2025年广元事业单位综合应用真题及答案

2025年广元事业单位综合应用练习题及答案给定资料资料1广元市利州区作为川北中心城区，2024年为落实四川省“政务服务就近办、一次办”改革要求，在东坝街道试点建设“邻里帮”家门口服务站，整合民政、社保、医保、养老、就业、志愿服务等公共服务资源，覆盖辖区3个社区共1.2万名居民。服务站配备1名站长（由街道便民服务中心副主任李丽担任）、2名专职社工、5名驻站部门办事员，同时面向社会招募志愿者补充服务力量。2024年服务站全年累计办理各类政务服务事项1762件，其中社保待遇资格认证827件、城乡居民医保参保登记341件、高龄补贴申请219件、残疾人相关补贴申请123件，其余便民服务事项252件，年度群众综合满意度为92%。但在2024年底的年度运营复盘调研中，也发现了诸多问题：一是群众办事跑动次数多，有高龄老人张富贵反映，自己先后跑了3次才办下来高龄补贴：第一次未带户口本，第二次带了户口本又被告知需要银行卡复印件和近照，第三次备齐材料才完成办理，全程未收到一次性的材料告知清单。二是服务时间和供给适配性不足，月初社保认证高峰期仅开放2个办事窗口，群众平均排队时长为42分钟；服务站仅在工作日9:00-17:00开放，辖区上班族普遍反映无法在工作时间到场办事；办事指南仅张贴在服务台后方墙面，字体为五号字，60岁以上老人普遍反映看不清，也未设置电子版指南查询渠道。三是志愿者队伍运营不规范，目前志愿者以在校大学生、社区低龄健康老人为主，大学生受课程影响排班到岗率仅为61%，部分志愿者未接受政策和业务培训，群众咨询医保缴费比例、失业金申领条件等问题时多次出现错误回复，反而误导群众办事。四是配套服务供给短板突出，服务站配套的老年助餐点仅能满足到店就餐需求，辖区87名独居失能老人无法到店，送餐人手缺口达12人；有32%的老年就餐群众反映餐食辣味占比高、菜品偏硬，不符合老年群体饮食需求；服务站设置的就业帮扶岗仅2024年3月更新过一次岗位信息，全年未对接辖区企业补充新岗位，累计有117名求职群众咨询后未匹配到合适岗位。五是基础设施和宣传不到位，服务站入口未设置无障碍坡道，下肢残疾群众无法自行进入；有38%的受访群众表示不知道家门口服务站的具体业务范围，有办事需求仍然选择往返5公里外的区政务服务中心。资料2以下是李丽2025年1月的工作笔记摘录：1.1月12日，有多名群众到服务站反映，辖区万和小区流浪猫数量超过20只，夜间叫声扰民，近期还出现了流浪猫抓伤下楼玩耍儿童的情况，群众先后找物业、社区反映，物业称流浪动物管理不属于物业服务范畴，社区称无执法权限无法处置，现在到服务站求助，要求尽快解决问题。2.1月16日，辖区残疾人王军（下肢瘫痪，常年卧床）的家属到服务站咨询，王军需要办理残疾人护理补贴升级业务，但无法到场办理，询问是否可以提供上门服务。3.1月20日，街道办下发通知，要求东坝街道“邻里帮”服务站2025年完成省级便民服务示范站点创建，3月底前提交站点升级实施方案，同时要广泛发动辖区居民参与站点建设，形成共建共治共享的基层服务格局。4.1月22日，辖区广元职业技术学院团委主动联系服务站，提出希望和服务站建立社会实践合作关系，为在校学生提供基层服务实践平台。试题满分150分，作答时限120分钟1.根据给定资料1，归纳“邻里帮”家门口服务站2024年运营过程中存在的主要问题。要求：全面准确、条理清晰、语言简洁，不超过250字。（25分）2.针对资料1中反映的服务站运营问题，结合基层工作实际提出具体解决措施。要求：措施针对性强、可落地、可操作，不超过350字。（30分）3.假如你是服务站站长李丽，接下来要和广元职业技术学院团委对接长期志愿者合作事宜，请列出本次沟通的核心内容。要求：目的明确、考虑周全、兼顾双方诉求，不超过400字。（35分）4.为落实省级便民服务示范站点创建要求，广泛发动居民参与服务站共建，东坝街道办事处拟面向辖区发布《“邻里帮”服务站共建志愿者招募通告》。请你结合给定资料，撰写这份通告。要求：格式正确、内容详实、号召力强，不超过700字。（60分）参考答案及解析第1题参考答案服务站运营存在五方面问题：1.办事制度落实不到位：一次性告知制度执行不力，未主动向群众提供办事材料清单，导致群众多次跑动。2.服务供给适配性不足：高峰时段窗口数量少，排队时间长；仅工作日开放，无法覆盖上班族需求；办事指南无适老化、数字化版本，不便群众查询。3.志愿者管理不规范：志愿者排班稳定性差，到岗率低；未开展系统性岗前培训，政策业务不熟悉，错误答复误导群众。4.配套服务存在短板：助餐送餐人手不足，餐食不符合老年人口味；就业岗位更新不及时，无法满足群众求职需求。5.基础设施和宣传缺位：未设置无障碍坡道，残疾群体通行不便；业务范围宣传不到位，群众知晓率低。