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ICS01.040.03DB5306昭通市市场监督管理局发布本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由绥江县政务服务管理局提出。本标准由昭通市政务服务管理局归口。本标准起草单位：绥江县政务服务管理局。本标准主要起草人：吕晓军、孙炳春。昭通市政务窗口服务规范本标准规定了政务服务窗口人员工作要求、岗位要求等内容。本标准适用于昭通市政务服务大厅窗口工作人员服务规范工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB5306/T42-2020昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范DB5306/T50-2020昭通市政务窗口工作人员进驻管理办法3工作要求3.1窗口工作人员以“零差错”“零投诉”“零质疑”为目标，向服务对象提供优质服务。3.2窗口工作人员实行“AB”岗制度，进驻部门须配备窗口工作负责人和备岗人员各1名。3.3窗口服务实行首问责任制度、服务承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度。3.4窗口工作人员自觉接受服务对象的监督，对服务对象提出的投诉、意见，要作出合理的解答。3.5严格执行《云南省政府部门权责清单管理办法》等相关规定。3.6除按规定应予以保密或限制公开的事项外，工作人员应通过显示屏或网站公示审批办理情况。4岗位要求4.1使用统一规范的服务用语，严禁使用服务忌语，服务语言、服务态度、服务仪表等规范化服务应符合DB5306/T42-2020《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》中的相关要求。4.2窗口工作人员应严格遵守“十严禁”要求：.严禁在大厅吸烟；.严禁吃零食、嚼口香糖；.严禁说笑打闹；.严禁大声喧哗；.严禁串岗离岗；.严禁使用电子设备做与工作无关的事；.严禁扎堆聊天；.严禁在窗口阅读与工作无关的书籍和报刊；.严禁议论服务对象；.严禁传播流言蜚语。5服务要求5.1一次性告知服务对象办事流程（附表1）。5.2书写批文、单据时，应表述完整、字迹清楚、准确无误。5.3做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率。附表1XX政务服务中心（

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