2026年新疆昌吉奇台县编制外社区工作者招聘考试-含答案解析

2026年新疆昌吉奇台县编制外社区工作者招聘考试考试试卷（总分100分考试时间120分钟）注意事项：1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上，并将准考证号条形码粘贴在答题卡上的指定位置。2．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。答在试题卷上无效。3．非选择题的作答：用0.5毫米黑色墨水签字笔直接答在答题卡上对应的答题区域内。答在试题卷上无效。4．考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将答题卡上交。第一部分客观题一、单项选择题（共30题，每题1分，满分30分）答题要求：每题只有一个正确选项，请将答案填涂在答题卡对应位置。1.奇台县某社区工作人员在入户走访时，发现一位独居老人多次提到自己“活着没意思”，情绪低落。此时，社区工作者最恰当的做法是（）。A.立即报警，让警察来处理B.嘱咐邻居多留意，然后结束本次走访C.耐心倾听并进行情绪安抚，同时联系专业心理援助资源D.告诉老人要乐观，然后去走访下一户2.社区工作者小李准备对辖区内新搬来的流动人口进行需求调研，她首先在社区公告栏贴出通知，然后直接入户发放问卷。这种调研方式最可能存在的问题是（）。A.问卷设计过于简单B.调研成本太高C.未充分尊重居民的知情同意权，可能遭致抵触D.调研时间选择不当3.在奇台县某社区一次居民议事会上，居民老王与老马因为公共绿地的使用问题发生激烈争吵。主持会议的社区工作者小帕第一时间说道：“我能感受到两位对社区环境都很上心，咱们一个一个说，老王你先来，老马稍后补充，行吗？”小帕此时主要运用的沟通技巧是（）。A.摘要与聚焦 B.同理心与秩序维持C.澄清与对质 D.提供信息与建议4.社区矫正对象阿某被安排参加社区公益劳动，但阿某认为这是“丢面子”，情绪抵触。社区工作者首先应当（）。A.警告阿某若再抵触将加重处罚B.耐心解释公益劳动的教育意义，并帮助阿某选择适合其特长的劳动内容C.强制阿某参加，并让其他矫正对象监督D.取消本次劳动，改为写思想汇报5.下列哪一项最能体现社区工作“自下而上”的介入思路？A.街道办根据上级文件直接规划社区活动室功能B.社区党组织决定将闲置空地改建为停车场C.社区工作者通过居民议事会收集建议后，再共同制定楼道改造方案D.区民政局统一采购并分配各社区的健身器材6.小阿是奇台县某社区新入职的社工，在接待一位因家庭暴力求助的妇女时，这位妇女反复询问：“如果我说了，我丈夫会被抓吗？”小阿应把握的最重要的专业原则是（）。A.保密原则，严格为服务对象保密B.生命优先原则，如实告知可能的法律后果并尊重其自决C.价值中立原则，只记录事实不给予任何建议D.最小伤害原则，劝其回家再观察一段时间7.社区工作者总结某次“六点半课堂”服务时写道：“本期服务覆盖了28名双职工子女，家长满意度较上期提高15%，但志愿者流动率依然偏高。”这段话主要体现了项目评估中的（）。A.需求评估 B.过程评估C.成果评估 D.成本-效益评估8.在开展社区老年人防诈骗小组时，工作者老李发现组员刘阿姨每次发言都长达十几分钟，且反复讲述同一件事，其他组员开始不耐烦。此时老李最恰当的做法是（）。A.直接打断刘阿姨，请她让其他组员先说B.待刘阿姨停顿时，温和地概括她的要点，并邀请另一位组员发言C.取消小组发言顺序，让大家自由讨论D.增加小组活动的频次，给刘阿姨更多表达机会9.奇台县某社区属于多民族聚居社区，工作者小迪在策划节庆活动时，同时设计了“端午节包粽子”和“古尔邦节联谊会”两项活动。这一做法最符合社会工作价值观中的（）。A.尊重与包容 B.个别化C.自决 D.诚信10.社会工作者协助低保户王某申请到大病医疗救助后，王某说：“你们这么帮我，我以后都听你们的。”工作者回应：“感谢信任，不过作为专业服务，我们只是资源链接者，最终的决定权始终在你自己手中。”这一对话主要处理的是（）。A.移情反应 B.反移情反应C.双重关系 D.依赖与专业界限11.某社区准备开展一项针对0-3岁婴幼儿家庭的早期教育支持项目。在可行性论证阶段，下列哪项最需要优先调查？A.附近早教机构的收费标准B.辖区内0-3岁婴幼儿的数量及家庭照护现状C.社区工作人员是否有幼师资格证D.其他社区类似项目的经费预算12.接案时，服务对象库某说：“我的事情太多了，不知道从哪说起。”工作者采用“请试着用几句话概括一下当前最让你烦恼的三件事”这一方法，其主要目的是（）。A.评估服务对象的表达意愿B.快速建立专业关系C.帮助服务对象聚焦问题，明确会谈方向D.测试服务对象的记忆力13.社区残疾人专职委员在了解到一位听力障碍居民有就业意愿后，首先联系了残联获取适配岗位信息，然后陪同该居民参加面试并协助沟通。该服务直接回应了残疾人面临的（）。A.身体康复困难B.社会参与障碍和信息获取障碍C.家庭照顾不足D.教育水平低下14.在社区照顾模式中，为了帮助轻度失智老人在熟悉的环境中维持独立生活，下述做法中最贴合该模式理念的是（）。