2025年广州市海珠区琶洲街道社区工作者招聘考试真题及答案

2025年广州市海珠区琶洲街道社区工作者招聘考试练习题及答案第一部分公共基础知识（共20题，每题1.5分，共30分）一、单项选择题（1-15题）1.2024年12月，琶洲街道发布《琶洲数字经济与社区治理融合发展三年行动方案（2025-2027）》，提出“打造全国智慧社区治理标杆”的目标。下列不属于该方案核心任务的是（）。A.建设社区“数字驾驶舱”，整合人口、物业、应急等数据B.推广“社区APP”，实现政务服务、便民缴费“掌上办”C.引入AI客服替代人工窗口，降低社区工作人力成本D.开发“邻里互助”数字平台，促进居民志愿活动线上化2.根据《中华人民共和国民法典》，下列社区常见纠纷中，适用“无过错责任原则”的是（）。A.楼上住户空调滴水导致楼下墙面发霉B.宠物犬在公共区域咬伤儿童C.物业未及时清理楼道杂物致居民摔倒D.业主因不满物业费拒交引发的合同纠纷3.2025年中央一号文件强调“推动城市公共服务资源向社区下沉”，琶洲街道落实该精神的具体措施中，最符合“资源下沉”内涵的是（）。A.在社区设立“一站式”政务服务点，整合民政、卫健等部门服务B.要求社区工作者每周上报居民需求清单至街道备案C.组织社区志愿者参与街道大型活动的秩序维护D.鼓励辖区企业为社区捐赠文体设施4.琶洲街道某社区老年人口占比达38%，为解决“买菜难”问题，社区拟引入“社区菜篮子”项目。下列前期调研步骤中，最能体现“需求导向”的是（）。A.统计周边菜市场分布及运营时间B.发放问卷征求老年人对菜品种类、价格的偏好C.考察其他社区类似项目的运营模式D.测算项目场地租赁、物流配送等成本5.下列关于社区居民委员会性质的表述，正确的是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.社区公共事务的管理机构6.2024年11月，琶洲街道开展“红色议事厅”试点，鼓励党员、居民代表参与社区公共事务协商。下列场景中，符合“协商民主”原则的是（）。A.社区书记直接确定老旧小区加装电梯方案B.召开居民会议，由党员代表投票决定停车位分配C.组织业主、物业、施工方召开座谈会，讨论充电桩安装细节D.街道下派工作人员制定垃圾分类奖惩制度并要求社区执行7.社区工作者小张在入户走访中发现，某租户因工作变动需提前退租，与房东就押金退还产生争议。根据《民法典》合同编，小张应建议双方优先通过（）解决纠纷。A.向法院提起诉讼B.申请社区人民调解委员会调解C.向街道综合执法队投诉D.联系媒体曝光施压8.琶洲街道作为广州人工智能与数字经济试验区核心区，其社区治理的特色定位是（）。A.传统熟人社会的情感联结B.数字技术赋能的精准服务C.行政力量主导的高效管理D.社会组织承接的专业运作9.某社区拟开展“青少年暑期公益课堂”，需招募志愿者。下列宣传语中，最能激发居民参与意愿的是（）。A.“暑期公益课堂招募志愿者，街道将给予补贴”B.“加入公益课堂，为孩子的暑假增添知识与快乐”C.“社区活动需要您的支持，请积极报名”D.“志愿者需每周服务3次，欢迎有时间的居民报名”10.根据《广州市社区服务条例》，社区服务应当遵循“政府主导、社会参与、（）、便民利民”的原则。A.市场运作B.居民自治C.部门协同D.专业优先11.社区工作者小李发现，某独居老人因子女长期在外地工作，日常购物、就医存在困难。小李应首先采取的干预措施是（）。A.联系老人子女，要求其返乡照顾B.为老人申请政府兜底的居家养老服务C.发动社区志愿者组建“一对一”帮扶小组D.建议老人搬入街道养老院集中供养12.2025年3月，琶洲街道启动“社区微更新”项目，重点改造小区边角地、楼道等公共空间。下列改造方案中，最符合“共建共享”理念的是（）。A.由街道设计团队直接确定改造方案并施工B.组织居民投票选择“儿童游乐区”或“老年活动角”作为改造方向C.引入商业企业投资改造，建成后由企业运营管理D.参照其他社区成功案例，统一安装健身器材和休闲座椅13.社区工作者在处理信访事项时，应当遵循“属地管理、分级负责，（）”的原则。A.谁主管、谁负责B.谁接待、谁处理C.谁登记、谁跟进D.谁调解、谁归档14.某社区因暴雨导致地下车库积水，部分车辆被淹，业主要求物业赔偿。社区工作者介入协调时，首要任务是（）。A.调查物业是否履行防汛预警和排水义务B.安抚业主情绪，组织临时停车场地C.联系保险公司启动车辆损失理赔程序D.召开业主大会罢免物业公司15.下列关于社区工作者职业道德的表述，错误的是（）。A.坚持“以居民为中心”，尊重居民的参与权和选择权B.可以适当透露居民个人信息，以协调解决社区问题C.遇到利益冲突时，优先维护社区公共利益D.