零跑Lafa5用户满意度调研报告

——EVUSERSUNION——?君?君n颜控狂喜n122核心发现：一、零跑Lafa5用户的满意度如何？零跑Lafa5总体满意度8.33分，总体满意率79.5%。外观、动力、操控、配置四个维度的满意率超过85%，满意度超过8.5分，是其显著长板。辅助驾驶、电耗、电池和续航、空间四个维度的满意率低于70%，仍有提升空间。二、零跑Lafa5用户NPS净推荐值如何？零跑Lafa5的NPS（用户净推荐值）为38.41%，推荐用户为47.02%，一方面推荐用户认为给朋友推荐不会有心理负担，“不担心朋友买了这台车会后悔”，另一方面，从推荐用户的亲身体验来说，零跑Lafa5在同级车中价格较低配置齐，算得上真正的“便宜又大碗”。五、零跑Lafa5用户有哪些满意点？（1）外观满意度在各项指标中排名第一，满意度8.73分，满意率87.4%。两厢小钢炮造型年轻运动，辨识度高，既契合用户的审美趋势，又能体现用户个性特点。无框车门、流线俯冲感前脸设计、交错式19寸熏黑轮毂等局部设计高级有质感，用户称之为“十万级别最美轿跑”。（2）动力满意度排名第二，满意度8.68分，满意率88.1%。除最低配外，零跑Lafa5各版本均搭载160kW电机，配合1.7吨车身，功率重量比优秀；动力储备充足，市区起步、超车轻盈利落，推背感明显，高速路段动力持续输出，无明显动力衰减或乏力感。用户还可按需选择不同驾驶模式，舒适、标准、运动三种模式既能满足城市通勤等基础动力需求，又能提供驾驶乐趣。（3）操控满意度排名第三，满意度8.62分，满意率90.7%。底盘调校沉稳硬朗，过弯、变道时侧倾抑制出色，车身跟随性强，高速行驶时车身稳定不晃动。能有效过滤减速带、小坡等路面颠簸。方向盘手感轻盈，指向精准，配合灵敏的电门和较小的转弯半径，驾驶体感轻快流畅。调研目的质量控制样本情况28.5%9.3%35.1%25.8%3344零跑Lafa5总体满意度8.33分，满意率79.5%l外观、动力、操控、配置四个维度的满意率超过85%，满意度均超过8.5分，是其显著长板l辅助驾驶、电耗、电池和续航、空间四个维度的满意率未达70%，仍有提升空间总体外观动力操控配置售前服务售后服务舒适性智能座舱质量空间安全性电池和续航辅助驾驶8.338.738.688.628.618.588.47 8.45 8.448.238.218.178.178.007.897.79总体 操控 配置 动力 外观舒适性售后服务售前服务智能座舱 安全性质量空间电池和续航辅助驾驶79.5%90.7%90.7%88.1%87.4%84.1%82.1%81.5%79.5%75.5%74.1%73.5%69.5%67.5%64.9%62.3%零跑Lafa5推荐度l零跑Lafa5的净推荐值（NPS）为38.41%l零跑Lafa5的推荐用户占47.02%，一方面推荐用户认为推荐给朋友不会有心理负担，“不担心买了这台车会后悔”，另一方面，从l中立用户占44.37%，主要原因是部分用户将零跑Lafa5当作个性表达的载体，并尊重他人个性和审美，采取“不强推”的中立态度推荐者30.46%47.02%30.46%中立者44.37%24.50%中立者44.37%24.50%13.91%5.96%贬损者8.61%0.66%0.00%0.66%0.00%0.66%0.66%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分5零跑Lafa5推荐原因l用户推荐零跑Lafa5的原因主要是：外观个性有质感，满足了年轻用户个性表达的需求，底盘紧凑、操控灵活，性价比高、配置齐全，驾乘体验舒适外观操控价格与权益配置舒适性36.6%35.2%33.8%28.2%23.9%66用户对零跑Lafa5评价l外观满意度8.73分，满意率87.4%l整体风格时尚有活力，且辨识度高l低趴造型、无框车门、19寸熏黑轮毂、运动感十足l动力满意度8.68分，满意率88.1%l标准模式动力平顺，运动模式爆发力十足用户对零跑Lafa5评价l操控满意度8.62分，满意率90.7%l转弯半径优秀l电门灵敏，指向精准打哪的感觉。”l配置满意度8.61分，满意率90.7%l配置丰富l外后视镜和电动遮阳帘方便实用l官配零动贴、车内充电口设计等细节体验出色8 8用户对零跑Lafa5评价l展厅环境优良，看车、购车、提车流程简洁顺畅l三电终身质保，保养维修流程规范有序l内饰简洁大方，选装竞速灰内饰运动感满满 l座椅软硬适中9用户对零跑Lafa5评价l远程一键备车让用户上车即享舒适l可远程打开哨兵模式，能有效记录开门杀l语音理解力强，部分方言也能够进行处理适的状态。”