2026年四川省物业管理师职业技能等级认定考试（理论知识中级、四级）冲刺模拟试题及答案

2026年四川省物业管理师职业技能等级认定考试（理论知识中级、四级）冲刺模拟试题及答案一、单项选择题（共50题，每题1分，共50分）1.职业道德是人们在职业活动中所应遵循的（），它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。A.行为规范B.法律法规C.操作流程D.管理制度2.物业管理活动中，最基本的法律关系是（）。A.物业服务企业与业主委员会的委托关系B.物业服务企业与业主的物业服务关系C.开发商与物业服务企业的委托关系D.业主与业主委员会的代理关系3.根据《中华人民共和国民法典》，住宅建设用地使用权期限届满的（）。A.自动终止B.需申请续期C.自动续期D.由国家收回4.在四川省行政区域内，制定物业服务收费标准及相关管理办法时，主要依据的法规文件包括《四川省物业管理条例》及（）。A.《物业服务收费管理办法》B.《中华人民共和国价格法》C.《四川省物业服务收费管理办法》D.《商品房销售管理办法》5.物业管理招标投标活动应遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先、兼顾公平C.政府主导、市场运作D.业主至上、服务第一6.物业服务企业应当具有独立的法人资格，且注册资本不低于（）万元人民币。A.50B.100C.200D.5007.房屋共用部位是指属业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及（）。A.业主自家的阳台B.户内的隔墙C.户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等D.业主独立使用的地下室8.物业接管验收中，对电梯的验收重点不包括（）。A.电梯的运行速度B.电梯的准载质量C.电梯机房内的温度控制D.电梯轿厢的装修风格9.在物业管理早期介入阶段，物业服务企业的主要工作是（）。A.签订物业服务合同B.参与规划设计方案的讨论C.办理入住手续D.建立档案资料10.二次供水设施清洗消毒频次至少为每（）一次。A.季度B.半年C.年D.两年11.物业服务企业在装饰装修管理中，应告知装修人禁止的行为，下列哪项不属于禁止行为？（）A.拆改承重墙体B.将没有防水要求的房间改为卫生间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸D.更换室内给排水管道12.突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则，国家建立重大突发事件风险评估体系，对可能发生的突发事件进行（）。A.经济评估B.社会影响评估C.综合性评估D.安全性评估13.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。如果物业服务企业接受委托代收费用，（）。A.可以向业主收取手续费B.不得向业主收取手续费等额外费用C.可以根据市场行情收取一定比例的佣金D.必须由专业经营单位支付代收手续费14.物业服务费主要用于（）的支出。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业服务企业员工的工资及福利C.物业管理区域清洁卫生费用D.以上都是15.根据《四川省物业管理条例》，一个物业管理区域成立一个业主大会。业主大会由（）组成。A.全体业主B.业主代表C.业主委员会成员D.社区居委会成员16.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6017.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料和（）交还给业主委员会、原物业服务企业或者新的物业服务企业。A.物业管理用房B.业主名册C.维修基金剩余部分D.公共收益账目18.绿化养护中，对于草坪的修剪高度一般应遵循（）原则。A.越低越好B.每次修剪不超过草高的1/3C.每次修剪不超过草高的1/2D.随意修剪，保持平整即可19.消防控制室应当实行每日（）小时专人值班制度。A.12B.16C.20D.2420.物业服务企业未履行物业服务合同，造成业主人身、财产安全受损的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.违约金21.下列哪种情况适合使用“干粉灭火器”？（）A.电气火灾B.精密仪器火灾C.金属钾火灾D.文献资料火灾22.物业管理档案资料中，最核心的档案是（）。A.业主档案B.