2025年贵阳市云岩区网格员练习题（附答案）

2025年贵阳市云岩区网格员练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《贵阳市网格化服务管理条例》，云岩区网格划分原则上按照（）的标准设置，城市社区网格规模一般控制在300-500户，农村网格可根据实际居住人口适度调整。A.属地管理、规模适度、边界清晰、无缝覆盖B.群众自愿、按需划分、灵活调整、重点覆盖C.行政主导、规模优先、明确边界、集中覆盖D.服务优先、按需设岗、动态调整、分片覆盖答案：A解析：《贵阳市网格化服务管理条例》明确网格划分遵循“属地管理、规模适度、边界清晰、无缝覆盖”原则，确保辖区所有区域纳入网格管理，无盲区、无重叠。2.云岩区当前下辖（）街道、1个镇，网格员需熟悉所属辖区行政区划，明确服务管理边界。A.15个B.17个C.19个D.21个答案：B解析：截至2025年，云岩区行政区划调整后共设17个街道、1个镇（黔灵镇），网格覆盖所有街道、镇的社区及行政村。3.云岩区网格员日常入户走访中，对独居老人、困境儿童等特殊群体的走访频次要求是（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：云岩区网格化服务管理工作规范明确，对独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象等特殊困难群体，网格员每周至少上门走访1次，及时掌握需求、协助解决问题。4.网格员排查发现辖区内存在私搭乱建行为，按照云岩区“网格吹哨、部门报到”工作机制，应当第一时间报送至哪个部门处置？A.云岩区民政局B.云岩区综合行政执法局C.云岩区住房和城乡建设局D.云岩区自然资源局答案：B解析：私搭乱建属于违法建设范畴，由综合行政执法部门负责处置，网格员需通过网格化服务管理平台派单至对应辖区综合行政执法队伍。5.贵阳市“筑民生”平台是网格员开展服务的重要工具，以下哪项不属于该平台网格员端的功能？A.人口信息采集更新B.矛盾纠纷线上调解申请C.民生诉求流转处置D.居民社保费用直接收缴答案：D解析：网格员无社保费用收缴权限，仅可协助居民了解社保政策、引导通过官方渠道缴费，其余三项均为“筑民生”平台网格员端的常规功能。6.云岩区2025年民生实事项目中，要求网格员协助完成辖区（）老年家庭适老化改造的信息摸排、需求收集工作。A.不少于800户B.不少于1000户C.不少于1200户D.不少于1500户答案：B解析：2025年云岩区政府工作报告明确，全年完成不少于1000户特殊困难老年家庭适老化改造，网格员负责前期需求摸排和改造过程中的对接协调。7.网格员在处理涉及民族宗教的相关事项时，下列做法错误的是（）。A.尊重辖区少数民族群众的风俗习惯B.发现非法宗教活动第一时间上报街道统战部门C.要求信教群众放弃宗教信仰配合社区工作D.协助开展民族团结进步宣传进社区活动答案：C解析：公民有宗教信仰自由，网格员不得强制信教群众放弃信仰，应当依法依规配合做好民族宗教相关服务管理工作。8.云岩区网格事件处置实行“闭环管理”，一般民生诉求的处置反馈时限要求是（）。A.12小时内响应，24小时内反馈处置进展B.24小时内响应，3个工作日内反馈处置结果C.48小时内响应，5个工作日内反馈处置结果D.72小时内响应，7个工作日内反馈处置结果答案：B解析：云岩区网格事件处置规范明确，一般民生诉求需24小时内响应，3个工作日内反馈结果；复杂诉求可申请延期，最长不超过15个工作日。9.下列哪项不属于云岩区网格员的基本工作职责？A.采集更新网格内人口、房屋、单位等基础信息B.排查网格内安全生产隐患、社会治安问题C.代行网格内居民的民事纠纷仲裁职能D.宣传党的政策、法律法规和各项惠民政策答案：C解析：民事纠纷仲裁由专门仲裁机构负责，网格员可协助开展矛盾纠纷调解，但无仲裁职能。10.