2025年高校人事信访处理岗笔试试题（附答案）

2025年高校人事信访处理岗笔试试题（附答案）满分：100分考试时长：120分钟第一部分单项选择题（共10题，每题1分，共10分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的首要原则是：A.以人民为中心B.党的全面领导C.落实属地管理责任D.依法按政策解决问题2.高校人事领域信访事项的第一责任人是：A.学校党委书记B.学校校长C.人事部门主要负责人D.学校信访办公室主任3.以下事项中，不属于高校人事信访受理范围的是：A.教师职称评审结果异议B.编外人员劳动合同纠纷C.学生奖助学金评定申诉D.离退休人员待遇调整争议4.根据《事业单位人事管理条例》，事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定不服的，可自知道该人事处理之日起（）日内申请复核。A.15B.30C.60D.905.信访人对高校人事信访处理意见不服的，可自收到书面答复之日起（）日内请求原办理单位的上一级主管部门复查。A.15B.30C.60D.906.以下情形中，人事信访处理岗可直接作出不予受理决定的是：A.信访人提出的职称评审异议缺乏事实支撑B.信访人就同一事项已过复核期限仍重复信访且无新证据C.信访人举报人事部门工作人员办事不公D.信访人反映编外人员社保缴纳不足额7.针对涉及多人的集体人事信访事项，应当要求信访人推选代表，代表人数最多不得超过（）人。A.3B.5C.7D.108.按照信访档案管理规范，一般人事信访事项的档案保存期限不得少于（）年。A.5B.10C.20D.309.以下做法符合人事信访处理工作规范的是：A.对情绪激动的信访人直接拒绝接待B.将信访人的举报材料转交被举报人核实C.对不属于人事范畴的信访事项，告知信访人向对应责任部门提出D.为安抚信访人承诺超出政策范围的待遇10.根据《信访工作条例》，人事信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的经批准可延长不超过30日，且需告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.90第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.高校人事信访的常规受理范围包括：A.教职工岗位聘用争议B.师德师风问题举报C.离退休人员待遇调整异议D.教职工子女入学诉求E.教师科研经费报销争议2.《信访工作条例》明确的信访工作基本原则包括：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.人事信访处理岗工作人员应当遵守的保密规定包括：A.不得泄露信访人隐私B.不得泄露举报人的身份信息C.不得向无关人员透露信访事项的调查处理情况D.所有信访材料一律不得对外提供E.经信访人同意即可公开其全部个人信息4.以下人事信访事项应当启动专项调查程序的有：A.反映职称评审过程存在徇私舞弊行为B.举报人事部门工作人员收受贿赂C.多名教职工集体反映薪酬发放标准不符合国家规定D.信访人因个人原因错过职称申报时间要求补报E.教职工对年度考核等次为基本合格不服申请复核5.事业单位人事争议的法定处理途径包括：A.信访B.协商C.调解D.仲裁E.诉讼6.人事信访处理过程中，工作人员应当回避的情形包括：A.处理人员是信访人的近亲属B.处理人员与信访事项有利害关系C.处理人员与信访人有其他关系可能影响公正处理D.信访人要求处理人员回避且理由充分E.处理人员曾经接待过该信访人7.人事信访事项的书面答复应当包含的内容有：A.信访人的核心诉求B.查明的事实情况C.处理的政策依据D.最终处理结论E.不服处理意见的救济途径和期限8.高校人事信访源头治理的有效措施包括：A.人事政策制定前广泛征求教职工意见B.及时公开人事管理事项的办事流程和标准C.定期开展人事政策宣讲答疑D.建立人事争议事前预警机制E.对信访反映集中的问题及时调整优化政策9.以下人事信访事项应当不予受理的有：A.已经依法进入诉讼、仲裁程序的人事争议B.信访人对复查意见不服，未在规定期限内申请复核，仍以同一事实理由提出诉求C.信访事项已经受理且在办理期限内，信访人重复提出的D.信访人反映的问题不属于高校人事管理范畴的E.信访人提供了新的事实证据，对已办结的信访事项再次提出的10.高校人事信访处理岗的法定岗位职责包括：A.接待人事领域来访人员，登记信访诉求B.转办、交办、督办人事信访事项C.起草人事信访事项的答复意见D.定期梳理分析人事信访情况，提出工作改进建议E.