山西2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)备考题库含答案

山西2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)备考题库含答案第一部分：单选题1.根据《民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.三分之二；过半数2.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。在物业服务收费中，如果相关专业经营单位委托物业管理企业代收费用，物业管理企业可以向业主收取（）。A.手续费B.管理费C.咨询费D.不得收取任何额外费用3.在山西地区，考虑到冬季气候特点，对物业区域内的消防栓进行防冻保温检查时，以下做法不正确的是（）。A.检查消防栓是否包裹保温材料B.检查管道井内采暖设施是否正常运行C.为了美观，将地下车库的消火栓门全部封闭死实D.定期测试室外消火栓出水情况，确保不冻结4.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将下列资料移交给业主委员会，但不包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.物业企业的商业秘密文件D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料5.住宅室内装饰装修管理服务中，物业管理企业应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人。下列哪项不属于禁止行为？（）A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.更换室内给排水管道6.物业管理中级技能操作中，关于电梯困人救援的演练，下列操作顺序正确的是（）。①通知电梯维保单位②安抚被困乘客情绪③切断电梯电源④到达现场确认电梯楼层位置⑤配合维保人员实施救援A.④②①③⑤B.④②①⑤C.①④②⑤D.④①②⑤7.二次供水设施管理中，水箱清洗消毒的频率通常是（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次8.物业服务企业在处理业主投诉时，遵循的“首问责任制”原则是指（）。A.第一个接到投诉的员工必须负责到底，直到问题解决或转交至相关部门并跟踪反馈B.部门经理必须处理所有投诉C.客服主管必须亲自处理所有投诉D.只有项目经理有权处理投诉9.绿化养护中，对于山西北方的耐寒植物，冬季休眠期修剪的主要目的是（）。A.促进开花B.调整树形，减少养分消耗，促进来年生长C.增加景观效果D.防止病虫害10.物业档案管理中，关于业主档案的保存期限，下列说法正确的是（）。A.业主入住后档案即可销毁B.只要业主在小区居住，档案必须永久保存C.业主迁出后，档案保存至少5年D.业主迁出后，档案可立即销毁11.根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用③物业管理区域清洁卫生费用④物业管理区域绿化养护费用⑤物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用A.①②③④B.①②③⑤C.①②③④⑤D.②③④⑤12.灭火器使用方法中，“提拔握压”的正确顺序和含义是（）。A.提起灭火器、拔掉保险销、握住喷管、压下压把B.拔掉保险销、提起灭火器、握住喷管、压下压把C.握住喷管、提起灭火器、拔掉保险销、压下压把D.提起灭火器、握住喷管、拔掉保险销、压下压把13.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任14.在房屋共用设施设备维修中，涉及大额维修资金使用时，需经（）审核同意。A.物业服务企业经理B.房地产行政主管部门C.社区居委会D.业主大会15.物业管理区域内，车辆停放管理服务费属于（）。A.物业服务费B.停车服务费C.车位租金（所有权人收益）D.公共收益16.下列哪种情况不属于物业管理企业应立即报告相关部门并协助处理的紧急事件？（）A.发生火灾B.煤气泄漏C.业主家中丢失少量现金（非入室盗窃迹象）D.供水管网爆裂17.物业服务企业公开选聘时，招标投标活动应当遵循（）原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先、兼顾公平C.政府主导、市场运作D.业主至上、服务第一18.关于化粪池的清掏周期，一般根据使用人数和清掏周期计算，通常建议（）至少清掏一次。