工程图纸档案C.财务档案D.日常运行记录档案23.住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后（）的资金。A.大修、中修及日常维修B.大修、更新和改造C.更新和日常养护D.重建和扩建24.客户满意度调查中，常用的统计分析指标不包括（）。A.满意率B.平均分C.投诉率D.营业利润率25.在四川省，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于（）。A.补贴物业服务企业亏损B.补贴物业服务费不足C.补充住宅专项维修资金D.归物业服务企业所有26.房屋完损等级评定中，一般按照房屋的结构、装修、设备三个组成部分的完好或损坏程度进行划分，分为（）个等级。A.3B.4C.5D.627.物业服务企业如果要将一个整体的物业管理项目分包给其他专业服务企业，必须（）。A.经业主大会同意B.告知业主即可C.自行决定D.经房地产行政主管部门批准28.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.访客D.商业租户29.下列关于物业清洁卫生管理的描述，错误的是（）。A.应制定科学的清洁作业计划B.清洁频次应根据区域性质确定C.外墙清洗必须由专业人员操作D.为节约成本，清洁剂可以混合使用30.物业服务企业应对物业管理区域内的（）履行安全防范职责。A.业主家庭内部B.物业共用部位和共用设施设备C.业主个人财产D.邻里纠纷31.在处理业主投诉时，第一步应当是（）。A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.安抚投诉人情绪D.提出解决方案32.物业服务合同的期限届满，业主大会没有作出续聘或者另聘物业服务企业的决定，物业服务企业按照原合同继续提供服务的，原合同权利义务延续。在权利义务延续期间，任何一方提出终止合同的，应当提前（）日书面通知对方。A.30B.60C.90D.18033.电梯的年度安全检验由（）负责。A.物业服务企业B.电梯维保单位C.特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构D.业主委员会34.白蚁防治中，如果在房屋使用过程中发现白蚁危害，业主应当及时向（）报告。A.物业服务企业B.房地产行政主管部门C.白蚁防治单位D.消防部门35.物业管理招投标中，招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。A.2B.3C.5D.1036.下列费用中，不得从住宅专项维修资金中列支的是（）。A.共用电梯的更新改造费用B.共用屋面防水层的维修费用C.业主家中窗户的更换费用D.消防系统的维修费用37.物业服务企业公开招标，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。A.10B.15C.20D.3038.物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当（）。A.直接对违法行为人进行罚款B.制止，并及时向有关行政管理部门报告C.忽视，除非影响收费D.自行处理，无需报告39.物业服务企业资质等级实行分级管理，一级资质由（）审批。A.国务院B.住房和城乡建设部C.省级住建厅D.市级房管局40.业主入住时，物业服务企业应向业主收取（）。A.装修保证金B.物业服务费C.押金D.滞纳金41.下列属于物业共用设施设备的是（）。A.业主自用的空调B.小区内的公共照明系统C.业主封闭阳台内的防盗网D.业主购买的车库42.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等情况进行（）。A.内部公示B.公示C.口头告知D.存档备查43.物业管理区域内发生火灾时，物业服务员工的首先任务是（）。A.抢救贵重物品B.疏散引导人员C.保护现场D.配合调查44.住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面C.在非承重外墙上开门、窗D.以上都是45.物业服务费定价形式主要有政府指导价和（）。A.市场调节价B.政府定价C.协商定价D.成本定价46.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.善后B.救助C.调查D.以上都是47.房屋建筑结构按照使用材料分类，不包括（）。A.砖木结构B.砖混结构C.钢筋混凝土结构D.框架剪力墙结构（此为结构体系分类，非材料分类，但在实际考试中常混用，此处选D作为结构体系区别于材料，或者选其他干扰项。