广西壮族自治区2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)试题及答案

广西壮族自治区2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。请从备选答案中选择一个最佳答案，不选、多选或错选均不得分。）1.在物业管理实务中，针对广西地区特有的“回南天”潮湿气候，物业服务中心应重点采取的防范措施是（）。A.加大绿化浇灌频率B.关闭公共区域门窗，开启除湿设备C.开启所有通风扇进行强排D.在大堂铺设防滑地垫并提示业主注意防滑2.根据《民法典》及相关物业管理法规，业主大会由（）组织。A.街道办事处B.社区居委会C.物业服务企业D.业主委员会3.物业管理服务费中，一般不包括下列哪项费用？（）A.物业管理区域清洁卫生费用B.物业管理区域秩序维护费用C.业主共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用D.物业服务企业办公费用4.在物业管理招投标活动中，招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）日前，提交有关材料到物业所在地的房地产行政主管部门备案。A.5B.10C.15D.305.灭火器使用时的“四字诀”是（）。A.提、拔、握、压B.提、拉、握、压C.提、拔、跑、压D.提、拔、瞄、射6.物业服务企业对于业主档案的管理，应遵循（）的原则。A.完全公开，全员共享B.严格保密，专人负责C.仅向业主委员会公开D.定期销毁，不留痕迹7.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中住宅面积为8万平方米，商业面积为2万平方米。若该小区物业费标准为住宅2.0元/月/平方米，商业4.0元/月/平方米，则该小区每月的理论物业费总收入为（）万元。A.16B.24C.20D.228.客服人员在接待业主投诉时，首先应做到（）。A.判断责任归属B.记录投诉内容C.安抚业主情绪D.提出解决方案9.物业接管验收时，对隐蔽工程（如埋地管线）的验收，主要应依据（）。A.口头介绍B.竣工图纸C.施工合同D.监理报告10.电梯发生困人事故时，维保人员或安保人员到达现场后的首要工作是（）。A.立即撬门救人B.切断电梯电源C.通过轿厢内对讲机与被困人员沟通，安抚情绪D.通知消防队11.根据《广西壮族自治区物业管理条例》，建设单位在销售物业前，应当制定（），并向物业买受人明示。A.业主临时管理规约B.装修管理服务协议C.前期物业服务合同D.物业使用说明书12.物业服务企业在进行房屋装修管理时，若发现业主有违规拆改承重结构的行为，应当（）。A.立即断水断电B.予以劝阻、制止，并及时报告有关行政主管部门C.强行拆除D.罚款处理13.消防控制室应当实行（）值班制度。A.8小时B.12小时C.24小时D.每日不定时14.在物业财务管理中，属于“代收代缴”性质的费用是（）。A.物业服务费B.停车费C.水电费（未实行一户一表）D.装修垃圾清运费15.物业环境清洁卫生中，对于不锈钢饰面的清洁，应使用（）。A.强酸性清洁剂B.强碱性清洁剂C.中性清洁剂D.钢丝球猛擦16.下列属于物业共用设施设备的是（）。A.业主户内的防盗门B.小区内的公共照明路灯C.业主自行安装的太阳能热水器D.业主阳台内的晾衣架17.物业服务企业如果要将物业服务费从2.0元/月/平方米调整至2.5元/月/平方米，必须履行的程序是（）。A.企业直接决定并公示B.报请物价局审批C.征求业主意见，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意D.只要业委会同意即可18.绿化养护中，修剪行道树时，必须注意保持树冠整齐，修剪下来的枝条应（）。A.随意堆放在路边B.及时清理，运出现场C.埋在树根下做肥料D.烧毁处理19.物业服务合同终止时，物业服务企业应当向（）移交相关资料和财物。A.开发建设单位B.业主委员会C.街道办事处D.新的物业服务企业20.中级物业管理师在处理邻里纠纷（如噪音扰民）时，最有效的沟通技巧是（）。A.偏向投诉方，严厉批评被投诉方B.换位思考，寻找双方利益平衡点，促成和解C.敷衍了事，等待事情自然平息D.建议投诉方直接报警二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，错选不得分，少选得1分。）21.物业管理早期介入的主要作用包括（）。