网格员排查发现辖区某餐饮门店存在燃气安全隐患，按照贵阳市燃气安全管理相关规定，应当首先（）。A.直接关停该门店B.督促门店立即整改，同时上报街道应急管理部门C.对门店负责人处以罚款D.要求门店30日内整改完成即可，无需上报答案：B解析：网格员无行政处罚和强制关停权限，发现燃气隐患需第一时间督促责任主体整改，同时报送应急管理和燃气监管部门跟进处置。11.云岩区网格员绩效考核中，群众满意度权重占比不低于（），考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：云岩区网格员绩效考核办法明确，群众满意度测评权重不低于40%，重点考核网格员服务态度、问题处置成效、入户走访覆盖率等指标。12.针对网格内流动人口的服务管理，网格员应当在流动人口入住后（）内完成信息采集，录入贵阳市流动人口服务管理系统。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A解析：《贵阳市流动人口服务管理条例》规定，房屋出租人或网格员应当在流动人口入住后3日内完成信息登记并上报。13.下列哪类人员不属于云岩区网格重点关注的涉稳重点人群？A.近期刑满释放人员B.有严重精神障碍病史且有肇事肇祸风险人员C.参与传销活动的前科人员D.刚迁入辖区的普通购房落户人员答案：D解析：普通购房落户人员属于常规服务对象，其余三类均为需重点关注、定期走访的涉稳重点人群。14.云岩区正在推进“15分钟生活圈”建设，网格员的核心工作不包括以下哪项？A.摸排居民对生活圈配套设施的需求B.协助开展生活圈项目建设的群众意见征集C.直接负责生活圈项目的工程招标D.宣传生活圈建设成效，收集群众反馈问题答案：C解析：工程招标由住建、发改等部门按照法定程序开展，网格员无相关权限，仅负责需求收集、意见反馈等服务性工作。15.网格员在入户走访时遇到居民不配合的情况，下列做法最恰当的是（）。A.多次敲门要求居民必须配合信息采集B.联系辖区派出所强行入户采集信息C.留下联系方式，向居民说明工作目的，预约下次走访时间D.直接将该居民标记为不配合人员，不再采集其信息答案：C解析：开展工作需尊重居民意愿，耐心做好解释说明，不得强制入户，也不得随意放弃信息采集工作。16.根据云岩区养老服务工作要求，网格员需协助完成辖区（）以上老年人的养老服务需求摸排，建立老年人口信息台账。A.60周岁B.65周岁C.70周岁D.75周岁答案：A解析：云岩区养老服务信息台账覆盖所有60周岁以上老年人，重点标注独居、空巢、失能等特殊老年群体信息。17.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应当遵循的首要原则是（）。A.照顾弱势一方B.合法、自愿、平等C.按照街道领导意见调解D.快速办结，不论双方是否同意答案：B解析：人民调解需遵循合法、自愿、平等原则，充分尊重双方当事人意愿，不得强制调解。18.云岩区网格员使用的网格化服务管理信息系统中，房屋信息标注的“三类房屋”不包括以下哪类？A.危险房屋B.群租房C.经营性自建房D.普通商品住房答案：D解析：“三类房屋”是安全隐患排查的重点对象，指危房、群租房、经营性自建房，普通商品住房不属于此类。19.下列哪项活动不属于网格员应当协助开展的新时代文明实践工作内容？A.组织网格内居民开展志愿服务活动B.协助开展辖区道德模范评选宣传C.向居民灌输宗教思想D.开展反诈、禁毒等主题宣传活动答案：C解析：新时代文明实践工作以社会主义核心价值观为引领，不得传播宗教思想，其余三项均为常规工作内容。20.网格员发现网格内有儿童辍学，应当第一时间对接哪个部门落实控辍保学责任？A.云岩区教育局B.云岩区民政局C.云岩区妇联D.云岩区人力资源和社会保障局答案：A解析：控辍保学工作由教育部门牵头负责，网格员需及时上报辍学儿童信息，协助教育部门、学校做好劝返工作。