社区管家日常工作指引

社区管家日常工作指引一、岗位职责说明（一）核心职责界定。社区管家负责基层治理与服务，具体工作包括信息采集、矛盾调解、政策宣传、活动组织等，确保社区和谐稳定运行。（二）工作标准要求。必须坚持24小时响应机制，重大事项1小时内上报，日常巡查每日不少于2次，服务群众满意度达95%以上。（三）考核评价机制。每月进行工作日志核查，每季度开展服务考核，年度考核结果与绩效工资直接挂钩。二、工作流程规范（一）信息采集流程。每日8点前完成辖区人口信息核对，每周五汇总特殊群体数据，每月更新商户档案，确保信息准确率100%。（二）矛盾调解流程。接到纠纷后30分钟内到场，2小时内提出初步调解方案，5日内完成调处，重大矛盾立即上报街道办。（三）服务响应流程。群众诉求登记后1小时内联系，3小时内初步答复，24小时内给出解决方案，复杂事项报备分管领导。三、服务内容细化（一）基础服务事项。负责高龄老人日间照料，每周至少3次探视；残疾人帮扶，每月开展1次上门服务；流动人口登记，每月更新动态信息。（二）专项服务事项。疫情防控期间实施"一户一档"管理，节假日期间组织社区文化活动，安全生产检查每月不少于2次，确保隐患整改率100%。（三）增值服务事项。协助办理社保认证，提供法律咨询服务，组织健康讲座每月1次，协调解决停车、充电等民生难题。四、工作标准执行（一）巡查标准要求。重点区域每日巡查，公共设施每周检查，重点人员每日联系，发现隐患立即上报并跟踪整改。（二）服务标准要求。接待群众使用文明用语，服务全程佩戴工作证件，特殊群体提供上门服务，重要事项做好记录存档。（三）考核标准要求。工作日志完整率不得低于90%，群众满意度调查每月开展，服务台账每月核查，考核结果公示透明。五、协作机制建立（一）部门联动机制。与公安建立警情直报系统，与城管实行信息共享，与卫生建立健康档案，重大事项联席会议每月召开。（二）网格协作机制。划分三级责任网格，明确楼栋长职责，建立微信群实时沟通，重大问题集中研判。（三）居民参与机制。每季度召开居民议事会，成立社区志愿者队伍，重大决策公示征集意见，确保治理共建共治。六、应急处置预案（一）突发事件处置。自然灾害启动24小时值班制，群体性事件立即上报并疏散人群，医疗急救联系120并陪同就医。（二）治安事件处置。发现可疑人员立即报警，发现火情立即断电并疏散，发现偷盗立即控制并移交警方，确保第一时间响应。（三）舆情应对处置。负面信息立即上报核实，不实信息及时澄清，敏感事件严格保密，舆情处置全程留痕。七、工作纪律要求（一）保密纪律规定。不得泄露居民隐私，不得传播小道消息，不得利用职务谋取私利，所有信息严格保密。（二）廉洁纪律要求。不接受群众吃请，不收受礼品礼金，不参与黄赌毒活动，所有行为规范透明。（三）作风纪律要求。按时上下班，不迟到早退，不擅离职守，不玩忽职守，保持良好工作作风。八、能力提升计划（一）业务培训制度。每月开展业务培训，每季度组织技能竞赛，每年参加专业培训，确保专业能力持续提升。（二）学习考核机制。培训内容纳入考核，学习笔记定期检查，考试不合格强制补训，确保业务能力达标。（三）交流学习机制。定期组织经验交流，选派优秀人员外出学习，邀请专家现场指导，促进工作水平整体提升。九、工作监督机制（一）内部监督制度。设立监督举报电话，每月开展内部评议，每季度进行工作互查，确保工作规范运行。（二）外部监督机制。邀请人大代表监督，接受群众监督，定期公示工作情况，主动接受社会监督。（三）责任追究机制。对失职渎职行为严肃处理，对群众投诉认真核查，对违规违纪严格追责，确保责任落实到位。十、附则说明（一）本指引自发布