保持专业态度，避免将个人情绪带入工作二、多项选择题（16-20题，每题2分，共10分，少选、错选均不得分）16.琶洲街道推进“智慧社区”建设，下列属于其预期成效的有（）。A.缩短居民办理社保、医保等事项的时间B.通过大数据分析精准识别特殊困难群体C.减少社区工作者日常巡查的工作量D.实现社区安全隐患（如消防、燃气）的实时监测17.社区居民委员会的主要职责包括（）。A.组织居民开展邻里互助和志愿服务B.协助街道办事处做好公共卫生、计划生育等工作C.决定社区重大建设项目的资金使用D.调解民间纠纷，维护社区和谐18.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，为确保活动可持续，需要重点考虑的因素有（）。A.积分规则的公平性和可操作性B.兑换物品的种类和居民需求匹配度C.活动经费的长期保障机制D.对不参与居民的惩罚措施19.社区工作者在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.耐心倾听，避免打断居民表达B.使用专业术语，体现专业性C.保持中立，不偏袒任何一方D.承诺超出自身职权范围的事项，以获取信任20.根据《社会工作者职业道德指引》，社区工作者应遵守的伦理准则包括（）。A.尊重居民的自决权，不代替居民做决定B.保护居民隐私，未经同意不泄露个人信息C.与服务对象保持专业界限，避免双重关系D.优先完成上级布置的任务，再处理居民需求第二部分社区工作专业知识（共30分）三、案例分析题（21-23题，共30分）21.（10分）琶洲街道A社区是典型的“老破小”小区，建成于20世纪90年代，共有6栋无电梯楼房，常住居民400余户，其中60岁以上老人占比52%。近年来，居民多次向社区反映“上下楼困难”问题，部分老人因此减少外出，甚至产生抑郁情绪。2025年3月，社区启动加装电梯试点工作，但遇到以下问题：一楼住户坚决反对，认为加装电梯会影响采光、导致房屋贬值；部分中高层住户因分摊费用分歧争吵；老年居民对申请流程、政策补贴不了解，存在畏难情绪。问题：如果你是该社区的工作者，将如何推进电梯加装工作？请提出具体措施。22.（10分）B社区是琶洲街道新交付的商品房小区，入住率85%，居民以年轻白领、创业者为主，平均年龄32岁。社区工作者在调研中发现：居民普遍反映“社区没温度”，平时见面不打招呼；部分家长希望有固定场所开展亲子活动；创业者提出“社区能否提供共享办公空间”；年轻夫妻因工作忙，希望社区提供临时托管服务。问题：结合社区居民特点，设计一个“社区融合”主题活动方案，要求包含活动目标、形式、流程及预期效果。23.（10分）C社区某出租屋内，租客小王（25岁，外卖骑手）因电线短路引发火灾，虽未造成人员伤亡，但烧毁了邻居的电动车和部分家具。邻居要求小王赔偿2万元，小王表示“月收入仅6000元，需分期1年赔付”，邻居拒绝并威胁要上门闹事。社区工作者介入调解。问题：请模拟调解过程，写出调解思路及关键对话。第三部分综合写作（共40分）24.（40分）琶洲街道计划开展“最美社区工作者”评选活动，旨在宣传基层工作者的典型事迹，弘扬“扎根社区、服务群众”的职业精神。请你以街道名义撰写一份评选通知，要求：（1）明确评选范围、标准、流程及奖励；（2）语言规范、条理清晰；（3）字数800字左右。参考答案及解析第一部分公共基础知识一、单项选择题1.C（解析：智慧社区强调技术赋能服务，而非替代人工。AI客服可作为补充，但需保留人工窗口保障特殊群体需求。）2.B（解析：《民法典》第1245条规定，饲养动物致害适用无过错责任，除非能证明被侵权人故意或重大过失。）3.A（解析：资源下沉指将原本集中在街道或区级的服务权限、人员、设备直接配置到社区，减少居民办事层级。）4.B（解析：需求导向需直接收集服务对象的具体需求，老年人对菜品的偏好是核心。）5.B（解析：《城市居民委员会组织法》第2条明确居委会是基层群众性自治组织。）6.C（解析：协商民主强调多元主体参与、充分讨论，选项C涵盖利益相关方的对话。）7.B（解析：社区人民调解是解决邻里纠纷的首选非诉讼方式，成本低、效率高。）8.B（解析：琶洲作为数字经济核心区，社区治理需与数字技术深度融合，提升服务精准度。）9.B（解析：激发参与意愿需强调活动的社会价值和情感联结，而非物质激励或生硬要求。）10.B（解析：《广州市社区服务条例》第4条规定基本原则为“政府主导、社会参与、居民自治、便民利民”。）11.C（解析：首先应发动社区现有资源（志愿者）提供即时帮助，再结合政策申请长期服务。）12.B（解析：共建共享需居民参与决策，投票选择改造方向体现了居民的主体地位。）