临床护理质量改善案例

护理质量改善优秀工作汇报汇报人：我科在2013年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不

清楚，后来医院安排去人民医院和其他医院参观学习，有了

一个大体的了解，后来随着的工作逐步深入，知道优质护理

并不是简单的洗头洗脚，做好基础护理，而是完全以信人为

中心，切实为患者看想，从方方面面建患者满意，以提高患者满意度为根本。下面我把优质护理开展情况汇

报如下：科室人员配置病房责任制整体护理

优质护理内容完善支持保障系统

目前存在的问题总数本科本科在

读9225比例%22.222.255.5护士学历结构·已毕业和在读本科占44.4

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今年又有3人报考。团队基本框架„Eh护筛主

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月旦个科室人员护理理论培训病房环境安静、整洁、安全、有序。护理人员手机无声。各种车轮及门轴定期上油减少噪音。加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐。加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。杜绝在病房吸烟，洗手间点燃檀香，减少异味。病房管理病房管理床头交接班,级护理

病区温馨标示照片s..分级护理记录按时巡视老大难问题：病房家属多·根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减少陪护人数。·加强入院宣教，取得患者及家属配合。·精心护理，做到患者满意，家属放心。·逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患

者生活护理，减轻患者的家庭负担。病房管理责任护士管床人数不超过1。位。每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护

理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。①新收患者：主班安排

病房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快

熟悉环境，并及时通知主管医师；②出院患者：交代出院宣教的内容和要求

及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。实施责任制整体护理·用微笑善待每一位病人·用爰心相助每一位病人●用细心抚慰每一位病人·

用耐心感化每个病人·责任心赢得每个病人及家

属的满意护理理念责任制整体护理日

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优质护理服务内容主要包括8个方面的内

容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护

理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适

护理、术前护理、术后护理、安全管理、出

院护理。优质心容护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及

其病人家属留下良好的第

二印象。因为良好的医患

关系的建立有利于治疗的

展开。护理人员在迎接病

入后，将其送入病安排妥善后应该主动的了

挥病入的症状、心重状况

以及自理能力，然后根据

病人的症状进行评估，并

通知医生入院护理晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要

时，应该及时更换床单。对于：

那些进行腹部手术半卧床的患

者，应该考虑病人的要求将床到适当的高度如果有需要应该帮助病入完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他

们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。晨间护理晚间护理人员应该及

时的整理床单元，如

果有需要应该更换床

单，对于术后疼痛的

病人，应注意伺隹]珠

境安静便于入睡。危童病入要保留走廊灯，

便于观察病人，适当关

小门窗，注意温差变化。晚间护理护理人员应该根据医生的

饮食指导，告知患者的饮

食安排，积极主动协助病

人打饭特别是对于手术穗者而言护理入员应该特别的对病人的饮食卫

、温度以及进食速度进行规范指导进食受应，做

译细记录。饮食护理对于失禁的患者应

汲时的为他们更换

潮湿的衣物，让患者保持皮肤的的主燥和清洁。对于留置尿管的

患者应对他们要求他们定期做膀胱功能

锻炼。每天会阴护理2

次排泄护理卧床护理护理应该根据病人的

病情为他们选择合适

的卧位，要求他们在

床上进行一些有限度

的锻炼，并对其加以

旨导协助。对于——些高苍患著,应该考虑

到惠著的病情，澡戢

有效的防御的措施。

防止坠床，滑到●护理人员应该协助生活不能自理

的患者更换衣物，经常的开通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静，以保证患者

的睡眠质量。护理人员在夜间

进行探视的时候应该尽量做到

走路轻、说话轻、操作轻。为

了不影响病人的休息，进病房

不要开灯，用手电筒。舒适护理在手术前，护理人员

应该给病人讲解相关

的手术知识，并告知

病人如何配合医生的

手术以及术前应该注

意的事项，同时在手

术前给予病人必要的

心理支持，以消除其

担心和紧张。术前护理在手术后，护理人员

应该密切的观察病人

的病情变化，并对病

人的生命体征数据进

行记录，一旦有异常

情况发生，应该及时

的通知医生。术后护理●护理人员对于躁动的、

年龄大的患者应该采

取必要的防护措施以

保证他们的生命安全

(安排在有床档床位

C上

)安全管理●作为护理人员，这是护理的最后

一个环节。护理人员应该根据患者的病情以

及恢复情况，对他们进行必要的

指导，如，出院后的注意事项以

及用药指导和饮食指导等等。并

积极的接受患者对护理工作的意

见，护送患者至电梯口。对床单

位进行终末消毒。出院护理·责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、

饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医

师沟通，解答患者及家属的疑问。●患者对管床护士的知晓率需能达到100%,由责任护士每天上

班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或

家属解决需求，给患者留下良好的印象。·对护理服务评价满意。建立和谐护患关系红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。推行护理质量、"零缺陷"的活动随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。提高患者满意度●针对护理部组织的患者满