A.尽快安排老人入住专业养老机构B.发动邻居和志愿者组成互助网络，定期探望和提醒C.要求家属必须留一人在家照顾D.在社区新建一家日间照料中心，强制老人每天报到15.社区青少年小马多次因夜不归宿与家人发生激烈冲突，被转介给社工。社工与小马面谈时，小马一直低头玩手机。此时社工打破僵局最有效的一句话是（）。A.你再不配合，我就联系你爸了B.我像你这么大时也爱玩手机，咱们先聊点你感兴趣的C.按规定，你必须完成这次谈话D.你这么不尊重人，今天先到这吧16.奇台县某社区开展低保复审时，发现有住户实际收入略高于低保标准但因大病医疗支出巨大而生活陷入困境。此时，社区工作者最适宜的做法是（）。A.因其不符合低保条件，直接告知退出B.建议其隐瞒部分收入，以保住低保资格C.协助申请临时救助或医疗救助，并为其链接其他社会资源D.动员其亲属承担全部医疗费用17.在小组工作的中期转折阶段，组员之间因分工不均产生冲突，互相指责。作为工作者，以下处理方式中最优先的一项是（）。A.宣布小组解散，重新招募组员B.保持中立，引导组员共同回顾小组契约，讨论冲突的解决方案C.对首先引起冲突的组员进行批评教育D.转移话题，假装未发生冲突18.为撰写社区老年人需求评估报告，社工小热搜集了以下资料：入户访谈记录、社区体检数据、老年人活动签到表、周边超市的老年商品销售额。其中属于原始资料的是（）。A.入户访谈记录 B.社区体检数据C.周边超市的老年商品销售额 D.以上都是原始资料19.在社区工作中，当居民普遍反映“电动车充电桩太少”时，工作者运用SWOT分析法，需分析的外部机会是（）。A.社区空地较多 B.居民参与意愿强C.县级政府有专项补贴政策 D.物业公司有安装经验20.社区新入职工作者小娜为了尽快熟悉居民，每天上午在小区广场与晨练的大爷大妈聊天。小娜主要运用的认识社区方法是（）。A.文献分析法 B.参与式观察法C.社区调查法 D.街头访问法21.处理社区内一起因养狗扰民引发的邻里矛盾时，工作者先后单独约谈了双方，发现主要原因是遛狗时不拴绳导致惊吓儿童，而狗主认为自己家的狗很温顺。下一步最恰当的调解切入点是（）。A.依据《动物防疫法》强制狗主拴绳B.引导双方换位思考，共同商议一个具体的拴绳和错峰遛狗方案C.劝受惊儿童的家长尽量绕开此路段D.要求狗主写保证书并公示22.社会工作者阿卜杜在结案阶段，与服务对象回顾了整个服务过程，肯定了服务对象的进步并处理了离别情绪。这主要为了（）。A.展示工作者的功劳B.巩固服务对象已有的改变并增强其独立解决问题的能力C.收集服务对象的表扬信D.为下一阶段服务做广告23.某社区针对全职妈妈群体开设了“重新出发”就业技能提升小组。到小组后期，组员提出了很多关于职场歧视的忧虑。此时工作者最适宜的角色是（）。A.权威指导者 B.资源提供者和使能者C.矛盾调停者 D.活动组织者24.在为留守儿童策划暑期活动时，社区工作者小迪事先发放调查问卷询问孩子们的期望，并据此设计了足球训练、手工和课业辅导三项内容。这体现了社会工作的哪个原则？A.服务对象自决 B.保密C.尊重 D.案主利益至上25.社区社会工作者在介入社区共同性问题时，经常运用“社区教育”的方法。下列活动中，属于社区教育的是（）。A.组织居民共同清扫楼院卫生B.举办垃圾分类知识讲座和互动游戏C.为困难家庭申请临时救助D.调解两家因漏水产生的赔偿纠纷26.在开展个案服务时，服务对象小努向你透露他参与了一次聚众斗殴，其中有人受伤，但尚未被警方发现。此时你首先要做的是（）。A.遵守保密原则，绝不外传B.立即报警C.评估事件的严重性和法律义务，与小努讨论向警方说明情况的必要性和方式D.通知小努的父母27.奇台县某社区在推进“煤改电”工程时，部分居民因担心费用高而抵触。社区工作者入户做工作时，除了讲政策，还带居民去已改造的邻居家实地体验。这种工作策略主要运用了（）技巧。A.澄清 B.示范和体验式劝说C.对质 D.聚焦28.在社区资源整合中，辖区内的医院、学校、超市、银行都可以成为合作方。社区工作者与他们建立联系时，首先要做的是（）。A.起草合作协议 B.向上级请示C.了解这些单位的资源和意愿 D.在社区公示栏发布招募广告29.下列理论中，强调“人的行为是个人与环境互动的结果，改变环境即可影响行为”，并常用于社区环境改善项目的是（）。A.心理动力理论 B.认知行为理论C.生态系统理论 D.人本主义理论30.社区工作者小阿接到居民投诉，反映小区广场舞噪音扰民。在召开协调会之前，小阿先分头听取了广场舞队伍和附近居民的意见，甚至用手机测了分贝。这些准备工作的目的主要是（）。A.拖延时间，让居民自己平息B.收集客观及主观信息，为寻求两全方案打下基础C.确定到底哪一方没道理，以便在会上批评D.给领导提供写报告的材料二、多项选择题（共10题，每题1.5分，满分15分）答题要求：每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分。31.奇台县某社区正创建“平安社区”，社区工作者策划了一系列活动。下列做法中，体现“预防为主”理念的有（）。A.定期开展消防安全隐患排查B.