管理心理学教程

管理心理学MANAGERIALPSYCHOLOGY第1章管理心理学概述1.11.21.3管理心理学是什么西方管理心理学的发展历程管理心理学对人性的假设1.1.1管理心理学的概念管理心理学（ManagerialPhychology）是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或者组织提高效率的一门科学。它把心理学的理论、原则和方法运用于组织管理中，通过研究组织中人的心理和行为规律，进而控制和预测组织中人的行为，以调动人的积极性，发挥人的潜能，提高生产和工作效率，改善人际关系及增强组织功能。个体心理从个体差异分析与个体共同的心理特征这两个方面的理论出发，对如何激励员工等管理手段进行有效的分析研究。1．个体心理群体心理研究是指从群体规范、群体压力、群体气氛、信息沟通、人际关系、群体内聚力等多个维度，对人的心理状态及其对群体活动的影响进行研究。。2．群体心理第一，组织结构与组织理论；第二，组织变革的规律、抵制变革的因素与对策；第三，组织发展的特点与干预途径。3．组织心理1.1.2管理心理学的研究内容管理心理学研究的主要内容是管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织中的具体心理活动的规律性。因此，可以将管理心理学的研究内容划分为个体心理、群体心理、和组织心理等三个方面。1.1.3管理心理学的研究方法1.1.4心理学的研究目的1.描述2.解释3．预测4．控制5．提升工作生活质量1.1.5理心理学与各学科之间的关系1．管理心理学与心理科学2．管理心理学与管理科学3．管理心理学与行为科学

就管理心理学的发展而言，从工业心理学的提出到正式以管理心理学命名，大概经历了三个重要阶段，即古典管理心理学阶段、行为管理心理学阶段和现代管理心理学阶段。每个阶段都有丰硕的理论成就。1.2.1古典管理心理学阶段1．泰勒的科学管理理论他认为“管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。”泰勒运用“时间——动作分析”的方法进行了“搬铁块”、“铲铁砂和煤炭”、“金属切削”等多项实验，提出了“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理的制度和方法。泰勒的科学管理方法在很大程度上调动了工人的积极性，提高了生产效率。1.2.1古典管理心理学阶段2．闵斯特伯格的工业心理学理论闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人。他应用实验心理学的方法研究大量的问题，包括知觉和注意等方面的问题。闵斯特伯格对用心理学研究方法研究工业中的实际问题十分感兴趣，于是他的心理学实验室就成为工业心理学活动的基地，成为后来的工业心理学运动的奠基石。1.2.2行为管理心理学阶段1．“霍桑实验”和人际关系理论（1）照明实验（2）福利实验（3）访谈实验（4）群体实验1.2.2行为管理心理学阶段2．群体动力理论群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温（K.Lewin）。勒温认为，人的心理和行为决定于人的内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要没有得到满足时，会产生内部力场的张力，而客观环境中的一些刺激起着导火索的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场的相互作用。1.2.2行为管理心理学阶段3．马斯洛的需要层次理论人有五个层次的需要，由低到高依次为：生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要1.2.3现代管理心理学阶段这一时期管理心理学的理论研究可以分为两大类：一类研究领导行为、管理决策、组织变革与发展、团队建设、沟通、激励和跨文化管理理论问题；另一类从个体差异的角度研究职务分析、人员选拔、培训、绩效评价和薪酬分配等理论和方法。1.3.1X理论与Y理论麦格雷戈在1960年出版了著名的《管理理论X或Y的抉择—企业的人性面》（TheHumanSideofEnterprise），他认为每一个管理决策的背后，都必然有某些关于人性本质与个人行为的假设。管理者依据他们看待员工的方式来思考、规划与执行管理制度。所以，当管理者对人性假设的看法不同时，所展现的管理方式也会随之不同。1.3.1X理论与Y理论1．X理论X理论对人性基本假设的核心思想为：“一般人天生就厌恶工作，所以会尽可能地逃避工作。”在这样对人性的基本信念下，管理者必须通过管理制度来压制人会逃避工作的本性，仅依赖奖励制度是无法促进员工努力工作的，唯有给予惩罚的威胁，才能督促员工有好的工作表现。管理心理学2．Y理论Y理论对人性基本假设的核心思想为：“一般人并非天生就厌恶工作，在情况许可下，个人不仅能接受职责，而且还会设法去完成工作，以追求工作上的满足。”在这样对人性的基本信念下，管理者认为人是喜欢工作的，而且工作后的成就感可以让员工感到满足，所以管理者会设计各种激励和奖赏制度，以建立良好的雇用关系。1.3.2经济人、社会人、自我实现人及复杂人沙因（Schein）在其所著的《组织心理学》（OrganizationPsychology）中，整合了经济学、社会学及心理学对人性的看法，提出了管理者对人性假设的四种看法：经济人、社会人、自我实现人及复杂人。1.3.2经济人、社会人、自我实现人及复杂人1．经济人的假设经济人的假设来自经济学的劳动交换理论，认为人是自利的，人生的目标在于追求快乐。也就是说，人的所有行为都是在追求自身最大利益人们工作的动机是为了获得经济上的报酬，因此最能有效激励员工努力工作的工具即是经济性诱惑。所以组织会通过薪资与奖酬来激励员工的绩效表现，例如以计件计酬制来激励生产线的员工有更高的产量。1.3.2经济人、社会人、自我实现人及复杂人2．社会人的假设社会人的假设则和经济人的假设完全相反，认为个人的满足主要来自于社会性的需求，唯有满足人际互动的需求，才能激励个人。也就是说，员工最主要的工作动机是社会需求，借工作中的人际关系获得社会互动，例如通过与同事的合作来获得认同或与上司的互动来获得支持。根据社会人的假设，管理者除了要注意工作目标的完成外，还须格外重视员工的社会需求，。1.3.2经济人、社会人、自我实现人及复杂人3．自我实现人的假设自我实现人是指人会主动积极地利用自己的能力，在工作中充分发挥潜能，也唯有尽最大限度的努力，人才能在工作中实现自己的理想，获得最大的满足。基于上述对人性的假设，管理者认为员工渴望在工作上发挥所长，更会自动自发地把个人目标与组织目标结合起来，在工作中寻求人生的意义与自我的满足。1.3.2经济人、社会人、自我实现人及复杂人

4．复杂人的假设无论是经济人、社会人或自我实现人的假设，都将人的需求单一化然而复杂人的假设则认为人本身是十分复杂的，每个人都有许多不同的需求。人不但是复杂的，且人的需求更可能随着年龄与发展阶段产生相对应的变化，随着人生角色的变化，人在不同阶段会产生不同的需求。此外，每个人的动机也不相同，常常因时、因事、因地而产生变化，也会因为身处不同的组织、不同的管理方式而有极大的变动性。管理者无法使用一套固定的管理制度于所有员工，因此，管理者必须具有敏锐的观察能力，洞察员工的个别需求。THANK

