秩序维护仪容仪表标准

秩序维护仪容仪表标准一、仪容仪表总体要求（一）形象规范。秩序维护人员必须保持整洁、专业、统一的仪容仪表，展现良好精神风貌，具体标准如下1.头发要求1.男员工须将头发修剪至1.5厘米以下，不得留长发、莫西干头、彩色头发等特殊发型2.女员工须将头发梳理整齐，不得披头散发，长发必须束成马尾或盘发3.严禁将头发染成非自然色，不得使用造型发胶等发饰4.每日工作前必须检查头发是否整洁，必要时可使用黑色发绳固定（二）面部要求1.男员工须每日剃须，保持面部干净2.女员工可化淡妆，不得使用浓妆、假睫毛等夸张妆容3.不得使用香水等气味浓烈的化妆品4.每日工作前必须检查面部是否清洁，必要时可使用遮瑕膏遮盖瑕疵二、着装规范（一）制服穿着。秩序维护人员必须按规定穿着制服，具体要求如下1.衣服要求1.须穿着统一制式的衬衫或外套，不得将衣服敞开或卷起袖口2.衬衫领口必须扣好，不得歪斜或变形3.外套必须系好纽扣，不得敞开或搭在肩上4.每日工作前必须检查衣服是否平整，必要时可使用衣架整理（二）配饰要求1.须佩戴统一制式的胸牌，位置位于左胸上方2.不得佩戴除手表以外的其他饰品，包括手链、戒指等3.不得佩戴耳环、项链等夸张饰品4.每日工作前必须检查胸牌是否牢固，必要时可使用别针固定三、鞋袜规范（一）鞋子要求1.须穿着统一制式的正装皮鞋，不得穿着运动鞋、凉鞋等2.鞋面必须保持干净，不得有污渍或破损3.鞋跟高度不得低于5厘米，不得穿着高跟鞋4.每日工作前必须检查鞋子是否擦亮，必要时可使用鞋油擦拭（二）袜子要求1.须穿着深色长袜，不得穿着白色或花色袜子2.袜子必须完整无破损，不得露出脚踝3.每日工作前必须检查袜子是否干净，必要时可更换四、行为举止规范（一）站姿要求1.站立时身体必须挺直，不得弯腰驼背2.双脚分开与肩同宽，不得叉腿或抖腿3.双手自然下垂，不得抱臂或叉腰4.每日工作期间必须保持正确站姿，不得随意改变姿势（二）坐姿要求1.坐立时身体必须端正，不得歪斜或前倾2.双脚平放地面，不得翘二郎腿3.双手放在膝盖上，不得放在桌面上4.每日工作期间必须保持正确坐姿，不得随意改变姿势（三）走姿要求1.行走时身体必须挺直，不得弯腰驼背2.双脚交替前进，不得横行或拖沓3.双手自然摆动，不得抱臂或叉腰4.每日工作期间必须保持正确走姿，不得随意改变姿势五、服务礼仪规范（一）问候礼仪1.遇到访客时必须主动问候，使用规范用语2.男员工使用"您好"或"早上好"，女员工使用"您好"或"下午好"3.问候时必须面带微笑，不得表情冷漠4.每日工作期间必须保持规范问候，不得随意改变用语（二）引导礼仪1.引导访客时必须使用手势，不得直接用手指2.手势必须自然大方，不得夸张或突然3.不得在引导时使用手机等电子设备4.每日工作期间必须保持规范引导，不得随意改变方式（三）沟通礼仪1.与访客沟通时必须使用礼貌用语，不得使用粗话2.语速必须适中，不得过快或过慢3.不得打断访客讲话，必须耐心倾听4.每日工作期间必须保持规范沟通，不得随意改变态度六、仪容仪表检查制度（一）每日检查1.每日工作前必须进行仪容仪表自检，确保符合标准2.自检内容包括头发、面部、着装、鞋袜等3.自检不合格必须立即整改，不得继续上岗4.每日工作期间必须保持仪容仪表整洁（二）定期检查1.每周由部门主管进行仪容仪表检查2.检查内容包括个人卫生、制服穿着、行为举止等3.检查不合格必须进行批评教育，并限期整改4.连续两次检查不合格必须进行岗位调整（三）监督机制1.设立仪容仪表监督小组，负责日常监督工作2.监督小组由部门主管和员工代表组成3.监督小组每日进行随机抽查，发现问题必须立即整改4.对违反规定者必须进行处罚，包括警告、罚款等七、附则（一）本标准适用于所有秩序维护人员，包括正式员工和派遣员工（二）本标准自发布之日起实施，原有规定同时废止（三）本标准由秩序维护部负责解释，如有疑问可随时咨询（四）本标准将根据实际情况进行修订，修订后将另行通知八、考核标准（一）仪容仪表考核占绩效考核的20%（二）考核内容包括头发、面部、着装、鞋袜等（三）考核采用百分制，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格（四）考核结果将直接影响绩效奖金和评优评先九、奖惩措施（一）对仪容仪表优秀的员工将给予表彰奖励，包括奖金、荣誉证书等（二）对仪容仪表不合格的员工将进行批评教育，并限期整改（三）连续三次考核不合格的员工将进行岗位调整（四）对严重违反规定的员工将给予辞退处理十、培训制度（一）新员工入职时必须接受仪容仪表培训（二）培训内容包括本标准的具体要求、考核标准、奖惩措施等（三）培训结束后必须进行考核，合格后方可上岗（四）每月组织一次仪容仪表复训，确保员工掌握标准要求十一、应急处理（一）遇突发情况时，员工必须保持冷静，不得慌乱（二）必须按照预案进行处理，不得擅自行动（三）必须及时向上级报告，不得隐