2025年广州市网格员笔试试题及答案

2025年广州市网格员笔试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年广州市政府工作报告明确，全市网格划分按照“规模适度、边界清晰、全域覆盖、动态调整”原则，城市社区网格原则上控制在（）户/格的标准范围。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.根据《广州市网格服务管理条例》，以下不属于网格员法定职责的是（）A.采集网格内实有人口、实有房屋等基础信息B.对网格内发现的治安隐患直接作出行政处罚C.协助开展特殊群体关爱帮扶、政策宣传引导D.上报网格内无法处置的问题并跟踪办理进度3.广州市“穗智管”城市运行管理平台网格员端口的基础信息更新要求是，采集到的人口、房屋变动信息需在（）小时内完成系统录入上报。A.12B.24C.48D.724.网格内独居老人突发心梗昏迷，网格员第一时间拨打急救电话后，以下后续处理流程最恰当的是（）A.立即联系老人法定监护人，同步告知社区居委会B.直接撬开老人家门开展心肺复苏等急救操作C.等待医护人员到场后即可返回岗位处理其他工作D.在业主群发布老人突发疾病信息，号召邻里捐款5.广州市当前正在推进的“新时代网格服务提升行动”中，要求网格员每周下沉网格开展上门服务的时长不低于（）小时。A.10B.15C.20D.256.某网格内租户与房东因租金退还问题发生肢体冲突，网格员到场后首先应当采取的措施是（）A.核实双方身份信息，直接判定责任归属B.第一时间控制冲突双方，拨打110报警C.收集租赁合同等证据，移交司法所处理D.劝说双方各退一步，当场达成调解协议7.根据广州市消防安全管理相关规定，网格员每季度对网格内“三小场所”（小商铺、小作坊、小娱乐场所）的消防安全排查覆盖率需达到（）A.70%B.85%C.95%D.100%8.以下哪种情形不属于网格员需要重点上报的涉稳风险（）A.某小区业主因房屋质量问题计划集体到区政府上访B.某餐饮店因经营不善拖欠10名员工工资超过3个月C.某居民家中因线路老化发生火灾造成2000元财产损失D.某培训机构突然停业，涉及300余名学员预交学费未退还9.广州市居住证办理要求中，流动人口在居住地居住满半年且符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。网格员在核对居住信息时，以下不能作为合法稳定住所证明材料的是（）A.房屋租赁合同B.用人单位出具的住宿证明C.近3个月的水电缴费记录D.临时居住登记回执10.网格内某居民为确诊的严重精神障碍患者，日常居家由父母照料，网格员随访要求的最低频次是（）A.每月1次B.每两周1次C.每周1次D.每季度1次11.“穗好办”APP中网格员专属的“网格上报”模块，问题上报时需填写的核心要素不包括（）A.事件发生时间、具体位置B.事件涉及人员数量、联系方式C.事件的初步定性、现场图片D.事件的最终处理结果12.广州市老旧小区微改造项目中，网格员的主要职责不包括（）A.收集居民对改造方案的意见建议B.监督改造工程的施工质量和进度C.协调解决改造过程中的邻里纠纷D.直接决定改造项目的资金分配13.某网格内发生高空抛物事件，未造成人员伤亡但砸坏了楼下停放的车辆，网格员到场后首先应当（）A.逐户敲门询问排查抛物责任人B.保护现场，联系物业调取公共区域监控C.告知车主自行向法院起诉索赔D.组织业主大会商议加装高空抛物摄像头14.根据广州市最低生活保障审核确认办法，以下不属于网格员协助开展低保核查工作内容的是（）A.入户核实申请家庭的人口、收入和财产状况B.收集申请家庭的医疗、教育等刚性支出证明C.公示申请家庭的核查信息，收集群众异议D.直接作出是否批准低保申请的决定15.广州市网格事件分级处置要求中，一般事件（社区可处置）的办理时限是（）个工作日，复杂事件（需街道多部门协同）的办理时限是（）个工作日。A.3；7B.5；10C.7；15D.10；2016.网格员在开展反诈宣传时，以下宣传内容不符合广州市公安局最新反诈指引的是（）A.凡是要求转账到“安全账户”的都是诈骗B.凡是通过非官方渠道办理社保退费的都是诈骗C.凡是自称“客服”主动退款索要验证码的都是诈骗D.凡是亲友通过微信发送借钱请求的都可以直接转账17.网格内某居民楼化粪池堵塞，污水溢出影响居民通行，网格员上报事件后，应当对接的责任部门是（）A.街道城市管理办公室B.街道公共服务办公室C.街道综合治理办公室D.街道应急管理办公室18.广州市要求网格员对网格内困境儿童的探访频次不低于（），每次探访需记录儿童生活、学习、监护等情况。A.每月1次B.每两个月1次C.每季度1次D.每半年1次19.以下哪种情形不属于网格基础信息采集的“四实”要求（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆20.网格员在工作中遇到居民对信息采集不配合、质疑身份的情况，最恰当的应对方式是（）A.