YOU管理心理学MANAGERIALPSYCHOLOGY管理心理学MANAGEMENTPSYCHOLOGY第2章个体认知与管理主讲教师：2.1认知概述2.2社会认知2.1.1感觉与知觉2.1.2注意与记忆2.1.3思维与想象2.2.1社会认知的含义及特点2.2.2社会认知的内容2.2.3社会认知的效应2.3归因与管理2.3.1归因及归因理论2.3.2归因错误或偏差教学目标知识目标掌握认知的概念及其心理活动；掌握社会认知的概念及内容；理解社会认知效应；理解归因及归因理论。能力目标能解析认知的心理活动；

运用社会认知理论分析社会现象；

运用归因理论进行科学的归因管理。

警察提供的报告显示，8月30日下午1点，54路公共汽车发生了一起小型无伤亡事故。警察到达事故现场时，无法确定公共汽车司机所在的位置。因为事故发生后这辆公车几乎无法驱动，乘客被换到另外一辆车上，坏车被送回城市公车库去维修。新上任的王经理仔细查阅了警察报告和两份附加报告。两份附加报告分别由城市运输局的运输局的赵主任和当事司机刘刚提供。赵主任认为，虽然刘刚8年来一直是一名不错的司机，但是在过去15个月中他的表现有大幅度的滑坡。刘刚以前一直是在下班后才会和其他司机一起去喝酒，但最近他被怀疑在工作期间饮酒。另外，根据赵主任的报告，事故发生当天的下午3点，有人看见刘刚在酒吧喝啤酒。于是赵主任引用城市运输局协议中的两项条款为报告作结论：条款明确禁止职员在上班时间饮用任何含酒精的饮料，如有违反，可以将当事人解雇。因此他建议立刻解雇刘刚。导入案例：谁对谁错？然而，刘刚所阐述的事实却截然相反。他声称为了避开一个骑自行车的人而将车紧急转向，却因此撞倒了一棵树，给公共汽车造成了轻微的损害。转向之前，他正用对讲机说话，紧急转向的时候对讲机摔坏了。由于对讲机摔坏，刘刚不得不走四个街区，找到最近的电话亭向公司报告事故，并打电话向协会报告了发生的一切。然后，当他回到事故现场的时候，他的车已经不见了。当时他不知道该怎么办，并受到了一些惊吓，因此决定回到总站。由于走了5公里的路程，并且他的轮班到下午3点钟的时候已经结束，因此他停下来要了杯啤酒，然后又很快地返回了总站。导入案例：谁对谁错？【引入问题】1.为什么赵主任和刘刚提交的两份报告会如此不同？为什么他们两人对同一时间会有着不同的知觉？2.如果你是王经理，你还需要哪些其他信息？你将如何弄清楚自己对事件的知觉？3.此案例给予你的管理启示是什么？认知过程是指人认识客观事物的表面属性和内在联系的心理活动过程，也是最基本的心理过程，它主要包括感觉与知觉、注意与记忆、思维和想象等心理活动环节。感觉认知知觉记忆注意CBA思维想象2.1认知概述1.感觉

头部居高临下！有点压力眼睛由下往上，有点怕眼睛平视感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。它分为外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）和内部感觉（运动觉、平衡觉、机体觉）感觉是人的认识过程的初级阶段。

2.1.1感觉与知觉2.知觉

有点傲！有点狡诈看上去蛮舒服的知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，它有四个特性：一是知觉的整体性；二是知觉的选择性；三是知觉的理解性；四是知觉的恒常性。

头部居高临下！有点压力眼睛由下往上，有点怕眼睛平视2.1.1感觉与知觉知觉——整体性知觉——选择性（1）概念指人根据当前的需要，对客观刺激有选择地作为知觉对象进行加工的过程。知觉是比感觉更高一级的反应形式。复杂的知觉是要靠学习与经验获得的。问：同学们觉得感觉与知觉有何区别与联系？联系：知觉基于感觉之上综合反应，两者密不可分。区别：感觉直接依托于生理基础，知觉有大脑更多信息分析。（2）影响知觉选择性因素兴趣其它性格气质动机经验与知识借口表现形式知觉对象本身特点对象和背景的差别

其它各种因素对象的组合

客观因素主观因素

在周围环境中，那些刺激作用强烈而突出的事物，一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。例如形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、动态与静态、重复次数的多少都会对知觉选择性产生影响。客观因素：知觉对象本身特点对知觉选择性的影响你最先看到什么？客观因素：对象和背景的差别对知觉选择性影响差别性动态性强度人优先会把少数的事物作为知觉选择性的首要对象客观因素：对象和背景的差别对知觉选择性影响人优先会把少数的事物作为知觉选择性的首要对象客观因素：对象和背景的差别对知觉选择性影响客观因素：对象与背景差别越大，越容易被知觉客观因素：对象若动态，越容易被知觉客观因素：对象的组合对知觉选择性影响

a.接近原理对象组合

b.相似原理

c.闭锁原理

d.连续原理a.接近原理b.相似原理c.闭锁原理d.连续原理（2）影响知觉选择性因素兴趣其它性格气质动机经验与知识借口表现形式知觉对象本身特点对象和背景的差别

其它各种因素对象的组合

客观因素主观因素主观因素：动机对知觉选择性的影响动机

所谓动机，就是指人们行动的原因。在国外，也有人把动机称作驱动力。产生动机来源有二，一为内在条件(需要)，二为外在条件(刺激)。实验证明，动机在很大程度上决定着人们的知觉选择。实验让一组被试者在实验前1小时进餐，另一组被试者在实验16小时内不准吃东西，然后，让这两组人看一些模糊不清的图片，要求他们说出图片的内容。结果：那些16小时未吃东西的人中，很多人都把图片的内容说成是食物。这说明随着饥饿程度的增加，被试者更有可能把模棱两可的图形当成是与食品有关的东西。主观因素：兴趣对知觉选择性的影响兴趣兴趣的不同往往决定着知觉选择性的差异。一般来说，最感兴趣的事物首先被知觉到，而那些对于观察者来说无兴趣的事物则往往排除到知觉的背景中选择。实验采用心理物理法中的调整法来测定被试者对标准刺激(一分、一角、二角五分的辅币和半元币)估计的大小。结果表明——所有儿童对钱币大小的估计都高一些，但贫困儿童比富裕儿童的估计更高。——这是因为钱币对于贫困儿童更有价值，因此他们对钱币大小估计可能会比富裕儿童的估计要大些。认知过程是指人认识客观事物的表面属性和内在联系的心理活动过程，也是最基本的心理过程，它主要包括感觉与知觉、注意与记忆、思维和想象等心理活动环节。感觉认知知觉记忆注意CBA思维想象2.1认知概述注意注意是心理活动对一定对象的指向和集中，它是心理过程的动力特征。指向性和集中性是注意的两个基本特征。