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月19.物业管理服务中，关于“门岗”的作业要求，下列哪项是错误的？（）A.对进出车辆进行核验B.对外来人员进行登记C.只要看起来像业主就可以不查证件D.保持岗亭周边环境整洁20.智能化系统中，门禁系统对失效卡的处理流程是（）。A.直接扔掉B.上交公司统一销毁或回收C.留在保安处备用D.随意丢弃21.业主大会议事规则通常由（）制定。A.建设单位B.物业服务企业C.业主大会D.街道办事处22.物业服务企业挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门追回挪用的维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）的罚款。A.1倍以上2倍以下B.2倍以下C.3倍以下D.5倍以下23.在山西地区，针对冬季降雪，物业服务中心应准备的主要除雪物资不包括（）。A.融雪剂B.铲雪板C.防暑降温药品D.扫雪车24.物业管理中的“报修”服务，一般应在（）内到达现场（常规维修）。A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟25.下列关于物业承接查验的说法，错误的是（）。A.应当在现场对物业共用部位、共用设施设备进行查验B.应当形成书面查验记录C.查验记录应当由建设单位、物业服务企业签字确认D.只要建设单位移交资料即可，无需现场查验26.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在（）日内，与业主委员会、新物业服务企业办理交接手续。A.7B.10C.15D.3027.物业管理企业对装修人员的出入管理，通常实行（）制度。A.临时出入证管理B.身份证扣押C.无需管理D.业主担保即可28.绿化养护中，草坪修剪应遵循（）原则。A.一次剪去量不超过总高度的三分之一B.越短越好C.随意修剪D.只在春季修剪29.物业服务收费采取酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。A.1B.2C.3D.430.在物业安全管理中，巡逻人员发现可疑人员时，正确的做法是（）。A.立即进行盘问搜身B.悄悄跟踪观察并报告控制中心C.立即扭送派出所D.大声呼喊驱赶31.下列哪项不属于物业共用设施设备？（）A.物业管理用房B.小区内的公共绿地C.业主专有部分的室内门锁D.小区内的公共道路32.物业服务企业想要调整物业服务费，应当遵循（）。A.企业自主定价，无需告知B.必须与业主委员会协商，并经业主大会同意C.只需报物价局备案D.只需在小区公告栏张贴通知33.关于山西地区冬季供暖设施维护，下列说法正确的是（）。A.供暖期间无需巡查B.发现跑冒滴漏现象应立即关阀并报修C.可以随意调节管网阀门D.业主家中暖气不热是私事，物业无需理会34.物业管理服务等级标准中，关于“急修”服务的要求是（）。A.24小时内修复B.12小时内修复C.立即组织抢修，一般不过夜D.3天内修复35.业主违反物业服务合同，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其交纳；物业服务企业可以（）。A.采取断水断电措施催缴B.诉诸法律C.公布业主个人信息D.锁闭业主房门36.物业档案管理中，图纸资料应（）。A.随意折叠存放B.平放或卷放，避免暴晒和潮湿C.只要扫描电子版即可，纸质版可销毁D.由保安人员保管37.下列哪种灭火器适用于扑救带电火灾？（）A.水基型灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.以上都不是38.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，并协助做好（）工作。A.善后B.调查C.追责D.赔偿39.前期物业管理期间，由于建设单位原因导致房屋出现质量问题，维修责任由（）承担。A.物业服务企业B.建设单位C.业主D.施工单位40.物业管理中的“清洁服务”，对楼道地面清洁的频率一般要求（）。A.每周一次B.每三天一次C.每天至少一次D.每月一次第二部分：判断题41.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。（）42.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他物业管理企业。（）43.在物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当及时制止，并向有关行政管理部门报告。