组织居民参加防诈骗情景剧C.在问题发生后严肃处理责任人D.建立邻里守望互助微信群E.为受害者提供心理援助32.社会工作者小古在服务一位维族独居老人时，下列哪些做法体现了文化敏感性？A.学习并尊重老人的宗教生活习惯B.邀请维吾尔族志愿者一起家访C.要求老人用汉语表达所有需求D.在开斋节时送上节日问候E.认为所有民族老人需求都一样，不需区别对待33.在社区发展模式中，社区工作者的主要角色包括（）。A.使能者 B.教育者C.中介者 D.治疗者34.下列哪些属于社会工作的间接服务角色？A.为受虐妇女提供心理支持B.向街道办反映社区道路破损问题C.为社区链接企业捐赠的米面油D.撰写社区居家养老服务需求报告E.主持糖尿病人同伴支持小组35.个案工作过程中，工作者在制定计划阶段需要明确的内容有（）。A.服务对象当前最需要解决的问题B.具体的服务目标及指标C.工作者个人的职业发展规划D.拟采用的干预方法和时间安排E.服务对象所有的家庭隐私36.社区工作者在开展反家暴宣传时，可以在社区公共空间设置以下哪些教育媒介？A.印有求助热线的环保购物袋B.楼道内的反家暴宣传漫画C.在居民微信群推送反家暴法律解读D.举办“家暴不是家务事”主题签名活动E.对施暴者进行罚款37.接案会谈时，工作者发现服务对象表述不清、逻辑混乱。工作者可以采取的措施有（）。A.使用简洁、口语化的提问B.用画图帮助服务对象梳理家庭关系C.表现出不耐烦以督促其说清楚D.给予充足时间，用点头鼓励E.立刻转介给其他机构38.小王是奇台县某社区的低保专干，在复核工作中，下列哪些做法违反了社会工作伦理？A.暗示低保户若给好处费可通融B.将低保户的信息随意透露给邻居C.因与某低保户有私怨而故意刁难D.为急需救助的困难家庭加快办理流程E.严格按照文件规定核算收入39.关于社区工作的社会策划模式，以下说法正确的有（）。A.强调专家在分析问题中的主导作用B.适用于处理复杂的社区问题C.居民参与决策的程度通常较低D.工作者主要扮演技术专家的角色E.核心是促进居民自助和成长40.评估社区活动成效时，可以采用的定量指标包括（）。A.参与活动的居民人数B.居民对活动满意度的评分C.居民在活动中的感受和故事D.活动结束后新增的志愿者报名数量E.社区环境改善的维持天数三、判断题（共10题，每题1分，满分10分）答题要求：判断下列说法的正误，正确的在括号内打√，错误的打×。41.社区工作者的专业关系建立好之后，在结案之前都不需要再花时间维护关系，因为已经建立了信任。（）42.社会工作者在服务少数民族居民时，应当主动了解其文化习俗，必要时调整服务策略。（）43.社区社会组织只能在民政部门登记注册后才能开展活动。（）44.社区工作评估只需关注服务指标是否完成，无需考虑服务对象的满意度。（）45.个案工作中，工作者应无条件接纳服务对象，但不意味着要赞同其所有行为。（）46.居民委员会是基层政权组织，可以依法行使行政强制权力。（）47.针对社区独居老人建立“一对一”探访制度，是预防居家风险的有效措施之一。（）48.社会工作者在处理儿童虐待案例时，若情况危急，可以不经家长同意立即将孩子带离家庭。（）49.为了提高评估报告的说服力，可以虚构一小部分不存在的成效数据。（）50.社区动员仅仅依靠物质奖励就能保持居民长久参与热情。（）第二部分主观题四、案例分析题（共2题，满分20分）答题要求：请仔细阅读案例材料，结合所学知识回答下列问题。答案应条理清晰、要点完整。51.奇台县团结社区是一个多民族聚居的混合型老旧小区。近期，社区工作者小马接到多起投诉，集中反映两件事：一是小区唯一的篮球场白天被汉族大爷们用来下棋和打太极，晚上则被维吾尔族、哈萨克族青少年占据打篮球，双方因场地使用时间争执不下，已发生过口角；二是篮球场旁边有块空地，一部分居民想将其改造成“民族团结小广场”以便跳广场舞，另一部分居民坚决反对，认为离居民楼太近会产生噪音扰民。小马走访发现，强烈反对建广场的居民中，有一位正是住在紧邻空地的退休教师古丽大妈，她身体不好需要静养。篮球场争执的双方各有理由，大爷们认为白天篮球场空闲，应当用来休闲；青少年认为篮球场就是用来打球的，且晚上是他们唯一能活动的时间。社区“两委”让小马先拿出一个初步方案。问题：（1）请分析该案例中反映出的社区矛盾和需求。（5分）（2）作为社区工作者小马，请提出化解矛盾、满足需求的具体工作思路。（5分）52.奇台县康宁社区的低保户热合曼大叔，今年62岁，肢体三级残疾，与上初中的孙子相依为命。最近，网格员发现热合曼大叔经常在垃圾箱旁捡拾废品，家中堆满了纸壳和塑料瓶，存在较大火灾隐患。邻居反映他最近脾气很差，曾因废品被风刮到别人家门口而与人争吵。社工小塔入户时，热合曼大叔先是拒绝交流，后来情绪激动地说：“我就这点收入，不捡废品怎么养活我和孙子？你们说得轻松，谁来管我？”经进一步了解，热合曼大叔除了低保金外，无其他经济来源，孙子在学校成绩中等，但性格内向，很少参加活动。社区内有一家残疾人庇护工场，但因离家较远且工作强度较大，大叔认为自己干不了。小塔感到十分棘手。问题：（1）运用生态系统理论，分析热合曼大叔家庭面临的问题及资源。