(2025年)福州市长乐区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)福州市长乐区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区专职网格员在信息采集中，对空巢老人的基础信息更新频率应为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B（依据《福州市社区网格化服务管理办法》第十三条，重点关注人群信息每季度更新）2.长乐区某社区发生居民因宠物粪便清理问题引发的纠纷，网格员应优先采取的处理方式是（）A.直接联系城管部门介入B.组织双方现场协商C.上报街道综治中心D.记录后转交物业处理答案：B（社区矛盾调解遵循“首问负责、现场调解优先”原则）3.根据《福建省社区服务条例》，网格员在巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）A.拍照取证→联系物业整改→3日内复查B.立即挪车→记录台账→上报街道C.口头警告车主→24小时内复查D.直接开具整改通知书答案：A（消防隐患需通过物业或业委会落实主体责任，网格员无执法权，需跟踪复查）4.长乐区推行“近邻党建”模式下，网格员的核心职责之一是（）A.代替社区党组织发展党员B.收集居民对党建工作的意见建议C.主持社区党支部会议D.审批党员转正材料答案：B（网格员协助基层党组织收集民意，不参与党务决策）5.台风季来临前，网格员对辖区危旧房屋的巡查重点不包括（）A.墙体裂缝情况B.屋顶防雨措施C.住户应急联系方式D.房屋产权归属答案：D（安全巡查关注安全隐患，产权归属非紧急事项）6.长乐区某社区拟开展“我们的节日·清明节”主题活动，网格员在前期筹备中应重点确认的是（）A.活动经费预算B.居民参与意愿C.场地消防许可D.媒体宣传方案答案：B（社区活动需以居民需求为导向，优先调研参与意愿）7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.当场要求其补办B.记录信息并告知社区民警C.直接标注为“未登记”D.联系房东督促办理答案：B（流动人口管理需协同公安部门，网格员负责信息采集与转办）8.长乐区滨海新城某社区推行“智慧网格”平台，网格员使用该平台时需重点关注的功能是（）A.社区团购接单B.居民健康档案调阅C.隐患上报与流转D.物业费用催缴答案：C（智慧平台核心是实现问题“发现-上报-处理-反馈”闭环）9.社区内某精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应立即（）A.联系其家属了解情况B.限制其外出活动C.上报街道卫健部门D.组织邻居轮流监护答案：A（重点人群管理需优先联系监护人，无授权不得限制人身自由）10.长乐区“乡村振兴示范社区”考核指标中，网格员需协助完成的是（）A.编制社区产业规划B.统计居民人均收入C.协调农业技术培训D.审批宅基地申请答案：C（网格员负责政策宣传与需求收集，协调资源对接）11.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在火灾隐患，正确处理步骤是（）A.联系环卫部门清运B.张贴限期清理通知C.直接搬离至社区仓库D.拍照取证并联系业主答案：D（需先确认物品归属，再督促业主自行清理）12.长乐区某社区开展“反诈宣传进万家”活动，网格员最有效的宣传方式是（）A.在公告栏张贴海报B.组织线上直播讲座C.入户讲解典型案例D.发放宣传手册答案：C（面对面讲解针对性强，老年人接受度更高）13.根据《福州市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“群众满意度”占比应不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（文件规定群众评价权重不低于30%）14.社区内某商铺违规搭建遮阳棚，网格员应首先（）A.联系城管部门查处B.告知商铺主相关法规C.拍摄照片上传平台D.组织居民联名举报答案：B（前期需进行政策宣传，引导自行整改）15.长乐区“海上社区”网格员的特殊职责是（）A.协助渔船安全检查B.