（）44.住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）45.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）46.业主大会或者业主委员会的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）47.建设单位未按规定提供必要的物业管理条件，或未按规定移交有关资料和财物的，物业服务企业可以拒绝接管。（）48.物业管理用房的产权属于物业服务企业，企业可以自由处置。（）49.消防控制室实行24小时值班制度，每班不应少于2人，并持证上岗。（）50.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。（）51.物业服务企业只负责服务，不需要对员工进行安全培训。（）52.装修管理中，装修人可以擅自拆改供暖、燃气管道和设施。（）53.物业服务收费实行政府指导价的具体范围，由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定。（）54.垃圾分类管理中，物业只需负责垃圾桶的摆放，无需指导业主分类。（）55.物业服务合同期限届满前，业主委员会决定不再续聘原物业服务企业的，应当在合同期限届满前3个月书面告知物业服务企业。（）56.在电梯安全管理中，电梯维保单位对电梯的安全性能负责。（）57.业主大会有权决定解聘物业服务企业。（）58.物业服务企业可以根据自身情况，拒绝接受政府及有关部门的监督指导。（）59.物业管理区域内公共道路的路灯属于业主共有。（）60.档案管理中，借阅档案必须进行登记，并在规定时间内归还。（）第三部分：简答题61.简述物业管理企业在承接新建物业时，应当查验和接收哪些主要资料？62.简述处理业主投诉的一般流程和原则。63.物业管理区域内发生火灾时，物业员工的应急处理程序是什么？64.简述住宅室内装饰装修管理中，物业管理企业的主要监管内容。65.简述物业绿化养护中，草坪打孔通气的目的和方法。第四部分：计算题66.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中可收费面积为9.5万平方米，物业公共服务费标准为2.0元/月/平方米。该小区共有车位500个，每个车位每月停车服务费为150元。若该小区的收缴率为98%，请计算该小区全年的物业公共服务费和停车服务费总收入（保留两位小数）。67.某物业小区有一台二次供水水箱，有效容积为20立方米。小区居民日均生活用水量为200立方米（不含损耗）。若水箱清洗消毒后，需进行投氯消毒，要求含氯量达到0.5mg/L。请计算需要投放多少克的漂白粉（假设漂白粉有效含氯率为25%）才能达到消毒效果？（注：只需计算一次满载消毒的投药量）68.某住宅楼屋顶共用平台防水层出现严重渗漏，需要动用维修资金进行维修。该住宅楼共有3个单元，共60户业主。维修工程预算总费用为60000元。各业主拥有的房屋专有部分面积如下：1单元20户，总面积2000平方米；2单元20户，总面积2200平方米；3单元20户，总面积1800平方米。若按照面积分摊维修费用，请计算2单元每户业主平均应分摊的维修费用金额。（假设每户面积均等，计算结果保留两位小数）第五部分：案例分析题69.案例背景：某小区（位于山西省某市）入住已满5年。某日，住在10楼的业主李某在装修时，为了扩大客厅面积，擅自拆除了连接阳台的部分承重墙体。楼下邻居发现墙体有裂缝后，立即向物业服务中心报告。物业服务中心派保安队长王某前往查看，王某看到李某正在施工，便口头劝阻：“装修不能动承重墙，快停工。”李某表示：“这是我自家房子，我想怎么改就怎么改，你们管不着。”随后王某未采取进一步措施便离开了现场。三天后，墙体裂缝扩大，物业公司再次接到投诉，此时李某的装修已基本结束。问题：(1)业主李某的行为是否正确？为什么？违反了哪些规定？(2)物业服务中心（保安队长王某）在处理此事过程中存在哪些失职行为？(3)针对此情况，物业公司后续应采取哪些正确的处理措施？70.案例背景：夏季某日傍晚，某小区物业服务中心接到业主投诉，称其在小区花园散步时被一条未牵绳的宠物狗咬伤小腿。业主情绪激动，要求物业赔偿医药费和精神损失费。调取监控显示，该狗为小区5号楼业主张某饲养。物业秩序维护员在日常巡逻中曾多次发现张某遛狗不牵绳，并进行过口头提醒，但未留存书面记录，也未上报相关部门处理。问题：(1)在这起宠物伤人事件中，养犬人张某应承担什么责任？(2)物业服务企业是否需要承担法律责任？为什么？(3)为了避免此类事件再次发生，物业公司应如何完善宠物管理工作？71.