13.A（解析：信访工作遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则。）14.B（解析：突发事件中，安抚情绪、解决紧急需求（如临时停车）是首要任务，再处理后续责任问题。）15.B（解析：居民个人信息受法律保护，社区工作者需严格保密，不得擅自透露。）二、多项选择题16.ABD（解析：智慧社区旨在提升服务效率和精准度，而非单纯减少人力；巡查工作需结合技术与人工。）17.ABD（解析：社区重大项目资金使用需经居民会议讨论决定，居委会无直接决定权。）18.ABC（解析：惩罚措施易引发抵触，应侧重引导而非强制。）19.AC（解析：沟通应通俗化，避免专业术语；超出职权的承诺会损害公信力。）20.ABC（解析：居民需求应优先于上级任务，需平衡二者关系。）第二部分社区工作专业知识21.参考答案（1）建立多元协商机制：组织一楼、中高层住户、物业、电梯公司召开协调会，邀请街道法律顾问解读《广州市既有住宅增设电梯办法》中“异议处理”条款（如“一票否决”调整为“少数服从多数”），明确采光补偿、费用分摊的政策依据。（2）针对性解决诉求：对一楼住户：提供第三方机构的采光影响评估报告，协商给予一定经济补偿（如物业减免、社区公益岗位优先录用）；对费用分歧：推广“分楼层系数分摊法”（如1楼0、2楼0.5、3楼0.8等），引入街道“加装电梯补贴”（每台补贴3万元）降低住户负担；（3）开展政策宣传：通过入户讲解、制作“电梯加装流程图解”手册、组织已加装电梯的社区参观等方式，帮助老人了解申请流程（如“向街道提交联合申请—规划审批—施工—验收”）及补贴标准（如市、区财政各补贴10万元）。（4）动态跟进协调：设立“电梯加装联络群”，及时回应居民疑问；对态度松动的住户重点沟通，争取形成“多数支持”的氛围。22.参考答案活动名称：“琶洲新邻·共享生活圈”社区融合周活动目标：提升居民归属感，搭建亲子、创业、便民服务交流平台，打造“年轻、活力、共享”的社区文化。活动形式：线上线下结合，包括“邻里市集”“亲子手工坊”“创业沙龙”“临时托管体验”。活动流程：（1）前期预热（3天）：通过社区APP、电梯广告推送活动海报，设置“我最想参与的活动”投票，确定热门项目。（2）活动首日（周六9:00-12:00）：邻里市集：招募居民摆摊（手作、闲置物品交换），设置“社区打卡点”（拍照发朋友圈集赞领小礼品）；亲子手工坊（3-8岁儿童）：邀请幼儿园老师指导制作“社区主题”黏土模型（如琶洲塔、AI塔）；（3）活动次日（周日14:00-17:00）：创业沙龙：邀请园区企业代表分享“社区创业经验”，设置“共享办公空间”体验区（提供临时工位、打印服务）；临时托管体验：由社区志愿者（退休教师、大学生）看管儿童（1-2小时），让家长参与其他活动。（4）后期跟进（1周）：在社区APP建立“兴趣小组”（如“亲子群”“创业群”），定期组织线下活动。预期效果：参与居民达200户以上，建立3-5个居民自组织；居民满意度调查显示“社区亲切感”提升40%。23.参考答案调解思路：（1）稳定情绪：分别安抚小王和邻居，肯定邻居的损失合理性，理解小王的经济压力；（2）明确责任：依据《民法典》第1165条（过错责任），确认小王因用电不当引发火灾，需承担赔偿责任；（3）协商方案：引导双方基于实际情况调整诉求（如邻居降低赔偿金额、小王增加月赔付额度）；（4）签订协议：明确赔付方式、期限，建议通过社区见证增强约束力。关键对话：（对邻居）：“张叔，我理解您的电动车和家具被烧心里着急，换作是我也会心疼。但小王是租客，确实经济有限，咱们能不能先听听他的想法？”（对小王）：“小王，火灾是因电线短路引起的，但您作为使用人有安全注意义务，法律上是要担责的。您看能不能把月赔付提到2000元，6个月内付清？这样张叔也能早点拿到赔偿。”（对双方）：“要不这样，咱们签个书面协议，社区盖个章做见证。小王每月15号前把钱转到张叔账户，张叔收到后给收据。如果中途有困难，随时找社区帮忙协调。”第三部分综合写作关于开展琶洲街道“最美社区工作者”评选活动的通知各社区居民委员会、全体社区工作者：为深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，弘扬社区工作者扎根一线、服务群众的奉献精神，经街道党工委研究，决定开展2025年度“最美社区工作者”评选活动。现将有关事项通知如下：一、评选范围琶洲街道辖区内在职社区工作者（含专职社区工作者、社区专职副书记、社区公共服务站工作人员）。二、评选标准（一）政治坚定。深入学习贯彻党的二十大精神，严守政治纪律，在社区治理中贯彻落实上级决策部署。