（5分）（2）请为社工小塔设计一套介入计划。（5分）五、公文写作题（共1题，满分20分）答题要求：请根据所给材料，按要求撰写公文。要求格式规范、要素齐全、语言得体。53.为深入贯彻习近平总书记关于铸牢中华民族共同体意识的重要指示，进一步密切邻里关系，营造“共居、共学、共事、共乐”的社区氛围，奇台县各社区计划在2026年“民族团结教育月”期间集中开展系列文化活动。某社区拟举办首届“邻里一家亲”社区文化节，内容包括邻里百家宴、民族服饰展示、趣味运动会、亲子跳蚤市场、民族团结故事分享会等。活动时间拟定于5月20日至5月22日，地点在社区文化广场及周边。要求全体社区工作者齐心协力做好筹备，并希望发动驻区单位、志愿者和广大居民积极参与。问题：（1）请你代该社区居委会拟写一份关于举办“邻里一家亲”首届社区文化节的方案。要求：结构完整，内容切合实际，措施具体可行，不少于500字。（20分）参考答案及解析第一部分客观题一、单项选择题1.奇台县某社区工作人员在入户走访时，发现一位独居老人多次提到自己“活着没意思”，情绪低落。此时，社区工作者最恰当的做法是（）。【答案】C【解析】面对有自杀意念的高危老人，最核心的做法是保证安全并建立信任。C选项兼顾了现场安抚与专业资源链接，符合危机干预原则。报警可能增加老人的抵触，单纯嘱咐邻居或简单说教都无法有效化解风险。社区工作者此时应发挥支持者与资源获取者的角色。2.社区工作者小李准备对辖区内新搬来的流动人口进行需求调研，她首先在社区公告栏贴出通知，然后直接入户发放问卷。这种调研方式最可能存在的问题是（）。【答案】C【解析】直接入户发放问卷虽然效率较高，但如果在入户前仅以公告形式告知，居民没有主动选择参与或不参与的机会，容易感到被冒犯，从而影响配合度和数据的真实性。良好的调研伦理要求尽可能获得知情同意。干扰项A、D在题干中并未体现，B项不是主要问题。3.在奇台县某社区一次居民议事会上，居民老王与老马因为公共绿地的使用问题发生激烈争吵。主持会议的社区工作者小帕第一时间说道：“我能感受到两位对社区环境都很上心，咱们一个一个说，老王你先来，老马稍后补充，行吗？”小帕此时主要运用的沟通技巧是（）。【答案】B【解析】小帕说“我能感受到两位对社区环境都很上心”体现了同理心，即站在对方角度理解其情感；安排发言顺序则是在维持议事秩序。这种技巧能有效缓和冲突，保证会议继续进行。A项摘要尚未进行，C项对质是挑战矛盾之处，D项提供信息与建议均未出现。4.社区矫正对象阿某被安排参加社区公益劳动，但阿某认为这是“丢面子”，情绪抵触。社区工作者首先应当（）。【答案】B【解析】社区矫正中的公益劳动旨在修复社会关系、培养社会责任感，而非单纯惩罚。面对抵触情绪，工作者应先开展心理疏导和教育，通过赋权和参与的方式增强其内在动机。A和C的惩罚取向会加剧对立，D则回避了问题。5.下列哪一项最能体现社区工作“自下而上”的介入思路？【答案】C【解析】“自下而上”强调以社区居民的需求和决策为出发点，而不是自上而下的行政指令。C选项展现了从居民收集建议到共同决策的过程，而A、B、D都是自上而下的决策方式，未能充分发挥居民的自主性。6.小阿是奇台县某社区新入职的社工，在接待一位因家庭暴力求助的妇女时，这位妇女反复询问：“如果我说了，我丈夫会被抓吗？”小阿应把握的最重要的专业原则是（）。【答案】B【解析】处理家庭暴力案件时，保护生命和安全是首要任务，此时保密原则是有限度的。社工应告知服务对象相关法律程序和可能的后果，帮助其作出知情选择，同时链接庇护、报警等资源。价值中立不意味着不干预，而在危机面前，生命权高于其他。7.社区工作者总结某次“六点半课堂”服务时写道：“本期服务覆盖了28名双职工子女，家长满意度较上期提高15%，但志愿者流动率依然偏高。”这段话主要体现了项目评估中的（）。【答案】C【解析】成果评估关注服务产出和效果，如覆盖人数、满意度变化等结果指标。题干中明确展示了服务的覆盖情况和满意度提升，属于成果层面的总结。尽管提到了志愿者流动率问题，但整体上是描述项目达成的结果。过程评估侧重于服务开展的具体活动。8.在开展社区老年人防诈骗小组时，工作者老李发现组员刘阿姨每次发言都长达十几分钟，且反复讲述同一件事，其他组员开始不耐烦。此时老李最恰当的做法是（）。【答案】B【解析】面对垄断发言的组员，工作者需要兼顾其情感和小组动力。直接打断会伤害成员，放任则会破坏小组进程。B选项通过摘要技巧表示倾听，同时温和地将注意力转移，既保护了刘阿姨的自尊，又维持了小组的互动平衡，是专业的小组带领技巧。9.奇台县某社区属于多民族聚居社区，工作者小迪在策划节庆活动时，同时设计了“端午节包粽子”和“古尔邦节联谊会”两项活动。这一做法最符合社会工作价值观中的（）。【答案】A【解析】在不同民族文化交融的社区，同时纳入不同民族的传统节日活动，体现了对多元文化的尊重与包容，这是社会工作在处理文化多样性时的核心价值。个别化强调针对个别需求，而此处的关键是文化包容。10.社会工作者协助低保户王某申请到大病医疗救助后，王某说：“你们这么帮我，我以后都听你们的。”