案例背景：某高层住宅小区，1号楼2单元电梯在运行中突然发生故障，轿厢停在3楼与4楼之间，2名乘客被困。被困乘客通过紧急对讲装置呼叫监控中心。监控中心值班人员接到呼叫后，告知乘客：“别急，我们马上通知维修工。”随后值班人员给电梯维保员打电话，但维保员电话占线。值班人员便继续进行视频监控巡查，未再回访电梯内乘客。20分钟后，维保员回电并赶到现场将乘客救出。乘客因被困时间较长，出现恐慌和轻微缺氧症状，向物业公司投诉管理混乱，要求赔偿。问题：(1)监控中心值班人员的处理方式存在哪些问题？(2)正确的电梯困人应急救援流程应该是怎样的？(3)物业公司应如何加强电梯应急管理，以提高应对突发事件的能力？72.案例背景：临近年底，某小区物业服务中心决定对小区内的消防设施进行一次全面检测。检测发现，部分楼层的灭火器压力不足，且已过有效期；地下车库的防火卷帘门无法正常降落；小区内的室外消火栓被绿化树木遮挡严重。由于年底资金紧张，项目经理决定先采购一批新灭火器更换过期的，对于防火卷帘门和消火栓遮挡问题，计划列入明年第一季度维修计划。一周后，小区3号楼楼道内发生电气火灾，由于该楼层灭火器失效，且防火卷帘门未启动，导致火势蔓延较快，虽然消防队赶到扑灭，但造成了一定的财产损失。问题：(1)项目经理对消防隐患的处理决策是否妥当？请说明理由。(2)根据《消防法》及相关规定，物业公司应履行哪些消防安全职责？(3)针对本次火灾事故暴露出的问题，物业公司应如何整改？答案与解析第一部分：单选题1.C解析：根据《民法典》第二百七十八条，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，属于应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意的事项。2.A解析：根据《物业服务收费管理办法》，专业经营单位委托物业管理企业代收费用的，物业管理企业可以向业主收取手续费，但不得向业主收取额外费用或押金等（具体看地方规定，但一般允许收取约定手续费，此处选A最符合常规考试逻辑，若选D则过于绝对且不符合商业逻辑，通常法规允许约定代办服务费）。注：部分教材严格规定不得收取额外费用，但《物业服务收费管理办法》第十七条明确“物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用的，可以向业主收取手续费，但不得向业主收取额外费用或押金等”，故选A。3.C解析：消防栓门必须便于开启，不能封闭死实，否则火灾时无法取水。A、B、D均为正确的防冻措施。4.C解析：企业的商业秘密文件不属于必须移交的物业管理资料，需移交的是物业共用部位、共用设施设备资料及物业管理相关资料。5.D解析：A、B、C均为《住宅室内装饰装修管理办法》明确禁止的行为。D更换室内给排水管道属于一般装饰装修活动，若不涉及破坏防水层或改动主管道，是允许的。6.B解析：正确流程：到达现场确认位置->安抚乘客->通知维保单位->配合救援。注意：在专业人员到来前，严禁切断电源（除非发生火灾），以免导致电梯急停或制动失效，造成更大危险。故排除含③的选项。7.C解析：根据二次供水设施管理规范，生活水箱应每半年至少清洗消毒一次。8.A解析：首问责任制要求第一位受理来访、咨询、投诉的员工作为首问责任人，负责处理或引导，直至问题解决。9.B解析：冬季修剪（休眠期修剪）主要是剪除病枯枝、徒长枝，调整树形，减少来年萌发时的养分消耗，促进生长。10.C解析：业主档案是重要的基础资料，业主迁出后，档案应作为历史资料保存，保存期限一般不少于5年或永久保存（具体视档案管理规定，但C是相对合理的最低要求，B过于绝对，A和D错误）。11.C解析：物业服务成本构成包括管理服务人员薪酬、设施设备运行维护费、清洁绿化费、办公费、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用等。12.A解析：提（提起灭火器）、拔（拔掉保险销）、握（握住喷管）、压（压下压把）。13.C解析：物业服务企业作为服务提供方，未履行合同义务导致损害，应承担违约责任或侵权责任。14.D解析：维修资金的使用必须经业主大会或业主大会授权的业主委员会审核同意（部分地区涉及紧急程序可简化，但常规需业主大会决策）。15.B解析：车辆停放管理费属于停车服务费，是物业服务企业因提供停车管理服务而收取的费用。车位租金属于车位所有权人（业主或开发商）的收益。16.C解析：业主家中丢失少量现金且非入室盗窃迹象，属于治安案件，业主应自行报警，物业协助。但A、B、D涉及公共安全或重大设施故障，必须立即报告处理。C相对紧急程度较低，不属于必须立即报告的紧急公共事件。17.A解析：招标投标活动必须遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。