DB5305T 49.3-2020 保山市机关事务管理与服务 第3部分：机关办公楼(区)绿化养护服务规范

ICSICS03.160保山市市场监督管理局发布DB5305/T49.3—2020I本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件是DB5305/T49《保山市机关事务管理与服务》的第3部分。DB5305/T49已经发布了以下部——第1部分：公务用车服务规范；——第2部分：机关办公楼（区）保洁服务规范；——第3部分：机关办公楼（区）绿化养护服务规范；——第4部分：党政机关办公用房管理规范。本文件由保山市机关事务管理局提出和归口。本文件起草单位：保山市机关事务管理局、云南省标准化研究院。本文件主要起草人：康燕妮、左键、王培涌、王鲸鹍、朱荣、刘小松、李建春、吴长江。DB5305/T49.3—20201保山市机关事务管理与服务第3部分：机关办公楼（区）绿化养护服务规范本文件规定了保山市党政机关办公楼（区）绿化养护服务基本要求、服务内容与要求、服务管理、安全与应急措施、服务评价与改进等方面的内容。本文件适用于保山市行政区域内各级党政机关办公楼（区）的绿化养护服务，其他单位组织可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T51168城市古树名木养护和复壮工程技术规范NY/T496肥料合理使用准则通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1党政机关办公楼（区）党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审批机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理的事业单位用于办公和开展业务、技术工作的场所。3.2绿化养护对绿地内植物采取的整形修剪、松土除草、灌溉与排水、施肥、有害生物防治、改植与补植，绿地防护等技术措施。3.3绿化服务绿化服务提供机构或其他管理人接受委托，按照绿化服务合同约定，对党政机关办公楼（区）区域内绿植进行专业养护和管理的活动。4基本要求4.1绿化养护服务提供机构绿化养护服务提供机构一般包括但不限于:DB5305/T49.3—20202a)依法成立，并已取得营业执照，具备法律法规规定的具有独立法人资格从事绿化服务活动，在注册地行业主管部门完成备案登记且合法经营的绿化服务提供机构；b)绿化服务提供机构使用国家法律法规范围内无违法犯罪行为记录的人员；c)根据合同约定和机关办公区实际，对机关办公楼（区）内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，设置相适应的办公楼（区）组织，配备具有职业资格的绿化养护服务人员和满足服务需要的设施设备；d)建立完善的规章制度，主要包括绿化养护服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、岗位安全责任、监督考核评价、内控管理制度等，建立健全服务提供人员培训体系，制订落实绿化养护服务人员分类培训计划。4.2绿化养护服务人员绿化养护服务人员一般包括但不限于：a)身体健康，须经过县级以上医疗机构出具的体检证明，持有健康合格证；b)态度热情耐心，举止文明礼貌，服务用语规范，外在形象良好；c)有相关的园林从业资格证，熟悉园林绿化养护技能、养护标准，掌握绿化施工流程，能制定养护计划；d)接受绿化养护服务提供机构的从业资格审查，无违法犯罪记录，具备忠于职守、尽职尽责的职业道德和操守，经岗前培训和相关专业技能培训合格后统一着装、佩戴工作标志和工号牌上岗；e)具有一定安全意识，遵守保密纪律，熟悉服务提供办公区域的基本情况，服从工作安排；f)绿化养护服务人员需了解常见植物的生长习性、掌握绿化养护技能，熟练操作各种园林设备和绿化工具，清楚各种绿化物料的使用，并熟悉责任区域的基本情况；g)在办公楼（区）进行绿化养护作业时，遵守服务地点各项规章制度和工作纪律，按照绿化养护服务合同约定和服务标准，在不影响工作人员正常工作情况下合理安排时间进行绿化养护作业，及时完成作业任务，维护良好的卫生环境。