修正：严格按材料分，D是结构形式。选D）48.物业管理服务中，关于档案管理的说法，正确的是（）。A.档案资料可以随意销毁B.档案资料应集中存放，专人管理C.业主档案可以公开给其他业主查阅D.档案只需保存电子版49.根据《民法典》，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主一致同意。A.本栋楼房B.本单元C.有利害关系D.全体小区50.物业服务企业挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额（）的罚款。A.1倍以上2倍以下B.2倍以下C.3倍以下D.5倍以下二、判断题（共20题，每题1分，共20分）51.物业服务企业可以将全部物业管理项目一并转让给其他物业服务企业。（）52.业主在物业管理活动中，享有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利。（）53.物业管理用房的产权属于全体业主共有，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变其用途。（）54.只要按时缴纳物业服务费，业主就可以在自家门口随意堆放杂物。（）55.住宅专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债等高风险理财投资。（）56.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受损的，应当承担相应的法律责任。（）57.在四川省，新建住宅物业实行质量保修制度，建设单位在保修期限和范围内承担物业的保修责任。（）58.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）59.物业服务企业只要收费合理，就可以不公示服务内容和标准。（）60.消防器材应当定期进行检验、维修，确保完好有效。（）61.物业管理区域内，相关业主利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，所得收益归物业服务企业所有，用于弥补亏损。（）62.房屋交付使用后，室内发生渗漏漏水，如果是装修造成的，应由装修人承担维修责任。（）63.业主委员会是业主大会的执行机构，履行召集业主大会会议等职责。（）64.物业服务企业可以根据业主的等级（如缴纳费用多少）提供差别化的基础服务。（）65.电梯维护保养必须由取得相应资质的单位进行。（）66.业主有权查阅物业管理档案资料，包括涉及其他业主隐私的资料。（）67.物业服务合同期限届满前，业主大会决定续聘的，应当在合同期限届满前与原物业服务企业重新签订物业服务合同。（）68.物业服务企业可以强制要求业主购买其指定的装修材料或相关产品。（）69.建设单位未按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。（）70.物业服务企业应当向业主提供物业承接查验档案，并接受业主的查阅。（）三、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选不得分）71.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化72.根据《民法典》，业主的权利包括（）。A.专有部分的所有权B.共有部分的共有和共同管理权C.相邻权D.监督权73.物业服务企业在物业管理区域内提供的服务通常包括（）。A.房屋及设施设备维修养护B.环境卫生清洁C.绿化养护管理D.公共秩序维护74.物业服务合同的主要内容应当包括（）。A.物业的基本情况B.服务事项及质量标准C.服务费用及其收取方式D.违约责任75.下列哪些情况可以使用住宅专项维修资金？（）A.屋面防水层严重渗漏B.电梯故障需要更换主要部件C.楼梯间墙面粉刷翻新D.消防系统瘫痪需要更新76.物业管理招标的方式主要有（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.直接委托77.物业服务企业应对装修活动进行管理，重点管理内容包括（）。A.审查装修方案B.巡视检查装修现场C.防火安全D.噪音控制78.业主委员会履行下列职责（）。A.执行业主大会的决定B.召集业主大会会议C.代表业主与物业服务企业签订服务合同D.监督物业服务企业履行合同79.物业管理区域内的禁止行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品C.