18.C解析：化粪池清掏周期一般为半年到一年，视使用情况而定，通常建议每年至少清掏一次。19.C解析：门岗必须严格执行核实制度，不能仅凭外观判断。20.B解析：失效卡含有系统信息，应回收或上交统一销毁，防止被非法利用。21.C解析：业主大会议事规则是业主大会内部运作的规范性文件，由业主大会制定和修改。22.B解析：根据《物业管理条例》，挪用专项维修资金的，处挪用数额2倍以下的罚款。23.C解析：防暑降温药品是夏季物资，冬季除雪不需要。24.C解析：一般常规报修要求接单后30分钟内到达现场。25.D解析：物业承接查验必须进行现场查验，不能仅凭资料移交。26.A解析：根据《民法典》第九百四十九条，原物业服务企业应当在约定期限或者合理期限内（通常合同约定或法规规定为7-15日，具体看地方细则，但《民法典》原文是“合理期限”，《物业管理条例》规定为10日，但《民法典》实施后，一般遵循合同约定或旧条例精神，此处选B或C较常见，但根据最新《民法典》精神及多数地方规定，原条例10日较常见，但新法强调合同约定。若严格按《物业管理条例》第三十九条：10日。若按教材更新：可能为15日。注：此处按常规中级考试教材，通常选B10日或C15日。参考《物业管理条例》为10日。修正：选B（依据《物业管理条例》）。27.A解析：装修人员管理实行临时出入证制度，凭证出入。28.A解析：草坪修剪遵循“三分之一原则”，每次剪去量不超过总高度的三分之一，以免过度伤害草坪。29.B解析：酬金制下，物业需每年不少于2次公布收支情况。30.B解析：保安员无权搜身、扭送或随意驱赶，应观察并报告控制中心，由警方处理。31.C解析：室内门锁属于业主专有部分设施。32.B解析：调整物业费涉及全体业主利益，必须经业主大会同意。33.B解析：发现跑冒滴漏应立即处理，防止冻裂或造成更大损失。A、C、D均错误。34.C解析：急修要求立即组织抢修，一般不过夜。35.B解析：物业催缴物业费应通过合法途径，不得采取断水断电、公布隐私等非法手段。36.B解析：图纸资料需平放或卷放，注意防潮防晒。37.C解析：干粉灭火器适用于扑救固体、液体、气体及带电设备的初期火灾。38.B解析：物业应协助做好调查工作。39.B解析：保修期内（通常前期物业涵盖保修期），房屋质量问题由建设单位承担维修责任。40.C解析：楼道属于公共区域，应每天至少清洁一次。第二部分：判断题41.正确解析：《民法典》第二百七十三条，业主对共有部分享有权利，转让专有部分时，共有权利一并转让。42.错误解析：《民法典》第二百七十八条及《物业管理条例》，物业管理企业不得将区域内的全部物业管理一并委托（转包）给他人。43.正确解析：物业服务企业有制止违法行为的义务，并及时报告。44.正确解析：维修资金属于业主所有，专款专用。45.正确解析：物业服务企业可提供特约服务，报酬由双方约定。46.正确解析：业主大会/委员会的决定对全体业主具有约束力。47.正确解析：建设单位未履行义务，物业企业可以拒绝接管。48.错误解析：物业管理用房属于全体业主共有，物业企业只有使用权，无处置权。49.正确解析：消防控制室值班制度要求。50.正确解析：住改商需经有利害关系业主一致同意。51.错误解析：物业必须定期对员工进行安全培训。52.错误解析：装修严禁擅自拆改供暖、燃气管道。53.正确解析：政府指导价范围由省级价格主管部门会同房地产行政主管部门制定。54.错误解析：物业有义务指导、监督业主进行垃圾分类。55.正确解析：提前3个月书面告知是行业惯例及部分地方规定，保障交接平稳。56.正确解析：维保单位对电梯安全性能负责。57.正确解析：业主大会有权解聘物业企业。58.错误解析：物业企业应接受政府及有关部门的监督指导。59.正确解析：公共设施属于业主共有。60.正确解析：档案借阅需登记并按时归还。第三部分：简答题61.简述物业管理企业在承接新建物业时，应当查验和接收哪些主要资料？答：物业管理企业在承接新建物业时，应当查验和接收的主要资料包括：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料（如业主名册、供水供电供气供热等协议书等）。62.简述处理业主投诉的一般流程和原则。答：原则：宾客至上、服务第一；依法依规、实事求是；及时高效、闭环管理。流程：(1)记录：详细记录投诉人信息、投诉时间、地点、事由及诉求；(2)判断/分类：判断投诉性质（有效投诉、无效投诉、咨询、建议等）及紧急程度；(3)处理/反馈：对于一般投诉，转交相关部门处理并跟进；对于紧急投诉，立即启动应急预案；(4)回访：处理完毕后，及时回访业主，了解处理结果满意度；(5)归档/总结：将投诉记录整理归档，并定期分析总结，改进服务。