4.3养护服务4.3.1承担绿化养护服务职责的绿化养护服务提供机构应按照合同约定的内容，熟悉办公楼（区）的绿化面积和布局，熟悉花草树木的种类和数量，并按照要求合理摆放。4.3.2绿化场地醒目处应设置爱护绿化提示标识，重点树木品种实行标牌管理，随时巡视绿化区域，不得发生在绿地上践踏、倒垃圾、占用和在树木上悬挂晾晒物品等行为。4.3.3植物养护工作应分区域、分时间段合理规划，避开重要办公区域和特定时间段，安全作业、文明作业，不影响机关工作人员正常工作，做到绿化作业工完场洁，绿化垃圾清理消纳及时。4.3.4建立绿化养护服务资料档案，绘制绿化养护服务图纸及苗木明细清单4.4安全环保4.4.1绿化作业安全防护措施得当，作业人员佩戴防护用品，现场作业标识清晰。4.4.2防虫害农药等危险化学物品应当制定并实施存放、保管和领用制度。4.4.3具有完善的有毒有害危险品废弃物及包装袋回收处置制度，并严格按照制度做好废弃物和包装袋的回收处置。4.4.4消杀作业前，提前将消杀计划在办公楼（区）区域内公示，公示内容应当包括消杀时间、目标、范围、注意事项等。4.4.5病死植株应按照相关规定及环保要求进行统一无害化处理。DB5305/T49.3—202035绿化服务内容与要求5.1基本要求按照绿化服务合同约定的相关规定和标准要求，做好花草树木选择、摆放、灌溉、施肥、修剪、除草及病虫害防治等工作。5.2绿化摆放绿化摆放服务要求见表1。表1绿化摆放服务要求根据环境的光照、温度、湿度条件选择耐受程度适宜，观赏性强、观赏周植株选择生长健壮，株形完整优美、无病虫害。栽植容5.3绿化养护5.3.1古树名木养护古树名木养护应符合GB/T51168的有关规定，根据植物生长习性、长势、分枝特点、生长环境和景观要求，按照操作规程适时适度进行整形修剪，按需进行浇水灌溉与排水，根据植物生长特点及植物对肥料的需要适时适量进行施肥，做好有害生物防治和病虫害的预测预报并采取防治措施，及时松土清理杂草杂物和枯枝败叶，并做好改植与补植，做好大风、雷雨、暴雪等极端天气条件下的植物保护工作。5.3.2草坪养护草坪养护服务要求见表2。表2草坪养护服务要求草坪草种纯、色泽均匀。草坪面貌平坦整洁。草坪生长茂盛有管道排水的草坪随时检修，保持管网畅通。遇暴雨或久雨积水及时开沟排水，确保植株不出现萎蔫现象。根据气候、土质、草坪生长、草种等情况适量浇水，新铺设草坪及时充分浇水，草坪生长阶段、冬夏季久旱无雨、夏季炎热土壤干燥时及时浇根据土壤肥力或草坪生长情况施肥，草坪越冬期宜施有机肥料修剪后草坪整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口无焦口、撕裂草坪基本无有害生物症状，受害率小于5%，无影响每天清扫草坪，草坪无裸露地，无大坑积水。10㎡范围内废弃物5.3.3花箱、花坛养护花箱、花坛养护服务要求见表3。DB5305/T49.3—20204表3花箱、花坛养护服务要求梅雨、暴雨季节防止花箱积水，如有积水立即排除。花箱、花坛浇水视气候、土质、花卉习性和生长情况而定，保证花箱、花坛不出现泥面干裂、花箱、花坛施肥根据气候、土质、花卉习性和花箱、花坛基本无有害生物症状，植株受害率每天巡查花箱、花坛，及时清除残花黄叶断枝和杂物5.3.4乔木、灌木养护乔木、灌木养护服务要求见表4。表4乔木、灌木养护服务要求经土壤检测，确属缺肥适时针对性施肥，其中，冬根据树木品种、生长阶段、花芽着生部位、开花季节等特性对乔木进行修剪，休眠期修剪和生长期修剪互为补充。花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，花谢后及时剪去残花残枝。陈每天清扫乔木、灌木林地，10㎡范围内废弃物5.3.5盆栽绿植养护盆栽绿植养护服务要求见表5。表5盆栽绿植养护服务要求布置协调美观，株形美观，叶片光泽，花朵鲜艳，无枯枝、枯叶、残花。花盆完整、清洁、排水畅通无积水。