管理海上养殖权证C.调解海域划界纠纷D.统计海产品产量答案：A（沿海社区需配合渔业部门开展渔船安全巡查）16.网格员在处理居民反映的“电梯频繁故障”问题时，关键步骤是（）A.联系电梯维保单位B.统计受影响户数C.查看维保记录D.协调物业维修答案：C（需先核实维保是否到位，再督促责任方整改）17.长乐区推行“社区议事厅”制度，网格员在其中的角色是（）A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.执行监督者答案：B（负责记录议题、协调居民发言，不参与决策）18.冬季取暖期，网格员巡查的重点隐患是（）A.小区绿化缺水B.电动车飞线充电C.楼道灯损坏D.垃圾未分类答案：B（飞线充电易引发火灾，冬季为高发期）19.某居民咨询“长乐区城乡居民医保参保流程”，网格员正确回答应参考（）A.社区自制的便民手册B.区医保局官方网站指南C.街道口头传达的通知D.其他社区的经验做法答案：B（政策解答需以官方权威信息为准）20.网格员发现辖区内一名儿童长期未到校，正确处理方式是（）A.联系学校核实情况B.批评家长未尽责任C.直接报警处理D.组织志愿者上门劝学答案：A（需先确认是否为辍学，再协同学校、家长处理）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.长乐区社区专职网格员的“三必到”要求包括（）A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白事必到D.重点人员变动必到答案：ABD（“三必到”指困难家庭、矛盾纠纷、重点人员变动必到，红白事非强制）2.网格员在信息采集中需重点登记的“特殊群体”包括（）A.残疾人群体B.企业高管群体C.独居老人群体D.留守儿童群体答案：ACD（特殊群体指需要重点关注的弱势或重点管理人群）3.长乐区“智慧社区”平台应具备的功能有（）A.人口信息动态管理B.隐患上报实时流转C.政策宣传精准推送D.居民诉求在线受理答案：ABCD（智慧平台需覆盖信息管理、问题处理、服务推送等全流程）4.网格员参与疫情防控的主要职责包括（）A.排查重点地区返长人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.管控封控区域人员答案：AC（网格员负责排查、宣传，疫苗组织由卫健部门主导，管控需专业人员）5.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重意愿答案：ABD（调解需自愿，不得强制）6.长乐区历史文化名村网格员需重点保护的文化元素包括（）A.古厝建筑B.传统民俗C.名人故居D.现代商业设施答案：ABC（历史文化保护聚焦传统元素）7.网格员在安全巡查中需关注的消防隐患有（）A.灭火器过期B.电动车进电梯C.楼道堆放杂物D.商铺私拉电线答案：ABCD（均属常见消防隐患）8.长乐区“近邻服务”的主要内容包括（）A.邻里互助B.代买代办C.纠纷调解D.就业培训答案：ABC（“近邻服务”侧重日常便民互助，就业培训属专项服务）9.网格员在录入信息时需遵循的规范有（）A.保护居民隐私B.每日更新动态信息C.数据准确完整D.定期备份电子档案答案：ACD（动态信息按重点人群频次更新，非每日）10.社区突发事件（如燃气泄漏）发生时，网格员的应急处置步骤包括（）A.立即疏散周边人员B.关闭燃气总阀C.拨打119报警D.安抚居民情绪答案：ACD（关闭阀门需专业人员操作，网格员不擅自处理）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会签订居民自治协议。（）答案：×（网格员无决策权限，仅协助落实）2.长乐区网格员需熟悉“一懂两爱”（懂社区、爱居民、爱岗位）要求。（）答案：√（本地网格员能力建设核心要求）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（需联系公安或城管部门处理）4.社区“幸福食堂”运营问题属于网格员巡查范围。（）答案：√（便民服务设施管理是网格员职责）5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止商用）6.