解析本题考点为归纳概括能力，是综合应用能力A类的基础练习题型，评分规则为按点赋分，每个核心要点5分，要点表述准确即可得分，超字数酌情扣1-2分。答题思路为按照“问题领域+具体表现”的结构梳理材料内容，避免冗余表述，确保覆盖所有核心问题即可。第2题参考答案针对上述问题，采取以下解决措施：1.规范办事流程：严格落实一次性告知制度，针对高频事项制作纸质材料清单、大字版办事指南，同时生成二维码方便群众扫码获取电子版办事要求，从制度上避免群众多跑路。2.优化服务供给：月初社保认证等高峰时段增设2个临时窗口，压缩排队时长至10分钟以内；推行“周末预约办”“工作日延时办”服务，每周六开放半天满足上班族办事需求；针对行动不便群体提供上门办事服务。3.完善志愿者管理：和辖区院校签订长期合作协议，固定排班表，明确到岗要求；所有志愿者上岗前开展不少于4课时的政策、业务培训，考核合格后方可上岗。4.补齐配套服务短板：对接辖区公益组织、餐饮企业补充送餐人手，根据老年群体需求调整餐食配方，减少辣味菜品、提供软食选项；安排专人每月对接辖区不少于10家企业，动态更新就业岗位信息。5.完善设施加强宣传：尽快改造入口增设无障碍坡道；通过社区微信群、小区公告栏、入户宣传等方式普及服务站业务范围，提高群众知晓率。解析本题考点为提出对策能力，评分规则为对策针对性（对应问题）、可行性（符合基层工作实际）、可操作性（有具体执行路径）三个维度，每个对策6分，表述符合要求即可得分。答题思路为对应第一题梳理的问题逐一提出解决措施，避免提出脱离基层实际的空泛对策，所有措施要明确具体执行路径和预期效果。第3题参考答案本次沟通核心内容包括四方面：1.前期对接说明：首先表明身份，对学院主动提出合作表示感谢，介绍服务站的建设背景、业务范围、服务群体和当前志愿者需求情况，说明本次沟通的核心目的是签订长期合作协议，共建社会实践基地，实现双方共赢。2.明确合作权益：向学院说明合作的价值：一是服务站可作为学院公共管理、护理、社会工作等专业的固定社会实践基地，为学生提供基层服务实践场景；二是为参与服务的学生出具官方社会实践证明，优秀志愿者可获得街道级表彰，计入学生综合素质评价档案；三是学生服务时长同步计入“志愿四川”平台，可参与各级志愿者评优。3.明确合作要求：结合服务站运营实际提出需求，优先招募公共管理、医学护理、计算机相关专业的学生，每月提前确定下月排班表，保障到岗率不低于90%；每批志愿者上岗前需参加服务站组织的1次岗前培训，熟悉基础政策和办事流程，避免错误答复群众。4.对接落地细节：和学院确定双方专属对接人，约定3天内完成合作协议初稿起草，下周召开对接会商讨协议细节，同时邀请学院近期组织意向参与的学生到服务站实地参观，了解实际工作内容。解析本题考点为沟通协调能力，是综合应用能力A类的特有题型，评分规则为沟通目的明确、兼顾双方利益、内容具体可落地三个维度，其中合作需求、合作权益两个核心要点各10分，其余两个要点各7分，逻辑通顺加1分。答题思路为避免仅站在服务站单方需求角度沟通，要明确双方的利益契合点，既要提出服务站的需求，也要明确能给学院和学生提供的权益，确保合作可落地。第4题参考答案广元市利州区东坝街道办事处关于“邻里帮”服务站共建志愿者的招募通告东街办发〔2025〕3号辖区居民朋友们：为推进“邻里帮”家门口服务站省级便民服务示范站点创建，构建共建共治共享的基层服务格局，现面向辖区公开招募共建志愿者，共同参与基层便民服务工作，相关事项通告如下：一、招募条件1.年满18周岁，身体健康，热心公益事业，愿意为辖区群众提供服务；2.具备良好的沟通能力，服从服务站统一管理，每月可参与服务不少于4小时；3.具备医疗、法律、教育、家政维修等专业特长的人员可优先录用。二、服务内容1.办事引导服务：协助办事群众取号、填写申请材料、引导对应办事窗口，为老年群众提供帮办代办服务；2.特殊群体上门服务：为独居老人、残疾人等行动不便群体提供上门办事、助餐配送、日常陪护等服务；3.政策宣传服务：通过小区宣讲、微信群推送等方式，向居民宣传社保、医保、民政等惠民政策。三、保障激励1.志愿者服务时长统一计入“志愿四川”平台，可参与各级志愿者评优评先；2.年底评选“优秀共建志愿者”，给予现金奖励、辖区商家联盟消费抵扣券等福利，累计服务满100小时可免费享受辖区卫生院年度体检1次；3.为有需求的志愿者出具官方志愿服务证明。四、报名方式有意向的居民可通过扫描下方二维码线上报名，也可携带本人身份证到“邻里帮”服务站前台现场报名，报名截止日期为2025年3月31日。欢迎广大居民积极参与，共同建设我们的幸福家园！广元市利州区东坝街道办事处2025年3月1日解析本题考点为公文写作能力，通告是事业单位考试高频考查的法定公文文种，评分规则为格式正确（20分）、内容详实（3