2025年广东省茂名市茂南区招聘工会社会工作者11人笔试题库及参考答案详解

2025年广东省茂名市茂南区招聘工会社会工作者11人笔试题库及参考答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.进行职工技能培训D.开展文化体育活动答案：A解析：《中华人民共和国工会法》第六条规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。2.以下哪种情况，用人单位可以解除劳动合同（）。A.女职工在孕期、产期、哺乳期B.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内C.劳动者严重违反用人单位的规章制度D.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力答案：C解析：根据《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。而A、B、D选项均属于用人单位不得解除劳动合同的情形。3.社会工作者在为服务对象提供服务时，要对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都保持宽容与尊重的态度，这体现了社会工作价值观中的（）原则。A.尊重B.接纳C.个别化D.保密答案：B解析：接纳是指在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度。4.下列属于劳动争议的是（）。A.劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷B.劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷C.劳动者与用人单位因解除劳动合同后办理人事档案转移产生的纠纷D.劳动者对劳动能力鉴定委员会的伤残等级鉴定结论不服的纠纷答案：C解析：劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和义务发生的纠纷。A选项属于住房制度改革引发的纠纷，不属于劳动争议；B选项是劳动者与社会保险经办机构的纠纷，不是与用人单位的劳动争议；D选项是对劳动能力鉴定结论不服，不属于劳动争议范畴。而C选项是劳动者与用人单位因解除劳动合同后的人事档案转移问题产生的纠纷，属于劳动争议。5.关于社会工作者的角色，下列说法正确的是（）。A.社会工作者可以在机构没有政策支持的情况下提供服务B.社会工作者的角色只包括直接服务角色C.社会工作者的间接服务角色包括管理者、资源筹措者等D.社会工作者的基本角色是倡导者和协调者答案：C解析：社会工作者开展服务需要机构政策等多方面的支持，A错误；社会工作者的角色包括直接服务角色和间接服务角色，B错误；社会工作者的基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者等，D错误。而管理者、资源筹措者等属于社会工作者的间接服务角色，C正确。6.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是（）行使民主管理权力的机构。A.职工B.工会C.管理层D.政府答案：A解析：《全民所有制工业企业职工代表大会条例》规定，职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。7.社会工作者小李在社区开展关爱高龄老人的服务，经过需求评估，小李在计划书中设计的具体干预措施之一是发动所在社区中的邻里、物业公司职工、保洁员等共同为社区内高龄老人提供支援，上述干预措施旨在建立社区居民关爱高龄老人的（）。A.个人网络B.邻里协助网络C.志愿者联系服务D.正式支持网络答案：B解析：邻里协助网络是指社区邻里、物业公司职工、保洁员等为有需要的居民提供支援。发动这些人员共同为高龄老人提供支援，属于建立邻里协助网络。8.下列关于集体合同的说法，错误的是（）。A.集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立B.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过C.集体合同订立后，应当报送劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起十五日内未提出异议的，集体合同即行生效D.