根据植物不同习性及所处不同环境和季节，适时酌情浇水，确保花盆绿植DB5305/T49.3—20205表5（续）保持叶面清洁。室内绿植，手套擦摸叶面后无明显污垢；大厅及室外绿植，叶面确保目视无选用无毒、无害、无味的园艺肥料，并按不同地点的湿度、光线、植物品种决定施肥用量，综合植物长势及机关要求，遵循植物生长规律5.3.6水域养护水域养护服务要求见表6。表6水域养护服务要求水生植物植株生长良好，保持形态特征，观花观果植株正常开花结果，观赏期长；岸边植物5.4绿化区域的环境卫生绿化区域环境卫生服务要求见表7。表7绿化区域服务要求5.5绿化设施维护绿化区域环境卫生服务要求见表8DB5305/T49.3—20206表8绿化区域服务要求6服务管理6.1组织管理6.1.1与机关单位建立良好的沟通渠道和方式。6.1.2建立组织架构，明确各岗位工作职责和权限。6.1.3为各个岗位建立服务流程和技术规范，并在工作中贯彻落实。6.1.4建立科学、合理的服务质量管理体系，对服务过程具有考核监督和改进机制。6.1.5建立绿化管理服务制度、考勤管理、财务管理、车辆管理、安全管理、劳动纪律、出入库管理制度等规章制度。6.1.6建立员工入职审查制度，发现有不良记录者不予录用。6.1.7建立员工培训制度，从实际出发，实时更新业务和技术知识。6.1.8建立员工保密制度，并进行保密教育。6.2财务管理6.2.1遵守财经法规。6.2.2对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行。6.3信息档案管理6.3.1设施设备齐全，满足绿化养护服务档案管理需要。6.3.2档案资料齐全完整、检索便捷，及时移交业主备份。6.4设施设备管理6.4.1根据服务需要配备草坪机、背负式打草机、喷雾器、打药车、绿篱修剪机、油锯、洒水车等设施设备。6.4.2定期检查、维修、保养、更新设施设备，并做好相应记录。6.4.3明确维保责任，保证设施设备的安全技术性能符合安全要求。6.5安全管理6.5.1农药的使用应按照植物的特性和症状对症施药，使用高效、低毒、无刺激性气味、低（无）残留农药及生物农药，农药的使用需符合国家行业主管部门相关农药使用现行规定。6.5.2肥料使用应适时、适地、少量多次，根据土壤、气候、植物营养诊断、植物用途等合理施肥，根据植物不同的生长期选择最佳的肥料配方，肥料使用按NY/T496标准执行。DB5305/T49.3—202076.6噪音管理设施设备应选用噪声低的节能设备，机关重大活动期间应停止园林机械操作，避免噪音影响；准备防护用品，做好相应防护措施。7安全与应急措施7.1严格执行安全管理制度，落实安全责任制。7.2具有完善的火灾、高空作业、人身意外伤害、农药及其他有毒有害物质中毒、高温中暑等突发事件的应急处置预案和措施。7.3根据应急预案要求，配备必要的应急设施设备和防护用品，并做好定期检查、维护工作。7.4做好员工安全教育培训工作，每年进行灾害应急演练，且记录完整。7.5做好各项季节性安全事故和自然性灾害的防控措施，定期开展安全隐患排查，督促整改。7.6主动识别并管理服务场所范围内的危险源及风险，设置安全警示标识，并制定相应的风险控制措施。8服务评价结果运用8.1服务评价8.1.1机关办公楼（区）使用单位对绿化服务提供机构进行满意度测评，通过日常巡查、定期考核、发放意见征求表、邀请第三方机构测评等方式，对绿化养护服务机构的运行情况进行考核管理，测评结果可作为绿化服务提供机构服务合同续签的参考。8.1.2机关办公楼（区）使用单位定期对绿化服务提供机构的绿化服务提供能力、服务质量水平、机构信用评价等进行综合测评，测评满意率低于80%即解除绿化服务合同关系。8.2不合格服务的处置8.2.1绿化服务提供机构采取电话、走访、座谈会、问卷调查等征询形式，每年至少向90%以上的绿化服务使用人员征询2次意见和建议。8.2.2绿化服务提供机构对征询的意见和建议应及时分析并做好处理记录，不断改进绿化服务的内容和质量。8.2.3绿化服务提供机构制定实施不合格绿化服务处置制度，明确职责和权限，对发现的不合格绿化服务进行处置，并保存相关记录，可采取协商、道歉、赔付等补救措施处