工作者回应：“感谢信任，不过作为专业服务，我们只是资源链接者，最终的决定权始终在你自己手中。”这一对话主要处理的是（）。【答案】D【解析】王某的表达显示出因受助而产生的依附心理，即“依赖”。工作者的回应意在澄清角色、维护平等合作的专业关系，避免出现不对等的权力关系。移情通常指服务对象将对重要他人的情感转移到工作者身上，而这里的核心是界限问题。11.某社区准备开展一项针对0-3岁婴幼儿家庭的早期教育支持项目。在可行性论证阶段，下列哪项最需要优先调查？【答案】B【解析】项目策划首先要进行需求评估，明确服务对象的规模和真实需求。婴幼儿数量及家庭照护现状是决定项目是否必要以及如何设计的基础信息。其他选项虽有一定参考价值，但都不是可行性论证的起点。12.接案时，服务对象库某说：“我的事情太多了，不知道从哪说起。”工作者采用“请试着用几句话概括一下当前最让你烦恼的三件事”这一方法，其主要目的是（）。【答案】C【解析】在会谈初始，服务对象常因问题复杂而无法厘清头绪。工作者通过“概括最烦恼的三件事”的引导，是在帮助其厘清轻重缓急，使问题具体化、可操作化，从而为订立后续目标奠定基础。这是聚焦技巧的运用。13.社区残疾人专职委员在了解到一位听力障碍居民有就业意愿后，首先联系了残联获取适配岗位信息，然后陪同该居民参加面试并协助沟通。该服务直接回应了残疾人面临的（）。【答案】B【解析】听力障碍者在就业中面临的主要困难是沟通不畅和由此导致的社会排斥。专职委员帮助链接就业信息并协助面试沟通，弥补了信息获取和现场交流的障碍，促进了其社会参与。这属于典型的残疾人就业支持服务。14.在社区照顾模式中，为了帮助轻度失智老人在熟悉的环境中维持独立生活，下述做法中最贴合该模式理念的是（）。【答案】B【解析】社区照顾模式强调在社区内提供支持，利用非正式网络维护服务对象的正常生活。B选项调动邻里和志愿者资源，在老人原有生活环境中构建支持系统，符合“在社区内照顾”和“由社区照顾”的理念。A是院舍照顾，C不切实际，D带有强制性，均不妥。15.社区青少年小马多次因夜不归宿与家人发生激烈冲突，被转介给社工。社工与小马面谈时，小马一直低头玩手机。此时社工打破僵局最有效的一句话是（）。【答案】B【解析】面对非自愿青少年的抵触，强硬态度会加剧对立。B选项通过适度的自我暴露和兴趣切入，降低了防御心理，体现出接纳和不批判的态度，有利于建立初步信任。这是在接案初期常用的关系建立技巧。16.奇台县某社区开展低保复审时，发现有住户实际收入略高于低保标准但因大病医疗支出巨大而生活陷入困境。此时，社区工作者最适宜的做法是（）。【答案】C【解析】收入略超标但支出型贫困的家庭，虽不能继续享受低保，但其困难客观存在。社会工作者应发挥资源链接者的角色，通过临时救助、专项医疗救助、慈善资源等给予支持，而不是简单取消资格或歪门邪道。这体现了政策和服务的弹性与衔接。17.在小组工作的中期转折阶段，组员之间因分工不均产生冲突，互相指责。作为工作者，以下处理方式中最优先的一项是（）。【答案】B【解析】小组中期冲突是正常现象，也是组员学习处理差异的机会。工作者应扮演促进者和协调者的角色，用契约作为参照，引导组员自主解决矛盾，而非代替决策或回避冲突。这有利于增强小组凝聚力。18.为撰写社区老年人需求评估报告，社工小热搜集了以下资料：入户访谈记录、社区体检数据、老年人活动签到表、周边超市的老年商品销售额。其中属于原始资料的是（）。【答案】A【解析】原始资料是指研究者为本次研究目的直接收集到的第一手资料。入户访谈是小热亲自开展的，其记录属于原始资料；社区体检数据和超市销售数据是其他人或机构为其他目的收集的二手资料。因此只有A符合。19.在社区工作中，当居民普遍反映“电动车充电桩太少”时，工作者运用SWOT分析法，需分析的外部机会是（）。【答案】C【解析】SWOT分析中，机会（Opportunities）指外部环境中有利于解决问题的因素。政府补贴属于外部环境带来的机会，而社区空地、居民意愿、物业经验都属于内部优势（Strengths）或内部因素。20.社区新入职工作者小娜为了尽快熟悉居民，每天上午在小区广场与晨练的大爷大妈聊天。小娜主要运用的认识社区方法是（）。【答案】B【解析】小娜以自然融入居民日常活动的方式了解社区，这种方式属于参与式观察，即研究者进入被观察者的环境，在互动中获取信息。它与街头访问的区别在于更注重自然情境下的持续互动而非一次性的问答。21.处理社区内一起因养狗扰民引发的邻里矛盾时，工作者先后单独约谈了双方，发现主要原因是遛狗时不拴绳导致惊吓儿童，而狗主认为自己家的狗很温顺。下一步最恰当的调解切入点是（）。【答案】B【解析】邻里纠纷的调解重在达成双方都能接受的具体方案，而非单方裁决。B选项体现了促进沟通、寻找共识的调解策略。A选项是强制执行角度，不利于恢复关系；C选项回避问题；D过于强硬。22.社会工作者阿卜杜在结案阶段，与服务对象回顾了整个服务过程，肯定了服务对象的进步并处理了离别情绪。这主要为了（）。【答案】B【解析】结案阶段的核心任务之一是巩固已有成果，让服务对象意识到改变是自身努力的结果，从而提高其自我效能感，使其在专业关系结束后有能力面对未来。回顾和肯定正是为此。