l整体做工较好，接缝均匀l驾驶视野开阔，碰撞预警可作为安全提示驶风险。”Part1外观、动力、操控、配置、售前服务、内饰12Part2售后服务、舒适性、智能座舱、质量、空间18TOP1外观两厢小钢炮，“有年轻人的样子”满意度8.73分，满意率87.4%l用户对零跑Lafa5外观整体风格最满意，认为两厢小钢炮造型年轻运动、辨识度高，既契合用户的审美趋势，又能体现用户个性特点l另外，零跑Lafa5的无框车门、流线俯冲感前脸设计、交错式19寸熏黑轮毂高级有质感，用户称之为“十万级别最美轿跑”外观细分满意项(N=132)局部设计细分满意项(N=56)无框车门前脸 轮毂前大灯 腰线后尾灯车尾部LOGO门把手56.8%无框车门前脸 轮毂前大灯 腰线后尾灯车尾部LOGO门把手56.8%60.7%58.9%整体风格局部设计42.4%40.2%34.9%31.8%37.5%23.2%10.7%5.4%15.2%满意度8.68分，满意率88.1%l除最低配外，零跑Lafa5各版本均搭载160kW电机，配合1.7吨车身，功率重量比优秀；动力储备充足，市区起步、超车轻盈利落，推背感明显，高速路段动力持续输出，无明显动力衰减或乏力感l用户还可按需选择不同驾驶模式，舒适、标准、运动三种模式既能满足城市通勤等基础动力需求，又能提供驾驶乐趣52.6%39.9%30.8%27.1%21.8%8.3%爬坡能力的加速体验80km/h以上行驶能力长时间高速推背感的加速体验80km/h以下起步加速最高车速满意度8.62分，满意率90.7%l用户认为底盘调校沉稳硬朗，过弯、变道时侧倾抑制出色，车身跟随性强；高速行驶时车身稳定不晃动，保障了行驶安全性与舒适性；能有效过滤减速带、小坡等路面颠簸，但高速上后段支撑略有不足l方向盘手感轻盈，指向精准，配合灵敏的电门和较小的转弯半径，驾驶体感轻快流畅44.5%36.5%33.6%32.9%32.1%24.8%方向盘打死圈数方向盘打死圈数车身减震效果底盘软硬度通过性刹车软硬度方向盘精准度电门灵敏度车身稳定性转弯半径驾驶平顺性配置堆料越级，“同价位好像真没对手”满意度8.61分，满意率90.7%l用户对配置丰富性最满意，认为舒适、实用性配置齐全，Max版本智能化配置多，同价位竞争力强l外后视镜加热和折叠功能既可保障雨天行车视野，又能避免窄路会车、停车时的剐蹭风险；电动遮阳帘操作简便，防晒效果好配置细分满意项(N=137)便利性配置细分满意项(N=57)40.4%48.2%41.6%41.6%外后视镜电动遮阳帘33.3%29.8%26.3%24.6%22.8%40.4%48.2%41.6%41.6%外后视镜电动遮阳帘33.3%29.8%26.3%24.6%22.8%21.1%8.8%8.8%配置丰富性便利性配置配置人性化配置先进性娱乐性配置32.1%29.9%无钥匙启动外放电功能雨量感应式雨刷NFC/RFID钥匙外后视镜电动调节电动后尾门位置记忆化妆镜3.5%3.5%满意度8.58分，满意率79.5%l销售人员服务热情周到，讲解车辆客观真诚，并主动规划试驾路线，让用户全面、直观地感受实际用车场景，且安全意识和观察力极强，时刻关注用户状态，保证试驾安全l购车流程规范便捷，展厅场地宽敞，可提供看车、购车、提车全栈式服务；但部分用户反馈购车时赠品政策不灵活，保险价格偏高售前服务细分项目满意率(N=151)售前服务细分项目满意度售前服务细分项目满意率(N=151)试乘试驾服务态度试乘试驾服务态度展厅环境APP/小程序/官网大定车辆讲解交车服务报价议价试乘试驾服务态度满意度8.47分，满意率82.1%l标准版内饰风格简洁清爽，干净大气，车内用料扎实，高频接触区域均为软性材料包裹；选装竞速灰内饰与翻毛皮材质搭配，既强化了内饰的运动气息，也提高了内饰高级感和乘坐舒适性l零跑Lafa5内饰做工自然流畅，缝线工整细腻，装配贴合度高l内饰局部设计中，大尺寸天窗提升了车内通透感，为用户提供情绪价值，中控布局逻辑清晰，易于操作，提高了用车便利性内饰风格内饰材质内饰做工内饰颜色内饰局部设计车内灯光内饰气味53.2%41.9%35.5%34.7%mm28.2%20.2%7.3%天窗/天幕中控屏座椅造型仪表盘方向盘空调出