集体合同的效力低于劳动合同答案：D解析：集体合同的效力高于劳动合同，当劳动合同的标准低于集体合同的标准时，以集体合同为准。A、B、C选项关于集体合同的说法均正确。9.社会工作者小张在社区举办了“社区工作者能力建设小组”。在小组进行过程中，大家围绕老年志愿者队伍培育展开了激烈讨论，一部分社区工作者认为社区工作繁重，老年人又有突发疾病和跌倒等风险，这项工作应暂时放一放；另一部分社区工作者认为老年志愿者队伍的培育可以促进老龄化社区的发展。双方争论不休，都希望小张能支持自己的观点。这时，小张宜采取的做法是（）。A.不做决断，提供资料信息，分析利弊B.及时切断问题讨论，适时转移话题C.鼓励比较内向和害羞的成员发言D.让小组成员轮流发言，阐述自己的观点答案：A解析：在小组讨论中，当组员意见分歧较大时，社会工作者应保持中立，不做决断，提供资料信息，分析利弊，引导组员理性讨论。B选项切断问题讨论不利于组员深入探讨；C选项鼓励内向成员发言与解决当前分歧问题无关；D选项让组员轮流发言不能有效解决当前的争论。10.用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）的工资。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：B解析：《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。11.社会工作者在运用小组工作方法开展妇女工作时，要避免（）。A.协助参加小组的妇女达到并创造一个能互助的小组B.了解小组成员，善于利用小组C.帮助小组成员达到自助的状态，使小组自动发挥作用D.让成员在小组中自由地表达自己的想法、宣泄情绪，充分发挥自己的潜能答案：C解析：社会工作者在运用小组工作方法开展妇女工作时，要积极引导和协助小组发展，而不是让小组自动发挥作用。A、B、D选项都是开展妇女小组工作的正确做法。12.下列不属于职工福利的是（）。A.职工食堂B.职工教育经费C.职工住房公积金D.职工因公出差的差旅费答案：D解析：职工福利是指企业为职工提供的除工资、奖金、津贴、纳入工资总额管理的补贴、职工教育经费、社会保险费和补充养老保险费（年金）、补充医疗保险费及住房公积金以外的福利待遇支出。职工因公出差的差旅费属于企业的经营成本，不属于职工福利。13.社会工作者小王在社区走访时发现，有一群年轻人经常聚在一起玩轮滑。他们彼此熟悉，对群体也有一定的归属感。小王从这一特点出发，组织这群年轻人成立了“轮滑俱乐部”。小王的做法主要考虑了青少年的（）特点。A.平等性B.开放性C.独特性D.相似性答案：D解析：这群年轻人因为都喜欢轮滑且彼此熟悉、有群体归属感，小王根据他们的这一相似性特点成立了俱乐部，体现了对青少年相似性特点的考虑。14.根据《工会法》，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.20B.25C.30D.50答案：B解析：《工会法》第十条规定，企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。15.社会工作者小孙在接触居民时，发现有几位退休老人对社区的养老服务有兴趣，于是决定运用地区发展模式为这几位老人提供服务。下列做法中，最能体现地区发展模式特点的是（）。A.基于老年人的主观感受来设计服务方案B.运用专业知识和科学决策来处理问题C.注重社区资源的整合和共同参与D.遵循自上而下的服务介入策略答案：C解析：地区发展模式强调社区成员的参与和合作，注重社区资源的整合，以实现社区的发展。A选项更侧重于以服务对象需求为导向，但不是地区发展模式最突出的特点；B选项运用专业知识和科学决策不是地区发展模式的重点；D选项地区发展模式是自下而上的介入策略。16.以下哪种情形，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位（）。A.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件B.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动C.用人单位未及时足额支付劳动报酬D.