2025年酒泉事业单位综合应用真题及答案

2025年酒泉事业单位综合应用练习题及答案一、注意事项1.本科目满分150分，考试时间120分钟。2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、准考证号，所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定区域，未按要求作答的，不得分。3.监考人员宣布考试开始后，考生方可开始答题；宣布考试结束后，考生应当立即停笔，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，等待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开考场。二、给定材料材料1酒泉市是甘肃省西北部地级市，辖1区2市4县，总面积19.2万平方公里，常住人口约101万，是我国现代航天的摇篮、全国最大的新能源示范基地，也是河西走廊文化旅游的核心承载区。近年来，酒泉市依托资源优势大力发展县域经济，同时持续推进基层公共服务提质增效，着力解决群众急难愁盼问题。2024年，酒泉市政务服务管理局启动“政务服务进社区·便民服务零距离”项目，计划在全市所有城市社区建立标准化便民服务站，将社保经办、民政服务、不动产登记查询、公积金业务办理等26项高频政务服务事项下沉到社区办理，实现“小事不出社区、大事就近办理”。项目启动后，市政务服务局成立专项工作组，由副局长李军牵头推进，先后完成了便民服务站场地选址、硬件设备采购、工作人员招录培训等工作，截至2024年12月，全市78个城市社区已全部完成便民服务站挂牌，共配备专职便民服务代办员92名，投放智能政务服务终端78台。2025年1月，专项工作组对项目运行情况开展第一次摸底调研，通过实地走访、发放问卷、访谈群众等方式收集问题，共回收有效群众问卷3217份，访谈社区干部、代办员36人，梳理出主要问题如下：1.群众知晓率低：问卷显示，仅有28.6%的受访群众知道社区设有便民服务站，仅12.3%的群众使用过便民服务站的服务，不少群众仍然习惯跑几公里外的市民中心办理业务，部分老年群众表示从来没听说过社区能办政务业务。2.代办业务权限不足：17名代办员反映，目前不少事项仅开放了查询、收件权限，无法完成现场办结，比如高龄津贴申请、社保卡激活等业务，代办员收了材料后还要统一送到市民中心，办结后再取回来发给群众，来回需要2-3个工作日，不仅没有节省时间，反而增加了代办环节，群众体验不好。3.智能设备使用率低：投放的78台智能终端中，日均使用次数超过5次的仅有11台，有29台终端日均使用次数不足1次。不少老年群众表示不会操作触屏设备，去便民服务站就是想找人工办理，结果只能自己操作机器，还是得跑市民中心；部分年轻群众反映，终端经常出现网络卡顿、业务入口找不到、打印凭条不出纸等问题，出了问题找不到人维修，不如直接用手机办理。4.代办员稳定性差：目前92名代办员中，有67名是社区公益性岗位人员，18名是社区兼职人员，仅有7名是专职派驻人员。不少公益性岗位人员表示，每月到手工资仅2100元，扣除社保后实际收入不到1800元，收入水平偏低，而且政务服务事项经常更新，需要反复培训学习，工作繁琐责任大，很多人都在找其他工作，随时可能离职；部分兼职代办员表示，本身还要承担社区综治、防疫、统计等其他工作，经常抽不出时间坐班办理便民服务业务，有时候群众来了找不到人。5.宣传引导不到位：不少社区的宣传仅停留在贴通知、挂横幅，内容只有“便民服务站已建成”，没有说明能办什么事、怎么办、办公时间是什么，很多群众看了也不知道对自己有什么用；部分社区虽然拍了短视频发在公众号，但公众号本身关注度低，播放量普遍只有几十次，没有起到宣传效果。