A.优化设计，减少功能缺陷B.提高施工质量，监督工程进度C.为前期物业服务做准备D.协助开发商办理销售许可证E.了解物业详情，便于日后管理22.下列哪些情形属于《民法典》规定的应当经业主大会决定的事项？（）A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施23.物业服务企业在公共秩序维护方面的职责主要包括（）。A.协助做好安全防范工作B.发生刑事案件时进行立案侦查C.维护物业管理区域内的公共秩序D.制止物业管理区域内违反治安管理的行为E.对违反治安管理的行为及时向公安机关报告24.房屋装修管理中，需要重点巡查的内容有（）。A.是否存在变动建筑主体和承重结构B.是否将没有防水要求的房间改为卫生间C.是否违章搭建建筑物、构筑物D.装修材料堆放是否占用消防通道E.业主选择的装修公司资质等级25.物业档案资料管理中，档案的分类通常包括（）。A.基础档案资料B.业主档案资料C.日常运行档案资料D.财务档案资料E.人事档案资料26.二次供水设施清洗消毒的一般要求包括（）。A.每半年至少清洗一次B.清洗后必须进行水质检测C.清洗人员需持有健康证D.清洗结果需向业主公示E.只要有业主投诉就必须清洗27.物业服务费的成本构成主要包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.办公费用28.应急预案演练的类型包括（）。A.桌面演练B.功能性演练C.全面演练D.随机抽查E.理论考试29.物业服务企业在处理车辆管理时，应注意（）。A.确保消防通道畅通无阻B.对进出车辆进行登记C.收取的停车费应独立核算D.车辆停放期间发生的刮擦，物业承担全部赔偿责任E.停车合同应明确双方责任30.广西地区常见的白蚁防治措施有（）。A.基地药物处理B.木构件预防处理C.房屋周围土壤处理D.定期进行白蚁危害检查E.发现白蚁立即用火烧三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确的打“√”，错误的打“×”。）31.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）32.物业服务企业有权强制要求业主必须购买其指定的装修材料或服务。（）33.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造。（）34.业主转让物业时，其名下的专项维修资金余额不予退还，随房屋所有权同时过户。（）35.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业单位应当向最终用户收取有关费用。（）36.只要物业服务企业尽到了安保义务，物业管理区域内发生刑事案件，物业服务企业就不承担任何责任。（）37.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务一并委托给其他物业管理企业。（）38.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。（）39.消防栓箱门不应被装饰物遮挡，且开启角度不应小于120度。（）40.物业服务企业为了提升服务品质，可以不经业主同意，擅自利用物业共用部位进行经营。（）41.房屋使用说明书是建设单位在销售房屋时向业主提供的，说明房屋性能、结构、注意事项的文件。（）42.业主逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业可以采取断水、断电等方式催交。（）43.物业服务企业应当向业主公示物业共用部位、共用设施设备的使用情况。（）44.在电梯安全管理中，电梯年检合格标志应当粘贴在轿厢内醒目位置。（）45.绿化草坪修剪遵循“三分之一”原则，即每次修剪量不超过草坪高度的三分之一。（）四、计算题（共2题，每题5分，共10分。要求列出计算过程和结果，使用标准LaTex公式。）46.某住宅小区，总建筑面积为150,000平方米，其中可收费面积为145,000平方米（含住宅、商业、车库）。该小区2024年度的物业服务费预算总额为4,350,000元。请计算该小区每平方米每月的平均物业服务费标准（保留两位小数）。47.某栋高层住宅楼共有24层，每层4户，每户建筑面积为100平方米。该楼屋顶共用水箱需要进行清洗消毒，清洗消毒费用为1200元。根据相关规定，该费用应由本栋楼全体业主按建筑面积比例分摊。