占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道D.擅自改变物业使用性质80.物业服务企业员工应具备的职业素质包括（）。A.良好的职业道德B.扎实的专业知识C.较强的沟通能力D.健康的身体素质81.房屋接管验收时，应查验的资料包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.地下管网竣工图D.设备安装、调试记录82.物业服务费的成本构成主要包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用83.关于物业停车管理，正确的做法是（）。A.建立车辆出入管理制度B.规范车辆停放秩序C.定期检查停车场设施D.对乱停乱放车辆上锁罚款84.物业服务企业面临的风险主要有（）。A.管理风险B.经济风险C.法律风险D.道德风险85.四川省物业管理中，关于前期物业服务合同的规定，下列说法正确的是（）。A.建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容B.前期物业服务合同可以约定期限，但期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止C.前期物业服务合同具有过渡性质D.前期物业服务合同由建设单位选聘物业服务企业签订四、简答题（共4题，每题5分，共20分）86.简述物业管理服务的基本内容。87.简述业主委员会在更换物业服务企业过程中的主要职责。88.物业服务企业在处理业主投诉时应遵循哪些原则？89.简述物业共用设施设备日常巡查的主要内容。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）90.案例一：某住宅小区（位于四川省成都市）自2020年交付使用，2025年小区业主大会决定解聘原物业服务企业（A公司），并选聘了新的物业服务企业（B公司）。在交接过程中，A公司以部分业主拖欠物业服务费为由，拒绝移交物业管理用房和相关资料，并扣留了部分公共收益。B公司无法进场服务，导致小区管理陷入混乱，垃圾堆积，电梯停运。问题：(1)A公司的做法是否正确？为什么？(2)针对此情况，业主委员会和相关部门应如何处理？(3)若部分业主确实拖欠物业费，A公司应通过何种途径追缴？91.案例二：某高层住宅小区，12楼业主李某在装修过程中，为了增加室内空间，擅自拆除了一面承重墙，并打算将厨房位置移动到阳台。物业服务企业在巡查中发现后，立即下达了《整改通知单》，但李某置之不理，继续施工。随后，该楼层出现墙体裂缝，邻居王某家中墙面开裂。问题：(1)李某的行为违反了哪些规定？(2)物业服务企业除了下达整改通知单外，还应采取哪些措施？(3)邻居王某的损失应由谁承担？为什么？六、计算题（共1题，10分）92.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中住宅建筑面积8万平方米，商业建筑面积2万平方米。该小区物业服务费实行包干制，收费标准为：住宅2.0元/月/平方米，商业4.0元/月/平方米。小区共有电梯10部，每部电梯每年的维保及检验费用为5000元，每年电费预计为8000元。小区公共区域照明及水泵每年电费预计为20万元。绿化养护及清洁费用每年预计为30万元。物业服务企业共有员工20人，人均月工资及社保福利为5000元。问题：(1)请计算该小区全年的物业服务费总收入（假设收缴率为100%）。(2)请计算该小区全年的总支出（仅包含上述列举的项目）。(3)请计算该小区全年的预计盈亏额。参考答案与解析一、单项选择题1.A。解析：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。2.B。解析：物业服务企业与业主之间的服务合同关系是物业管理中最基础的法律关系。3.C。解析：《民法典》第三百五十九条规定，住宅建设用地使用权期限届满的，自动续期。4.C。解析：四川省主要依据本省的《四川省物业服务收费管理办法》进行收费管理。5.A。解析：招投标活动必须遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。6.A。解析：根据相关法规，物业服务企业注册资本不低于50万元人民币（注：不同时期法规有变，此处取常规考题标准值，部分地区新规已取消资质分级，但考试常考经典数值或按《物业管理条例》及企业设立一般规定）。修正：根据《物业管理条例》及注册公司法，物业管理企业虽不再分级资质，但作为企业设立及早期考题常见考点，此处考察设立基础，选A符合一般考试逻辑。7.C。