这两幅图有哪些不同？这两幅图画的是什么？2.1.2注意与记忆记忆记忆是人脑对过去经验的保持和再现（回忆和再认），或者说记忆是人脑对经历过的事物的反映，包括识记、保持、再认和回忆四个环节。从信息加工的观点来看，记忆就是人脑对外界输入的信息进行编码、储存和提取的过程。2.1.2注意与记忆认知过程是指人认识客观事物的表面属性和内在联系的心理活动过程，也是最基本的心理过程，它主要包括感觉与知觉、注意与记忆、思维和想象等心理活动环节。感觉认知知觉记忆注意CBA思维想象2.1.3思维与想象思维

思维是借助语言、表象或动作实现的、对客观事物的概括和间接的认识，是认识的高级形式。思维具有概括性和间接性的特征。思维的概括性是指在大量感性材料的基础上概括其本质特征和规律；思维的间接性是指思维活动是借助一定的媒介和一定知识经验对客观事物进行间接反映。问：思维与感知觉有何联系与区别？

思维与感知觉联系：它和感知觉一样都是人脑对客观事物的反映，同属于心理活动的认识过程。思维依托知觉。思维与知觉区别：感知觉是对客观事物直接反映，是一种感性认识，是一种初级阶段；思维是对事物的间接性、概括性认识属于认识的高级阶段，即理性认识阶段。2.1.3思维与想象想象

[表演1：面对大草原]

想象是指在头脑中对已有表象进行加工、改造、重新组合形式新形象的心理过程，是在感知的基础上，改造旧表象创造新形象的心理过程。它是以直观的形象呈现在人们头脑中，而不是词或者符号。

实训3.1：想象——情景模拟

[表演2：面对臭水沟]

[表演3：…（表演者临时发挥）]

2.1.3思维与想象第2章个体认知与管理主讲教师：2.1认知概述2.2社会认知2.1.1感觉与知觉2.1.2注意与记忆2.1.3思维与想象2.2.1社会认知的含义及特点2.2.2社会认知的内容2.2.3社会认知的效应2.3归因与管理2.3.1归因及归因理论2.3.2归因错误或偏差社会认知含义社会认知：它是关于社会现象、尤其是对社会中人的认知。社会认知是个人对他人的心理状态、行为动机、意向、个性及社会关系等作出推测与判断的过程。包含经验分析及思维判断等过程。2.2.1社会认知含义及特点2.2社会认知人Q：对为官干部的认知是否单向认知？1.认知主体与客体相互作用Q：对为官干部这种认知是否都属实？2.强调主观推断Q：为什么大家对为官干部这种认知这么敏感？这么感兴趣？3.受认知对象社会意义的影响Q：对为官干部这种认知是否正确？4.复杂性且经常出现偏差社会认知特点2.2.1社会认知含义及特点（一）自我认知又称自我意识，是对自己心理和行为的知觉。可分为物质自我、社会自我及精神自我。物质自我：对自己身体存在自觉意识社会自我：自己在社会上的地位和荣誉精神自我：自己智慧、能力等认识对别人的动机、情感等认知，认知主体可以从客体外表、言行、表情、工作、以往交往经验进行认知。社会认知内容（二）他人认知(三)人际认知对人与人相互关系的认知，包括自己与他人及他人与他人关系的看法(四)角色认知2.2.2社会认知的内容2.2社会认知（四）角色认知

角色认知又称为角色知觉，是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。

角色认识角色行为角色期望角色评价VS陕北农民（曾任IBM大中华区首席执行官）小流氓VS联邦快递员工猜猜他们的职业，并列举他们主要干的一件事WARNING（6）投射效应（5）知觉防御（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）定型效应2.2.3社会认知的效应

案例：一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。

（1）首因效应第一印象也称“初次印象”，是指两个素不相识的第一次见面时所形成的印象；主要是获得被知觉者的面部表情、身体姿态、眼神、仪表、服饰等方面的印象。启示：切勿以貌取人；良好的开端是成功的一半；注重首次形象。（2）近因效应

案例：一个公司准备下个月在企业内部公开选聘部门经理。消息一传出，公司中员工，特别是那些有想法的员工表现很积极。其中有一个员工小李，之前曾经因为老是迟到而被批评。但近一个月以来，他每天都早到，并且做好了办公室卫生清洁等工作。加上由于本月业绩不错，他最后被提拔为部门经理。除此之外你对于多年不见朋友印象最深的是临别…

近因效应：与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。

启示：“浪子回头金不换”，“江山易改、本性难易”，全面考察人，切勿被眼前的他所迷惑。（3）晕轮效应

案例：在古代有一个人丢了一把斧子，怀疑是邻居偷的，于是他留心观察，发现这个邻居一举一动都像是偷斧子的人。后来他在山上砍柴时找到了丢失的斧子，再仔细观察那个邻居，又觉得邻居根本不像偷斧子的人了。

晕轮效应：“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。最典型的是“名人效应”。启示：注意“一俊遮百丑”、“情人眼里出西施”，要破除“只见树木、不见森林”“管中窥豹，略见一斑”的晕轮效应。（4）定型效应

定型效应又叫“刻板效应”，所谓“定型”，是指在人们头脑中存在的、关于某一类人的固定形象。刻板印象反映了共性，有利于迅速从总体上把握人的概貌。但刻板印象也有很僵化、不灵活的缺点，抹煞人的个性，因而并不能保证适用于同类中的每一个人。

启示：人都会变的，人都是有差异的。在理解群体共同特性的基础上，融入个体特性认识，切莫生搬硬套，戴“高帽”、贴“标签”（5）知觉防御

知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对于满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。例如：两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书

。

启示：知觉回避能缓冲内心的不平衡，有点阿Q理念。但真正要解决问题必须不能回避，“丑媳妇总要见公婆的”。宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊金佛。"苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。"（6）投射效应