请计算每户业主应分摊的费用（保留两位小数）。五、简答题（共4题，每题5分，共20分。）48.简述物业管理装修管理中，装修巡查的主要内容有哪些？49.物业服务企业在发生火警时，应按照怎样的基本流程进行应急处置？50.简述物业服务费“包干制”与“酬金制”的主要区别。51.物业服务企业如何进行客户满意度调查？请列出主要步骤。六、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。）52.案例背景：南宁市某高档住宅小区，2025年3月某日，住在10楼的业主李某在装修过程中，为了扩大客厅面积，擅自拆除了连接客厅与阳台的承重墙中的一段。楼下9楼业主张某发现自家客厅天花板出现裂缝，且随时间推移裂缝变大。张某向物业服务中心投诉。问题：(1)物业服务中心接到投诉后，应采取哪些应急处理措施？（6分）(2)针对业主李某的违规装修行为，物业服务企业应如何依据《住宅室内装饰装修管理办法》等相关规定进行处理？（9分）53.案例背景：桂林市某小区，因地下车库设计缺陷，车位数量不足，且部分业主购买车位后长期闲置，导致外来车辆和业主车辆乱停乱放现象严重。2025年春节期间，业主王某驾驶车辆回小区，因无车位，将车辆停放在消防通道上。物业服务中心保安员发现后，多次联系王某挪车未果。当晚，小区内某栋楼发生电气火灾，消防车赶到现场后，因消防通道被王某车辆堵塞，延误了约10分钟才进入，所幸未造成人员伤亡，但造成了一定的财产损失。问题：(1)物业服务中心在车辆停放管理上存在哪些问题？（7分）(2)针对消防通道被堵塞的情况，物业服务中心应当如何依法依规进行处置？（8分）以下为答案及解析部分---一、单项选择题答案及解析1.答案：D解析：广西“回南天”现象严重，空气湿度极大，导致墙面和地面出水。物业服务中心应在公共区域大堂、电梯口等易滑倒区域铺设防滑地垫，并设置“小心地滑”警示标识，同时关闭门窗以减少湿气进入，开启除湿设备或空调除湿功能。单纯加大浇灌（A）错误，强排（C）若外界湿度极高效果有限且能耗大，B和D相比，D是直接针对人身安全的服务措施。2.答案：D解析：根据《民法典》及《物业管理条例》，业主大会会议由业主委员会组织召开。首次业主大会会议由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府组织，但日常召开由业委会负责。3.答案：C解析：物业服务费一般包括清洁、秩序维护、绿化、办公、共用设施设备日常维护（小修）等费用。共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当从专项维修资金中列支，不得计入物业服务支出。4.答案：B解析：根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交有关材料到物业所在地的房地产行政主管部门备案。5.答案：A解析：灭火器使用口诀为“提、拔、握、压”。即提起灭火器，拔掉保险销，握住喷管对准火源根部，压下压把喷射。6.答案：B解析：业主档案包含业主姓名、联系方式、身份证号等隐私信息，必须严格保密，建立档案管理制度，由专人负责管理，防止信息泄露。7.答案：B解析：住宅月收入=80,000×2.0=8.答案：C解析：接待投诉时，业主往往带有情绪。首先要做的是安抚业主情绪，让其冷静下来，然后再记录内容、了解情况、提出解决方案。直接谈责任或方案容易激化矛盾。9.答案：B解析：隐蔽工程在完工后无法直接观察其内部情况，接管验收时主要依据竣工图纸、隐蔽工程验收记录等技术文件进行核查。10.答案：C解析：电梯困人救援中，首要任务是安抚被困人员情绪，告知其不要强行扒门，保持冷静，等待救援。直接撬门（A）极其危险，切断电源（B）可能导致轿厢停止在非平层或失去照明，通常是在确认安全或特定维修操作时进行。11.答案：A解析：建设单位应当在销售物业前，制定业主临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定，并向物业买受人明示。12.答案：B解析：物业服务企业发现装修人有违反《住宅室内装饰装修管理办法》规定的行为，应当及时制止，已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。物业企业无执法权，不能断水断电、强行拆除或罚款。13.答案：C解析：消防控制室是建筑消防设施的心脏，必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，确保及时发现并处理火警。