用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费答案：B解析：《劳动合同法》第三十八条规定，用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。A、C、D选项劳动者需事先告知用人单位可以解除劳动合同。17.社会工作者小赵在主持居民会议时，发现部分发言者所表达的意见与建议模糊，不够完整。小赵想帮助发言者把问题说得更清楚，准确。小赵宜采取的回应方式是（）。A.复述B.鼓励C.对焦D.摘要答案：A解析：复述是将发言者的意见、建议等重复叙述，帮助发言者把问题说得更清楚、准确。鼓励是激发发言者的积极性；对焦是将偏离的话题、宽泛的讨论收窄，集中讨论焦点；摘要则是将会议中的主要观点、意见等进行概括。18.工会会员大会或者会员代表大会有权（）其所选举的代表或者工会委员会组成人员。A.撤换或者罢免B.开除C.辞退D.处分答案：A解析：《工会法》规定，工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员。19.社会工作者小吴在社区开展服务时，发现很多居民不参与社区事务，觉得社区的事与自己无关。小吴决定运用地区发展模式来解决这一问题，他可以采取的做法是（）。A.建立社区居民委员会，加强社区行政管理B.协助社区居民成立居民小组，鼓励居民参与社区事务C.运用专业知识制定社区发展规划，推动社区发展D.开展社区教育活动，提高居民的文化水平答案：B解析：地区发展模式强调居民的参与和自下而上的发展，协助社区居民成立居民小组，鼓励居民参与社区事务，符合地区发展模式的特点。A选项建立社区居民委员会加强行政管理不是地区发展模式的重点；C选项运用专业知识制定规划推动社区发展更倾向于社会策划模式；D选项提高居民文化水平与解决居民不参与社区事务的问题关联不大。20.下列关于劳动保障监察的说法，正确的是（）。A.劳动保障监察机构是司法机关B.劳动保障监察的对象不包括个体工商户C.劳动保障监察的内容包括用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况D.劳动保障监察以劳动者举报投诉为前提答案：C解析：劳动保障监察机构是行政机关，A错误；劳动保障监察的对象包括个体工商户等用人单位，B错误；劳动保障监察的内容包括用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况等，C正确；劳动保障监察可以主动进行监察，不一定以劳动者举报投诉为前提，D错误。21.社会工作者小李在社区开展了一个“关爱儿童”小组，旨在为社区内有需要的儿童提供帮扶和支持。在小组结束阶段，小李应采取的做法是（）。A.鼓励组员分享在小组中的收获和成长B.邀请组员继续参与社区其他小组活动C.协助组员处理离别情绪和感受D.强化组员对小组目标的认同答案：C解析：在小组结束阶段，社会工作者的主要任务是处理组员的离别情绪和感受，帮助组员保持小组中获得的成长和改变。A选项分享收获和成长在小组后期阶段可以进行；B选项邀请组员参与其他小组活动不是结束阶段的主要做法；D选项强化对小组目标的认同在小组前期和中期更为重要。22.职工因工死亡，其近亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。丧葬补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。A.3B.6C.9D.12答案：B解析：《工伤保险条例》规定，职工因工死亡，其近亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。23.社会工作者小张在社区开展了一个“青少年行为矫正”小组。在小组中期转折阶段，组员之间的矛盾不断出现，小张决定采用角色扮演的方法来处理组员之间的矛盾。小张运用这种方法的主要目的是（）。A.促进组员之间的沟通和理解B.转移组员的注意力，缓解矛盾C.揭示组员的行为背后的价值观D.为组员提供直接的行为示范答案：A解析：在小组中期转折阶段，运用角色扮演的方法可以让组员站在不同角度体验和理解他人，促进组员之间的沟通和理解，从而处理矛盾。B选项转移注意力不是主要目的；C选项揭示组员行为背后的价值观不是角色扮演在处理矛盾时的主要目的；D选项为组员提供直接的行为示范在行为治疗等场景中更突出，不是处理矛盾时角色扮演的主要目的。24.用人单位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位造成损失的，应当承担（）赔偿责任。