63.物业管理区域内发生火灾时，物业员工的应急处理程序是什么？答：(1)报警：第一发现人应立即拨打119报警，并通知消防控制室/监控中心；(2)启动预案：消防控制室确认火情后，启动消防应急预案，通过广播引导疏散；(3)初期灭火：义务消防队员（就近员工）使用灭火器、消火栓进行初期火灾扑救；(4)疏散救人：组织人员引导业主通过消防通道有序疏散，搜救被困人员；(5)切断能源：切断相关区域非消防电源、燃气阀门；(6)配合救援：消防队到场后，协助提供火场信息、引导水源、维持秩序；(7)保护现场：火灾扑灭后，协助保护现场，配合火灾事故调查。64.简述住宅室内装饰装修管理中，物业管理企业的主要监管内容。答：(1)审核装修申请及设计方案，告知禁止行为和注意事项；(2)签订装修管理服务协议，明确双方权利义务；(3)查验装修人员出入证件，实施施工现场管理；(4)巡查装修施工现场，重点监督是否变动建筑主体和承重结构、有无违规拆改管线、有无消防安全隐患、是否扰民等；(5)监督装修垃圾的清运，不得乱堆乱倒；(6)装修完工后，组织查验，办理装修验收手续。65.简述物业绿化养护中，草坪打孔通气的目的和方法。答：目的：改善土壤通气状况，增加土壤渗透性，促进根系对水分和养分的吸收，缓解土壤板结，利于草坪草生长。方法：使用打孔机（手动或机动）在草坪上进行垂直打孔，深度一般为6-10厘米，孔径约1厘米。打孔后应进行梳草、覆沙或浇水作业。通常在春秋两季草坪生长旺盛期进行。第四部分：计算题66.解：(1)计算全年物业公共服务费收入：月年年(2)计算全年停车服务费收入：月年年(3)全年总收入：总答：该小区全年的物业公共服务费和停车服务费总收入为3,116,400.00元。67.解：(1)计算水箱有效容积的升数：V(2)计算所需纯氯的质量：目纯(3)计算所需漂白粉的质量：漂答：需要投放40克的漂白粉才能达到消毒效果。68.解：(1)计算该住宅楼总专有部分面积：(2)计算分摊系数（每平方米分摊费用）：分(3)计算2单元总维修费：2(4)计算2单元每户平均分摊费用：2答：2单元每户业主平均应分摊的维修费用金额为1100.00元。第五部分：案例分析题69.(1)业主李某的行为是否正确？为什么？违反了哪些规定？答：业主李某的行为不正确。原因：承重墙涉及整栋楼的结构安全，业主虽拥有专有部分所有权，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。违反规定：违反了《民法典》第二百七十二条（业主行使权利不得危及建筑物的安全）及《住宅室内装饰装修管理办法》中关于禁止变动建筑主体和承重结构的规定。(2)物业服务中心（保安队长王某）在处理此事过程中存在哪些失职行为？答：1.发现违规装修后，仅口头劝阻，未下达《违规整改通知书》，未履行书面告知义务；2.在业主拒不整改时，未及时向当地房地产行政主管部门或城管部门报告（行使制止权后应报告）；3.未采取有效措施制止违规行为继续发生（如暂停施工、限制装修材料进入等）；4.后续跟进不到位，未持续巡查监控，导致违规装修完成。(3)针对此情况，物业公司后续应采取哪些正确的处理措施？答：1.立即再次派人现场查看，留存影像证据，下达正式的《违规整改通知书》，要求业主限期恢复原状；2.及时将情况报告给当地社区居委会、街道办及房管行政主管部门，请求行政执法介入；3.联系原设计单位或鉴定机构对结构安全进行评估，必要时建议业主委托加固处理；4.协调受影响的相邻业主，安抚情绪，必要时协助相邻业主通过法律途径向李某索赔；5.将该事件记录在案，作为对该装修公司及业主的诚信评价依据。70.(1)在这起宠物伤人事件中，养犬人张某应承担什么责任？答：养犬人张某应承担侵权赔偿责任。根据《民法典》第一千二百四十五条，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任。张某遛狗未牵绳，属于违反管理规定未对动物采取安全措施，应当承担侵权责任（除非能证明被侵权人存在故意或重大过失）。(2)物业服务企业是否需要承担法律责任？为什么？答：物业服务企业可能需要承担相应的补充赔偿责任。原因：物业公司对小区公共秩序负有安全防范协助义务。虽然巡逻员进行了口头提醒，但未留存书面记录，且在明知存在违规遛狗隐患的情况下，未采取有效措施（如上报城管部门没收犬只、加强重点区域巡查等）消除隐患，未尽到完全的安全防范义务，存在疏忽。因此，法院可能判决其承担补充赔偿责任。(3)为了避免此类事件再次发生，物业公司应如何完善宠物管理工作？答：1.建立健全宠物管理制度，完善《宠物管理公约》，明确遛狗牵绳、避让行人、清理粪便等要求；2.加强宣传引导，通过宣传栏、微信群等方式宣传文明养犬及法律法规；3.严格巡