投射效应：一种通过以己度人的方法而达到心理防御目的的方法，通过投射方法将自己的失败、罪过推到别人身上去。它可以分两种：一是感情投射，认为别人好恶与己相同；二是缺乏客观性认知，越是喜欢自己喜欢的。启示：有时候并不是“物以类聚，人以群分”，因为“人心不同，各如其面”。要客观看待自己喜好及别人特点，不能以己度人。第2章个体认知与管理主讲教师：2.1认知概述2.2社会认知2.1.1感觉与知觉2.1.2注意与记忆2.1.3思维与想象2.2.1社会认知的含义及特点2.2.2社会认知的内容2.2.3社会认知的效应2.3归因与管理2.3.1归因及归因理论2.3.2归因错误或偏差2.3.1归因及归因理论课堂延伸案例2-10：从失败者到挑战者一位老师将全班学生分成了男女各两组进行分组练习50米赛跑。为了激发学生参与竞赛的积极性，这位老师提出没有战胜各自对手的学生要做五个俯卧撑。比赛一开始学生还为了比赛中胜负争论，如谁抢跑了，谁跑的时候脚踩线了等等。经过几轮比赛，学生内部出现了不和谐的因素：“老师，这也太不公平了，我要求换人。”一名男生指着身旁的同学叫嚷着。他的叫嚷引起了更多比赛“失败者”的附和。原来与他一同跑的是校田径队的集训队员，尽管他很努力了，却都以失败而告终，自信心不免受到打击。这时老师问道：“那你认为与谁比会比较公平？”“我要和他比”，这位学生指着身后一名小胖子，迅速做出了回答。听完这位同学的要求，其他“失败者们”也纷纷提出换人要求，一时间现场乱作了一团。此时老师却并不慌忙，等学生安静了以后，对他们讲了这么一席话：“在考试中或者比赛中，我们能因为对手的强大而要求更换对手或者是拒绝比赛吗？”“不能！”“什么是虽败犹荣？相信大家都懂，能与强者同场竞技是一种荣耀。什么是强者？就是在困难面前不低头，永不言败，即使明知是失败的结果，也要冲上去与之争个高低，这才是强者。”听完老师的话，那些之前要求换对手的学生沉默了。而此时，那名原本提出更换对手的学生又一次在比赛中输了，可这次他并没有提出换人，而是一边做俯卧撑一边说：“我就不信赢不了你……”五个归因理论2341海德的朴素归因理论习得无助归因理论自我效能感归因理论对应推论理论归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析,指出其性质或推断其原因的过程,也就是把他人的行为或自己的行为的原因加以解释和推断的过程。韦纳理论5海德的朴素归因理论

海德认为事件的原因无外乎有两种：一是内因，比如情绪、态度、人格、能力等；二是外因，比如外界压力、天气、情境等。一般人在解释别人的行为时，倾向于性格归因；在解释自己的行为时，倾向于情景归因。

海德还指出，人们在归因的时候经常会使用两个原则，一是共变原则，二是排除原则。自我效能感归因理论

自我效能理论首先由美国心理学家班杜拉提出，后经认知心理学家加以借鉴，发展成现在的自我效能感归因理论。自我效能是指个体在执行某一行为之前对自己能够在什么水平上完成该行为活动所具有的信念、判断或感受,即对自身能力的主观判断。班杜拉自我效能理论的中心思想是:个体的自我效能感将决定他在成就情境中的行为动机。自我效能感高的人在有关的活动中，他的行动积极性也会高。

习得无助归因理论

心理学家阿布拉姆森在用习得无助理论说明人类的行为时，明确地引入了归因的概念和原则，认为仅有不可控制的消极事件或对这种事件产生不可控制性的知觉，还不足以使人类这种具有高度理性的复杂动物产生弥散性的无助感。决定一个人经历不可控制的消极事件后动机缺失和程度的是他对该种结果更复杂的归因。同时他还提出了不相依归因的三维度：稳定性、部位、整体性。对应推论理论

这个理论由Jones和Davis在1965年提出。此理论主张，当人们进行个人归因时，就要从行为及其结果推导出行为的意图和动机。一个人所拥有的信息越多，他对该行为所作出的推论的对应性就越高。

归因者做原因归结时基于以下三个假设：一是归因者假设行为发出者预先知道此行为的结果；二是行为发出者有能力做出此类包含意向的行动；三是动作发出者想要的就是这种结果。韦纳理论

美国心理学家伯纳德·韦纳认为，人们对行为成败原因的分析可归纳为以下六个原因：能力，即评估个人对该项工作是否胜任；努力，个人反省检讨在工作过程中曾否尽力而为；任务难度，凭个人经验判定该项任务的困难程度；运气，个人自认为此次各种成败是否与运气有关；身心状态，工作过程中个人当时身体及心情状况是否影响工作成效；其他因素，除上述五项外，尚有何其他事关人与事的影响因素。

以上六项因素作为一般人对成败归因的解释或类别，韦纳按各因素的性质，分别纳入以下三个向度之内：一是控制点（因素源）；二是稳定性；三是可控性1.基本归因错误人们在对他人的行为进行归因时，会出现一种很正常的现象，就是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。2.自我服务偏差人们在对自己的行为进行归因时，倾向于把自己的成功归因于内部因素，如个人能力或努力，而把失败归因于外部因素，如运气等。3.信息不完善人们在进行归因时需要完善的信息，但实际上往往得不到所要求的所有信息。4.利己归因偏差当个体或群体发生利益冲突时，双方的归因可能都会偏向于利己。2.3.2归因错误或偏差归因存在基本归因错误、自我服务偏差等错误，影响着人们的正确归因。在这个过程中，人们要保持乐观的期望，包括对自己及他人的期望。1.保持乐观的期望我们不能预知生活和工作的各种情况，也不能确保每一次归因都正确，但良好的心态可以令我们能够更好地适应各种结果，进行更为科学的归因。2.建立良好的心态积极的归因方式有以下三种：一是努力归因；二是可控归因；三是分化的归因模式3.形成积极的归因方式2.3.3归因管理THANK

YOU第3章个性差异与管理CONTENTSPARTONEPART

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FOUR个性的差异气质差异与管理性格与管理能力与管理

学习目标

能力目标：学会将个性心理特征的知识综合应用到管理实践中；结合实际分析加强情绪管理的重要性,并有意识地培养自己的情绪管理能力。

做人就不要做事，做事就不要做人。性格决定命运，气量影响格局。

--------余世维

本节点睛不同个性的人对迟到的反应引入案例听音乐会迟到的人

四个不同性格的人去听音乐会。音乐会正式开始后，音乐厅工作人员让迟到的人等第一乐章结束后进场。第一个人匆匆赶来之后，对工作人员十分热情，又是问好又是感谢，急中生智想出许多令人同情的理由。即使工作人员坚持不让他进场，他也会笑呵呵地在旁边等待。第二个人赶来之后，因迟到而心生不悦，想要进去听音乐会的心情十分迫切，向工作人员解释迟到的原因时，让人感到有些生硬。如果工作人员坚持不让他进场，他就会和工作人员大声吵闹，而且不顾阻拦地往里闯。第三个人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕工作人员不让进，微笑而又平静地向工作人员解释迟到的原因，好像不在乎这音乐会早听一会或晚听一会儿。如果工作人员不让进去的话，他就很平静地在外面等待。第四个人来到的时候，首先可能看一看迟到的人能不能进去，如果看到别人能够进去，也就跟着进去。如果工作人员不让进，他也不愿意解释迟到的原因，只是默默地等待，最多只是责怪自己为什么不早点来。

同样是迟到的行为，不同个性的人对迟到的反应是不一样的。因此，管理者要了解员工的个性，对不同员工采用不同的管理方法。教师评论个性心理学家麦迪家麦迪（S•R•Maddi）认为，个性是决定个体心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。心理学家凯立希（R•A•Kalish）指出：个性是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合。所谓个性，是指个人有别于他人的整个心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理特点和行为模式的综合。一般情况下，个性也叫人格，包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。3.1个性的差异个性的心理结构—个性心理特征个性心理特征是个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。个性心理特征主要包括能力、气质和性格。个性的心理结构—个性倾向性个性倾向性是一个人对现实态度和积极性行为的动力系统。它决定着人对现实的态度，决定着人的认识和活动对象的趋向和选择。它是最积极、最活跃的个性因素。由需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等因素构成。

