预测、控制等一系列价值活动。面对信息的变动，企业决策者应该持续关注，并且及时对战略决策进行调整。二、提高企业的收益率。对企业进行价值链成本管理不只是为了降低产品的成本，最终目的是提高产品的收益率。在投入定量的情况下，通过价值链成本管理增加产出，提高成本的投入产出比，最终提高产品的收益率。三、提高企业的成本竞争优势。企业竞争力的提高表现在成本的降低和收益的增加，对产品整个生命周期进行成本管理，对个环节的实行价值增值，带来高效的经济利益流入，增强企业的竞争能力。2.1.2优化原则成本效益原则，将成本与收益得到最优的结合，获得最多的利润。对企业进行价值链成本管理，不能因为实现短期利润的增加而刻意的降低成本，而是应该从企业长期发展的角度来考虑，如何合理的降低成本能够实现价值的增值，帮助企业获得持续的竞争力。企业实际需要的不是短期增值，在实施成本管理时首先要判断措施的可行性。客户导向原则，企业在生产经营的过程中应该注重客户的需求，从客户的角度去思考问题，结合消费者的消费能力，喜好等，充分总结分析后对产品功能外形等研发创新，改变产品的营销方式，迅速的对市场需求做出调整，适应客户的需求。企业时刻关注所处的时代背景，深层的认识发展战略，注重客户的需求，带来价值增值。2.1.3优化内容通过对企业价值环节的分析，将价值最大化理念融入实际的生产经营过程中，对成本管理实行价值链理论，从整个价值链上优化成本管理的模式，提高公司成本管理的效率，使企业具有核心竞争力，提高了成本竞争优势。对C公司实行价值链成本管理的优化具体方案内容如下图所示：图5-1优化内容上游供应商上游供应商研发采购生产销售研发采购生产销售仓储外部价值链成本管理C公司外部价值链成本管理C公司内部价值链成本管理下游消费者下游消费者2.2内部价值链优化2.2.1研发环节C公司应该对产品研发的方法，模式和理念这几个方面进行成本管理，对于产品设计的合理性和科学性进行研究分析，确定最佳的研发方案，因为产品的研发设计就决定了产品生产过程中的材料消耗和工艺水平。C公司应该重视研发阶段对于产品成本的控制，加强对于研发人员成本意识贯彻，降低原材料的消耗。技术周期随着技术更新的不断加快而缩短，所以企业需要不断的提升研发能力，在设计产品时注重资源信息的共享，协同开发设计，全公司各部门都积极配合产品的开发，加强全员的创新意识和创新能力，C公司应当积极引进先进的技术，培养优秀的研发人员，提高企业创新发展水平。越来越多的家电行业进军厨电市场，为了让C公司继续保持发展，技术创新是必不可少的，为保持公司竞争优势，通过对C公司产品研发环节的了解分析，建立如下价值链产品的开发框架：市场管理市场管理客户需求分析投资组合分析衡量指标产品组合开发策略公共基础产品组合开发策略公共基础辅助开发流程重组跨部门合作组织结构优化项目管理产品开发产品开发图5-1产品开发环节产品的开发由很多个环节组成，有产品的初步决定，前期市场和技术的评估，市场调研的报告，财务数据分析，产品进行开发测试，客户和市场测试，最终开始生产等。对于研发环节优化并不是一味的追求减少研发投入，而是通过合理的决策，增加研发成本的投入，在这一环节增加成本会缩减后续作业活动的成本，并且带来巨大的经济利益流入，给企业价值增值。近几年来，国家制定了多种政策，鼓励产业体系向智能化方向发展，政府工作报告中在2010年提到了物联网这个观念，并且在2012年智能家居成为了物联网重大领域应用示范工程之一，被列入了国家五年规划，国家标准委在2019年表示新一代的信息技术标准体系将围绕人工智能、物联网和大数据等领域。针对这一发展趋势，C公司应该紧跟国家政策，创新研发智能厨电产品。与其他电器行业的智能化发展趋势相比，智能厨电的发展仍处于起步阶段，智能家居受到了越来越多的消费者关注，潜在的市场需求非常广阔。在厨电产品中加入物联网技术，增加多功能的控制系统，网络通讯和智能化功能，例如可以用语音控制蒸烤箱，用燃气灶可智能控制温度防止干烧，这些语音互动和智能化监控管理可以加强消费者的使用体验，为消费者创造了一个功能强大，使用感舒适的智慧厨房。智能厨电不光能够满足烹饪等基础功能，还能利用AI技术，学习和分析消费者的使用习惯，自动选择消费者偏好的烤箱烹饪模式温度和时间等，并且通过触屏、语音、手机烹饪APP等方式加强与用户互动交流，给消费者提供高品质的厨房体验。