解析：共用部位包括基础、承重结构、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。8.D。解析：电梯验收重点关注安全性能、运行参数、功能等，轿厢装修风格属于非核心安全指标。9.B。解析：早期介入阶段，物业尚未正式接管，主要参与规划设计、施工建设等阶段的建议，优化物业使用功能。10.B。解析：根据《二次供水设施卫生规范》，二次供水设施每半年至少清洗消毒一次。11.D。解析：更换室内给排水管道通常不属于禁止行为，只要不破坏防水和承重结构；但需注意不能拆改与公共管道连接的主干管部分。ABC均涉及结构安全或防水破坏，属禁止行为。注：D项若涉及拆改公共管道则禁止，但一般室内更换管道允许。对比之下，D相对最符合题意。12.C。解析：《突发事件应对法》规定建立重大突发事件风险评估体系，对可能发生的突发事件进行综合性评估。13.B。解析：物业服务企业接受委托代收费用，不得向业主收取手续费等额外费用。14.D。解析：物业服务费用于管理服务人员的工资、物业共用部位设施设备的运行维护、清洁绿化、秩序维护等各项支出。15.A。解析：业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。16.B。解析：业主委员会应自选举产生之日起30日内备案。17.A。解析：合同终止时，应移交物业管理资料和物业管理用房。18.B。解析：草坪修剪遵循“1/3原则”，即每次修剪量不超过草高的1/3，以免伤害草坪。19.D。解析：消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度。20.C。解析：违约或侵权造成损害，承担民事责任。21.A。解析：干粉灭火器适用于扑救多种火灾，包括带电火灾（E类火），但不适用于精密仪器（会留下残留物）和金属火灾。BCD分别对应D类、精密仪器、固体火灾（A类，水或干粉也可，但文献资料最好用气体）。A是通用且常考的电气火灾适用选项。22.B。解析：工程图纸档案是物业管理的核心基础资料，关系到后续的维护、改造和安全。23.B。解析：维修资金专项用于共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造。24.D。解析：营业利润率是企业财务指标，不是客户满意度调查的直接指标。25.C。解析：利用共用部位设施设备经营，所得收益应主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。26.C。解析：房屋完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房和危险房五个等级。27.A。解析：将专项服务分包，需经业主大会同意（除招投标合同另有约定外，但通常需业主同意）。28.B。解析：车位车库应当首先满足业主的需要。29.D。解析：清洁剂混合使用可能产生化学反应，降低效果甚至产生有毒气体，属于禁止行为。30.B。解析：物业安全防范职责针对的是公共区域和共用设施设备。31.C。解析：处理投诉的第一步通常是倾听和安抚情绪，以便后续沟通。32.C。解析：合同期满自动延续的，任何一方提出终止，应提前90日书面通知。33.C。解析：电梯年度检验由特种设备检验检测机构进行。34.C。解析：发现白蚁应及时向白蚁防治单位或物业（物业转报）报告，但专业处理由白蚁防治单位负责。35.B。解析：邀请招标应向3个以上特定法人发出邀请。36.C。解析：维修资金用于共用部位设施设备，业主自用部分（家中窗户）维修由业主自行承担。37.C。解析：物业服务公开招标，文件发出至截止最短不得少于20日。38.B。解析：物业企业无执法权，只能制止并及时报告相关部门。39.B。解析：A项一级资质由住建部审批（注：资质取消前，一级由住建部审批）。40.B。解析：入住时收取物业服务费。装修保证金通常在装修时收取。41.B。解析：公共照明系统属于共用设施设备。42.B。解析：物业服务企业有义务公示服务内容、标准、收费项目等情况。43.B。解析：火灾时首要任务是保障人员生命安全，即疏散引导人员。44.D。解析：搭建、构筑物，改变外立面，拆改非承重墙（未经批准）均需批准。45.A。解析：物业服务费实行政府指导价和市场调节价。46.D。解析：应协助做好救助工作、调查工作等。47.D。解析：按材料分有砖木、砖混、钢筋混凝土、钢结构等。框架剪力墙是结构体系。48.B。解析：档案应集中存放，专人管理，不得随意销毁或泄露隐私。49.C。解析：住改商需经有利害关系的业主一致同意。50.B。解析：挪用维修资金，可并处挪用数额2倍以下的罚款。二、判断题51.错误。解析：不得将全部管理项目一并转让（肢解转让）。52.正确。