配合相关部门开展人事政策宣传第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.高校人事信访事项的处理结果可以口头告知信访人，无需出具书面答复。（）2.信访人采用走访形式提出人事信访事项的，可以到学校任意办公场所提出诉求。（）3.事业单位工作人员对人事处理不服申请复核的，复核期间停止该人事处理的执行。（）4.人事信访处理岗工作人员可以将信访人的检举材料转交被检举单位的主要负责人核实，不得转交被检举人本人。（）5.信访人在信访过程中损坏接待场所公物的，处理岗工作人员可以直接对其进行罚款。（）6.高校编外聘用人员的劳动用工、薪酬社保类信访事项不属于人事信访处理岗的受理范围。（）7.对信访人提出的不属于人事范畴的诉求，处理岗可以直接拒绝，无需告知其他诉求渠道。（）8.人事信访事项的办理期限自信访人提出诉求之日起计算。（）9.多人集体提出同一人事信访事项的，必须推选不超过5人的代表，否则不予接待。（）10.人事信访处理工作质量应当纳入人事部门工作人员的年度考核内容。（）第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某高校人事信访处理岗接到该校二级学院讲师张某来访，反映2024年度高级职称评审未通过，认为评审过程存在不公，自己的教学、科研成果均优于部分通过评审的人员，要求人事处重新评审并予以纠正。经初步核实：张某2024年申报副教授职称，评审委员会严格按照规定程序开展评审，最终投票结果张某未达到法定通过比例，评审全程由校纪检监察部门派驻人员监督，未发现违规操作。张某来访时情绪激动，随身携带录音设备，声称如果问题得不到解决就到省教育厅集体信访。问题：（1）作为人事信访处理岗工作人员，你接待张某时应当采取哪些规范工作措施？（7分）（2）你应当如何依规向张某作出正式答复？（8分）2.案例背景：某高校人事信访处理岗接到12名编外聘用人员集体来访，反映学校自2024年1月起未按照合同约定为其足额缴纳住房公积金，多次向所属学院领导反映未得到解决，要求学校立即补缴，并赔偿相关损失。经核实：该12人均为学校后勤管理处聘用的编外人员，劳动合同与学校人事处统一签订，合同明确约定按照当地住房公积金缴纳标准足额缴纳；2024年由于学校预算调整，后勤条线编外人员的公积金缴纳基数暂时按照最低标准执行，调整前未履行告知程序，也未与员工协商一致。问题：（1）该信访事项的规范处理流程是什么？（7分）（2）你认为该事项应当如何妥善化解？（8分）第五部分公文写作题（共1题，30分）要求：根据以下材料起草一份规范的信访事项答复意见书，格式正确、内容严谨、表述清晰，字数不少于400字。材料：某高校教职工李某2025年3月10日向学校人事信访处理岗来信，反映其2024年度年终绩效奖金比同职级同岗位的其他教职工少2万元，要求人事处核实并补发。经核查：李某2024年度因师德师风问题被学生举报，经查实存在课堂上发表不当言论的行为，学校按照《高校教师师德失范行为处理指导意见》和学校《教职工绩效薪酬管理办法》，对其作出年度考核不合格、扣发20%年度绩效奖金的处理，处理决定已于2024年12月25日书面送达李某本人，李某当时签字确认未提出异议。参考答案及解析第一部分单项选择题1.B解析：《信访工作条例》明确信访工作五项原则的首要原则是坚持党的全面领导，确保信访工作正确政治方向。2.C解析：按照“管业务必须管信访”的一岗双责要求，人事部门主要负责人是人事领域信访事项第一责任人。3.C解析：学生奖助学金评定属于学生工作条线管理范畴，人事信访受理对象为教职工及与学校建立用工关系的从业人员的人事管理类诉求。4.B解析：《事业单位人事管理条例》第三十八条明确，事业单位工作人员对涉及本人的考核结果、处分决定等不服的，可以自知道或者应当知道该人事处理之日起30日内向原处理单位申请复核。5.B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对处理意见不服的，可自收到书面答复之日起30日内请求上一级主管部门复查。6.B解析：对超过复查复核期限、无新的事实理由重复提出的信访事项，可不予受理；其余选项均属于应当受理的范畴。7.B解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。8.A解析：按照信访档案管理规范，一般信访事项保存期限不少于5年，重要信访事项不少于30年，特别重大事项永久保存。9.C解析：A选项不得拒绝接待情绪激动的信访人，应当先安抚情绪；B选项不得将举报材料转交被举报人；D选项不得作出超出政策范围的承诺。