2.2.2采购环节C公司的产品成本主要是由原材料成本构成，占据了80%的比重，所以成本容易受到原材料价格浮动的影响，降低产品成本的最关键举措在于降低原材料的成本。原材料成本又被原材料采购价格和生产过程中原材料的耗费这两个因素影响，所以企业应该从供应商和生产工艺这两个方面进行优化。在采购环节，C公司应该加强与供应商之间的战略合作，加强与供应商之间的沟通，提高自身与供应商的议价能力。最终实现采购材料的高质量和低价格，来帮助企业合理的规避因为原材料价格上涨而带来的成本增加风险。C公司具体可以采取以下措施来降低成本：（1）降低原材料采购价格电器行业的主要原材料都是钢、冷轧板、铜、玻璃等材料，C公司也不例外，由于C公司的规模化生产以及较高的销售量，有助于提升公司采购原材料的议价能力，C公司与几家原材料的供应商已经合作了很多年，关系较为稳定，前五名主要供应商材料的总采购金额占整体采购总额的22%，表明C公司没有对某一具体的供应商产生较大的依赖，在对于供应商的选择上灵活性较高。C公司多采取招标的方式，考察新的有实力的供应商，选择质量有保证，价格优势明显的新供应商进行合作，同时考虑到就近原则，结合物流成本及运输损耗，交货周期等因素，在保证质量的前提下尽量就近采购。（2）延长原材料的付款期限C公司通过多年与前几名原材料供应商进行合作，并且随着C公司销售量的提高，原材料采购量在逐年增加，供应商对于C公司的货款支付及时率比较信任。为了维持今后继续良好的合作，C公司可以与熟悉的供应商进行协商，延长付款的时间，保证公司有充足的现金流来保障公司正常运转，这样提高了资金的周转率，从而降低了原材料的资金成本。（3）完善优化供应商评价体系原材料的质量对产品的工艺和质量起到了至关重要的作用，C公司可以通过第三方认证机构建立和实施供应商的评价体系，来确保原材料的采购品质。通过下表对供应商评价指标进行完善，将具体指标量化，对供应商进行评分，按照评分高低有利于公平公正的选择最合适的供应商。C公司可以每年召开一次供应商大会，给合作优秀的供应商进行表彰，同时与他们签订战略协议，用公司的合作诚意来激励供应商们，获取更好的产品和服务，实现双方互惠互利。表5-2供应商评价体系供应商评价体系优化产品合格率、价格、数量交货准时交货率售后满意度、反馈速度技术达标率、产能规模财务资产负债率、存货周转率等时间合作周期、订单期信息及时性、准确性、完整性2.2.3生产环节通过对C公司生产环节的研究发现，C公司和其他的生产制造型企业一样，采用自动化的机器设备对产品进行加工生产，并设有检验车间，有专门的检验员对于半成品和产成品的合格率进行检查，挑出次品进行重新加工。根据调查发现C公司生产过程中存在着原材料的浪费和部分生产设备老化的问题。运用价值链成本管理的知识，对于C公司的生产模式进行优化，降低企业的生产成本，提高生产的效率。C公司应该对生产过程中的制造方法和工艺等方面进行改良优化，对于原材料的切割进行合理规划，避免无规则的切割增加原材料的损耗，优化生产流程和生产线，提高机器运作的效率，提高产量。对于老化的机器设备及时维修更换，减少因机器老化而产生的次品数量增加。生产流程中包含了几百个环节，很难对每一个环节都进行优化改良，可以通过数据分析，找出成本发生最多的环节实施成本优化管理，对成本进行控制。C公司还可以进一步完善生产流程的自动化和智能化，减轻生产过程对于劳动力的需求，通过提高产品的合格率，可以逐渐减少检验部门的工作量，最后实现全自动化生产，机器能够及时检测出不合格的产品，规避了人工检验可能造成的漏检错检问题，这样不仅能够减轻劳动力成本还能提高生产效率。通过自动化生产技术，高效率进行生产包装，降低产品的生产成本。2.2.4销售环节C公司建立了多元化的销售渠道，在销售成本中占据了很大的比重。C公司为了开拓三四线城市的销售市场，在各个地区建立了线下专卖店，并大规模进行广告宣传，销售成本的增长幅度较大。对此，C公司可以结合自身发展特点，借鉴同行业领头品牌合资成立区域销售公司的模式，这样即完成销售战略布局，又可以有效降低企业的管理成本。同时要注重消费者的使用感受，时刻调研消费者的需求，将这些数据资料进行有效的汇总，对消费者的习惯和需求进行分类总结，及时将销售策略进行调整。这样大数据的分析应用有利于及时把握消费者的需求变化，帮助C企业开拓更多潜在的消费者，并稳固住原有消费者厨房电器更新换代的需求。