XX建筑工程有限公司售后服务岗位职责

——XX建筑工程有限公司售后服务岗位职责一、总则为规范公司竣工工程售后质保维修管理工作，明确售后服务岗位全流程工作标准、成本管控要求及安全管理职责，统一工程报修受理、现场勘查、维修施工、质量验收、售后回访闭环流程，衔接质监科工程竣工回访、质量投诉处置工作，落实国家房屋建筑工程质保保修相关法律法规要求，严控维修成本、保障维修施工安全与维修质量，树立公司良好履约口碑，特制定本岗位职责。售后服务岗隶属于质监科管理，直接服从质监科长工作安排，专职负责公司竣工项目全周期质保售后服务工作，对售后维修时效、维修质量、维修成本、售后现场安全承担直接岗位责任。二、岗位定位本岗位为公司竣工工程售后维保专属执行岗位，承接质监科下达的回访及维修工作指令，直面业主、建设单位处理工程质保问题；前置对接项目部调取原始施工及竣工资料，中端负责报修全流程落地管控，后端开展维修后回访核验；兼顾维修现场安全、材料成本、施工质量三线管控，衔接前端工程施工与后期业主维保服务，闭环化解竣工工程质量投诉问题。三、具体岗位职责1.依规按期完成业主报修维修工作：严格遵照国家建筑工程质保管理规定、施工合同约定保修期限及保修范围，统一受理业主、建设单位提交的书面及线上报修单据；建立报修台账，按照报修紧急程度、规范要求维修时限合理排布维修计划，在规定保修时效内保质保量完成对应维修作业，杜绝逾期维修、推诿报修诉求等情况，保障业主合法质保权益。2.依据报修单据开展现场实地查勘：接到正式报修单后，第一时间赶赴工程现场开展实地勘查，精准核实质量问题位置、病害程度、问题成因、维修范围；现场拍照留存影像资料，详实填写现场勘查记录表，区分施工原生质量缺陷、后期人为损坏、自然老化损耗三类问题，明确是否属于公司保修范畴，为后续维修施工提供真实现场依据。3.针对重大质量问题编制专项维修方案：针对墙体大面积开裂、屋面大面积渗水、结构局部瑕疵、公共区域设施大面积损坏等较大及重大工程质量问题，结合现场勘查结果、原工程施工工艺标准，编制专项、可落地、符合规范要求的专项维修施工方案；明确维修施工工序、施工工艺、工期安排、质量验收标准，上报质监科长及总工程师审核通过后，再组织班组进场维修，杜绝盲目维修、二次返修问题。4.严控维修成本，规范维修材料申报管理：全过程做好售后维修成本管控，结合维修工程量精准核算维修人工、辅材、主材用量，杜绝材料浪费、人工冗余增加维修成本；严格执行公司材料申购流程，按需编制维修材料申购清单，规范材料申报、领用、核销、余料退回全流程台账；杜绝多报、错报材料，严控售后维修非必要开支，压降公司维保运营成本。5.全过程管控现场维修施工质量：全程旁站监督维修班组现场施工全过程，严格按照审批后的维修方案、国家维修施工质量规范管控施工工序；落实维修过程自检、完工复检制度，重点把控防水修补、墙体修复、地坪修补等关键维修工序质量；维修完工后逐项验收，确保维修部位满足使用功能及外观要求，杜绝维修过后再次出现同类质量问题。6.定期开展维修完成后质量回访工作：建立售后维修回访专项台账，维修完工7-15个工作日内，逐一电话或上门回访报修业主及建设单位；核实维修使用效果、业主满意度，收集业主优化建议；同步记录回访问题，对回访反馈不满意、维修效果不达标的点位安排二次免费整改，形成报修—维修—回访—整改完整闭环管理。7.落实售后服务板块现场安全管理：全面负责售后维修施工全过程安全生产管理工作，对维修施工班组开展岗前安全技术交底；重点管控高空维修作业、屋面防水动火作业、室内用电维修等高危作业安全风险；检查维修人员劳保用品佩戴、现场临时用电、动火防护措施落实情况，排查维修现场安全隐患，杜绝售后维修施工现场发生安全事故。8.完成上级领导交办其他售后专项工作：按时完成质监科长、总工程师及公司领导交办的竣工工程集中回访、质保资料整理归档、售后投诉专项复盘、维修费用统计汇总、售后管理制度优化等其他临时性售后服务相关工作。四、履职追责说明售后服务岗未按本岗位职责履职，出现报修逾期未维修、现场勘查不实、重大维修无专项方案、维修材料浪费成本超标、维修质量不达标、回访工作缺位、维修现场发生安全隐患及安全事故等问题，由岗位本人承担全部直接责任；造成业主有效投诉、公