招聘的渠道与失败案例(最终)

人力(rénlì)资源管理第一章招聘(zhāopìn)与录用第一页，共67页。人员(rényuán)招聘的目的：

选用组织需要的人力资源，不断为组织充实人力资源，实现(shíxiàn)内部人力资源的合理配置减少人员流动减少人员初始培训与能力开发的开支管理活动的中心集中于使良好的员工更好以最小的支出(zhīchū)提高生产力

第二页，共67页。招聘失败(shībài)的代价公司业绩受损公司形象受影响影响士气间接地使竞争对手获利使应聘者的职业生涯受到不良影响牺牲大量(dàliàng)的招聘选拔本钱第三页，共67页。招聘失败可能造成的本钱(běnqián)损失招聘广告费招聘选拔本钱新员工培训(péixùn)的费用错误选拔人员工资支出工作失误造成的损失第四页，共67页。招聘(zhāopìn)失败案例某公司招聘的销售代表进入公司2个月后离职，该职位月薪5000元，现计算其招聘选拔(xuǎnbá)本钱招聘广告费6600元青年报1/4彩版46000，招聘职位10个，人均4600。另有招聘会一次费用人均2000元面试本钱1000元面试2次，共计2小时，每次面试官2人。面试官时记工资本钱500元，人力资源部简历筛选人力500元。工资与福利费用12000元培训费6000元新员工培训、部门上岗培训、业务流程培训业务损失10000元未完成工程及销售额共计招聘本钱损失–35600元第五页，共67页。

招聘的渠道(qúdào)与手段

内部招聘(zhāopìn)布告法推荐法档案法外部招聘校园招聘广告(guǎnggào)招聘网络招聘公共雇佣机构猎头公司有目标的个人联系第六页，共67页。内部(nèibù)招聘50%的职务空缺由内部(nèibù)招聘填补发挥内部(nèibù)人才优势，调发动工积极性“三公原那么〞海尔的“赛马机制〞内部(nèibù)招聘的过程传递职位空缺信息员工提出申请筛选以调任或提升形式，补充空缺第七页，共67页。内部(nèibù)招聘——面向全体员工(yuángōng)，提高透明度早于对外招聘〔一周以上〕详细说明工作内容、应聘资格、选拔规那么及标准一旦做出决定，尽早通知本人布告(bùgào)法第八页，共67页。内部(nèibù)招聘——可用于内部招聘，也可用于外部招聘推荐者对该企业、空缺职务、被推荐人较熟悉，成功可能性大上级(shàngjí)推荐下级任人唯贤推荐(tuījiàn)法第九页，共67页。内部(nèibù)招聘——档案的内容包括员工的教育、培训、经验、技能、绩效等素质(sùzhì)情况档案内容必须及时加以补充确定人选后，必须征求本人意见常常与布告法、推荐法联用，互为补充档案法第十页，共67页。内部(nèibù)招聘的特点利点提高在职员工积极性、和忠诚度减少培训本钱，降低离职率对员工能力有一定(yīdìng)了解，成功可能性较大注意点不易带来新空气(kōngqì)、新思路“员工复制〞对未提拔员工须做解释、鼓励第十一页，共67页。外部(wàibù)招聘——“钻石的裸石〞借招聘会树立企业形象预测企业人才需求，提前进行人才预定资助教育费用，委托代培生，满足(mǎnzú)组织特定的人才需求提供实习场地和时机校园(xiàoyuán)招聘第十二页，共67页。广告(guǎnggào)招聘外部(wàibù)招聘——最常用(chánɡyònɡ)、最广泛、信息传播最快广告媒体的选择报纸及时性、广泛性专业期刊时限性“短缺类〞专业人才第十三页，共67页。广告招聘(zhāopìn)的内容“以利相引〞〔煽动性和感情色彩〕AttentionInterestingDesireAction引起应聘者注意并产生兴趣，继而产生应聘的欲望并采取(cǎiqǔ)实际的应征行动。第十四页，共67页。广告(guǎnggào)招聘的内容“以责相斥〞粗筛求职者明确(míngquè)工作职责、工作风险、义务明确(míngquè)任职资格第十五页，共67页。