直接告知居民不配合信息采集将影响其享受公共服务B.出示网格员工作证，耐心说明信息采集的用途和保密规定C.联系社区民警强制要求居民配合采集D.放弃采集，后续由其他工作人员上门二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《广州市网格服务管理条例》，网格员享有的权利包括（）A.获得履行职责必需的工作条件和劳动保护B.参加岗位技能、业务知识等培训C.对网格服务管理工作提出意见和建议D.享受相应的薪酬待遇和社会保障2.广州市网格员需要纳入重点服务管理的特殊群体包括（）A.独居老人、困境儿童B.重度残疾人、低保特困人员C.刑满释放人员、社区矫正对象D.严重精神障碍患者、吸毒康复人员3.以下属于网格员日常巡查需要重点排查的消防安全隐患的有（）A.电动自行车违规入户充电、飞线充电B.消防通道被杂物堵塞、安全出口上锁C.“三小场所”违规住人、消防器材过期D.居民家中厨房燃气胶管老化、阀门损坏4.广州市网格服务管理“多网合一”工作要求中，需要整合纳入网格的工作事项包括（）A.党建引领、民政服务B.社会治安、城市管理C.应急管理、生态环保D.市场监管、卫生健康5.网格员在处理网格内邻里纠纷时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.依法依规原则C.公平公正原则D.尊重隐私原则6.以下属于“穗智管”平台网格员端口功能的有（）A.基础信息采集录入、动态更新B.网格事件上报、流转跟踪C.政策宣传材料推送、居民意见收集D.跨部门事件协同办理、结果反馈7.广州市正在推广的“网格+志愿服务”工作模式中，网格员可以组织发动的志愿服务内容包括（）A.老旧小区独居老人日常探视B.小学生课后托管辅导C.公共区域环境卫生清扫D.反诈、消防知识宣传8.网格员在采集实有房屋信息时，需要登记的内容包括（）A.房屋地址、产权人信息B.房屋性质、使用状态C.房屋建筑面积、户型结构D.房屋租赁情况、实际居住人员信息9.以下属于网格员需要第一时间上报的应急事件的有（）A.网格内发生燃气泄漏B.某道路出现路面塌陷C.居民家中水管爆裂漏水D.建筑工地发生施工人员坠落10.广州市网格员考核评价的核心指标包括（）A.基础信息采集准确率、更新及时率B.网格事件上报率、处置完成率C.居民满意度、问题响应速度D.全年下沉网格的总时长三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，将采集到的居民个人信息提供给房产中介、培训机构用于商业用途。（）2.广州市网格划分可以根据人口变动、小区新建等情况动态调整，调整后需报街道网格化服务管理中心备案。（）3.网格员发现网格内存在非法行医、无证经营等违法行为，应当第一时间予以取缔。（）4.对网格内上报的事件，网格员需要在办结后24小时内反馈给诉求人，并核实满意度。（）5.广州市要求新入职网格员必须参加不少于40学时的岗前培训，考核合格后方可上岗。（）6.网格内居民申请残疾人两项补贴，网格员可以协助其准备申请材料、提交办理申请。（）7.网格员在日常巡查中发现网吧存在未成年人进入的情况，应当立即要求网吧经营者将未成年人驱离，无需上报文化执法部门。（）8.广州市“网格议事会”是由网格员牵头，居民代表、物业、业委会等共同参与的议事机制，主要协商解决网格内的公共事务问题。（）9.对疫情防控、极端天气等特殊时期的应急任务，网格员应当服从街道、社区的统一调度，落实相关防控措施。（）10.网格员工作时间外接到网格内居民的紧急求助，可以不予回应，待上班后再处理。（）四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请结合广州市网格服务管理相关规定，简述网格员的主要工作职责。2.某老旧小区没有物业，近期居民多次反映楼道杂物堆积、照明灯损坏、下水道堵塞等问题，作为该网格的网格员，你会如何处理？3.广州市正在推进“网格服务零距离”行动，要求网格员做到“进百家门、知百家情、解百家忧”，请谈谈你如何落实这项要求。五、案例分析题（共1题，14分）案例背景：你是广州市某街道的社区网格员，负责的网格内有一个建成于2000年的老旧小区，共6栋楼320户居民，其中60岁以上老人占比42%，租户占比35%。近期发生了3件事：①小区3号楼2单元的电梯频繁故障，已经停运3天，住在8楼的独居老人王伯买菜、就医都受到影响，多次到社区投诉；②有居民向你反映，小区最近有不明身份人员上门推销“养老保健品”，不少老人已经购买了数千元的产品，疑似遭遇诈骗；③小区业主群内有人提议自筹资金加装健身器材，但部分一楼住户认为健身器材会产生噪音影响休息，双方在群内发生争执，甚至扬言要线下冲突。问题：作为负责该网格的网格员，你会如何逐一处置上述事件？请写出具体的工作流程和处置要点。六、写作题（共1题，12分）你所在的社区计划在6月安全生产月期间，组织网格内“三小场所”经营者开展一次消防安全培训，培训主题为“消除火灾隐患、守护网格安全”。