A.违约B.连带C.刑事D.行政答案：B解析：《劳动合同法》第九十一条规定，用人单位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位造成损失的，应当承担连带赔偿责任。25.社会工作者小周在社区开展了一个“残疾人自助互助”小组，在小组过程中，小周发现部分残疾人组员由于自身条件的限制，在小组活动中参与度不高。小周决定采用鼓励的方法来提高他们的参与度，下列做法中，属于鼓励的是（）。A.为组员提供更多的信息B.对组员的发言给予肯定和表扬C.帮助组员分析问题的原因D.向组员提出适当的建议答案：B解析：对组员的发言给予肯定和表扬属于鼓励的方法，能激发组员的积极性，提高参与度。A选项提供信息与鼓励无关；C选项分析问题原因侧重于问题解决；D选项提出建议是一种指导方式。26.工会经费的来源之一是：建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的（）向工会拨缴的经费。A.1%B.2%C.3%D.5%答案：B解析：《工会法》第四十二条规定，工会经费的来源：（一）工会会员缴纳的会费；（二）建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费；（三）工会所属的企业、事业单位上缴的收入；（四）人民政府的补助；（五）其他收入。27.社会工作者小郑在社区开展了一个“老年人支持小组”。在小组活动中，有的老年人提出自己与子女的关系紧张，希望得到帮助。小郑决定运用互动模式来解决这一问题，下列做法中，符合互动模式理念的是（）。A.帮助老年人形成互助小组，共同解决与子女的关系问题B.运用专业知识，为老年人提供关于与子女相处的建议C.邀请老年人的子女参加小组，共同讨论与老年人的关系问题D.组织老年人开展关于与子女关系的讲座，提高老年人的认知水平答案：C解析：互动模式强调组员之间、组员与环境之间的互动。邀请老年人的子女参加小组，共同讨论与老年人的关系问题，体现了组员与他人（子女）之间的互动，符合互动模式理念。A选项主要强调老年人之间的互助，没有突出与子女的互动；B选项侧重于社会工作者的专业指导；D选项开展讲座更侧重于知识的传授，没有体现互动。28.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：D解析：《劳动合同法》第二十条规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。29.社会工作者小赵在社区开展了一个“妇女权益保护”小组。在小组活动中，有一位妇女组员提出自己遭受家庭暴力的问题，小赵决定运用个案工作方法为她提供服务。小赵在运用个案工作方法时，首先要做的是（）。A.收集与该妇女组员相关的资料B.与该妇女组员建立专业关系C.评估该妇女组员的问题和需求D.制定服务计划答案：B解析：在个案工作中，建立专业关系是开展后续工作的基础，所以首先要与该妇女组员建立专业关系。收集资料、评估问题和需求以及制定服务计划都在建立专业关系之后进行。30.用人单位违法解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位（）。A.应当支付赔偿金B.可以支付赔偿金C.应当继续履行D.可以不继续履行答案：C解析：《劳动合同法》第四十八条规定，用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.工会的权利包括（）。A.维护职工合法权益的权利B.参与管理国家事务、经济文化事业和社会事务的权利C.对用人单位执行劳动法律、法规的情况进行监督的权利D.组织职工开展劳动竞赛、合理化建议等活动的权利E.代表职工与用人单位签订集体合同的权利答案：ABCDE解析：工会具有维护职工合法权益的权利，这是其基本职责；参与管理国家事务等体现了工会在社会事务中的参与权；对用人单位执行劳动法律、法规的监督，保障职工权益；组织职工开展劳动竞赛等活动，促进职工发展和企业生产；代表职工签订集体合同，维护职工整体利益。2.社会工作的主要服务领域包括（）。A.儿童及青少年服务B.老年人社会服务C.妇女社会服务D.康复服务E.就业服务答案：ABCDE解析：社会工作在多个领域开展服务，儿童及青少年服务关注其成长和发展；老年人社会服务满足其生活照料等需求；妇女社会服务保障妇女权益；康复服务帮助残障人士恢复功能；就业服务促进劳动者就业等。