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.云岩区网格员的薪酬构成包括以下哪些部分？A.基础工资B.绩效工资C.工龄补贴D.专项工作奖励答案：ABCD解析：云岩区网格员薪酬体系实行“基础工资+绩效工资+工龄补贴+专项奖励”模式，绩效考核优异、完成重大专项工作任务的可获得额外奖励。2.网格员在开展反诈宣传工作中，需要重点提醒居民防范的常见诈骗类型包括（）。A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公职人员诈骗D.养老服务诈骗答案：ABCD解析：以上四类均为贵阳市近年来高发的诈骗类型，针对老年群体的养老诈骗、针对中青年的刷单和投资诈骗是宣传重点。3.下列属于云岩区网格“七步工作法”内容的有（）。A.每日巡查B.每周研判C.每月回访D.每季度考核答案：ABC解析：云岩区网格“七步工作法”为“每日巡查、即时处置、每日上报、每周研判、每月回访、季度通报、年度考评”，考核为街道层面年度统一开展，不属于网格员日常工作步骤。4.网格员需要采集的网格基础信息包括以下哪些类别？A.人口基础信息（户籍人口、流动人口、特殊群体等）B.房屋基础信息（产权性质、用途、居住人员等）C.辖区单位信息（经营状态、从业人员、安全隐患等）D.居民家庭财产信息（存款、股票、基金等）答案：ABC解析：居民家庭财产信息属于个人隐私，不属于网格基础信息采集范围，网格员不得违规采集。5.云岩区“网格吹哨、部门报到”机制中，属于网格员可以“吹哨”召唤的部门有（）。A.辖区派出所B.市场监管分局C.生态环境分局D.街道办事处各业务科室答案：ABCD解析：网格吹哨范围覆盖街道所有业务科室、辖区派驻站所及相关区直部门，根据事件类型匹配对应处置主体。6.网格员在处理突发公共事件时，应当履行的职责包括（）。A.第一时间上报事件情况，不迟报、瞒报、谎报B.维护现场秩序，引导群众疏散避险C.协助相关部门开展应急处置工作D.私自发布事件相关的未经核实的信息答案：ABC解析：突发事件信息由官方统一发布，网格员不得私自传播未经核实的信息，避免引发恐慌。7.下列属于云岩区网格员可以协助居民申请的惠民政策有（）。A.最低生活保障B.临时救助C.重度残疾人护理补贴D.创业担保贷款答案：ABCD解析：网格员需熟悉各项惠民政策的申请条件和流程，对符合条件的居民主动告知、协助提交申请材料。8.网格员开展矛盾纠纷排查工作，重点排查的领域包括（）。A.物业与业主的矛盾B.邻里纠纷C.婚恋家庭矛盾D.涉企劳资纠纷答案：ABCD解析：以上四类均为网格内高发的矛盾纠纷类型，需重点关注、早发现、早调解，避免矛盾升级。9.下列关于云岩区网格员保密要求的说法，正确的有（）。A.不得泄露采集到的居民个人信息B.不得泄露涉稳事件的处置工作细节C.可以将工作账号转借他人使用D.工作中接触的未成年人相关信息应当严格保密答案：ABD解析：网格员工作账号仅限本人使用，不得转借，其余三项均为保密工作的明确要求。10.网格员需要协助开展的常态化疫情防控工作包括（）。A.重点地区来筑返筑人员信息摸排B.新冠病毒疫苗接种宣传动员C.居家健康监测人员的生活服务保障D.零售药店退烧药销售信息核查答案：ABC解析：退烧药销售信息核查由市场监管部门负责，其余三项均为网格员疫情防控的常规工作职责。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.云岩区网格员可以根据工作需要，自行调整网格边界。（）答案：×解析：网格边界由区网格化服务管理中心统一划定，调整需经审批，网格员不得自行变更。2.网格员对网格内排查发现的无法处置的问题，只需上报即可，无需跟进处置进展。（）答案：×解析：网格事件实行闭环管理，网格员需跟进事件处置全流程，及时向诉求人反馈进展，直至事件办结。3.云岩区要求网格员每年入户走访覆盖率不低于网格内总户数的100%。