风口71.4%57.1%40.0%25.7%20.0%17.1%满意度8.45分，满意率81.5%l售后服务专业耐心，无价位歧视，且有用户专属服务群，日常反馈l三电终身质保，缓解了用户长期用车时对“维修成本高、核心部件不耐用”的顾虑，且维修保养流程规范简洁，指引清晰，降低了用户的学习成本和精力投入l但部分用户反馈品牌售后网点覆盖率仍不及传统车企售后服务态度服务响应及时性三电质保政策售后服务专业整车质保政策利性服务网点位置便服务网点的数量维修保养价格现服务承诺是否兑满意度8.44分，满意率84.1%l方向盘和座椅加热功能分区控温，升温迅速，解决冬季开车“冻手”痛点；吸风式座椅通风友好实用，为用户提供全方位舒适体验l用户认为座椅填充软硬适中，但坐垫长度偏短，后排靠背角度过于垂直，可调范围过小；另外，全车标配无框车门、单层车窗玻璃和19寸薄轮胎，高速和不良路况下胎噪、风噪明显静谧性后扶手支撑性空调效果前扶手支撑性座椅调节座椅承托性座椅软硬度座椅通风(前排)座椅加热(前排)方向盘加热静谧性后扶手支撑性空调效果前扶手支撑性座椅调节座椅承托性座椅软硬度座椅通风(前排)座椅加热(前排)方向盘加热满意度8.23分，满意率75.5%l用户对远程控车功能最满意，其次是车内屏幕、语音交互l用户可通过远程控车提前备车，上车即享舒适驾乘环境，同时也支持远程开启哨兵模式，可有效记录开门杀等剐蹭事故l部分用户对车内娱乐APP略有抱怨，如不能做到手机端自动播放全部音乐等mm37.8%mm37.8%mm37.8%mm37.8%mm35.1%21.6%8.1%娱乐APP丰富性 手机互联 导航系统车机稳定性 语音交互 远程控车4G网络车内屏幕车机芯片远程控车 车内屏幕 语音交互车机稳定性导航系统娱乐APP丰富性车机芯片手机互联 4G网络mm39.5%29.8%0满意度8.21分，满意率73.58%l用户对车辆工艺品质评价良好，认为车身接缝均匀，车内针脚走线融合度好，做工自然流畅l部分用户用户期待官方加装电机/电池护板，其次也有用户反映车尾等部位非金属材质，部分装饰属性被削弱整体做工/工艺品质抗弯、抗侧倾）用料故障率67.6%41.4%39.6%用料整体做工/工艺品质抗弯、抗侧倾）故障率46.7%33.3%20.0%20.0% 满意度8.17分，满意率69.5%l用户对前排空间最满意，零跑Lafa5轴距2735mm，在A级车中为l由于零跑Lafa5后置单电机布局，导致后备箱置物台非纯平，部分用前排乘坐空间二排乘坐空间进出空间及便利性空间灵活多变性车内储物空间后备箱空间47.62%43.81%31.43%26.67%22.86%后备箱空间 车内储物空间 二排乘坐空间 前排乘坐空间空间灵活多变性进出空间及便利性69.6%41.3%32.6%6.5%零跑Lafa5后置单电机布局导致后备箱非纯 安全性动态视野更灵活；制动也能“说刹就刹”满意度8.17分，满意率74.1%，l用户对驾驶视野最满意，视野较开阔，零跑Lafa5车高1520mm，坐姿相对低，A柱遮挡少，动态视野更灵活。其次，用户对制动性能也较为满意，表示”该刹就能刹住“l部分用户考虑接送孩子等用车场景，担忧其后尾部塑料件的结实度46.2%25.6%46.2%25.6%mw42.9%车道偏离预警前方碰撞预警哨兵模式主动刹车倒车车侧预警DOW开门预警后方碰撞预警驾驶视野制动性能充电安全主动安全配置电池安全车身结构被动安全配置车身结构驾驶视野主动安全配置被动安全配置制动性能电池安全46.9%28.1%部分用户担心尾部塑料件的结实度满意度7.71分，满意率59.0%l用户对城区续航能力最满意，其次是充电速度。官标电池快充30%—80%为18分钟，用户实测数据相差无几，也有用户表示，“好过马卡龙的三天充一次”l冬季续航折扣率在5-6折，但用户认为冬季气温低，属合理范围城区续航能力充电速度剩余里程显示准确性电池容量高速续航能力冬季续航能力高速续航能力剩余里程显示准确性电池品牌城区续航能力电耗满意度7.89分，满意率64.9%●平均综合电耗：12.8kWh/100km●平均城区电耗：12.2kWh/100km●平均高速电耗：14.7kWh/100km平均综合电耗：12.8kWh/100km8kWh及以下 8-9kWh9-10kWh综10-11kWh合11-12kWh电12-13kWh耗13-14kWh14-15kWh15-16kWh16-17kWh17-18kWh18-19kW