材料2调研组在敦煌市沙州镇古城社区走访时，遇到前来办事的居民王阿姨。王阿姨今年67岁，儿子在外地工作，自己一个人生活，这次来社区想办理高龄津贴资格认证，之前听邻居说社区就能办，结果来了之后发现代办员今天去街道开培训会议了，智能终端摆在那里，王阿姨说什么也不会操作，急得满头汗。王阿姨对调研组说：“我年纪大了，眼神不好，也不会用这些高科技，就想找个人帮我弄一下，结果来了两趟都没找到人，早知道我就直接打车去市民中心了，来回二十多块钱不说，还要折腾半个多小时。”在肃州区东关街道仁和社区，代办员小张跟调研组吐槽：“我们也想给群众办好，但是很多业务我们没有权限，上个月有个群众来办居住证续期，我收了材料送到市民中心，正好赶上那边系统升级，等了五天才能办，群众天天来我这里问，我夹在中间两头受气，要是我们能直接在社区办就好了。还有，最近三个月我们社区已经换了两个代办员了，新人来了还要重新培训，群众来了问啥都不知道，意见更大了。”酒泉市政务服务局局长张明在专项工作会议上指出，便民服务站建设是酒泉市2024年十大民生实事之一，是优化营商环境、推进基层治理现代化的重要举措，现在建成只是第一步，接下来要针对发现的问题抓紧整改，真正把便民好事办好，把服务办到群众心坎上。材料3为了进一步提升乡村旅游服务质量，推动酒泉文旅产业高质量发展，酒泉市文化广电和旅游局计划于2025年3月开展全市乡村旅游经营单位服务质量提升专项培训，培训对象包括全市星级农家乐经营户、乡村旅游民宿经营者、乡村旅游重点村服务人员共126人，培训内容涵盖乡村旅游服务规范、食品安全管理、短视频营销推广、客户服务礼仪、酒泉地方文化讲解等五个模块，培训地点设在肃州区泉湖镇文旅培训中心，培训时间为3天，采取“理论讲解+现场实操+实地观摩”相结合的方式，邀请省文旅厅专家、酒泉市资深民宿经营者、食品安全监管部门业务骨干担任讲师。市文旅局计划在培训正式开始前发布培训通知，要求各县（市、区）文旅局组织辖区内符合条件的经营单位人员报名，按时统一报送参训名单，明确参训人员需要提前10分钟签到入场，遵守培训纪律，不得无故缺席，培训结束后统一发放结业证书。三、作答题目问题一：根据给定材料1、2，概括酒泉市“政务服务进社区”项目运行中存在的主要问题。（30分）要求：准确全面，条理清晰，不超过200字。问题二：你是酒泉市政务服务局专项工作组成员，请针对材料中反映的问题，提出下一步整改工作建议。（40分）要求：问题导向明确，措施具体可行，针对性强，不超过400字。问题三：调研组实地走访后，需要向领导提交一份摸底调研的情况报告，假如你是专项工作组成员，请列出这份报告的内容提纲。（35分）要求：内容全面，逻辑清晰，符合报告格式要求，不超过350字。问题四：根据给定材料3，代酒泉市文化广电和旅游局写一份本次培训的通知。（45分）要求：格式正确，内容完整，语言得体，符合通知写作要求，不超过500字。四、参考答案及解析问题一参考答案：1.宣传推广不到位：宣传方式单一、内容模糊，覆盖面窄，群众知晓率、使用率低，多数群众不了解服务事项、办理规则。2.服务权限配置不足：多数事项仅开放收件、查询权限，无法现场办结，增加中转环节，延长办理时长，群众体验差。3.人员队伍不稳定：薪酬待遇偏低，工作任务繁重，兼职人员占比高，人员流动性大，在岗在位率低。4.智能终端运维不到位：设备故障率高，老年群体不会操作，无人提供引导服务，整体使用率低。评分标准：共5个点，每点6分，概括准确条理清晰可得满分，超字数扣3分，遗漏要点每个扣6分，表述不准确酌情扣分。解析：本题为申论概括题，考查考生提炼要点的能力。作答时需要围绕“项目运行存在的问题”，从材料中梳理不同维度的问题，分类整合表述，避免零散罗列，控制字数在要求范围内即可。