招聘广告范例(fànlì)——IT业程序员招聘广告

学历要求：大学本科计算机专业工作经验两年以上，有编Web语言经验年龄要求：22-32性别不问试用期3个月语言要求：英语6级，日语3级上海市常住(chánɡzhù)户口工作时间：1日8H，周40H工作地点：东京提供宿舍、有四金一年单位合同，可续签试用期月薪(yuèxīn)15万日圆，满试用期后，月薪(yuèxīn)20-25万第十六页，共67页。外部(wàibù)招聘——覆盖面广无地域限制时效性强针对性强宣传沟通便捷费用较低可不断使用具备(jùbèi)粗筛功能网络(wǎngluò)招聘第十七页，共67页。网络招聘的三种(sānzhǒnɡ)方式公司网站宣传将企业人才需求信息作为网站的常设栏目同时(tóngshí)介绍企业的用人政策和企业文化信息有利于企业品牌(pǐnpái)、企业文化建设本钱低廉访问人数受限第十八页，共67页。招聘网站(wǎnɡzhàn)宣传专业从事招聘效劳定位清晰、宣传力度大、涉及各行业职位信息库提供与职业开展有关的个性化增殖效劳根据企业CI风格设计相关(xiāngguān)招聘页面招聘信息可随时更新国内知名招聘(zhāopìn)网站51job。comchinahr。comzhaopin。comcjol。comhr。com。cn第十九页，共67页。网络化招聘(zhāopìn)管理简历库搜索(sōusuǒ)职位需求管理再线自动广揭发布简历动态筛选信件自动回复系统简历流程管理招聘(zhāopìn)网站为企业提供的招聘(zhāopìn)管理系统第二十页，共67页。外部(wàibù)招聘——劳务市场和人才交流中心应聘者面广费用较低廉(dīlián)，可长期登记应聘人员素质鱼龙混杂适合招聘基层员工公共雇佣(gùyōng)机构第二十一页，共67页。外部(wàibù)招聘——“HeadHunting〞促进高级人才的合理流动立竿见影的效果定向挖角专业甄选人事(rénshì)调查猎头(liètóu)效劳费：寻访职位年薪的25%-30%有下限三个月的保证期第二十二页，共67页。猎头(liètóu)效劳的标准化程序明确(míngquè)需求签定委托书人才搜寻及筛选测评面试后续效劳第二十三页，共67页。猎头(liètóu)效劳标准化程序之一明确(míngquè)需求第二十四页，共67页。

明确(míngquè)需求

猎头公司深入了解客户公司的企业文化、历史、产品及管理风格〔员工关系和组织结构〕提供岗位职责和任职资格的范本(fànběn)、薪酬水准建议书总结共识公司〔委托方〕准确描述所需人才的岗位职责和任职资格〔功能、位置、形状、特性〕明确所能提供(tígōng)的职业开展政策第二十五页，共67页。猎头效劳(xiàoláo)标准化程序之二签定委托书第二十六页，共67页。委托招聘(zhāopìn)书范例委托人〔单位〕：中天〔以下简称甲方〕公司地址：中山西路898号法定代表人：张三代理人〔单位〕：英才管理咨询公司〔以下简称乙方〕开户银行：中国人民银行公司地址：中山北一路435号302室甲方因业务开展需要，委托乙方代为搜索特定(tèdìng)人才。经双方协商，达成以下条款：第二十七页，共67页。第一条主旨本合同目的在于确定乙方代表甲方搜索候选人时双方的权利及义务。第二条搜索效劳的根本方式甲方需提供与所需搜索职位有关的详细资料给乙方，其中主要(zhǔyào)包括：职务名称本工作职位的职责所需具备的条件〔教育程度、专业经验、性别、年龄、外语程度以及个人品性〕工作气氛福利待遇、流动性〔出差需要〕个人开展前景直属上司及汇报路线委托招聘(zhāopìn)合同书范例第二十八页，共67页。甲方将向乙方提供工作环境的主要资料，如公司的历史背景、规模、经济状况、开展策略，目前和将来的投资等。乙方将运用所有的途径来完成使命。乙方工作程序乙方根据甲方提供的招聘资料撰写代聘职位报告接近可能到达该标准的候选人对候选人进行初次面试筛选、复试并确保其资料的真实性将最正确候选人的个人保密资料提交甲方参考，资料包括对其经验的评价及对其性格、能力和潜质的看法为双方安排面谈时间、地点参与其中条款协商并协助聘用合同的最终(zuìzhōnɡ)签署委托招聘(zhāopìn)书范例第二十九页，共67页。委托(wěituō)招聘书范例第三条保证期自乙方推荐候选人到甲方公司工作三个月内，由于乙方所推荐候选人的自身原因或不称职而离开甲方公司的，甲方应15天内提出书面报告，那么乙方将免费再为甲方推荐另一适宜候选人到职。如后推荐人选年薪高于前人选，甲方需补付效劳费用差额，反之(fǎnzhī)那么退还。甲方一经决定录用乙方推荐候选人，应提供录用确认书复印件予乙方。确认书包括：候选人录用工资、上班报道日期、试用期期限，工作职责等，如甲方不提供该文件，乙方将不能履行保证期的约定。第三十页，共67页。委托(wěituō)招聘书范例第四条收费标准经乙方推荐、甲方面试后录用者，乙方将按其首年年薪收入〔包括根本工资、津贴、奖金和提成〕的30%作为效劳费用。合同签订后，在乙方开始招聘工作之前，甲方须向乙方交付人民币1万元作为委托招聘前期业务费。如果在工程进行过程中，甲方提出取消这项工作，乙方将索取工程终止日之前的费用。余款(yúkuǎn)在人才试用之日起五个工作日内付清。如果甲方母公司或其子公司在此合同结束后一年内聘用了由乙方推荐的人才，甲方同样要按本合同支付费用给乙方，否那么乙方有权追究甲方的法律责任第三十一页，共67页。委托招聘(zhāopìn)书范例第五条付款方式付款方式原那么上以银行付款为主，现金付款时由本公司出纳出具有效身份证证明之前方可付款。第六条保密甲方必须对所签定合同严格保密，为得到乙方同意前不能对应聘者做任何资料(zīliào)审查，乙方亦不得将甲方的文件或信息泄露。甲方应确保被录用之候选人与原工作单位按正常的程序办好离职手续，不得利用被录用之候选人盗取原工作单位的商业机密。一切由此而引起的后果由甲方负责，乙方不承担任何责任。第七条本合同经双方签字、盖章及前期款到位后生效，合同有效期自2002年9月至2003年9月止。第三十二页，共67页。猎头效劳标准化程序之三——

