互联网技术支持服务合同范本

互联网技术支持服务合同范本以下是一份互联网技术支持服务合同的范本，旨在为相关方提供一个专业、严谨且具有实用价值的参考框架。请注意，本范本仅供参考，具体条款需根据实际情况进行调整和完善，并在必要时咨询法律专业人士的意见。互联网技术支持服务合同合同编号：【】甲方（服务接受方）：法定代表人/授权代表：【】住所：【】联系地址：【】联系电话：【】电子邮箱：【】乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：【】住所：【】联系地址：【】联系电话：【】电子邮箱：【】鉴于：1.甲方拥有或运营相关的互联网信息系统、网络设备及/或软硬件设施（以下统称“甲方系统”），需要专业的技术支持服务以保障其稳定、安全、高效运行。2.乙方是一家具备相应资质和专业技术能力的互联网技术服务提供商，能够为甲方提供本合同约定的技术支持服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就乙方向甲方提供互联网技术支持服务相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与释义1.1技术支持服务：指乙方根据本合同约定，为甲方系统提供的包括但不限于故障诊断与排除、系统维护、技术咨询、性能优化、安全加固建议等各项技术服务的总称。1.2服务窗口：指乙方指定的接收甲方服务请求、提供服务响应的沟通渠道，包括但不限于指定的服务电话、电子邮箱、在线工单系统等。1.3响应时间：指乙方从接收到甲方符合要求的服务请求之时起，至开始对该请求进行实质性处理（如远程接入、电话指导、派工等）所需要的时间。1.4解决时限：指乙方从开始对服务请求进行实质性处理起，至该服务请求所描述的故障或问题得到解决或提供明确解决方案（如无法立即解决，应提供阶段性进展报告及预计解决时间）所需要的时间。1.5甲方系统：指甲方拥有、租赁或合法使用的，由乙方提供技术支持服务的所有硬件设备、网络设施、操作系统、数据库系统、应用软件及相关数据等的统称，具体清单及配置详见本合同附件一《服务标的清单》（如有）。第二条服务内容与范围2.1乙方同意在本合同约定的服务期限内，根据甲方的服务请求，提供下列（可根据实际情况勾选或增删）技术支持服务：(1)硬件设备支持：对甲方指定的服务器、网络设备（如路由器、交换机）、存储设备等硬件设备的日常运行状态监控（如通过远程方式）、故障诊断、硬件故障定位及协助报修。(2)操作系统支持：对甲方指定的服务器操作系统（如WindowsServer,Linux等）的安装配置、补丁更新、性能监控、故障排查与修复、系统优化建议。(3)数据库系统支持：对甲方指定的数据库管理系统（如MySQL,SQLServer,Oracle等）的安装配置、日常维护、备份恢复、性能监控与优化、故障排查与修复。(4)应用软件支持：对甲方指定的特定应用软件（请具体列明，如：【XXX业务系统】、【XXX办公系统】等）的安装配置、日常维护、故障排查与修复、使用咨询。(5)网络支持：对甲方指定网络环境的日常状态监控、网络故障诊断与排除、网络配置优化建议、VPN及远程访问设置支持。(6)数据备份与恢复支持：协助甲方制定数据备份策略，提供数据备份方案建议，在甲方授权和配合下协助进行数据恢复操作。(7)安全事件响应支持：针对甲方系统发生的一般性安全事件（如病毒感染、恶意软件清除等）提供远程协助排查和处置建议；重大安全事件的响应支持（具体范围及方式另行约定或按甲方紧急请求处理）。(8)技术咨询与文档支持：提供与甲方系统相关的技术咨询服务，应甲方要求提供服务过程中的相关操作记录、故障处理报告、月度/季度服务总结报告等文档。(9)其他约定服务：【根据实际情况具体列明，如：系统迁移协助、特定项目技术支持等】。2.2服务范围限制：(1)本合同约定的技术支持服务不包括甲方系统硬件设备的现场维修、更换（除非另有明确约定并另行收费），乙方仅提供故障诊断和协助联系硬件厂商的服务。(2)本合同约定的技术支持服务不包括对甲方自行开发或第三方开发的、未经乙方评估和确认兼容性的定制软件的深度代码级调试（除非另有明确约定）。(3)因甲方使用盗版软件、未经授权软件或配置不当、操作失误、不可抗力、第三方攻击（超出乙方常规安全支持范围）等原因造成的系统故障，乙方在提供支持服务时可能需要额外收费或无法保证完全恢复，具体视情况双方协商。(4)【其他需要明确的服务范围限制】。第三条服务方式与响应时间3.1服务方式：(1)远程支持：乙方主要通过电话、电子邮件、即时通讯工具、远程控制工具（需甲方授权并提供必要条件）等方式提供技术支持服务。