长乐区“数字工匠”社区的网格员需掌握基础数据统计分析技能。（）答案：√（智慧社区建设要求网格员具备数据应用能力）7.台风期间，网格员应动员所有居民转移至避灾点。（）答案：×（需评估风险，对危旧房屋居民重点动员）8.网格员在调解家庭矛盾时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（需保持中立，不偏袒任何一方）9.社区内企业环保问题由网格员直接向生态环境局上报。（）答案：√（发现环保隐患应通过平台或直接转办至职能部门）10.长乐区网格员年度培训时长不少于40学时。（）答案：√（《福建省社区工作者培训管理办法》规定）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：长乐区航城街道某老旧小区，居民反映1号楼电梯因长期未维保频繁故障，多次向物业投诉未果。某日电梯突发停运，困住2名老人。网格员小王接到报警后赶到现场。问题：小王应如何处理？答案：①第一时间联系消防部门救援被困老人；②安抚家属情绪，记录事件详情；③调取电梯维保记录，核实物业是否履行维保责任；④通过“智慧网格”平台上报街道，协调市场监管部门对电梯安全检测；⑤组织业主、物业召开协调会，督促物业落实整改并公示后续维保计划；⑥跟进整改情况，3日内复查电梯运行状态；⑦向居民反馈处理结果，提醒遇电梯故障时正确应对方法。案例2：梅花镇某沿海社区，渔民老张因出海捕捞与邻村渔民发生海域界限纠纷，双方聚集多人对峙。网格员小李巡查时发现此情况。问题：小李的处置流程是什么？答案：①立即介入，分开双方人员，防止冲突升级；②联系驻社区民警到场维持秩序；③了解纠纷起因，查看双方持有的海域承包合同；④邀请镇海洋渔业站工作人员现场核实海域划界依据；⑤组织双方在社区调解室协商，依据《福建省海域使用管理条例》提出解决方案；⑥若协商不成，引导通过法律途径解决，避免群体性事件；⑦事后跟踪双方动态，防止矛盾复发；⑧向街道上报事件处理情况，建议加强海域划界宣传。案例3：文岭镇某农村社区，独居老人陈奶奶（78岁，高血压病史）多日未出家门，邻居反映其电话无人接听。网格员小林巡查时发现此情况。问题：小林应采取哪些措施？答案：①联系陈奶奶的子女确认其近期状况；②若无法联系子女，联系社区医生一同上门查看；③敲门无回应时，联系物业或邻居协助开锁（保留见证）；④检查陈奶奶身体状况，若昏迷立即拨打120；⑤若情况稳定，了解未出门原因（如生病、意外）；⑥协助陈奶奶联系子女或安排临时照料；⑦记录事件并更新重点人群台账；⑧后续增加巡查频次，协调志愿者每日上门看望；⑨向街道汇报，建议将陈奶奶纳入“一键呼叫”关爱系统。五、简答题（每题6分，共5题）1.简述长乐区社区专职网格员“信息采集”的主要内容。答案：①人口信息：户籍人口、流动人口、重点人群（独居老人、残疾人、精神障碍患者等）的基本情况；②房屋信息：住宅、商铺、出租屋的产权、使用状态；③设施信息：公共设施（电梯、消防器材、健身器材）、便民设施（幸福食堂、快递柜）的运行情况；④隐患信息：安全隐患（消防、燃气、用电）、矛盾隐患（邻里纠纷、劳资纠纷）；⑤需求信息：居民对公共服务、社区管理的意见建议。2.列举长乐区网格员在“近邻服务”中可提供的3项具体服务。答案：①代买代办：为行动不便老人代购生活物资、代办医保缴费；②邻里互助：组织“时间银行”，发动居民互相照顾；③应急帮扶：台风天帮助转移危旧房屋居民，突发疾病时联系送医；④文化活动：组织“我们的节日”邻里茶话会、儿童课后托管。3.简述网格员在安全巡查中发现“商铺违规使用燃气罐”的处理步骤。答案：①现场查看燃气罐数量、存放位置是否符合安全规范；②向商铺负责人宣传《福州市燃气管理条例》相关规定；③要求立即整改（如转移燃气罐至安全区域、更换合规设备）；④拍照取证并通过网格平台上报街道城管部门；⑤告知若拒不整改，将由执法部门依法处理；⑥3日内复查整改情况，记录结果；⑦向周边商铺开展燃气安全宣传，预防类似问题。4.长乐区推行“网格+党建”模式，网格员应如何配合社区党组织开展工作？答案：①收集居民对党建工作的建议，反馈至党支部；②协助组织“党员家庭户”亮牌、“红色议事厅”等活动；③引导党员参与社区治理（如矛盾调解、环境整治）；④跟踪党员联系群众情况（如结对帮扶困难户）；⑤上报网格内党员违规线索（需核实后转交纪委）