楼道杂物清理管理规定

楼道杂物清理管理规定一、总则（一）目的依据。为维护楼道公共环境卫生，保障居民生命财产安全，依据《物业管理条例》《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规制定本规定。本规定适用于本小区所有住宅楼楼道及公共区域的杂物清理工作。（二）适用范围。本规定适用于本小区所有业主、使用人、物业服务机构及相关管理人员。楼道内禁止堆放任何影响通行、妨碍安全、污染环境的物品。（三）基本原则。杂物清理工作遵循“谁所有谁清理、谁使用谁负责”原则，坚持“及时清理、定期检查、责任到人、奖惩分明”方针，确保楼道环境整洁有序。二、组织管理（一）责任主体。物业服务企业是楼道杂物清理工作的责任主体，负责制定实施方案、组织实施、监督考核及宣传教育。业主委员会协助监督，业主大会对重大事项作出决议。（二）岗位职责。物业项目经理为第一责任人，全面统筹杂物清理工作。保洁主管负责具体执行，每日巡查记录；客服人员负责居民劝导及投诉处理；工程部负责设施维护。各岗位人员须佩戴标识，持证上岗。（三）工作机制。建立“日巡查、周检查、月通报”制度。保洁人员每日对楼道进行清洁，重点区域每季度至少清理一次；客服人员每周汇总问题清单；项目经理每月组织联合检查，形成闭环管理。三、清理标准（一）禁止物品。禁止在楼道内堆放以下物品：生活垃圾、装修垃圾、废弃家具电器、电动车（含电池）、自行车、纸箱、塑料瓶、广告传单、植物盆栽、经营性物品及其他杂物。（二）通行要求。楼道净宽不得小于原设计标准，保持消防通道畅通，禁止占用消防设施、疏散指示标志及安全出口。杂物堆放影响通行时，立即清理。（三）分类处置。清理的杂物按可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾分类，交由专业机构处理。物业服务企业应与环卫部门签订协议，确保垃圾日产日清。四、实施程序（一）日常清理。保洁人员每日对楼道进行清扫，清除地面污渍、墙面积尘，每周对扶手、门框进行消毒。发现杂物及时清理，无法确认归属的物品暂存指定区域。（二）集中清理。每年第一季度开展楼道杂物集中清理行动，对长期堆放物品进行登记、通知、清理。业主未在规定时限内自行清理的，由物业服务企业代为清理。（三）临时清理。遇重大活动或突发事件，立即启动临时清理程序。物业服务中心发布通知，3小时内完成重点区域清理，确保应急通道畅通。五、监督检查（一）内部监督。项目经理每周抽查保洁工作，检查记录与现场情况是否一致。客服人员每月对清理效果进行满意度测评，结果纳入绩效考核。（二）外部监督。业主委员会每月组织业主代表检查，对发现的问题提出整改意见。物业服务企业每季度公示清理报告，接受业主监督。（三）投诉处理。业主通过物业APP、服务热线、意见箱投诉杂物清理问题，客服人员24小时内响应，48小时内完成处理，并反馈处理结果。六、奖惩措施（一）奖励机制。每季度评选“楼道清洁示范户”，给予200元物业费减免或礼品奖励。对主动清理长期堆放杂物的业主，通报表扬并减免代为清理费用。（二）处罚措施。对逾期未清理杂物的业主，首次发出书面通知，限期3日整改；逾期仍不整改的，加收500元物业费，代为清理费用从物业费中扣除；情节严重的，依据《物业管理条例》申请业主大会决定暂停使用相关权利。（三）责任追究。物业服务企业工作人员未履行清理职责的，给予警告、罚款或调离岗位处理；造成损失的，依法承担赔偿责任。七、宣传教育（一）宣传内容。通过电梯间公告栏、小区微信群、业主大会会议等途径，宣传杂物清理规定、危害及奖惩措施。制作宣传手册，图文并茂说明楼道禁止行为。（二）活动形式。每年开展“清洁楼道”主题活动，组织业主签订《文明公约》，邀请环保专家讲解垃圾分类知识。设立“楼道清洁监督岗”，鼓励业主参与管理。（三）效果评估。每月统计宣传覆盖率，每半年开展知识问答，确保90%以上业主知晓规定内容。对宣传效果不佳的，及时调整策略，增强针对性。八、附则（一）解释权。本规定由物业服务企业负责解释，涉及重大调整需提交业主大会审议。（二）生效日期。本规定自发布之日起施行，