2026年收费站考试测试题及答案

2026年收费站考试测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.收费站收费员交接班时，首要核对的内容是：A.车道卫生B.票证数量与金额C.设备运行状态D.班组成员考勤2.根据《收费公路管理条例》，七座及以下小型客车节假日免费通行的判定依据是：A.车辆出厂时间B.行驶证核定载客数C.车辆实际载客数D.车辆颜色3.某货车运输新鲜蔬菜申请绿通免费，其核定载质量为10吨，实际装载8吨，是否符合免费条件？A.符合（达到80%）B.不符合（未达90%）C.符合（达到70%）D.不符合（未达85%）4.收费系统中，MTC车道指的是：A.电子不停车收费车道B.人工半自动收费车道C.自助缴费车道D.混合收费车道5.收费员发现通行卡丢失时，正确的处理方式是：A.要求司机赔偿50元B.按最远站距收取通行费C.直接放行D.联系监控室查询入口信息6.收费站遇到车辆冲卡时，收费员应首先：A.追赶车辆B.记录车牌及时间C.关闭车道栏杆D.启动报警装置7.下列哪项不属于收费员服务忌语？A.“快点交钱，后面还有车！”B.“请出示通行卡。”C.“没零钱自己去换！”D.“我不管，找领导去！”8.某车辆因故障停在收费广场，收费员应立即：A.指挥其驶离车道B.协助联系救援C.继续收费作业D.报告监控室并设置警示标志9.收费票据保存年限一般为：A.1年B.3年C.5年D.10年10.收费站文明服务“十字用语”不包括：A.您好B.请C.谢谢D.再见二、填空题（总共10题，每题2分）1.高速公路ETC通行费优惠幅度不得低于______%。2.绿通车辆查验需至少______名工作人员共同完成。3.收费员上岗时应佩戴______，保持着装整洁。4.车辆超时行驶（无合理理由）时，按______收取通行费。5.收费站突发事件分为______、设备故障、交通事故三类。6.通行费票据打印错误时，应加盖“______”章并作废。7.货车计重收费的基本费率为______元/吨·公里（以一类车为例）。8.收费员交接班时，需填写《______记录表》，核对票款、卡、章。9.收费站“微笑服务”要求露出______颗牙齿，自然亲切。10.发现假钞时，应立即______，并报告监控室及财务部门。三、判断题（总共10题，每题2分）1.ETC车道可以同时处理人工收费车辆。（）2.绿通车辆只需查验货物品种，无需核对行驶证信息。（）3.收费员可以在工作时间内使用手机接打私人电话。（）4.车辆未携带通行卡时，按入口站到本站最短路径收费。（）5.收费票据丢失后，可自行补开相同金额票据。（）6.遇到情绪激动的司机，收费员应耐心倾听并主动道歉。（）7.收费站设备故障时，收费员可自行拆卸维修。（）8.节假日免费期间，仍需对车辆进行车型判定和信息登记。（）9.货车超限运输时，应先收费后处理超限问题。（）10.收费员职业道德的核心是“爱岗敬业、优质服务”。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述收费员的主要岗位职责。2.列举ETC车道与MTC车道的主要区别。3.绿通车辆查验的基本流程包括哪些步骤？4.收费站突发事件的处理原则有哪些？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.如何通过优化服务流程提升收费站的服务质量？2.针对货车逃费行为（如换卡、假绿通），可采取哪些应对措施？3.节假日车流量激增时，收费站应如何制定保畅方案？4.当遇到司机因收费争议投诉时，收费员应如何妥善处理？答案及解析一、单项选择题1.B2.B3.A（绿通免费需装载量≥80%或占车厢容积≥80%）4.B5.D6.D7.B8.D9.C10.D（十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见）二、填空题1.52.两3.工号牌4.路网最远端5.收费纠纷6.作废7.0.09（示例值，具体以当地标准为准）8.交接班9.6-810.扣留三、判断题1.×（ETC车道仅处理ETC车辆）2.×（需核对行驶证、货物品种及装载量）3.×（工作时间禁止私人通话）4.×（按入口站到本站最远端收费）5.×（票据丢失需登记备案，不得补开）6.√7.×（设备故障需联系专业人员维修）8.√9.×（应先处理超限再收费）10.√四、简答题1.主要职责：严格执行收费政策，准确操作收费系统；做好文明服务，使用规范用语；维护车道设备正常运行，及时报告故障；妥善保管票证、卡、章，确保票款安全；参与车道安全管理，协助处理突发事件。2.区别：ETC车道通过电子标签自动扣费，无需停车；MTC车道需人工刷卡/收现金。ETC效率高（3秒/车），MTC较慢（15-20秒/车）。ETC设备包括天线、OBU，MTC需键盘、读卡器。ETC需预存费用，MTC现场支付。3.流程：核对车辆行驶证（核定载质量、车牌）；现场查验货物品种（是否属绿通目录）；测量装载量（≥80%）或容积；拍照留存（车辆前脸、货物、车尾）；系统录入查验信息，符合条件则免费放行，否则正常收费。4.原则：安全优先（保障人员、设备安全）；快速反应（第一时间报告并启动应急预案）；协同配合（与监控、路政、交警联动）；记录归档（详细记录事件经过及处理结果）。五、讨论题1.优化措施：加强业务培训，提升收费速度与准确性；推广自助缴费设备，分流人工压力；设置“绿色通道”“特情处理岗”，减少司机等待；定期收集司乘意见，改进服务细节；落实“首问负责制”，避免推诿。2.应对措施：技术层面，升级收费系统（如车牌识别、路径追踪）；管理层面，加强查验（双人核对、全程录像）；协作层面，与路政、公安共享逃费车辆信息；宣传层面，通过广播、标语告知逃费后果；教育层面，对初次违规者批评警告，多次违规者纳入黑名单。3.保畅方案：预判流量（分析历年数据，预测高峰时段）；人员调配（增加备岗人员，开足全部车道）；设备检查（提前测试ETC、栏杆机、打印机）；应急措施（设置临时疏导岗，引导车辆分道；准备移动收费机应对设备故障）；信息发