（）答案：√解析：按照“底数清、情况明”的工作要求，网格员需每年完成网格内所有住户、单位的至少1次全覆盖走访。4.网格员可以代辖区行动不便的老年人办理高龄津贴资格认证。（）答案：√解析：针对行动不便的特殊群体，网格员可提供上门代办服务，协助完成高龄津贴认证、社保待遇资格认证等事项。5.网格内发生刑事案件，网格员应当第一时间参与案件侦破工作。（）答案：×解析：案件侦破是公安机关的法定职责，网格员可协助提供相关人员信息、维护现场秩序，不得直接参与侦查工作。6.云岩区网格员聘用合同期限一般为3年，试用期为6个月。（）答案：√解析：云岩区网格员实行合同制管理，首次聘用合同期限3年，试用期6个月，试用期考核不合格的予以解聘。7.网格员在开展工作时，不需要佩戴统一的工作证件。（）答案：×解析：网格员入户走访、开展工作时必须佩戴统一制发的工作证件，主动亮明身份，接受群众监督。8.对网格内排查发现的严重精神障碍患者，网格员需协助监护人做好日常监护和定期服药提醒工作。（）答案：√解析：严重精神障碍患者服务管理是网格员的重点工作内容之一，需配合卫健、公安等部门落实监护责任，防范肇事肇祸事件发生。9.居民向网格员反映的诉求，只要不属于网格员职责范围，就可以直接拒绝。（）答案：×解析：网格员实行“首问负责制”，对不属于职责范围的诉求，应当告知居民对应办理部门，或者协助转办相关部门，不得推诿。10.云岩区网格员可以参与网格内业主委员会的组建工作，引导业主依法开展自治。（）答案：√解析：网格员需协助街道、社区指导业主委员会组建、换届等工作，推动社区治理与网格服务深度融合。四、简答题（共4题，每题10分，共40分）1.请结合云岩区网格化服务管理工作实际，简述网格员的“五大员”工作职责。答案：云岩区网格员核心职责定位为“五大员”，具体内容如下：（1）基础信息采集员：负责网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息的采集、更新、核验，确保信息准确率达到98%以上，做到“底数清、情况明、动态准”。（2）政策法规宣传员：宣传党的路线方针政策、国家法律法规、省市区惠民政策和重点工作部署，每年开展政策宣传活动不少于12次，提升群众政策知晓率。（3）民生事项服务员：协助居民办理各项惠民政策申请，为特殊困难群体提供代办、帮办服务，每年为群众办实事不少于20件，响应群众诉求及时率达到100%。（4）矛盾纠纷调解员：每周开展网格矛盾纠纷排查，对一般邻里纠纷、家庭纠纷等就地调解，矛盾纠纷调解成功率不低于85%，无法调解的及时上报街道综治中心，做到“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”。（5）风险隐患排查员：每日开展网格巡查，重点排查安全生产、消防安全、社会治安、公共卫生等领域风险隐患，发现隐患24小时内上报，协助相关部门处置，隐患整改跟进率100%。2.云岩区某老旧小区无物业管理，近期居民多次向网格员反映小区化粪池堵塞、楼道照明损坏、飞线充电严重等问题，如果你是该网格的网格员，你会如何处置？答案：作为该网格网格员，将按照“先应急、再协调、建长效”的思路处置：（1）第一时间核实问题：对居民反映的三类问题逐一现场核实，登记问题点位、影响范围、隐患程度，第一时间在网格化服务管理平台上报事件，同步告知社区居委会。（2）分类推进应急处置：一是针对化粪池堵塞问题，立即协调市政部门开展应急清掏，避免影响居民正常生活，清掏费用先申请社区应急经费垫付；二是针对楼道照明损坏问题，协调街道城管科安排维修人员3日内完成排查更换，保障居民出行安全；三是针对飞线充电问题，现场告知涉事居民飞线充电的消防安全隐患，要求24小时内自行清理，同步联合辖区派出所、消防救援站开展专项整治，对拒不整改的依法处置。