人才(réncái)搜寻及筛选具备人才库及良好的行业关系网络具备自己的评价(píngjià)体系岗位现状、专业素质、综合能力、离职可能性与动机、待遇情况查核工作性格测试〔企业文化的适应性〕第三十三页，共67页。猎头效劳标准化程序(chéngxù)之四——

测评

提供4、5位候选人编写测评指标进行专业测评撰写评估报告〔性格、管理(guǎnlǐ)能力、工作成就、长处与缺乏，离职原因、开展潜力等综合评价〕第三十四页，共67页。

猎头效劳标准化程序(chéngxù)之五——

面试

递交(dìjiāo)评估报告安排客户与候选人面谈

第三十五页，共67页。猎头效劳(xiàoláo)标准化程序之六——

后续效劳(xiàoláo)“保换期〞提供人事咨询(zīxún)与帮助与客户保持不间断联系第三十六页，共67页。选择(xuǎnzé)猎头公司的准那么良好的行业关系网络保守机密〔最根本的行业准那么〕老实善于沟通人事经验(jīngyàn)和职业咨询能力行业内良好的口碑第三十七页，共67页。招聘的替代(tìdài)方法加班(jiābān)转包应急工季节工租赁员工省招聘本钱、管理费、社会保险金第三十八页，共67页。招聘录用(lùyòng)系统的特征标准化以有效顺序排列各种程序有明确(míngquè)的决策点设定目标职位所需的维度用人部门与人力资源部共同参与，责任各有侧重第三十九页，共67页。典型(diǎnxíng)的招聘程序用人部门提出招聘需求工作职责与任职资格描述获得招聘批准选择招聘渠道和方法(fāngfǎ)获得候选人并进行简历筛选第一轮选拔：用人部门经理进行面试第二轮选拔：人力资源部〔评价中心〕测评初步录用决定(juédìng)确定工资入职体检正式录用决定(juédìng)档案转移签订劳动协议第四十页，共67页。测评的重要(zhòngyào)方式——面试80%的组织在招聘过程(guòchéng)中运用面试简捷方便直接接触应聘者了解综合素质第四十一页，共67页。测评的重要方式(fāngshì)——面试以主考官的主导(zhǔdǎo)控制为核心主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果第四十二页，共67页。测评的重要方式(fāngshì)——面试选取面试的场地安静封闭式场所(chǎnɡsuǒ)能够防止打搅场所(chǎnɡsuǒ)第四十三页，共67页。测评(cèpínɡ)的重要方式——面试座位(zuòwèi)的安排第四十四页，共67页。测评的重要方式(fāngshì)——面试面试前的准备履历分析确定评价(píngjià)要素及权重〔维度〕面试评定表设计5段评分制综合评价(píngjià)根本评价要素(yàosù)求职动机个人修养语言表达专业知识工作经验人际交往情绪控制应变能力第四十五页，共67页。国家公务员、干部面试测评(cèpínɡ)指标国家人事部公务员测评指标求职动机综合(zōnghé)分析能力方案协调能力人际交往的意识与技巧自我情绪控制应变能力语言表达能力组织部公开选拔领导干部测评指标逻辑思维能力创新意识方案能力决策能力识人用人能力事业心和责任感人性魅力求实精神行业(hángyè)特殊素质第四十六页，共67页。测评的重要方式(fāngshì)——面试面试的过程(guòchéng)关系建立阶段轻松、友好的气氛，有助于更开放的沟通与工作无关的封闭性、社交问题封闭式问题简短“YES〞OR“NO〞帮助澄清或验证某些(mǒuxiē)信息控制场面引导作用，后跟探索性、行为性问题第四十七页，共67页。