(2)现场支持：除本合同另有约定外，一般情况下乙方不提供现场支持。如遇远程支持无法解决的复杂问题，甲方可向乙方提出现场支持请求，乙方应在【】小时内（或双方协商时间）派员抵达甲方现场（甲方所在地）。现场支持的费用及差旅住宿等费用承担方式：【】（如：甲方承担，或包含在服务费中，或按XX标准另行计算）。3.2服务请求与受理：甲方应通过乙方指定的服务窗口提交服务请求，并提供必要的故障现象描述、系统环境信息等。乙方在确认收到服务请求后，应及时响应。3.3响应时间与解决时限：乙方将根据甲方报告问题的严重程度，提供不同级别的响应和解决时限承诺：*级别一（一般问题）：不影响系统主要功能，或可通过替代方式临时规避。响应时间：【】个工作小时内；解决时限：【】个工作日内。*级别二（严重问题）：影响系统部分重要功能，或导致系统性能显著下降。响应时间：【】个工作小时内；解决时限：【】个工作日内。*级别三（紧急问题）：导致系统关键功能失效，或系统大面积瘫痪，严重影响甲方业务运营。响应时间：【】分钟内（电话或即时通讯响应）；解决时限：【】个工作小时内（提供初步解决方案或临时恢复措施）。（注：以上级别定义、响应时间和解决时限仅为示例，双方应根据实际服务需求和服务能力协商确定具体数值）3.4服务时间：乙方的标准服务时间为【周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-18:00】（北京时间，法定节假日除外）。如需提供7x24小时或非工作时间紧急支持，双方应另行协商并约定相关费用。第四条服务期限4.1本合同服务期限自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共计【】年/月。4.2合同期满前【】日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展【】年/月，或双方另行协商签订新的服务合同。第五条服务费用及支付5.1服务费用：本合同项下甲方应向乙方支付的年度/月度技术支持服务费用为人民币【】元（大写：人民币【】整）。（如服务费用包含多项内容或分期支付，可列表说明：*基础服务费：【】元/年/月*专项服务费（如有）：【】元*其他费用：【】元总计：【】元）5.2支付方式：(1)【一次性支付】：甲方应于本合同签订生效后【】个工作日内向乙方支付全部服务费用。(2)【分期支付】：*第一期：合同签订生效后【】个工作日内支付【】%，即人民币【】元；*第二期：服务期满【】个月/半年后【】个工作日内支付【】%，即人民币【】元；*【后续期次及比例】。(3)【其他双方约定的支付方式】。5.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名：【】开户行：【】账号：【】5.4乙方收到甲方支付的款项后，应在【】个工作日内向甲方开具等额合法的【增值税专用发票/普通发票】，发票类目为：【技术服务费/信息技术服务*技术支持服务】。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：(1)权利：a)有权根据本合同约定获得乙方提供的技术支持服务。b)有权对乙方的服务过程进行监督，并对服务质量提出意见和建议。c)有权要求乙方按约定提交服务报告和相关文档。(2)义务：a)应向乙方提供必要的系统接入条件（如远程访问权限、网络环境、设备信息、系统日志等），并确保所提供信息的真实性和完整性。b)应为乙方提供的技术支持服务提供必要的配合与协助，指定【】名（或【】名）主要联系人，负责与乙方沟通协调服务事宜。联系人信息：姓名【】，职务【】，联系电话【】，电子邮箱【】。如联系人发生变更，应及时书面通知乙方。c)应按时足额向乙方支付本合同约定的服务费用。d)应妥善保管甲方系统的管理员账户、密码等敏感信息，对因甲方原因导致的信息泄露所造成的损失承担责任。e)应遵守相关法律法规，合法使用软件及网络服务，对其系统内数据的合法性、真实性和安全性负责。6.2乙方权利与义务：(1)权利：a)有权按照本合同约定收取服务费用。b)有权要求甲方提供必要的配合和信息，以便顺利开展服务工作。c)对于甲方提出的超出本合同约定服务范围或不合理的服务要求，有权拒绝或要求另行协商收费。(2)义务：a)应按照本合同约定的服务内容、方式、响应时间和质量标准，勤勉尽责地为甲方提供技术支持服务。b)应指定【】名（或【】名）主要技术支持工程师负责对接甲方服务需求，提供稳定的服务团队。技术支持联系方式：服务电话【】，服务邮箱【】，在线支持地址【】。