3.下列属于用人单位不得解除劳动合同的情形有（）。A.从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的B.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的C.女职工在孕期、产期、哺乳期的D.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的E.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的答案：ABCDE解析：根据《劳动合同法》第四十二条规定，以上选项均属于用人单位不得解除劳动合同的情形，体现了对特殊劳动者群体的保护。4.社区工作的具体目标包括（）。A.推动社区居民参与B.提高社区居民的社会意识C.善用社区资源，满足社区需求D.培养相互关怀和社区照顾的美德E.促进社区经济发展答案：ABCD解析：社区工作的具体目标包括推动居民参与社区事务，提高居民的社会意识，合理利用社区资源满足居民需求，以及培养居民之间相互关怀和社区照顾的美德。促进社区经济发展虽然也是社区发展的一个方面，但不是社区工作最核心的具体目标。5.职工代表大会的职权包括（）。A.审议建议权B.审查同意或者否决权C.审议决定权D.评议监督权E.选举权答案：ABCDE解析：职工代表大会具有审议建议权，对企业的生产经营等重大问题提出建议；审查同意或者否决权，如对涉及职工利益的规章制度等进行审查；审议决定权，对企业的福利等事项进行决定；评议监督权，对企业领导干部等进行评议监督；选举权，选举职工代表等。6.社会工作者在开展小组工作时，需要运用一些小组沟通与互动技巧，这些技巧包括（）。A.营造轻松、安全的氛围B.专注与倾听C.积极回应D.适当自我表露E.对信息进行磋商答案：ABCDE解析：营造轻松、安全的氛围有助于组员更好地沟通；专注与倾听体现对组员的尊重；积极回应能鼓励组员表达；适当自我表露可以拉近与组员的距离；对信息进行磋商能促进组员之间的理解和共识。7.下列关于劳动争议处理的说法，正确的有（）。A.发生劳动争议，当事人可以协商解决B.劳动争议调解组织可以是企业劳动争议调解委员会、依法设立的基层人民调解组织等C.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和企业方面代表组成D.劳动争议申请仲裁的时效期间为一年E.对仲裁裁决不服的，除法律另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：劳动争议发生后，当事人可以协商解决；劳动争议调解组织多样；劳动争议仲裁委员会的组成有明确规定；申请仲裁有一年的时效期间；对仲裁裁决不服，一般可向法院起诉。8.社区工作者在社区发展中可以扮演的角色有（）。A.使能者B.教育者C.中介者D.协调者E.领导者答案：ABCD解析：社区工作者在社区发展中可以作为使能者，激发社区居民的能力；作为教育者，提高居民的知识和技能；作为中介者，连接社区内外资源；作为协调者，协调各方关系。社区工作强调居民的自主参与，一般不强调社区工作者作为领导者。9.用人单位应当对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少（）。A.职业危害B.环境污染C.安全隐患D.劳动强度E.工伤事故答案：AE解析：用人单位对劳动者进行劳动安全卫生教育，目的是防止劳动过程中的事故，减少职业危害和工伤事故。环境污染不属于劳动安全卫生教育直接针对的内容；安全隐患是需要预防的，但表述不如职业危害和工伤事故直接；劳动强度与劳动安全卫生教育的直接关联不大。10.社会工作者在服务过程中，应遵循的伦理原则包括（）。A.保护生命原则B.差别平等原则C.自由自主原则D.最小伤害原则E.隐私保密原则答案：ABCDE解析：保护生命原则是首要原则；差别平等原则强调平等对待并根据不同情况提供服务；自由自主原则尊重服务对象的自主权利；最小伤害原则在多种可能方案中选择伤害最小的；隐私保密原则保护服务对象的隐私信息。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某社区有一家小型加工厂，该厂有职工50人左右。近期，职工们反映工资增长缓慢，福利待遇较差，且工作环境存在一定的安全隐患。同时，部分职工与管理层之间存在沟通不畅的问题，导致矛盾逐渐积累。