外呼业务合同

PAGE外呼业务合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有意委托乙方开展外呼业务，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方进行外呼业务事宜达成如下协议：一、业务范围及要求1.业务范围乙方应按照甲方的要求，通过电话外呼的方式，向指定的客户群体进行产品推广、市场调研、客户回访等活动。具体外呼内容包括但不限于介绍甲方的产品或服务特点、优势、价格等信息，收集客户对产品或服务的反馈意见，邀请客户参与甲方组织的活动或体验产品或服务等。2.业务要求乙方应确保外呼工作的质量和效果，遵循以下要求：话术规范：乙方应使用甲方提供的标准外呼话术，并根据实际情况进行灵活调整，但不得擅自修改话术的核心内容和关键信息。话术应清晰、准确、简洁，不得使用模糊、歧义或误导性的语言。客户信息保护：乙方应严格遵守法律法规，保护客户的个人信息安全，不得泄露、出售或非法使用客户的任何信息。在业务开展过程中，乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息的保密性、完整性和可用性。外呼记录：乙方应详细记录每次外呼的时间、地点、对象、内容、结果等信息，并定期向甲方提交外呼记录报告。外呼记录应真实、准确、完整，不得篡改或伪造。客户反馈处理：乙方应及时收集客户的反馈意见，并将其整理后反馈给甲方。对于客户提出的问题和投诉，乙方应协助甲方进行处理，确保客户的问题得到及时解决。二、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的外呼业务进行监督和检查，包括但不限于外呼话术的使用、客户信息的保护、外呼记录的真实性等。有权根据业务需要，要求乙方调整外呼业务的范围、内容、方式等。有权对乙方提交的外呼记录报告进行审核，并提出修改意见。义务向乙方提供开展外呼业务所需的相关资料，包括但不限于产品或服务介绍资料、客户名单、外呼话术等。对乙方的外呼业务进行指导和培训，帮助乙方熟悉甲方的产品或服务特点、优势、目标客户群体等信息。按照本合同的约定，及时向乙方支付服务费用。2.乙方权利与义务权利有权要求甲方提供开展外呼业务所需的相关资料和信息。有权根据本合同的约定，获得相应的服务费用。在履行本合同过程中，如遇到不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素，导致乙方无法正常开展外呼业务的，有权要求甲方协商解决。义务按照本合同的约定，认真履行外呼业务职责，确保外呼工作的质量和效果。定期向甲方提交外呼记录报告，包括但不限于外呼数量、成功接通数量、意向客户数量、客户反馈意见等。不得将本合同项下的外呼业务转包或分包给第三方。遵守法律法规和商业道德，不得从事任何损害甲方利益或声誉的行为。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币元/月（大写：元整）。该费用为固定费用，不因外呼业务量的增减而调整。2.支付方式甲方应在每月的日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后的个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。五、违约责任1.若甲方未按照本合同的约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停外呼业务，并要求甲方支付已完成外呼业务的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本合同的约定履行外呼业务职责，导致外呼工作质量不符合要求或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、客户索赔费用、律师费、诉讼费等。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，如一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方书面同意后，方可解除合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。合同期满