c)应对其技术人员在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息严格保密（详见第七条保密条款）。d)不得利用为甲方提供服务之便，未经甲方书面许可，访问、复制、泄露、使用甲方系统中的任何数据和信息。e)应建立服务档案，记录服务过程，并根据甲方要求提供服务记录和报告。第七条保密条款7.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、未公开的技术资料、系统架构、数据内容等）及本合同内容本身，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外（如乙方为提供服务而需其内部技术人员知悉相关信息，但乙方应确保其技术人员同样遵守保密义务）。7.3本保密义务在本合同终止后【叁】年内持续有效。7.4若一方违反本保密条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条知识产权8.1甲方拥有其系统中原有数据、软件（指甲方已合法获得授权的软件）、硬件设备及相关知识产权的所有权或合法使用权。8.2乙方在提供服务过程中，为解决甲方特定问题而独立开发的、具有独创性的解决方案、技术文档或工具（不包含对甲方现有系统的配置文件、操作记录等），其知识产权归乙方所有，但甲方在本合同约定的服务范围内对该等成果享有免费使用权。8.3若乙方提供的服务涉及第三方软件或技术，乙方应保证其已获得合法授权或该等使用符合相关法律法规，否则因此产生的一切责任由乙方承担。如因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。第九条违约责任9.1甲方违约：(1)若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额【千分之零点五】（或双方协商的比例）的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的【百分之五】。逾期超过【】日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，因此造成的服务中断损失由甲方自行承担。(2)若甲方未履行本合同第六条约定的配合义务，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权顺延服务期限或中止服务，因此造成的损失由甲方承担，乙方不承担违约责任。9.2乙方违约：(1)若乙方未能按照本合同约定的响应时间和解决时限提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面催告后【】日内仍未改善的，甲方有权要求乙方减免相应的服务费用（具体减免比例根据影响程度协商确定）。(2)若乙方提供的服务存在重大过失或故意行为，导致甲方系统损坏、数据丢失或泄露，给甲方造成直接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（赔偿限额不超过本合同总金额的【】倍，或根据实际损失情况确定，但不包括间接损失）。(3)乙方违反本合同第七条保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。(4)未经甲方同意，乙方擅自中断服务超过【】小时（非甲方原因导致），甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方支付合同总金额【】%的违约金。9.3任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化以及其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2如果任何一方因不可抗力事件导致无法履行其在本合同项下的义务，受影响的义务履行期限应根据不可抗力的影响程度相应顺延。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后【】日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应尽合理努力减轻不可抗力的影响。10.3若不可抗力事件持续超过【】日，双方应根据不可抗力对合同履行的影响程度，协商决定是否解除合同、部分免除责任或延期履行。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2