测评(cèpínɡ)的重要方式——面试面试的过程导入阶段介绍公司情况及职位需求较宽泛、较有自由度的提问(tíwèn)开放性问题开放性问题鼓励(gǔlì)被面试者说话了解语言表达能力，沟通技巧引发进一步讨论构建行为性问题容易脱离主题第四十八页，共67页。国家人事部公务员面试题命题(mìngtí)〔开放式〕试题正文：请用2—3分钟谈谈(tántán)你现在所在单位的整体情况和你自己近几年的个人情况及工作表现考察要素求职动机与拟任职位的匹配性语言表达能力第四十九页，共67页。测评的重要(zhòngyào)方式——面试面试的过程核心阶段收集关于(guānyú)核心胜任力的信息录用决定的主要依据行为性问题为主，辅以探索性、假设性问题行为性问题使用(shǐyòng)过去的行为预测未来的行为对行为事件做详细描述，追问细节探索性问题5W1H第五十页，共67页。国家人事部公务员面试题命题(mìngtí)〔行为性〕试题正文：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己(zìjǐ)的情绪的？你怎么从坏情绪中恢复过来？考察要素：自我情绪控制第五十一页，共67页。国家人事部公务员面试题命题(mìngtí)〔假设性〕试题正文：假设上级要求(yāoqiú)与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？考察要素：方案组织协调能力，人际适应与技巧第五十二页，共67页。测评(cèpínɡ)的重要方式——面试面试的过程确认阶段对前阶段的判断进行确认防止(fángzhǐ)对被面试者答复造成导向性开放性问题为主第五十三页，共67页。测评的重要(zhòngyào)方式——面试面试的过程结束阶段对应聘职位的讨论(tǎolùn)敏感问题给被面试者留下自由提问的时间面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评定表第五十四页，共67页。测评的重要方式(fāngshì)——面试面试过程中非语言类信息面部表情身体动作主考官通过对非语言信息的观察和分析，判断应征者情绪、态度、自信心，性格(xìnggé)等素质特征目光接触：友好、自信、真诚、果断搔头：迷惑不解抬眉毛：疑心、吃惊(chījīng)双臂交叉在胸：防卫、进攻驼背坐着：消极、缺乏平安感笔直坐着：自信、果断坐在椅子边缘：焦虑、紧张第五十五页，共67页。人员选拔评价方法(fāngfǎ)——能力测验能力是一种内在(nèizài)心理品质抽象性、复杂性观察能力、记忆能力、理解能力、推理能力能力测验测量能力倾向第五十六页，共67页。言语(yányǔ)理解能力句子理解我不得不对你这种不通过正当途径解决问题的方式表示遗憾。请问(qǐngwèn)“我〞究竟是否赞成“你〞的做法？赞成不赞成不置可否第五十七页，共67页。数量关系(guānxì)能力小王(xiǎowánɡ)从商店里买了几样东西，价格分别是84.78元、59.50元、121.61元、12.43元、66.50元，请问总共是几元？第五十八页，共67页。数量关系(guānxì)能力一搬家公司收费标准是出车费(chēfèi)150元，每上或每下一层楼加收10元，搬运工超过4人每加一人多收20元，一户从4层搬至另一楼3层，用了6名搬运工，应收多少钱？200240260280第五十九页，共67页。数量(shùliàng)关系能力如果40个工人在2小时内能(nèinénɡ)生产出20个零件，那么2个工人生产10个零件要多少小时？第六十页，共67页。逻辑推理题前提：我住在农场和城市之间，农场位于城市和机场之间。结论(jiélùn)：农场到我住处比到机场近。我住在农场和机场之间。我的住处到农场比