在销售过程中要有完善的售后保障，售后服务质量的高低会直接影响到品牌形象，伴随着消费者对于自身权利意识的增强，高质量的售后服务品牌更容易受到消费者的喜爱，在挑选厨电品牌时，消费者不仅考虑产品自身特点，也会考虑售后服务的质量高低。所以C公司要在保障产品质量的同时，提供强大的售后服务。最后也要注重对销售人员能力的培养，销售能力、沟通能力、谈判能力等，加强企业营销团队的专业化水平。合理分配资源，降低费用支出。2.2.5仓储物流环节C公司的整个生产流程具有一定的联系性，从原材料准备到生产加工，都是按照生产计划逐步进行的。所以C公司要根据生产计划合理安排仓库的布局，减少原材料在运输过程中的时间耗费，及时将材料运送到各个生产车间。由于C公司的行业特征，原材料大都为钢、铜、冷轧板和玻璃等，这些材料容易受到腐蚀生锈，玻璃等材料容易碎裂，所以仓储保管工作尤为重要，要妥善的对材料进行安置，进行重点管控，防止材料损坏增加额外的成本。在实行生产计划时，仓储部门和采购部门要同时对库存数量进行检测，采购部门在库存量低到临界警告值时及时进行采购补充，仓储部门负责运输材料至生产车间，保障生产。车间负责人应该根据仓库的位置，合理的规划材料运输的路线和搬运方式，调整生产线的布局来缩短材料搬运距离，这样可以减少材料运输的时间和耗费的人力，提高了配送的效率，使生产线上及时得到原材料的补充，降低空置时间。通过对每个环节作业效率进行持续改进，增加信息化的管理，从而提高配送效率，达到缩短生产时间，减少仓储成本的目的。C公司应该兼顾仓储资源的利用效率，提高仓储利用率，从而缓解仓储压力，保障企业的持续经营。企业要对仓储设施进行时时更新，不断完善，形成现代化的高效智能仓储系统，高效率的仓储管理体系会让企业在市场竞争中更有优势。2.3外部价值链优化C公司通过对上下游企业建立战略联盟和学习竞争对手成功经验来优化外部价值链成本管理。2.3.1行业价值链优化C公司原材料成本占营业成本的80%以上，且原材料的价格在逐年上涨，利润容易受到原材料价格的影响。C公司应该加强建设信息平台，通过这个信息共享平台，加强企业与供应商与消费者之间的沟通交流，企业能够及时了解到原材料价格的变动，并在第一时间采取应对措施，减少原材料价格对于成本的影响；企业能够及时了解市场的需求，消费者对于产品的使用体验等信息，然后在产品研发上进行改善，生产出更适合消费者需求的产品。这个信息平台的搭建帮助企业降低了信息收集的成本，而且还提高了信息的准确性和及时性，有利于企业成本的降低。通过这个平台，有助于C公司与上游供应商和下游购买者之间建立战略联盟。C公司与上游供应商建立战略联盟后，双方信任度得到有效提升，可以减少价格变动的风险，材料质量和送货时间得到保障，减少检验成本个缺货成本。C公司与下游购买者建立战略联盟后，保障了信息的传递畅通，公司可以及时收集到客户需求，将客户需求融入到产品设计中去，提高产品的需求性，这样能长期维持客户人群。从购买者的角度去优化产品设计和销售方式等环节，提高购买者对于产品的满意度。产品的品质、外形、品牌知名度、优惠措施、店铺位置等等因素都会影响购买者对于产品的购买。根据研究调查发现，购买者的满意度增加50%，销售和服务的成本就会降低20%，同时销售额也会跟着增加。所以C公司要注重与购买者的沟通交流，良好的客户管理会来带企业利润的增加和成本的降低。2.3.2竞争对手价值链优化因为企业与竞争者在生产的产品种类、流程等大都是相近的，通过对竞争对手价值链活动的分析和成本管理的比较，找出自身与竞争对手之间的差距，从而以竞争对手的经验方法为标杆，但是不仅仅是照搬照抄，要结合自身实际，采取相关措施来改善自身的各项价值活动，增强自身的竞争优势，通过不断的创新和学习经验，提升公司的核心竞争力。竞争对手价值链分析步骤如下图所示：分析相应的内部价值活动识别并分析竞争对手价值链，寻找成本优势的来源分析相应的内部价值活动识别并分析竞争对手价值链，寻找成本优势的来源对比分析找出差距，分析其原因对比分析找出差距，分析其原因寻求控制成本因素寻求控制成本因素总结经验方法，建立竞争优势总结经验方法，建立竞争优势图5-2竞争对手价值链分析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