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文档简介

ICS03.080.99A16DB5323代替DG5323/T89—2016楚雄彝族自治州市场监督管理局发布DB5323/T89—2016I本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由云南省楚雄彝族自治州救助管理站提出并归口。本标准起草单位：云南省楚雄彝族自治州救助管理站。本标准主要起草人：李育光、杨平、张晓梅、罗会秀、李艳。DB5323/T89—20161救助管理站受助对象回访服务制度本标准规定了救助管理站受助回访对象与时间、回访方式、回访人员要求、回访基本要求、回访内容与要求、回访记录与处理等内容。本标准适用于救助管理站受助对象回访服务。2回访对象与时间救助过的困境未成年人，回访至满18岁，每年回访1~2次。3回访方式3.1电话回访：对跨省或不宜实地回访的回访对象进行电话回访。3.2实地回访：对距离较近的回访对象宜进行实地回访，因情况非常特殊需的可不受地域限制进行实地回访。4回访人员要求4.1电话回访应由有经验的工作人员进行回访。4.2实地回访时工作人员应不少于2人。5回访基本要求5.1回访前要制订计划，详细掌握回访未成年人的基本情况。5.2在回访过程中，参加回访人员要坚持事实就是原则，促进双方的理解和沟通，全面准确地了解回访对象家庭、生活学习情况。5.3回访结束后，要对回访活动的情况进行认真总结并建立专档。6回访内容与要求6.1了解回访对象回归后的生活学习情况。6.2了解回访对象心理状况和心理需求，针对需求给予沟通疏导。6.3了解回访对象回归后是否再次离家。6.4回访其它需要的情况，如回访对象监护人履行监护责任情况等。6.5其他有关未成年人的情况。DB5323/T89—201627回访记录与处理7.1回访的情况、资料等，应及时记录和收集归档。7.2每年对

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