本题难度较低，要点全部来自给定材料，只需整理归类即可得分。问题二参考答案：针对上述问题，提出以下整改建议：1.强化宣传引导：在社区出入口、核酸采样点、小区公示栏张贴清晰的服务清单，明确事项、时间、联系人；依托社区业主群、街道短视频账号推送操作教程，组织社区工作者入户向老年群体讲解，提升知晓率。2.优化权限配置：对接市民中心，对高频办理事项下放现场办结权限，打通社区便民站与市级政务系统的数据壁垒，实现收件、审核、办结全流程在社区完成。3.加强队伍建设：适当提高公益性岗位代办员薪酬待遇，落实工龄补贴、绩效奖金，建立年度考核激励机制；明确专职坐班要求，定期开展业务培训，提升代办员业务能力。4.完善设备运维：在便民站安排专人提供智能设备操作引导，建立设备故障报修快速响应机制，24小时内完成故障维修，定期更新升级系统。评分标准：共4个维度，每个维度10分，措施对应问题、具体可行可得满分，超字数扣5分，措施脱离材料酌情扣分。解析：本题为对策提出题，要求考生针对问题提出可落地的解决措施，所有措施都要对应第一题概括出的问题，做到一一回应，避免措施空泛，比如不能只写“加强宣传”，要明确写出宣传的具体方式，符合基层工作实际，确保可行性。本题难度中等，核心是“问题对应措施”，只要方向正确、表述具体即可得分。问题三参考答案：一、开头说明调研背景、调研目的、调研方式和范围：项目于2024年底建成投用，为掌握运行情况，专项工作组于2025年1月通过实地走访、问卷调研、人员访谈对全市78个社区便民服务站开展调研，形成本报告。二、项目开展基本情况介绍项目建设内容：已完成78个社区便民服务站挂牌，配备专职代办员92名，投放智能终端78台，下沉26项高频政务服务事项，初步实现便民服务网点覆盖。三、调研发现的主要问题分条列出调研发现的问题：包括群众知晓率低、业务权限不足、智能设备使用率低、代办员队伍不稳定、宣传不到位五个方面，简要说明问题表现。四、下一步工作建议对应问题列出整改方向，供领导参考决策：包括强化宣传推广、下放业务权限、优化队伍建设、完善设备运维四个方面。五、结尾注明报送单位、报送时间。评分标准：格式正确占10分，内容完整占20分，逻辑清晰占5分，超字数扣3分，遗漏板块每个扣7分，格式错误酌情扣分。解析：本题考查公文写作提纲的写作能力，要求考生掌握工作报告的基本结构，提纲不需要写详细内容，只需要列出核心板块和各板块的核心内容，符合报告的规范要求，不需要展开详细论述。本题难点在于提纲的逻辑结构，需要从背景-现状-问题-建议的逻辑展开，符合上行文报告的要求。问题四参考答案：各县（市、区）文化广电和旅游局：为进一步提升我市乡村旅游服务质量，推动文旅产业高质量发展，助力乡村振兴，经研究，决定举办全市乡村旅游经营单位服务质量提升专项培训班，现将有关事项通知如下：一、培训对象：全市星级农家乐经营户、乡村旅游民宿经营者、乡村旅游重点村服务人员，共遴选126人参训，具体分配名额见附件。二、培训时间：2025年3月15日-3月17日，共3天，参训人员请于3月15日上午8:20前签到入场。三、培训地点：酒泉市肃州区泉湖镇文旅培训中心。四、培训内容：设置乡村旅游服务规范、食品安全管理、短视频营销推广、客户服务礼仪、酒泉地方文化讲解五个模块，采用“理论讲解+现场实操+实地观摩”相结合的方式授课，邀请省文旅厅专家、资深从业者、监管部门骨干担任讲师。五、有关要求：请各县（市、区）文旅局认真组织辖区符合条件的人员报名，于2025年3月5日前将参训名单统一报送至市文旅局产业科邮箱；参训人员须遵守培训纪律，不得无故缺席，培训结束考核合格后统一发放结业证书。联系人：XXX，联系电话：XXXX-XXXXXXX，邮箱：jqswl@163.com。