23.某社区针对全职妈妈群体开设了“重新出发”就业技能提升小组。到小组后期，组员提出了很多关于职场歧视的忧虑。此时工作者最适宜的角色是（）。【答案】B【解析】面对组员对结构性问题的忧虑，工作者可以提供就业政策信息、反歧视法律知识，并鼓励组员形成互助网络，提升应对能力，即扮演资源提供者和使能者的角色。后期小组更需要的是赋能而非直接指导。24.在为留守儿童策划暑期活动时，社区工作者小迪事先发放调查问卷询问孩子们的期望，并据此设计了足球训练、手工和课业辅导三项内容。这体现了社会工作的哪个原则？【答案】A【解析】虽然孩子们是未成年人，但通过问卷表达期望并根据其意愿设计活动，是尊重其自主选择和参与决策权的体现，属于服务对象自决原则的运用。尊重和案主利益至上虽也相关，但最直接对应的是自决。25.社区社会工作者在介入社区共同性问题时，经常运用“社区教育”的方法。下列活动中，属于社区教育的是（）。【答案】B【解析】社区教育是通过传授知识、培养技能、改变态度来提升居民素质和社区参与能力的方法。讲座和互动游戏直接传授垃圾分类知识，属于典型的社区教育。其他选项分别为社区行动、个案服务、调解。26.在开展个案服务时，服务对象小努向你透露他参与了一次聚众斗殴，其中有人受伤，但尚未被警方发现。此时你首先要做的是（）。【答案】C【解析】保密是基本原则，但在涉及严重违法或伤害风险时存在例外。面对已发生的犯罪，直接报警不算最佳，因为可能破坏专业关系且忽略对服务对象的引导。C选项在评估基础上，与服务对象共同面对，既遵守了法律要求（向警方报告的义务可能需要），又遵循了最小伤害和促进对象成长的原则。但要结合社工具体伦理：在中国，若犯罪事实存在，社工有义务报告，但应尽量先引导服务对象自首。27.奇台县某社区在推进“煤改电”工程时，部分居民因担心费用高而抵触。社区工作者入户做工作时，除了讲政策，还带居民去已改造的邻居家实地体验。这种工作策略主要运用了（）技巧。【答案】B【解析】通过实地体验让居民亲眼看到改造效果并亲身感受，比单纯的口头劝说更有说服力，这属于行为改变技术中的示范和体验学习，在社区动员中常用。澄清、对质、聚焦都是会谈中的微观技术，不贴合此场景。28.在社区资源整合中，辖区内的医院、学校、超市、银行都可以成为合作方。社区工作者与他们建立联系时，首先要做的是（）。【答案】C【解析】资源链接的第一步是摸清资源存量，即对潜在合作方进行资源盘点，了解其拥有的资源类型、数量以及合作的意愿与条件，尔后才能进行匹配和协议。直接起草协议太冒进，请示和广告都不是首要动作。29.下列理论中，强调“人的行为是个人与环境互动的结果，改变环境即可影响行为”，并常用于社区环境改善项目的是（）。【答案】C【解析】生态系统理论将人放在其所处的环境系统中考察，认为人与环境相互影响。通过改变环境（如社区空间、社会网络）来促进人的改变，是该理论的核心应用。心理动力关注内在驱力，认知行为侧重改变认知和行为，人本主义强调自我实现，均不如生态系统全面强调环境。30.社区工作者小阿接到居民投诉，反映小区广场舞噪音扰民。在召开协调会之前，小阿先分头听取了广场舞队伍和附近居民的意见，甚至用手机测了分贝。这些准备工作的目的主要是（）。【答案】B【解析】有效的调解需要基于全面的事实和双方的真实诉求。提前分头沟通和实地测量，既能掌握实际情况，又能分别舒缓情绪，有助于在设计解决方案时寻求最大公约数。A和C显然错误，D不是主要目的。二、多项选择题31.奇台县某社区正创建“平安社区”，社区工作者策划了一系列活动。下列做法中，体现“预防为主”理念的有（）。【答案】ABD【解析】“预防为主”强调将问题消灭在萌芽状态。隐患排查、防诈骗教育、邻里守望都是主动防止安全事件发生的措施。C和E属于事后补救和干预，不符合预防为主的内涵。32.社会工作者小古在服务一位维族独居老人时，下列哪些做法体现了文化敏感性？【答案】ABD【解析】文化敏感性要求理解、尊重服务对象的文化背景和习俗，并适当运用同文化的资源减少障碍。A、B、D分别体现了尊重宗教习惯、使用文化桥梁、重视节日，都符合文化敏感实践。C是语言霸权的表现，E是无视文化差异，均错误。33.在社区发展模式中，社区工作者的主要角色包括（）。【答案】ABC【解析】社区发展模式强调通过居民参与和合作提升社区能力。使能者帮助居民组织起来，教育者传授方法和知识，中介者链接资源，均是典型角色。治疗者是社会策划模式的角色，行政命令者不符合社会工作理念。34.下列哪些属于社会工作的间接服务角色？【答案】BCD【解析】间接服务指工作者不直接与服务对象面对面，而是从事资源链接、政策倡导、项目策划、调查研究等工作。B为倡导，C为资源筹措，D为研究，都是间接服务。A和E是直接为案主提供服务，属于直接服务角色。35.个案工作过程中，工作者在制定计划阶段需要明确的内容有（）。【答案】ABD【解析】制定服务计划是接案和预估后，与案主共同商定服务方向。包括优先解决的问题、具体可测量的目标、介入策略和时间框架。C和E均不在此阶段的核心内容中。36.社区工作者在开展反家暴宣传时，可以在社区公共空间设置以下哪些教育媒介？