个性的特点

1.独特性（差异性）3.稳定性

2.综合性4.可塑性

个性的形成与发展遗传素质是个性形成和发展的物质基础。社会生活条件是个性形成和发展的决定性因素。教育在个性形成和发展中起主导作用。个体的社会实践活动和主观能动性，是个性形成和发展的内因。（一）什么是人的气质

1.概念：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、倾向性等方面的动力特征。人的典型的、稳定的心理特征，是影响人的心理活动和行为的一个动力因素，是构成人们各种个性品质的基础。使人的全部心理活动都染上独特的个人色彩。3.2气质差异与管理2.特点

（1）天生性（2）稳定性（二）气质的生理机制

体液说体型说血型说激素说高级神经活动类型学说体液说

古希腊医生希波克拉底，根据自己的医学实践，提出了“体液理论”，这是最早的有关气质的学说。他认为人体内有四种体液，即黄胆汁（产生于肝脏）、血液（产生于心脏）、粘液（产生于脑）和黑胆汁（产生于胃）。根据人体内这四种体液的混合比例，哪一种占优势，就属于哪一种气质类型。一般把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种典型的气质类型。体液说

气质类型体内占优势的体液胆汁质黄胆汁多血质血液粘液质粘液抑郁质黑胆汁体形学说

德国心理学家克瑞奇米尔根据对精神病患者的临床观察，提出按体型划分人的气质类型的理论。他把人的体型分成三类：肥胖型、瘦长型和筋骨型。认为体型决定人的气质特点，肥胖型易产生躁狂气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型易产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型易产生黏着气质，其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。他还认为三种体型与不同精神病的发病率有关，肥胖型的人较多出现躁狂症，瘦长型的人较多出现精神分裂症，筋骨型的人较多出现癫痫症。

A型日本学者古川竹二认为血型决定气质类型

B型A型AB型O型血型说血型说

血型有A型、B型、AB型、O型，与之相对应气质也可分为A型、B型、AB型与O型四种。A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动。B型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事。AB型气质特点是上述两者的混合。O型气质特点是意志坚强、好胜、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。这种观点也是缺乏科学根据的。

激素说

激素学说是生理学家柏尔曼提出的。他认为，人的气质特点与内分泌腺的活动有密切关系。此理论根据人体内哪种内分泌腺的活动占优势，把人分成甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型等。甲状腺型的人表现为体格健壮，感知灵敏，意志坚强，任性主观，自信心过强；脑下垂体型的人表现为性情温柔，细致忍耐，自制力强。现代生理学研究证明，从神经一体液调节来看，内分泌腺活动对气质影响是不可忽视的。但激素学说过分强调了激素的重要性，从而忽视了神经系统特别是高级神经系统活动特性对气质的重要影响，有片面倾向。

高级神经活动类型学说

20世纪20年代末，前苏联著名生理学家巴甫洛夫通过动物实验研究提出的高级神经活动学说，对气质作了科学地阐述，使气质理论建立在了科学的基础之上。他把气质分为：①兴奋型（强而不平衡）：这类人的神经素质反应较强，但不平衡，容易兴奋难以抑制，遇到很强的刺激，容易产生神经分裂。②活泼型（强而平衡灵活性高）：这类人的神经素质反应较强，而且平衡，既容易形成条件反射，又容易改变条件反射。行动迅速活泼，一旦缺乏刺激很快就无精打采。高级神经活动类型学说

③安静型（强而平衡灵活性低）：这类人的神经素质反应迟钝，但较平衡，容易形成条件反射，但难以改变。行动迟缓，有惰性。④抑制型（弱而平衡灵活性低）：这类人的神经素质反应较弱，但较为平衡，产生兴奋的速度较慢，容易形成条件反射，但难以改变。行动迟缓，有惰性。

高级神经活动类型气质类型兴奋型胆汁质活泼型多血质安静型黏液质抑郁型抑郁质

（三）气质的类型及其特征

1.胆汁质(兴奋型）（性情暴躁、动作迅猛）

2.多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）

3.黏液质（稳重型）（性情沉静，动作迟缓）

4.抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）

胆汁质胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。

注意联系实际

多血质多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。注意联系实际

粘液质粘液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。注意联系实际

抑郁质抑郁质的人有较高的感受性。这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。注意联系实际（三）气质类型的测量

方法一：观察法。在未加任何控制的自然条件下，了解一个人的气质特征，并进而鉴定的方法。观察法较多地运用于评定一个人的行为特征、智力活动特征、言语特征及情绪特征等。尽管气质在生活环境的影响和个人主观意识的作用下常常受到改造和掩蔽，根据行为表现来判断一个人的气质相当困难，但直接和简便。

方法二：实验法。通过实验手段、运用一定的仪器了解被试神经过程的基本特征（如强度、灵活性、平衡性等），可获得鉴定被试气质类型的有关资料。例如应用条件反射的方法，可以研究神经系统的灵活性等。可以创设最佳实验条件而使结果较为可靠。但需借助实验仪器，对主试的要求也较高。

方法三：测验法。量表测定法是广为应用的评定气质的一种有效方法。它要被试对量表中一系列经过标准化的问题作出回答，然后通过统计方法，分析出被试的气质特征。国外较著名的有瑟斯顿气质量表、斯特里劳气质量表等。近年来，我国心理工作者也作了有益的尝试。如山西省教科所张拓基、陈会昌编制的气质量表，将每种气质类型编出15道题目，共60题。将题目随机排列，然后根据被测者的回答，统计、分析、评定其气质类型。辽宁师范大学教授魏华中和阎军近年来将波兰心理学家斯特里劳1983年创制的STI气质调查表引入我国并加以修订，目前已在我国推广试用。应用量表测定法来判别气质类型具有较高的客观性和效度，受量表的质量和被试的态度等因素的影响，测试的结果难免会产生一定的失真。

难点！

结合书本气质类型测试（四）气质计算

（五）气质在管理中的应用1.气质无好坏之分。

2.气质不决定一个人的社会价值和成就的高低。

俄国著名作家：

赫尔岑为多血质

克雷洛夫是粘液质

果戈里和柴可夫斯基是抑郁质

巴甫洛夫是胆汁质。

3.气质特征会对学习活动产生影响。胆汁质学生思维敏捷，学习热情高，刚强但粗心、急躁；多血质学生机智灵敏，适应性好，兴趣广泛，但烦躁、不踏实；粘液质者刻苦认真，但迟缓、不灵活；抑郁质者思维深刻，谨慎细心，但迟缓、精力不足。了解自己的气质，可以有的放矢地调整，使学习更上一层楼。胆汁质适合工作：胆汁质者可以成为出色的导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、监督员、冒险家等。他们适应于喧闹、吵杂的工作环境，而对于需要长期安坐、细心检查的工作则难以胜任。