解析：监督物业履行合同是业主的权利。53.正确。解析：物业管理用房归业主共有，用途改变需经业主大会同意。54.错误。解析：不得占用公共通道堆放杂物。55.错误。解析：维修资金严禁用于高风险投资，仅可用于存储或购买国债（部分地区已禁止买国债，仅存银行）。56.正确。解析：违约导致受损，需承担法律责任。57.正确。解析：建设单位承担保修责任。58.正确。解析：业主大会会议形式包括集体讨论和书面征求意见。59.错误。解析：必须公示服务内容和标准。60.正确。解析：消防器材需定期检验维修。61.错误。解析：所得收益归业主共有，主要用于补充维修资金。62.正确。解析：装修人承担保修责任。63.正确。解析：业委会是执行机构。64.错误。解析：基础服务应按合同标准提供，不得因缴费多少歧视。65.正确。解析：电梯维保需资质单位。66.错误。解析：不得查阅他人隐私资料。67.正确。解析：续聘需重新签订合同。68.错误。解析：不得强制指定购买产品。69.正确。解析：未配置物业管理用房的处罚规定。70.正确。解析：承接查验档案需接受查阅。三、多项选择题71.ABCD。解析：社会化、专业化、市场化、规范化是物业管理的四大特征。72.ABCD。解析：业主享有专有权、共有权、管理权（相邻权、监督权等）。73.ABCD。解析：四项均属物业服务内容。74.ABCD。解析：合同主要条款包括基本情况、服务事项及标准、费用、违约责任等。75.ABD。解析：屋面、电梯、消防均属大修更新范围。楼梯间墙面粉刷通常属日常养护或中修，一般不使用维修资金（视具体损坏程度，但通常考题选大修更新类）。注：若墙面脱落严重危及安全则可，但一般粉刷属日常维护。76.AB。解析：招标方式为公开招标和邀请招标。77.ABCD。解析：装修管理涵盖方案审查、现场巡查、安全（防火）、环保（噪音）等。78.ABCD。解析：业委会职责包括执行决定、召集会议、签订合同、监督履约等。79.ABCD。解析：四项均属物业管理区域内的禁止行为。80.ABCD。解析：职业道德、专业知识、沟通能力、身体素质均为必备素质。81.ABCD。解析：接管验收需查验竣工图纸、管网图、设备记录等。82.ABCD。解析：物业服务费成本构成包括管理服务人员工资、共用设施运行维护费、清洁绿化费、秩序维护费、办公费等。83.ABC。解析：停车管理包括制度、秩序、设施检查。D项上锁罚款无执法权。84.ABCD。解析：物业企业面临管理、经济、法律、道德等多方面风险。85.ABCD。解析：前期合同具有过渡性，包含在买卖合同中，业主大会选聘新物业后终止。四、简答题86.答：物业管理服务的基本内容主要包括：(1)房屋建筑主体的共用部位及维修、养护和管理；(2)共用设施设备的维修、养护、运行和管理；(3)物业管理区域内公共环境卫生的维护（清洁、垃圾清运等）；(4)公共绿化的养护和管理；(5)公共秩序维护、安全防范等事项的管理（车辆停放、消防监控、巡逻等）；(6)物业装饰装修管理服务；(7)物业档案资料的管理；(8)物业管理区域内的社区文化活动、客户服务等。87.答：业主委员会在更换物业服务企业过程中的主要职责包括：(1)组织召开业主大会会议，表决通过解聘原物业和选聘新物业的决定；(2)代表业主与原物业服务企业办理终止合同手续，并进行物业查验与资料、财物移交；(3)代表业主大会通过公开招标等方式选聘新的物业服务企业；(4)代表业主与新的物业服务企业签订物业服务合同；(5)配合新老物业公司的交接工作，协调交接过程中的矛盾，保障小区管理服务的连续性。88.答：物业服务企业在处理业主投诉时应遵循的原则包括：(1)依法依规原则：依据相关法律法规、物业服务合同及管理规约进行处理；(2)尊重与理解原则：尊重业主的人格，理解业主的情绪和诉求；(3)及时高效原则：对投诉快速响应，及时处理，避免事态扩大；(4)实事求是原则：查明事实真相，不偏袒任何一方；(5)有始有终原则：对投诉处理结果进行回访，确保业主满意，并做好记录归档。89.答：物业共用设施设备日常巡查的主要内容包括：(1)房屋本体：检查外墙、屋面、楼道、门窗等是否完好，有无渗漏、脱落；(2)供配电系统：检查配电柜、线路、照明灯具等运行是否正常，有无异响、过热；(3)给排水系统：检查水泵、水箱、管网、阀门等有无跑冒滴漏，压力是否正常；(4)消防系统：检查消防栓、灭火器、烟感、报警主机、消防通道等是否完好有效；(5)电梯系统：检查电梯运行平稳性、层门轿门开关、按钮显示、五方通话是否正常；(6)安防监控系统：检查摄像头画面、门禁系统、道闸、周界报警等是否正常工作；(7)公共照明与景观：检查路灯、庭院灯、喷泉等设施是否完好。五、案例分析题90.答：(1)A公司的做法不正确。理由：根据《民法典》及《物业管理条例》规