【答案】ABCD【解析】社区教育可利用多种媒介，A、B、C、D都属于宣传教育的合法合理形式，能够营造氛围、传递信息。E项属于行政处罚，超出了社区工作者的权限。37.接案会谈时，工作者发现服务对象表述不清、逻辑混乱。工作者可以采取的措施有（）。【答案】ABD【解析】对于表达困难的服务对象，工作者应调整沟通方式，使用辅助工具，给予接纳和鼓励。A、B、D都是有效的支持技巧。C会伤害关系，E直接转介是不负责的，应先尝试调整沟通策略。38.小王是奇台县某社区的低保专干，在复核工作中，下列哪些做法违反了社会工作伦理？【答案】ABC【解析】A项索贿严重违纪违法；B项侵犯隐私权益；C项违反公平公正原则；D和E是合规且倡导的做法，不违反伦理。39.关于社区工作的社会策划模式，以下说法正确的有（）。【答案】ABCD【解析】社会策划模式依赖专业技术，由专家主导方案设计，居民参与程度相对不高，工作者扮演专家角色。E项是社区发展模式的核心。因此A、B、C、D正确。40.评估社区活动成效时，可以采用的定量指标包括（）。【答案】ABDE【解析】定量指标是可测量、数字化的结果。人数、评分、天数、报名数量都是定量指标。C项感受和故事属于定性资料。三、判断题41.社区工作者的专业关系建立好之后，在结案之前都不需要再花时间维护关系，因为已经建立了信任。（）【答案】错误【解析】专业关系不是一劳永逸的，它需要在整个服务过程中持续维护和巩固。尤其在遇到冲突、变革时，关系可能需要修复。认为建立信任后就不用维护的想法是错误的，容易导致关系破裂。42.社会工作者在服务少数民族居民时，应当主动了解其文化习俗，必要时调整服务策略。（）【答案】正确【解析】文化能力是社会工作核心能力之一。在新疆这样的多民族地区，主动了解并尊重文化习俗，是提供适切服务的前提。根据服务对象的宗教、语言、生活习惯适当调整策略，体现了专业价值。43.社区社会组织只能在民政部门登记注册后才能开展活动。（）【答案】错误【解析】社区社会组织，尤其是在现行政策下，许多是以备案形式管理的“草根型”社区社会组织，如舞蹈队、邻里互助小组等，并不必须经民政部门正式登记。它们可以在社区备案并在指导下开展活动。说法过于绝对。44.社区工作评估只需关注服务指标是否完成，无需考虑服务对象的满意度。（）【答案】错误【解析】现代社区服务评估强调多元主体参与，服务对象的满意度是反映服务质量和效果的重要维度。忽视满意度将导致服务脱离居民真实需求。全面的评估应兼顾数量指标和主观感受。45.个案工作中，工作者应无条件接纳服务对象，但不意味着要赞同其所有行为。（）【答案】正确【解析】接纳原则是指工作者尊重服务对象作为人的尊严和价值，包容其个性与过去，但接纳不等于赞成其偏差行为或违法举动。在专业关系中，二者可以区分开来，这是社工伦理的基础。46.居民委员会是基层政权组织，可以依法行使行政强制权力。（）【答案】错误【解析】根据《居民委员会组织法》，居委是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不是一级政权机关，不具有行政执法权。行政强制权只属于法定行政机关。47.针对社区独居老人建立“一对一”探访制度，是预防居家风险的有效措施之一。（）【答案】正确【解析】定期探访可以及时发现独居老人的健康异常、安全风险和生活困难，起到预警和尽早干预的作用，是社区养老服务和风险防范中的常见做法。48.社会工作者在处理儿童虐待案例时，若情况危急，可以不经家长同意立即将孩子带离家庭。（）【答案】错误【解析】社会工作者没有执法权，不能擅自将儿童带离家庭。遇到紧急情况，正确的做法是立即报告公安、民政等有权部门，或协助申请临时安置，由法定机关依法采取措施。社工的角色是报告和协调。49.为了提高评估报告的说服力，可以虚构一小部分不存在的成效数据。（）【答案】错误【解析】诚信是社会工作伦理的核心要求，任何虚假数据都严重违背职业操守，不仅败坏个人信誉，也损害整个专业的公信力。评估必须基于事实。50.社区动员仅仅依靠物质奖励就能保持居民长久参与热情。（）【答案】错误【解析】物质奖励只能提供外在激励，长期参与更需要内在动机，如对社区事务的归属感、价值感和成就感。单一的物质刺激难以持久，社区动员必须多种激励手段并用。第二部分主观题四、案例分析题51.奇台县团结社区是一个多民族聚居的混合型老旧小区。近期，社区工作者小马接到多起投诉，集中反映两件事：一是小区唯一的篮球场白天被汉族大爷们用来下棋和打太极，晚上则被维吾尔族、哈萨克族青少年占据打篮球，双方因场地使用时间争执不下，已发生过口角；二是篮球场旁边有块空地，一部分居民想将其改造成“民族团结小广场”以便跳广场舞，另一部分居民坚决反对，认为离居民楼太近会产生噪音扰民。小马走访发现，强烈反对建广场的居民中，有一位正是住在紧邻空地的退休教师古丽大妈，她身体不好需要静养。篮球场争执的双方各有理由，大爷们认为白天篮球场空闲，应当用来休闲；青少年认为篮球场就是用来打球的，且晚上是他们唯一能活动的时间。社区“两委”让小马先拿出一个初步方案。（1）请分析该案例中反映出的社区矛盾和需求。【参考答案】案例反映出以下几方面矛盾和需求：