多血质适合工作：适宜的工作管理工作、外交工作、公关工作、驾驶员、律师、运动员、新闻记者、演员、军人、公安干警等，但他们不适宜做过细的工作，单调机械的工作也难以胜任。重点！

4.气质与职业生涯规划密切相关。气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。

4.气质与职业生涯规划密切相关。气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。

粘液质适合工作：外科医生、法官、管理人员、会计、播音员、法医、档案管理、教师等是粘液质者比较能适应的工作，变化、需要灵活的工作使他们感到压力。

抑郁质适合工作：对于抑郁质者来说，胆汁质无法胜任的工作他们倒恰到好处，化验员、检验员、实验室工作者、科学家、机要秘书、雕刻工作者、校对员、打字员、刺绣工作者等。重点！5.了解自己和他人的气质在人际交往中也有重要意义。

向粘液质者提出要求，应让他有时间考虑，对抑郁质者应多给予关心和鼓励，与胆汁质者打交道应避免发作冲突等，当然，这都是从一般意义上来说的。重点！教师点评

人的气质类型没有好坏之分，因为它只是人的高级神经活动特点的表现，它对人的智力发展和成就高低不起决定性作用。不同气质的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、兴奋性等都有所不同，每个人的气质都有其长短。为了发扬自己气质的优点，克服或改造自己气质的消极方面，我们每个人很有必要对自己的气质进行一番自我解剖。总之，了解人的气质，有利于您成为一个心理健康的人。

（六）研究气质的意义有利于正确认识气质的本质属性，减少对气质类型的偏见。

气质反映一个人的自然属性，只表明一个人心理活动的动力特征，不涉及心理活动的方向和内容，没有好坏之分，每一种气质类型都有积极和消极的方面。有利于正确认识气质类型的社会价值或意义

气质属于人的心理活动的动力方面的特征，它不决定人的智力发展水平，也不决定人的性格、品德，更不能决定人的社会成就的大小。无论属于哪一种气质类型，都可以通过发扬积极因素，克服消极因素，为社会做出一定的贡献。有利于科学地认识气质的职业适应性，为职业选择和人才选拔提供一定的理论依据

气质类型为从事某种工作或职业活动提供了可能性和有利条件，也就是说气质具有一定的职业适应性。有利于了解学生气质特征，有针对性地做好教育教学工作（1）教师要正确对待不同气质类型的学生。（2）发扬气质类型的积极方面，培养良好的个

性品质。（3）指导学生善于认识和控制自己的气质。3.3性格与管理（一）性格的含义是指人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的独特的心理特征的总和。它是一个人的心理面貌本质属性的独特结合，是区别个性的主要标志。在人的个性中起核心作用。

★

首先，性格表现在人对现实的态度和与之相适应的行为方式。

★其次，性格是个体稳定的个性心理特征。

★最后，性格又是个性中具有核心意义的心理特征。

（二）气质与性格的联系与区别

性格与气质——区别（1）客观基础条件气质：与高级神经活动类型密切联系；性格：虽受遗传因素的影响，但主要是受社会环境、家庭、学校教育等后天因素的影响。（2）稳定性时间长度不同气质：稳定性长；性格：虽稳定，但具有较强的可塑性。（3）气质类型无好坏之分，而性格类型有好坏之分气质：反映的是人在情绪和行为活动中的动力特征，它不受活动内容的影响，也不具有社会评价意义；性格：反映的是对客观事物的态度和行为方式，会他人和社会产生影响，因而有好坏之分。性格与气质——联系首先，气质使性格带有某种独特的色彩。其次，气质可以影响性格的形成和发展的速度。再次，性格对气质也产生一定影响，在一定程度上掩盖和改造气质的某些特征，使之服从于生活实践的要求。（三）

性格的结构1、对现实态度的性格特征指人在处理各种社会关系方面所表现出来的个别差异。①对社会、对集体、对他人的态度；②对劳动、对工作、对学习的态度；③对自己的态度。2、性格的情绪特征

指人们在情绪的强度、稳定性、持续性及稳定心境方面所表现出来的个别差异。①强度②稳定性③持久性④主导心境

3、性格的意志特征指人为了完成目标，自觉地调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个别差异。①对自己行为目标的明确程度（目的性，独立性）；②在紧张或困难的情况下表现出来的意志特征（镇定、懦弱）；③对自己行为自觉控制水平的性格特征（主动、自制）；④对决定的执行方面的特征（恒心，耐心）。

4、性格的理智特征指人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中所表现出来的个别差异。①感知方面

②思维方面

（四）

性格的类型

在一类人身上所共有的某些性格特征的独特结合，称之为性格类型。按照一定原则和标准把性格加以分类，有助于了解一个人性格的主要特点和揭示性格的实质。许多心理学家试图划分人的性格类型，由于理论观点不同以及人的性格的复杂性，至今还没有统一的分类标准。

1.按智力、情感、意志在性格中的表现程度分类划分为理智型、情绪型和意志型三种性格类型（机能说）

若某种机能超过其他机能，他就被确定为属于某方面的性格类型。情绪型性格的人情绪占优势，行为举止易受情绪左右；意志型性格的人意志占优势，其行动目标明确，行为主动；理智型性格的人智力占优势，易用理智来分析并支配自己的行动。

（1）理智型这种人通常以理智衡量周围的事物，并以理智支配自己的行为，故行为冷静，他们的理智心理机能相对于情绪和意志占优势。（2）情绪型

这种性格的人行为往往受到感情的制约，通过内心体验判断失误和处理问题，以情绪体验来支配心理活动，忽略和缩小了其他心理过程。

（3)意志型这种性格的人做事有明确的目标和行动计划，并能主动自觉地完成自己的任务。自尊、自信、自立意识强烈。

以上3种只是日常生活中极典型的性格类型，实际上多数人都是中间类型。这种类型划分是依机能心理学理论为基础的，它脱离人的心理生活内容和倾向性，把性格只看做心理过程或能力的简单组合。这种类型划分，只能是一种抽象的模式。2.按心理的倾向性划分为内向型和外向型两种性格类型（向性说）

瑞士心理学家容格（C.G.Jung）认为人生命中的“力必多”的活动是一切行为变化的基础。如果一个人的“力必多”活动倾向于外部环境，则属于外倾性的人；“力必多”的活动倾向于自己，则属于内倾性的人。外倾性的人感情外露，自由奔放，当机立断，不拘小节，性格独立，善交际，活动能力强，但也有轻率的一面；内倾性的人处事谨慎，深思熟虑，顾虑多，缺乏实际行动，交际面狭窄，适应环境比较困难。