14.答案：C解析：水电费（未实行一户一表）属于公用事业费用，物业企业只是受委托代收代缴，不属于物业企业的服务收入。15.答案：C解析：不锈钢材质较为敏感，强酸强碱会腐蚀表面，钢丝球会划伤镜面。应使用中性清洁剂配合软布进行擦拭清洁。16.答案：B解析：公共照明路灯属于全体业主共用的设施设备。A、C、D均为业主专有部分。17.答案：C解析：调整物业服务费属于涉及业主重大利益的事项，必须履行《民法典》规定的程序，即应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。18.答案：B解析：修剪下的树枝若不及时清理，会影响环境整洁，甚至阻碍交通，存在安全隐患，必须及时清理运出。19.答案：B解析：合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限或合理期限内，与业主委员会、新物业服务企业办理交接手续，移交资料和财物。20.答案：B解析：处理邻里纠纷，物业管理师应扮演调解者的角色，运用换位思考的技巧，寻找双方都能接受的平衡点，促成和解，而不是偏袒或敷衍。二、多项选择题答案及解析21.答案：ABCE解析：早期介入可以帮助优化设计（A）、提高施工质量（B）、为日后管理做准备（C）、了解物业详情（E）。协助办理销售许可证（D）是开发商营销部门的工作，不属于物业早期介入的职责。22.答案：ABCDE解析：根据《民法典》第二百七十八条，上述五项均属于应当由业主共同决定的事项。23.答案：ACE解析：物业服务企业是服务性企业，不是执法机关。其职责是协助安全防范（A）、维护公共秩序（C）、制止违规行为并报告（E）。立案侦查（B）是公安机关职责，D中“制止违反治安管理的行为”是有限度的制止，主要是劝阻、报告，强制制止权在警察。24.答案：ABCD解析：装修巡查需关注结构安全（A）、防水（B）、违章搭建（C）、消防安全（D）。业主选择的装修公司资质（E）属于合同范畴，物业可建议但无权强制巡查其资质证书原件（除非在备案环节）。25.答案：ABCD解析：物业档案通常分为基础资料（图纸、规划）、业主资料、运行记录（维修、巡检）、财务资料等。人事档案（E）属于企业内部管理档案，不属于物业项目管理档案的核心范畴（除非项目员工档案单独归档，但通常不列为物业档案的主要分类）。26.答案：ABCD解析：二次供水设施每半年至少清洗一次（A），清洗后水质检测（B），人员持健康证（C），结果公示（D）是标准流程。E项“只要有投诉就清洗”不是规定标准，但若水质不合格则必须清洗。27.答案：ABCDE解析：根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本包括人员工资社保（A）、共用设施设备日常运行维护（B）、清洁绿化（C、D）、办公费用（E）等。28.答案：ABC解析：应急预案演练类型主要包括桌面演练（推演）、功能性演练（针对某项功能）、全面演练（实战模拟）。D和E不属于演练类型。29.答案：ABCE解析：物业需确保消防通道畅通（A），登记车辆（B），停车费独立核算（C），合同明确责任（E）。车辆刮擦（D）若物业无过错（如未尽职巡查），不承担全部赔偿责任，而是根据过错程度承担相应责任。30.答案：ABCD解析：白蚁防治包括基地处理、木构件处理、土壤处理、定期检查。用火烧（E）不仅不彻底，还极易引发火灾，是禁止使用的危险方法。三、判断题答案及解析31.答案：√解析：符合《民法典》关于前期物业服务合同终止的规定。32.答案：×解析：物业服务企业不得强制指定装修材料或服务，这属于不正当竞争行为，侵犯了业主的自主选择权。33.答案：√解析：符合《住宅专项维修资金管理办法》的规定。34.答案：√解析：维修资金属于房屋附属，随房屋所有权转移而转移。35.答案：√解析：符合《物业管理条例》规定，专业单位应向最终用户收费，但在未实现一户一表前，可委托物业代收。36.答案：×解析：若物业服务企业未尽到合同约定的安全防范义务（如保安脱岗、监控损坏未修），导致业主财产损失扩大的，应当承担相应的违约责任。37.答案：×解析：物业服务企业可以将专项服务委托给专业性服务企业，但不得将全部物业管理一并委托给他人（即不得“转包”）。38.答案：√解析：符合《民法典》第二百七十九条的规定。39.答案：×解析：消防栓箱门的开启角度不应小于120度是不对的，通常要求不应小于90度，以保证方便操作和出水。40.