1.公共空间使用权的矛盾：篮球场功能定位模糊，不同群体（老年人休闲与青少年运动）对同一空间、同一时间段的使用权存在冲突，本质上是社区活动空间规划和制度缺失导致。

2.文化代际需求的差异：老年人的静态活动需求与青少年的动态运动需求都合理，但相互争抢，说明需要整合不同年龄段居民的文化活动需求。

3.环境权与健康权的冲突：空地改建广场，部分居民（特别是古丽大妈）因健康原因对噪音敏感，而另一部分居民有健身娱乐需求，反映了不同生活方式的冲突。

4.潜在的民族关系张力：虽未正面爆发民族矛盾，但不同民族居民聚集在不同活动类型中，若处理不当可能转化为民族间误解，需要重视文化敏感性。

5.参与渠道不足：居民只能通过投诉表达诉求，缺乏制度化的协商平台。（2）作为社区工作者小马，请提出化解矛盾、满足需求的具体工作思路。【参考答案】作为小马，可采取以下步骤：

1.搭建协商平台：分别组织篮球场使用代表、建广场支持者与反对者（包括古丽大妈）召开圆桌议事会，让各方充分表达，明确各自底线和弹性空间。

2.摸清资源底数：调查社区内还有哪些潜在可用空间，如闲置库房、边角绿地、其他广场等，寻找替代或补充方案。

3.制定空间使用公约：引导两方就篮球场制定分时段使用表，比如白天9:00-16:00为中老年专属活动时间（开展棋牌、太极拳等），16:00-21:00为青少年运动时间，其他时间自由，并由居民志愿者监督。

4.优化空地改造方案：针对广场舞噪音问题，提出朝小区外侧移动、设置隔音绿化带、规定活动时段（避开古丽大妈休息时间，如18:30-20:30）、限制音量分贝等替代方案；也可探索将棋牌等功能一并纳入，形成真正的“民族团结小广场”。

5.丰富活动载体：穿插开展跨年龄、跨民族融合活动，如“老少同乐运动会”“民族舞教学班”等，增进相互理解，减少对立。

6.跟进评估：试行一个月后再次召集议事会，根据实施效果调整方案。52.奇台县康宁社区的低保户热合曼大叔，今年62岁，肢体三级残疾，与上初中的孙子相依为命。最近，网格员发现热合曼大叔经常在垃圾箱旁捡拾废品，家中堆满了纸壳和塑料瓶，存在较大火灾隐患。邻居反映他最近脾气很差，曾因废品被风刮到别人家门口而与人争吵。社工小塔入户时，热合曼大叔先是拒绝交流，后来情绪激动地说：“我就这点收入，不捡废品怎么养活我和孙子？你们说得轻松，谁来管我？”经进一步了解，热合曼大叔除了低保金外，无其他经济来源，孙子在学校成绩中等，但性格内向，很少参加活动。社区内有一家残疾人庇护工场，但因离家较远且工作强度较大，大叔认为自己干不了。小塔感到十分棘手。（1）运用生态系统理论，分析热合曼大叔家庭面临的问题及资源。【参考答案】问题（系统障碍）：

1.微观系统：热合曼大叔身体残疾，劳动能力受限，且情绪焦虑，因生活压力出现心理困扰；孙子内向，可能缺乏同伴支持，学业动力不足；家中堆放废品有安全隐患。

2.中观系统：与邻居关系紧张，缺乏邻里支持；家庭结构不完整，缺少成人劳动力和社会关系网络；孙子与学校连接较弱。

3.宏观系统：经济保障单一，低保未完全解决支出型贫困；残疾人就业资源（庇护