10.C解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经批准可延长不超过30日。第二部分多项选择题1.ABC解析：D选项教职工子女入学诉求属于工会、后勤部门管理范畴；E选项科研经费报销属于科研、财务部门管理范畴。2.ABCDE解析：上述选项均为《信访工作条例》明确的五项信访工作原则。3.ABC解析：D选项错误，办案需要时可依规向有关部门提供信访材料；E选项错误，即使信访人同意，公开个人信息也需符合法律法规要求，不得损害公共利益和他人合法权益。4.ABC解析：D选项属于信访人个人原因导致的诉求，无需启动专项调查；E选项走常规复核程序即可，无需专项调查。5.BCDE解析：信访是诉求表达渠道，不属于人事争议法定处理途径，《事业单位人事管理条例》明确人事争议法定处理途径为协商、调解、仲裁、诉讼。6.ABCD解析：E选项曾经接待过信访人不属于法定回避情形。7.ABCDE解析：上述选项均为信访事项书面答复的必备要素。8.ABCDE解析：上述选项均为从源头减少人事信访的有效措施。9.ABCD解析：E选项信访人提供新的事实证据的，应当予以受理并重新核查。10.ABCDE解析：上述选项均为高校人事信访处理岗的法定岗位职责。第三部分判断题1.×解析：所有信访事项的处理结果必须出具书面答复，不得仅以口头形式告知。2.×解析：信访人采用走访形式提出诉求的，应当到学校指定的信访接待场所提出。3.×解析：复核、申诉期间不停止人事处理的执行。4.√解析：应当保护举报人信息，不得将举报材料转交被举报人本人。5.×解析：信访处理岗工作人员无行政执法权，遇到此类情况应当报警由公安机关依法处置。6.×解析：编外聘用人员的劳动用工、薪酬社保等事项属于人事部门管理范畴，相关信访诉求应当予以受理。7.×解析：对不属于人事范畴的诉求，应当告知信访人向对应责任部门提出，不得直接拒绝。8.×解析：信访事项办理期限自受理之日起计算，而非信访人提出诉求之日。9.√解析：符合《信访工作条例》关于集体走访的规定。10.√解析：信访工作质量是人事部门工作人员绩效考核的重要组成部分。第四部分案例分析题1.参考答案：（1）接待措施：①第一时间将张某引导至专门的信访接待室，避免影响正常办公秩序，安抚其激动情绪，告知其依法信访的相关规定；②主动告知其录音行为需提前说明，且不得用于违法违规用途；③认真听取张某的全部诉求，对其提出的评审不公的具体异议点逐一做好书面登记，当场出具信访事项受理告知书；④及时将该信访事项向人事处主要负责人汇报，对接纪检监察部门、职称评审工作办公室调取评审全过程的档案材料、投票记录、监督记录启动核查；⑤在核查期间主动与张某保持沟通，告知其核查进度，避免其越级信访。（7分，答出4点以上即可得满分）（2）答复内容：①首先向张某说明核查结果，明确本次职称评审的程序、投票规则、监督机制均符合国家和学校相关规定，未发现徇私舞弊等违规行为；②结合职称评审的量化标准，逐一对比张某与通过评审人员的教学评价、科研成果、业绩贡献等指标，明确告知其未通过评审的核心原因（如教学质量评价未达到优秀等次、核心成果数量未达到申报类别要求等）；③告知其如果对评审结果仍有异议，可在收到答复之日起30日内向学校职称评审委员会申请复核，或向上级教育行政部门提出申诉；④做好政策解释和情绪疏导，告知其违法信访需要承担的法律责任，引导其通过合法途径表达诉求。（8分，答出4点以上即可得满分）2.参考答案：（1）处理流程：①第一时间接待集体来访人员，按照规定要求其推选不超过5名的代表，其余人员返回等候，避免事态扩大；②认真听取代表的全部诉求，做好书面登记，核实劳动合同、公积金缴纳记录等相关证据，当场出具信访事项受理告知书，明确答复时限；③向人事处主要负责人汇报，对接财务处、后勤管理处、当地公积金管理中心核实相关情况，确认未足额缴纳的事实；④牵头召开由人事、财务、后勤、法务部门参加的协调会，研究整改方案，明确责任人和整改时限；⑤形成处理意见后书面答复信访人，跟踪落实整改进度，及时向信访人反馈。（7分，答出4点以上即可得满分）（2）化解方案：①首先由人事部门负责人向12名编外人员公开致歉，承认学校在公积金调整过程中未履行告知、协商义务的违规之处，争取员工理解；②明确整改时限，承诺在30日内完成2024年1月以来的公积金差额补缴，补缴产生的单位部分费用全部由学校承担，不需要个人额外支付；③明确后续涉及员工薪酬待遇调整的事项，必须提前征求员工意见，履行法定协商程序，避免类似问题再次发生；④对负责编外人员薪酬管理的相关工作人员进行批评教育，完善编外人员待遇动态调整机制；⑤补缴完成后第一时间向信访人提供补缴凭证，主动