请你以社区网格化服务管理中心的名义，撰写一份培训通知，要求内容完整、格式规范、要素齐全，字数不少于300字。2025年广州市网格员公开招聘笔试参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.A5.C6.B7.D8.C9.D10.A11.D12.D13.B14.D15.C16.D17.A18.A19.D20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABD9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、简答题1.网格员主要职责包括：①基础信息采集：采集网格内实有人口、实有房屋、实有单位、重点群体等基础信息，定期更新，确保数据准确完整；②日常巡查排查：常态化巡查网格内的社会治安、消防安全、城市管理、公共服务等领域的隐患问题，及时发现上报；③问题线索上报：对网格内发现的无法自行处置的问题，第一时间通过“穗智管”平台上报，跟踪事件流转处置进度，办结后反馈诉求人；④政策宣传引导：宣传党的方针政策、法律法规以及广州市各类民生服务政策，引导居民依法依规表达诉求、参与社区治理；⑤协助服务管理：协助民政、卫健、公安、司法等部门开展特殊群体关爱、矛盾纠纷调解、公共服务事项代办、反诈禁毒宣传等工作；⑥收集社情民意：常态化走访居民，收集群众对社区治理、公共服务的意见建议，及时向社区、街道反馈。（每点2分，答出4点即可得满分）2.处理流程如下：①第一时间实地核实问题：逐一排查每栋楼的楼道杂物堆积位置、照明灯损坏数量、下水道堵塞点位，登记具体信息，拍摄现场照片；②分类处置问题：针对楼道杂物堆积，逐户告知居民自行清理，逾期未清理的联合街道城管办、社区工作人员统一清理；针对照明灯损坏，统计数量后上报街道城市管理办公室，协调维修人员3个工作日内完成更换；针对下水道堵塞，联系专业疏通队伍到场处置，属于公共区域堵塞的由社区公共运维经费承担费用；③建立长效机制：组织居民选举楼长，每季度开展一次楼道卫生排查，在单元楼公示网格员联系方式，居民遇到类似问题可以直接上报；④反馈处置结果：在小区公告栏、业主群公示问题处置进度和结果，回访居民满意度，对存在的不足及时整改。（每点2分，共8分）3.落实措施包括：①建立常态化走访机制：每周安排不少于20小时下沉网格，按楼栋制定走访计划，优先走访特殊群体、困难家庭，确保每季度实现网格内住户走访全覆盖；②完善信息台账：对走访中收集到的居民家庭情况、诉求问题分类建立台账，做到“一户一档”，对独居老人、困境儿童等重点群体标注特殊需求，针对性开展服务；③提升问题处置效率：对居民反映的问题实行“首接负责制”，能当场解答的当场解答，需要上报的第一时间流转，全程跟踪进度，办结后24小时内反馈，做到“事事有回音、件件有着落”；④搭建沟通互动平台：通过网格微信群、季度网格议事会等方式，及时发布政策信息、工作动态，主动收集居民意见，定期开展网格志愿服务活动，拉近与居民的距离，提升居民认可度。（每点2分，共8分）五、案例分析题处置流程及要点如下：1.电梯故障事件处置（4分）：①第一时间上门慰问王伯，告知会协调尽快修复电梯，同时留下联系方式，王伯有买菜、就医需求可以直接联系，由网格员或志愿者上门协助；②联系街道城市管理办公室、市场监管部门到场排查电梯故障原因，若属于物业维保责任的督促物业立即安排维修，若属于老旧小区公共设施改造范畴的，协调申请老旧小区微改造资金，明确修复时限并在小区公示；③电梯修复前，组织社区志愿者为高楼层独居老人、行动不便居民提供上门送菜、代买药品等服务，保障特殊群体基本生活。2.养老保健品诈骗事件处置（5分）：①立即上门走访已经购买保健品的老人，核实产品资质、购买渠道、付款凭证等信息，告知老人常见的养老诈骗套路，提醒其不要相信上门推销的产品，如有疑问第一时间联系网格员或子女；②收集推销人员的体貌特征、活动时间等信息，第一时间上报辖区派出所和市场监管所，协助执法人员排查处置；③联合派出所民警在小区开展养老反诈专题宣讲，通过案例讲解、发放宣传手册等方式提高老人防骗意识，同时通知老人子女多关注老人消费情况，共同防范诈骗。3.加装健身器材纠纷处置（5分）：①第一时间在业主群发布公告，制止双方争执，告知会充分征求所有居民意见后再推进相关工作，引导居民理性表达诉求；②逐户上门征求320户居民的意见，重点了解一楼住户对噪音的顾虑，同时征集健身器材的安装位置、类型等建议，登记所有住户的意见；③组织居民代表、一楼住户代表、社区工作人员召开网格议事会，共同商议安装方案，优先选择远离住宅楼的公共区域安装，明确健身器材的使用时间（如早7点至晚9点），避免噪音扰民；④将议事通过的方案在小区公示7天，无异议后再推进器材采购安装，安装后定期巡查使用情况，及时协调解决出现的问题。（处置流程符合网格员职责、逻辑清晰、措施可行即可得分）六、写作