工会得知这些情况后，决定介入解决。问题：1.请分析工会在解决上述问题时可以采取哪些措施？（8分）答案：工会可以采取以下措施：（1）与管理层进行沟通协商，代表职工表达关于工资增长、福利待遇改善的诉求，了解管理层的想法和困难，寻求双方都能接受的解决方案。（2分）（2）组织职工代表与管理层进行面对面的交流会议，促进双方的沟通，消除误解，解决沟通不畅的问题。（2分）（3）对工作环境的安全隐患进行调查，向管理层提出整改要求，并监督整改的落实情况，确保职工的工作安全。（2分）（4）如果协商无法达成满意的结果，工会可以考虑组织职工进行合法的集体行动，如集体谈判等，以增强职工的谈判力量，维护职工权益。（2分）2.从社会工作角度分析，工会在开展工作过程中可以运用哪些专业方法和技巧？（7分）答案：从社会工作角度，工会可以运用以下专业方法和技巧：（1）小组工作方法：可以组织职工小组，让职工在小组中分享感受、意见和经验，增强职工之间的凝聚力和认同感，同时也可以通过小组讨论共同探讨解决问题的方法。（2分）（2）社区工作方法：将加工厂视为一个小社区，发动周边社区资源，如相关政府部门、行业协会等，对加工厂的问题进行关注和支持，形成多方合作的局面。（2分）（3）沟通技巧：在与管理层和职工沟通时，运用倾听、同理、清晰表达等沟通技巧，理解各方的立场和需求，准确传达信息，促进有效沟通。（1分）（4）资源整合技巧：整合内部职工资源，如具有专业技能的职工可以参与安全隐患的评估等；整合外部资源，如联系安全专家对工作环境进行评估等。（2分）案例二社会工作者小张在社区开展了一个针对失业青年的就业支持小组。在小组初期，组员们比较沉默，对小组活动参与度不高。随着小组的进行，部分组员之间开始出现矛盾，主要是因为在讨论就业方向和职业规划时，大家的观点不一致。在小组后期，有几位组员找到了工作，但他们对工作中的一些问题感到困惑，如与同事关系处理不好、工作压力大等。问题：1.请分析在小组初期组员沉默、参与度不高的原因可能有哪些？（5分）答案：在小组初期组员沉默、参与度不高的原因可能有：（1）组员之间互不熟悉，缺乏安全感，对小组环境感到陌生，不愿意轻易表达自己。（2分）（2）对小组的目的和活动内容还不够了解，不确定参与小组是否能满足自己的需求。（1分）（3）可能存在一些个人性格因素，如部分组员比较内向、害羞，不善于在公众场合表达。（1分）（4）对社会工作者和其他组员缺乏信任，担心自己的想法和问题被轻视或泄露。（1分）2.针对组员之间出现的矛盾，小张可以采取哪些方法来解决？（5分）答案：小张可以采取以下方法解决组员之间的矛盾：（1）组织小组讨论，引导组员表达自己的观点和立场，同时鼓励组员倾听他人意见，促进相互理解。（1分）（2）运用角色扮演的方法，让组员站在对方的角度体验和思考，增进对彼此观点的认同。（1分）（3）强调小组的共同目标是促进就业支持，引导组员以合作的态度解决分歧。（1分）（4）对于矛盾较为突出的组员，进行个别辅导，了解其内心想法，帮助其调整心态和沟通方式。（1分）（5）制定小组规则，规范组员的沟通和互动方式，避免矛盾激化。（1分）3.在小组后期，小张可以为找到工作的组员提供哪些后续支持？（5分）答案：在小组后期，小张可以为找到工作的组员提供以下后续支持：（1）开展职场适应小组活动，邀请有经验的职场人士分享经验，帮助组员更好地适应工作环境。（1分）（2）提供个别辅导，针对组员在工作中遇到的具体问题，如与同事关系处理、工作压力等，给予个性化的建议和指导。（1分）（3）建立组员之间的互助网络，鼓励组员相互交流工作中的经验和问题，互相支持。（1分）（4）链接外部资源，如联系职业培训中心，为组员提供进一步提升职业技能的机会。（1分）（5）定期跟进组员的工作情况，了解其职业发展需求，及时提供必要的帮助。（1分）四、论述题（每题20分，共30分）1.论述工会社会工作者在维护职工权益与促进企业发展之间如何实现平衡。（20分）工会社会工作者在维护职工权益与促进企业发展之间实现平衡可以从以下几个方面入手：（一）深入了解职工需求和企业状况工会社会工作者需要通过多种方式，如问卷调查、访谈等，深入了解职工在工资待遇、工作环境、职业发展等方面的需求，同时也要全面掌握企业的经营状况、发展规划、面临的困难等。只有准确把握双方的情况，才能为实现平衡奠定基础。例如，在一家制造业企业中，通过与职工交流发现他们希望提高工资和改善工作环境，而通过与企业管理层沟通了解到企业近期面临原材料价格上涨等成本压力。（5分）