答案：×解析：利用共用部位进行经营（如广告、摆摊），必须经业主大会或业主委员会同意，所得收益主要用于补充专项维修资金或业主共有，物业无权擅自利用。41.答案：√解析：房屋使用说明书是建设单位必须提供的文件，指导业主正确使用房屋。42.答案：×解析：物业服务企业不得采取断水、断电等违法方式催交物业费。43.答案：√解析：物业服务企业有义务定期公示共用部位、设施设备的使用情况和收益情况，保障业主知情权。44.答案：√解析：电梯安全监察规定，年检合格标志必须置于轿厢内显著位置。45.答案：√解析：“三分之一”原则是草坪养护的基本原则，避免过度修剪导致草坪死亡。四、计算题答案及解析46.答案：2.50元/月/平方米解析：计算公式为：月代入数据：月月月故该小区每平方米每月的平均物业服务费标准为2.50元。47.答案：1.25元解析：首先计算该栋楼的总建筑面积：总总计算每平方米应分摊的费用：每每计算每户应分摊的费用：每每故每户业主应分摊的费用为12.50元。五、简答题答案及解析48.答案：物业管理装修巡查的主要内容包括：(1)结构安全检查：查看是否存在变动建筑主体和承重结构的行为（如拆改承重墙、梁、柱等）。(2)功能改变检查：查看是否将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。(3)违章搭建检查：查看是否有违章搭建、擅自改变房屋外立面、在非承重外墙上开门窗等行为。(4)消防与安全检查：查看装修材料堆放是否堵塞消防通道、疏散走道；是否按规定配备灭火器；是否动用明火作业。(5)设施设备保护：查看是否存在损坏公共设施设备（如共用水管、电路、弱电管线）的行为。(6)施工时间与噪音：检查是否在规定的装修时间内作业，是否存在噪音扰民情况。(7)外观与管线：检查空调外机安装是否符合规范，阳台封闭是否一致，排水管是否接入正确。49.答案：火警应急处置的基本流程：(1)确认火情：消防控制室值班人员收到报警信号后，立即通知巡逻安保人员携带对讲机赶赴现场确认火情。(2)初期报警：若是误报，查明原因后复位。若是真实火情，立即向消防控制室汇报，并按下手动报警按钮，拨打119报警（讲清地点、燃烧物、火势、姓名电话）。(3)启动预案：消防控制室启动消防联动设施（迫降电梯、启动消防泵、切断非消防电源、启动排烟风机等），并通知应急指挥小组。(4)组织疏散：疏散引导组佩戴防毒面具或湿毛巾，引导业主通过消防楼梯有序疏散至安全地带，清点人数。(5)组织扑救：灭火行动组利用灭火器、室内消火栓进行初期火灾扑救。(6)安全警戒：警戒组维持秩序，禁止无关人员进入，引导消防车进场。(7)配合救援：消防队到场后，汇报火场情况，配合专业消防队灭火。(8)后续处理：火灾扑灭后，保护现场，协助调查，进行总结，恢复设备。50.答案：包干制与酬金制的主要区别：(1)定义不同：包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的计费方式。(2)财务风险承担者不同：包干制下，财务风险由物业企业承担；酬金制下，财务风险由业主承担。(3)财务透明度要求不同：包干制下，物业企业只需公布服务结果，无需公布详细账目；酬金制下，物业企业必须向全体业主或业委会公布详细的收支账目，接受审计和监督。(4)适用场景不同：包干制常见于普通住宅，操作简便；酬金制多用于高档住宅或业主自治意识较强的项目，强调资金专款专用。51.答案：物业服务企业进行客户满意度调查的主要步骤：(1)确定调查目的：明确本次调查是为了解整体服务质量、特定部门表现还是某项新服务的反馈。(2)设计调查方案：确定调查对象（全体业主、部分抽样）、调查方式（问卷、访谈、电话）、时间安排和预算。(3)编制调查问卷：设计科学、合理的问卷，涵盖服务态度、环境卫生、安保、维修、绿化等维度，设置评分标准（如非常满意、满意、一般、不满意）。(4)实施调查：通过线上APP推送、纸质问卷发放、上门访问或电话访问等方式收集数据。(5)数据统计分析：回收问卷，剔除无效卷，进行数据录入和统计分析，计算各维度满意率、平均分等指标。(6)撰写调查报告：分析数据背后的原因，找出服务短板和优势，形成书面报告。(7)整改与反馈：将调查结果向内部员工通报，制定整改措施；向业主公布调查结果及改进计划，提升业主信任感。六、案例分析题答案及解析52.答案：(1)应急处理措施：立即制止：物业服务中心应立即指派工程人员或装修管理人员赶赴现场，向李某签发《违规装修整改通知书》，责令其立即停止拆除行为。评估风险：联系结构工程师或原设计单位，对已拆除部分造成