（3）推动建立长效机制：一是协调社区组织召开小区居民议事会，征求居民对引入物业或成立自治管理小组的意见，引导居民共同参与小区管理；二是摸排小区居民充电需求，协助申请小区公共充电桩建设指标，从根源上解决飞线充电问题；三是公示问题处置进展，逐一向反映问题的居民反馈结果，收集群众意见建议，后续定期巡查该小区相关问题，避免反弹。（4）做好台账记录：将问题处置全流程录入网格化管理系统，形成完整事件闭环，相关资料纳入网格工作档案。3.请简述云岩区“网格吹哨、部门报到”工作机制的具体流程。答案：云岩区“网格吹哨、部门报到”机制实行“分级响应、闭环处置、群众评价”的全流程管理，具体步骤如下：（1）哨点核实：网格员排查或收到群众诉求后，第一时间到现场核实问题，对属于自身职责范围的当场处置，对需要部门协同处置的，明确事件类型、涉及领域，通过网格化服务管理平台提交“吹哨”申请。（2）精准派单：街道网格化服务管理中心收到“吹哨”申请后，1小时内完成事件研判，按照“属事负责”原则向对应部门（站所）派单，明确处置时限和要求。（3）部门报到：接单部门需在24小时内安排工作人员到现场处置，涉及多部门的事件由街道明确牵头部门，联合开展处置工作。（4）过程跟进：网格员全程跟进事件处置进度，及时向街道和诉求人反馈进展，协调解决处置过程中的群众沟通、场地协调等问题。（5）结果核验：部门完成处置后，将处置结果反馈至网格化平台，网格员联合诉求人现场核验，确认问题解决。（6）群众评价：事件办结后，由诉求人对处置成效进行满意度评价，评价结果纳入部门绩效考核和网格员绩效考核。（7）台账归档：事件全流程资料归档至网格工作档案，作为年度工作考核的依据。4.2025年云岩区提出“网格服务提质增效三年行动”，要求实现“小事不出格、服务零距离”的工作目标，请结合网格员工作实际，谈谈如何落实该要求。答案：落实“小事不出格、服务零距离”目标，需从以下四个方面推进工作：（1）夯实基础信息底数：建立“每日巡查、每周更新、每月核验”的信息动态更新机制，对网格内11类特殊群体（独居老人、困境儿童、重度残疾人等）建立“一人一档”，每周至少走访1次，对普通住户每季度至少走访1次，确保基础信息准确率、走访覆盖率两个100%，精准掌握群众需求。（2）提升网格处置能力：熟练掌握12类高频民生事项的办理流程和政策要求，对政策咨询、一般矛盾调解、简易隐患整改等可当场处置的事项，实现“当场办、马上办”，现场处置率不低于70%；对无法当场处置的事项，明确告知群众处置时限，全程跟进反馈，做到“事事有回音、件件有着落”。（3）搭建网格服务阵地：依托网格内的党群服务站、新时代文明实践点，建立“网格议事角”，每月至少组织1次居民议事会，收集群众意见建议，推动小区停车位改造、养老服务点建设等民生事项由居民共商共议，提升群众自治参与度。（4）优化服务供给模式：针对老年群体、残疾人等特殊群体推出“上门办、代帮办”服务清单，明确高龄津贴认证、社保缴费、医保报销等20项代办事项，实现群众“一次都不跑”；建立网格微信服务群，24小时响应群众诉求，工作日内诉求响应时间不超过1小时，切实拉近服务距离。五、案例分析题（共1题，10分）案例：你是云岩区某街道的网格员，负责的网格内有一个易地搬迁安置点，共居住216户、732名搬迁群众，其中有不少老人听不懂普通话、不会使用智能手机，还有部分劳动力待业，近期搬迁群众多次反映：一是社区通知的政策听不懂，不知道怎么申请就业帮扶；二是小区附近没有养老助餐点，老人吃饭不方便；三是部分楼栋电梯经常故障，影响出行。问题：针对上述情况，请你拟定一份网格工作方案，解决搬迁群众的诉求。答案：易地搬迁安置点网格服务工作方案一、工作目标1个月内解决群众反映的三类突出问题，实现搬迁群众政策知晓率100%，就业需求匹配率不低于90%，养老助餐服务覆盖所有有需求的老人，电梯故障问题闭环整改，切实提升搬迁群众的归属感和满意度。二、具体工作措施（一）政策宣传和就业帮扶专项行动1.组建“双语宣传队”：联合社区干部、搬迁群众中的党员志愿者，用普通话和搬