2.按心理的倾向性划分为内向型和外向型两种性格类型（向性说）

人格内倾和外倾的概念已为大家所熟悉，在国外这一理论也被应用于教育、医疗等实践领域。但这种类型的划分并未摆脱气质型的模式。这种分类只有质的区别，没有量的差异，仍过于简单。3.按人的社会生活方式划分为理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型六种性格类型（文化—社会类型说）

法国心理学家斯卜兰格（E.Spranger）和底尔太(W.Dilthey）从文化社会学的观点出发，对性格予以分类。斯卜兰格把人的基本生活领域分为6个方面，根据人的认识、行为表现，以及认为哪一种生活方式最有价值，把人的性格区分为理论型、经济型、审美型、政治型、社会型和宗教型6种。底尔太则把人分成官能型、英雄型和瞑想型3种类型。3.按人的社会生活方式划分为理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型六种性格类型（文化—社会类型说）

这种类型说是以人类社会意识形态倾向性作为出发点，来划分性格类型的。他们既不考虑作为文化价值的社会矛盾，也不考虑意识形态所具有的阶段因素，更不考虑人的个性倾向性形成所依据的生活经历。他们这样做无非是企图把资产阶级意识形态倾向合理化，把被资产阶级意识浸透了的人，宣传为具有高尚人格的人。4.按个体独立性程度划分为独立型和顺从型两种性格类型（独立—顺从说）

按照个体独立性程度划分性格类型，是目前西方比较流行的分类方法。某些心理学家依据科学的理论，把人分成为依存性和独立性两种类型。前者也叫顺从型，后者称做独立型。他们认为这两种类型的人是按照两种对立的信息加工方式进行工作的。独立型的人不易受外来事物的干扰，他们具有坚定的信念，能独立地判断事物，发现问题，解决问题，易于发挥自己的力量；顺从型的人倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，他们易受附加物的干扰，常不加批判地接受别人的意见，应激能力差。这种分类虽已为实验所证实，但其局限性还很大，并不能包括所有的性格类型。5.按特质不同组合划分性格类型

按照性格的多种特质的不同组合，把人的性格分为不同的类型。例如，卡特尔（R.B.Cattll）把性格特质分为“表面特质”和“根源特质”两大类。“表面特质”是指经常发生的，从外部可以观察到的行为，而“根源特质”则是制约“表面特质”的潜在基础。例如，自作主张、自以为是、高傲、指责别人等表面物质，都是支配这个“根源特质”的表现。卡特尔经过多年的实践、研究，积累了大量的人的行为特点的资料，通过因素分析的方法，从众多的行为“表面特质”中抽出16种行为的“根源特质”。

16种行为的“根源特质”:

A：乐群性;B：聪慧性;C：稳定性;E：特强性;F：兴奋性;G：有恒性

H：敢为性;I：敏感性;L：怀疑性

M：幻想性;N：世故性;O：忧虑性

P：实验性;Q：独立性;R：自律性

S：紧张性

卡特尔认为，这16个特质是各自独立的，它们普遍地存在于各年龄和社会文化环境不同的人身上。其中有的起源于体质因素，叫做“体质特质”；有的起源于环境因素，叫做“环境形成特质”。正是这两种特质的改变或社会化，决定着一个人性格的形成和发展。而这种改变或社会化，不论是“体质特质”还是“环境形成特质”，都是由一个人的先天素质和后天经验两个方面决定的。

吉尔福特（J.P.Guilford）等人把性格分为以下12种特征：（1）是否忧郁，容易悲伤；（2）情绪是否容易变化、不稳定；（3）自卑感的大小程度；（4）是否容易担心某种事情或容易烦躁；（5）是否容易空想、过敏而不能入睡；（6）是否信任别人，与社会协调；（7）是否不倾听人家的意见而自行其事，爱发脾气，有攻击性；（8）是否开朗，动作敏捷；（9）慢性还是急性；（10）是否喜欢沉思，愿意反省；（11）是否能当群众运动的领导人；（12）是否关心交际。其中第一～第四个特性为性格稳定性程度的指标；第五～第七个特性为社会适应性能力的指标；第八～第十二个特性为倾向性的指标。

根据这12种特性的不同组合分出5种性格类型：A型性格的人，多具有雄心壮志，但容易急躁，对周围环境适应性较差，人际关系不甚融洽。他们的行为常引起人们的注意或议论，所以又称行为型。B型性格的人，能力一般，不善交际，但社交适应性较好，遇事丢得下，想得开，不耿耿于怀，又称平衡型。C型性格的人，情绪稳定，感情内向，反应慢，较孤僻，好幻想，常处于被动状态，又称安定消极型。D型性格的人，情绪稳定，感情外向，为人活跃开朗，善于交际，同周围人际关系较好，有组织领导能力，又称管理者型。E型性格的人多有消极情绪，常要逃避现实。

（五）性格的形成和发展1、遗传的作用2、家庭的影响3、学校教育的作用4、社会环境的影响5、社会实践活动的作用遗传的作用

人的神经系统类型在性格形成中有一定的作用，人的气质影响着性格特征的外部表现。家庭的影响

家庭是社会的基本单位和社会生活中各种道德观念的集合点，也是儿童出生后最先接触并长期生活的场所，因此，家庭被称为“制造人类性格的工厂”。家庭的教育态度和教育方式、生活气氛和父母的性格特征、政治经济地位、父母的文化素养、为人处事方式、儿童出生顺序等因素对儿童性格的形成与发展起着直接的影响作用。学校教育的作用

学校教育和教学对儿童性格的形成起主导作用。学校教育的方针、内容、方法，教师的榜样、态度，学校的校风、班风、传统、规章制度、师生关系、团队生活、课外活动等，都影响着学生性格的形成。社会环境的影响

社会环境的影响是复杂的，对儿童性格形成的影响主要是通过文化媒介中的英雄榜样、典型人物常常是儿童学习和模仿的对象，能激起他们强烈的情感和丰富的想象，成为他们前进的动力。而格调低下，恶劣的文化媒介则污染儿童的心灵，诱发不健康的联想和体验，甚至使他们走上错误和犯罪道路。社会实践活动的作用

性格形成的过程，实际上是主体把其接受的外部社会要求，逐渐内化为自己内部要求的过程。如果外部要求与自己的态度相吻合，就可能转化为内部要求，并见之于行动，形成自己的态度体系和稳定的行为方式。如果外部要求不符合个人的需要和动机，那么客观的要求就很难转化为内部需要，也就不能形成个人的性格特征。（六）性格差异与管理

1．重视培养和塑造员工的优良性格2．对不同性格的人要采取不同的教育3．人员选拔和使用，尤其要重视性格品质考核：非凡才智+敬业精神

案例分析

李佳的工作调动

三年以前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经私下了解，得知李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳作了一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。1、为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？3、从这一案例中，你得到什么启示？课堂讨论1、张强的性格较好地适应营销工作特点，而李佳的性格与之不一致是导致他们的成败不一的重要原因。2、作为管理者，面对部下的辞职，应深入了解其辞职原因，了解其个性、兴趣、气质和志向等心理因素。在此基础上，将其调到相应的工作岗位，以激励他的创造性、主动性。3、组织管理者应了解组织中个体差异，以最大限度地因人而异地安排工作任务，使人、事相适应，提高工作绩效，完成组织目标。参考答案1.回答书本60道问题（七）性格类型测量

2.评分原则凡单数题，A为0分，B为1分，C为2分；凡双数题，A为2分，B为1分，C为0分。性格类型测量性格类型测量3.评定得分在90分以上，为典型外向型性格；71-90分，为稍外向型性格；51-70分，为外向、内向混合型类型；31-50分，为稍内向型性格；30分以下，为典型内向型性格。3.4能力与管理（一）能力概述哲学中能力是指人的内在素质的外化力量。心理学认为，能力是指人能够顺利地完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征，是人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领和能量。能力主要包括潜能、体力、智力、情感力、意志力、精神力量和实践能力等（二）能力的差异分析1.智力的个别差别2.特殊能力的个别差别3.能力表现的年龄差别4.能力的性别差异三、能力的差异与管理（一）掌握好各类职工的能力的标准，合理招聘人才（二）根据人的能力的差异，对职工实施职业技术教育和进行能力训练（三）根据人的能力的差异，合理分工，作到人尽其才，量才录用（四）全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则THANK

YOU管理心理学MANAGEMENTPSYCHOLOGY

第4章态度、价值观与管理主讲教师：教学目标知识目标理解态度的概念、构成和影响因素；

理解工作价值观的内涵和结构；掌握工作满意度的概念和影响因素；理解心理契约和组织承诺的概念、内容和作用。能力目标能运用改变个体态度的方法；掌握工作满意度与工作行为的关系；

能明晰心理契约和组织承诺的关系。

国际航空联盟决定遴选一座有超级吞吐能力且在软硬件上都过得硬的机场，作为国际客运及货运的航空枢纽，成为各个国际航班的中转站。选定后的这一航空枢纽预计年乘客运输量将在3000万人次以上，货物吞吐量达200万吨。如果哪家机场能幸运地最终入选，那么每年在收取停机费以及提供其他机场服务等方面，就将会有近2亿美元的收入。此消息一出，各国机场纷纷摩拳擦掌，积极申报参与竞争。凭借机场现有的吞吐能力和未来已定下的扩建规模，某国A机场和另一国B机场进入了最后的“决赛”。“决赛”争夺十分激烈，因为在各项硬件条件上，A机场和B机场不相上下，就看在软件服务上谁更胜一筹了。于是，国际航空联盟的官员们将自己乔装成普通乘客，开始偷偷地到两家机场“明察暗访”。在登机以及乘坐的过程中，两家机场上都给予了同样的规范化服务，难分伯仲。然而接下来，等暗访的官员们下了飞机，来到行李区取自己的行李箱时，却发现B机场取到的箱子非常干净，几乎是一尘不染，而在A机场取到的行李却显得有些脏兮兮的，有的官员行李箱甚至还多出了几道大的划痕和裂痕，像是被人摔过！引导案例：价值2亿美元的工作态度

国际航空联盟的官员们开始了现场调查，他们发现，当行李箱从滑梯上滑下来时，B机场的地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李箱，然后用一块抹布将整个箱子从头到尾地认真擦了一遍，然后再将其小心地摆放到行李车上，等着乘客来取。整个过程，B机场的地勤工作人员们不仅是全身心一丝不苟的投入，可以感受到他们发自内心的对工作的喜欢和热爱。

而在A机场，官员们却发现了另一番景象：当行李箱滑下来后，地勤工作人员随意地将行李扔在一旁的行李车上，有时没扔准，行李箱掉了出来，他们则显得很是不耐烦，恨不得上前踹上一脚。工作中，地勤工作人员脸上的表情麻木，感受不出一点对这份工作的喜欢和享受。3个月后，结果出来了，A机场最后输给了B机场。为何是B而不是A?国际航空联盟给出的解释是这样的：我们不能把每年乘客携带的200万吨货物交给一群不热爱自己工作的人来处理，这不符合国际中心空港的气质，也不符合每年近3000万次乘客的心愿！

当A机场得知自己败给对手的真正原因时，追悔莫及。虽然他们表示会立即整改此项，然而一切都晚了，不但没拿到2亿美金的收入，而且为迎接检查所做的一切投入和努力也都付之东流。引导案例：价值2亿美元的工作态度【引入问题】1．请指出A机场和B机场员工在工作态度、价值观等方面的差异。

2．这个案例给了我们什么启发？4.1态度4.1.1态度的概念及其构成

态度（attitude）是指个体在社会实践中形成的，对某一具体对象以一定方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的心理倾向。态度是心理学上的一个重要概念，不能通过直接观察得到，但可以被间接测量。态度是个体对客观事物、人或事件的一种稳定的认知体系，对个体的行为发挥着指引和动力的巨大作用。

一般认为，态度是由认知、情感与行为倾向三种要素构成的。认知要素情感要素行为倾向要素因此，态度是认知、情感和行为倾向的三位一体。通常情况下，态度的三大要素是协调一致的。其中，认知使人们对态度对象产生了解和判断，在此基础上，人们进一步产生相应的情感体验和行为倾向，并最终形成了对这一对象的态度。4.1.1态度的概念及其构成4.1.2态度的基本特征态度具有以下基本特征：社会历史性针对性内隐性协调性持续性和稳定性课堂延伸案例4-1：两个秀才赶考的故事古时候,有两个秀才一起去赶考,路上他们遇到了一只出殡的队伍。看到那一口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即咯噔一下，凉了半截，心想:“完了，真倒霉，赶考的日子居然遇到棺材！”于是，情绪一落千丈。进考场后，那个黑乎乎的棺材一直挥之不去，文思顿时枯竭，最终名落孙山；另一个秀才也同时看到了，一开始心里也咯噔一下，但转念一想:“棺材，棺材，不就是既有官，又有财吗？好兆头！看来我今天交鸿运了。”于是心里十分兴奋，到考场上后，文思如泉涌，果然一举考中。回到家里后，两个秀才都对家里人说，那棺材真的好灵！4.1.3影响态度改变的因素

个体的态度一旦形成后，具有相对稳定性。但随着时间推移和外界环境的变化，态度仍有可能发生改变。影响个体态度转变的因素包括外部因素和内部因素。外部因素（1）人际影响组织内部的信息沟通内部因素（2）（3）组织氛围（1）（2）（3）个体的认知个体的需要个体的个性心理特征4.1.4改变态度的方法劝说宣传法是一种借助语言、报纸、杂志、广播、电视、电影、广告等各种传播媒介来传播信息，影响人们，使之态度发生改变的方法，是一种极为常见和广泛使用的方法。采用这一方法来改变他人的态度，是把整个劝说宣传过程看作是一个信息的传